Análisis de las habilidades del habla en telemercadeo
Telemercadeo 1 1. ¿Quién soy y a qué empresa represento?
2. ¿Cuál es el objetivo de llamar a mi cliente?
3. ¿Cuáles son los usos de nuestros productos para los clientes?
Palabras de apertura para telemercadeo: método de conversación directa
Vendedor: ¿Hola, señorita/sr. Soy consultor de una determinada empresa y fulano de tal perturba su trabajo/descanso. Nuestra empresa hace micro marketing. Ahora es la era del micro marketing y todo el mundo está haciendo micro marketing. ¿Cuándo crees que te visitaré? Creo que dedicar un poco de su tiempo traerá enormes beneficios y ganancias a su empresa.
Los clientes también pueden responder: Estoy muy ocupado, o en una reunión, o negarme por otros motivos.
El vendedor debe responder inmediatamente: Te llamaré dentro de una hora, gracias por tu apoyo. Entonces, ¡el vendedor debería tomar la iniciativa de colgar el teléfono!
Cuando llame una hora más tarde, asegúrese de crear una atmósfera familiar y acortar la sensación de distancia: Hola, señorita/Sr. Zhu, mi apellido es Li. Me llamas en 1 hora...)
Declaración de apertura de telemercadeo 2: método de apertura de excusa similar
Por ejemplo:
Vendedor: Zhu Miss/Mr. Zhu, soy XXX, consultor de la empresa XXX. No nos hemos visto antes, pero ¿puedo hablar contigo un momento?
Invitado Zhu: Sí, ¿qué pasa?
Los clientes también pueden responder: Estoy muy ocupado, o en una reunión, o negarme por otros motivos.
El comercial debe responder inmediatamente: Te llamo dentro de una hora, gracias. Entonces, ¡el vendedor debería tomar la iniciativa de colgar el teléfono!
Cuando llame una hora más tarde, asegúrese de crear una atmósfera familiar y acortar la sensación de distancia: Hola, señorita/Sr. Zhu, mi apellido es Li. Me llama en 1 hora...)
Discurso de apertura 3 de telemercadeo: Introducción
Vendedor: Hola, señorita Zhu/Sr. Zhu, soy Li Ming, un consultor corporativo. Su buen amigo Wang Hua es un usuario leal de nuestra empresa. Me sugirió que te llamara. Él piensa que nuestros productos también satisfacen sus necesidades.
Invitado Zhu:? ¿Por qué no lo escuché?
Vendedor: ¿En serio? Lo siento mucho. Supongo que la reciente ausencia del Sr. Wang se debe a otras razones. Déjame presentártelo. Verá, tengo prisa por hacer una llamada telefónica.
Invitado Zhu: No importa.
Vendedor: Lo siento. Permítanme presentarles brevemente nuestros productos...
Discurso de apertura de telemercadeo 4: Método de apertura autoinformado
Vendedor: Hola, señorita Zhu/Sr. Zhu, soy Li Ming. , consultor de empresa. Sin embargo, esta es una llamada de ventas. ¡No creo que cuelgues de inmediato!
Cliente Zhu: Vender productos es engañar a la gente. ¡Lo que más odio son los vendedores!
Los clientes también pueden responder: ¿Qué productos piensan vender?
Si es así, puedes intervenir directamente en la etapa de introducción del producto)
Vendedor: Entonces realmente tengo que tener cuidado de no dejar que agregues otra persona molesta, jaja.
Invitado Zhu: Jaja, el joven es bastante gracioso. ¿Qué productos vas a vender? Ven y escucha.
Vendedor: Bueno, el equipo de marketing de nuestra empresa está realizando actualmente una investigación de mercado sobre xxx. ¿Qué opinas de nuestros productos?
Comentarios de apertura de telemercadeo 5: Provocar deliberadamente fallas en el método de apertura
Vendedor: Hola, señorita Zhu/Sr. Soy Li Ming, consultor de una empresa. ¿cómo has estado? ¿Me recuerdas?
Invitado Zhu: Muy bien, ¿y tú? !
Vendedor: Bueno, nuestra empresa produce principalmente xx productos. Nos llamaste y lo compraste hace seis meses. La razón por la que los llamo esta vez es para pedirles sus valiosas opiniones y sugerencias sobre nuestros productos.
Invitado Zhu: Cometiste un error tipográfico.
No he usado sus productos.
Vendedor: Imposible. ¿Es porque los registros del archivo de visitas de regreso de mi cliente son incorrectos? Lo siento, pero ¿puedo preguntar qué marca estás usando actualmente?
Invitado Zhu: Utilizo productos de belleza de la marca XX...
Discurso de apertura de telemercadeo 6: pretenda estar familiarizado con el método de apertura
Vendedor: Hola, Señorita Zhu/Sr. Soy Li Ming, consultor de una empresa. ¿cómo has estado?
Invitado Zhu: Está bien. ¿Quién eres?
Vendedor: Imposible, señorita Zhu/Sr. Zhu, es usted olvidadizo, soy Li Ming. Cuando estás estresado en el trabajo, debes prestar atención a tu salud. Bueno, ahora todo el mundo está haciendo micromarketing y los resultados son buenos. Hemos completado con éxito varios casos recientemente. ¿Me pregunto si estás interesado? Te visitaré cuando tengas tiempo para explicarte cómo el micromarketing puede beneficiar a tu empresa.
