Software de servicio al cliente en línea para sitios web

El software de atención al cliente en línea del sitio web es una herramienta especialmente diseñada para brindar servicios de atención al cliente en línea. Permite a los visitantes del sitio web comunicarse con los representantes de servicio al cliente de una empresa a través de mensajería instantánea o chat en vivo. Este tipo de software generalmente configura una ventana de chat o una ventana emergente en el costado o en la parte inferior del sitio web, para que los visitantes puedan hacer preguntas directamente o buscar ayuda mientras navegan por el sitio web.

Chat en línea: admite el chat en línea a través de varios canales, como la versión web y la versión móvil, lo que hace que sea conveniente para el personal de servicio al cliente comunicarse con los clientes en cualquier momento y en cualquier lugar.

Visualización de información de visitantes: muestra la información básica y la fuente de los visitantes en la interfaz de chat del personal de servicio al cliente para ayudar al personal de servicio al cliente a comprender mejor las necesidades de los clientes.

Guardado de registros de chat: Los registros de chat se pueden guardar para su posterior visualización y exportación, así como para análisis y extracción de datos.

Gestión inteligente de clientes: registra automáticamente información básica del cliente, registros históricos de conversaciones, etc. , ayudando al personal de servicio al cliente a comprender mejor las necesidades de los clientes y los registros históricos de servicio. Al mismo tiempo, también respalda operaciones como la gestión de clasificación y el etiquetado de clientes, lo que facilita a las empresas segmentar a los clientes y brindar servicios personalizados.

Función de análisis estadístico: proporciona varias funciones de análisis estadístico, como informes de datos y análisis de conversaciones, para ayudar a las empresas a comprender las necesidades, comportamientos y preferencias de los clientes y brindar soporte para la optimización de productos y servicios.

Configuraciones personalizadas: admite una variedad de configuraciones personalizadas, como respuestas rápidas y reglas de respuesta automática, lo que ayuda a las empresas a personalizar las configuraciones según sus propias necesidades y condiciones reales, y a mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.