Ventajas y desventajas del telemercadeo

En comparación con las promociones de visitas y promociones en tiendas, las ventas telefónicas son obviamente un método y medio de promoción moderno y tienen muchas ventajas. Las principales ventajas son:

1) Rápido y oportuno, ahorrando tiempo.

Con muchas herramientas de comunicación de libre elección, muchas comunicaciones comerciales cara a cara innecesarias se pueden resolver mediante otros métodos, y el teléfono juega un papel extremadamente importante. En comparación con las cartas, los telegramas y los faxes, la comunicación telefónica puede entregar información a la otra parte de forma rápida y oportuna. El uso de vendedores telefónicos libera más tiempo para interacciones cara a cara y entrevistas con más clientes que desean un servicio personalizado. Además, si los vendedores se comunican con los clientes por teléfono con anticipación antes de visitarlos, pueden evitar perder un tiempo valioso porque el cliente no puede asistir a la cita. Si debe ponerse en contacto con un cliente de inmediato, utilizar el teléfono también es la opción más cómoda y rápida.

2) Reducir gastos y aumentar ingresos.

Las ventas telefónicas pueden aumentar el volumen de ventas de una empresa y reducir los costes operativos. El personal de ventas puede mantener buenas relaciones con los clientes y obtener más pedidos llamando a los clientes de forma proactiva. El telemercadeo reduce los costos de tiempo, alojamiento y transporte de los vendedores que viajan. Además, ya sea que un vendedor llame a un cliente para presentarle un producto o un cliente llame al vendedor para quejarse, la empresa puede captar las necesidades del cliente de manera oportuna y brindarles productos y servicios más rápido.

3) Mejorar la eficiencia y facilitar la comunicación.

Aunque el telemercadeo no es un método de comunicación cara a cara, puede eliminar la necesidad de esperar visitas puerta a puerta y reuniones con los clientes, y puede completar la promoción y el pedido de productos en un en poco tiempo, mejorando así la eficiencia de las actividades empresariales. Además, las ventas telefónicas implican un contacto a larga distancia. La otra parte no se siente oprimida y puede aceptar fácilmente información sobre el producto. Las dos partes de la conversación no serán molestadas por los demás y podrán comunicarse fácilmente.

2. Desventajas

También existen desventajas al utilizar la venta por teléfono. Las principales desventajas son:

1) Falta de expresividad de la información.

El teléfono es ante todo una herramienta de comunicación. Antes de que se hicieran populares los videoteléfonos o dispositivos que combinan teléfonos y televisores, el personal de ventas no podía ver las reacciones de los clientes a la información de ventas, no podía demostrar productos por teléfono y era difícil para los clientes sentir directamente los puntos clave enfatizados por el personal de ventas. En comparación con las ventas cara a cara, las ventas telefónicas no pueden transmitir las características del gusto, el tacto y la vista a los clientes. Esto afecta la eficacia del telemercadeo.

2) Las promociones se rechazan fácilmente.

Si comparamos el comportamiento de los clientes y vendedores hablando por teléfono con el comportamiento de las conversaciones cara a cara, encontraremos que hay una gran diferencia. Normalmente, a los clientes les resulta mucho más fácil rechazar una venta por teléfono que en persona, porque no pueden ver al vendedor, lo que reduce la presión psicológica del cliente.