Invitado Zhu: No hay tiempo.
Vendedor: Señorita/Señor Zhu, ¡lo siento mucho! ¿Puedo presentarles nuestros productos y brindarles algunos servicios?
Invitado Zhu: Parece que te preocupas mucho por los usuarios. Por favor preséntate.
Discurso de apertura 7 de telemercadeo: Método de apertura de la psicología del rebaño
Vendedor: Hola, señorita/sr. Zhu, soy Li Ming, consultor de una empresa. Nuestra empresa es micro marketing. La razón por la que lo llamo es que nuestro producto ha ayudado exitosamente a muchas personas y ha logrado resultados rápidos. Quería preguntarte cuando tengas tiempo. Estoy aquí para visitarte...
Línea de apertura de telemercadeo 8: Aprovecha el viento del este para abrir tu conversación
Vendedor: Hola, soy la Sra. Zhu/ ¿Señor Zhu?
Invitado Zhu: Sí, ¿qué pasa?
Vendedor: Hola, señorita Zhu/Sr. Zhu, soy Li Ming, consultor de una empresa. No voy a llamarte hoy, pero hasta donde yo sé, algunos de los competidores de tu empresa ya han comenzado a hacer micromarketing y han logrado excelentes resultados. Llamé a su empresa hoy principalmente para ver si puedo ayudarla en el campo del micro marketing.
Invitado Zhu: No.
Vendedor: No importa. De hecho, el micromarketing puede aportar una gran ayuda a la empresa. ¡Creo que la Sra. Zhu/el Sr. Zhu deben estar muy interesados! ¿Cuándo crees que tendrás tiempo? Te visitaré y te lo explicaré. Entonces tomas una decisión. Creo que tu tiempo vale la pena.
Invitado Zhu: ¡Dime!
Tres consejos para la primera llamada 2 Consejo de ventas 1: Deje que el cliente diga que sí y no le dé la oportunidad de decir que no.
Puedes mencionar tu producto en la primera llamada, pero no preguntes al cliente si lo necesita, porque el cliente desconfía mucho de ti en la primera llamada. Siempre que le preguntes si lo quiere, probablemente responderá que no inmediatamente y colgará el teléfono.
Puedes hacer a los clientes algunas preguntas que tengan respuestas positivas. Salor me preguntará: El comercio electrónico por Internet se ha desarrollado rápidamente en los últimos años, ¿verdad? Por supuesto que respondí que sí, eso es todo.
Consejo de ventas 2: Al final de la llamada, debe encontrar un motivo para su próxima llamada para que la siguiente se desarrolle sin problemas. Con cada comunicación adicional, aumentan las posibilidades de cerrar un trato.
Consejo de ventas 3: Al dejar el número de teléfono móvil del cliente, asegúrese de que la otra parte tenga un registro del mismo, de modo que si el cliente realmente lo necesita, pueda asegurarse de poder comunicarse con usted sin problemas.
Después de que Salor me dejó su número de teléfono, me pidió que le diera su número de teléfono nuevamente. La mayoría de la gente simplemente lo anota o lo hace a medias. Los clientes deben recordar el número cuando ella lo solicite.
Seguimiento del segundo día (ya expuesto el primer día):
Cinco técnicas utilizadas en las ventas del segundo día:
Cuatro secretos de ventas : Las mentiras verdaderas son la parte central y central del proceso de ventas.
¿Qué es una mentira verdadera? Una mentira real es un hecho que puedes asociar con una empresa, pero el hecho que asocias con ella no es un hecho.
Por ejemplo, un anuncio puede decir que el 90% de las personas están satisfechas con este producto. De hecho, probablemente solo encuestó a 10 personas y ninguna de las 9 personas dijo que este producto no era bueno.
¿Mintió este empresario? No, pero ¿qué entendemos cuando escuchamos esto?
Consejo de ventas 5: Evite la realidad y reemplace la realidad con ficción.
Cuando tu cliente hace algunas preguntas interesantes, puedes evitar su tema y decir algo que parezca relevante. Mucha gente no puede reaccionar.
Consejo de ventas 6: cree una atmósfera de escasez de productos y deje que sus clientes aprecien la oportunidad.
No debes dejar que tus clientes sientan que este producto está disponible en cualquier momento y lugar. Debes hacerles sentir que este producto es escaso. Las cantidades son limitadas.
Consejo de ventas 7: gane la comprensión y la simpatía de los clientes
Cuando un cliente presenta algunas condiciones que no favorecen las ventas, hágale saber que le resulta difícil hágalo y le causará pérdidas o daños.
Consejo de ventas 8: Deje que el cliente sienta que el resultado es difícil de conseguir y le dificulta alcanzar su objetivo, entonces lo valorará y finalmente cerrará el trato.
A lo largo de todo el proceso, Salol enfatizó que esto probablemente era imposible de ganar y, por supuesto, al final también fue "emocionante".
Consejo de ventas 9: Inste a los clientes a pagar con tacto. Es inútil si no pagan. Pero la recogida directa puede resultar desagradable.
Mira lo que hace Salor: después de enviar el dinero, debes enviarle por fax el comprobante de pago para comprobar el envío. Ella me llamó y me preguntó: Hola, Sr. Jiang, acabamos de recibir una orden de envío y muestra su código de área. ¿Este recibo de pago es suyo?
¿Realmente recibió esta orden de envío?