¿Qué incluye el derecho a saber y la forma del derecho de los consumidores a saber?

En definitiva, los consumidores deben tener derecho a conocer cualquier información que esté directamente relacionada con el correcto juicio, selección, uso, etc. en el proceso de compra y utilización de bienes o servicios.

Específicamente, el contenido del derecho de los consumidores a saber se divide aproximadamente en los siguientes tres aspectos:

(1) Información básica sobre los bienes o servicios, incluido el nombre del producto, la marca registrada, lugar de origen, nombre del productor, fecha de producción, etc.

Para algunos bienes, el lugar donde se producen es importante. Por ejemplo, si quieres comprar materiales medicinales chinos auténticos, debes prestar atención al lugar de origen. Lo mismo ocurre con otros productos. Además, también se debe prestar atención al nombre del fabricante, especialmente en productos de marcas famosas, el fabricante suele ser fijo. Además, si el nombre del fabricante no aparece en el producto, será difícil reclamar una compensación al fabricante si se producen problemas de calidad.

(2) Indicación de las condiciones técnicas relevantes, incluido el uso del producto, rendimiento, especificaciones, grados, ingredientes, período de validez, instrucciones de uso, certificados de inspección, etc.

La compra de bienes es para su uso y es muy importante comprender el propósito y el rendimiento de los bienes. En particular, algunos productos pueden causar daños a la salud y seguridad personal de los consumidores si se usan incorrectamente, como ciertos productos eléctricos, quemadores de gas, etc. Hay muchas formas de comprender el uso y el rendimiento del producto, como demostraciones cara a cara por parte del vendedor, solicitud de instrucciones, diagramas de circuitos e incluso algunos productos que puede operar y probar usted mismo. Para algunos productos especiales, como medicamentos, su uso y rendimiento no pueden entenderse completamente solo a partir de las instrucciones. También debe seguir las instrucciones del médico o seguir las instrucciones del médico para comprender el producto.

(3) Estado de ventas relacionado, incluido el servicio postventa, precio, etc.

El precio de los bienes o servicios es la clave para la transacción de bienes o servicios. Está directamente relacionado con los intereses vitales de los productores, operadores y consumidores. Los precios deben tener una comprensión precisa, especialmente. los precios proporcionados. El precio del servicio. En la actualidad, la gestión de la industria de servicios de mi país no es estricta y los precios y cargos son relativamente confusos, lo que perjudica gravemente a los consumidores. Esto requiere que los consumidores negocien con los operadores las cuestiones de precios antes de recibir los servicios para evitar ser estafados y dañados. El servicio posventa de bienes también está estrechamente relacionado con los intereses de los consumidores. La comprensión del servicio posventa depende principalmente de si el fabricante y el operador tienen un período de garantía de calidad, cómo proporcionar servicios de mantenimiento, si cobran y cuánto, etc. . En la actualidad, con la mejora del nivel de vida y la calidad de vida de los consumidores, existe una demanda cada vez mayor de nuevos productos en electrodomésticos y maquinaria doméstica. Un buen servicio posventa se ha convertido cada vez más en una consideración importante para los consumidores a la hora de realizar compras.

2. La forma del derecho de los consumidores a saber

El derecho a saber que aparece en las normas jurídicas sólo puede convertirse en un verdadero sujeto de derecho si es realmente disfrutado y ejercido por las personas en una determinada forma. intereses materiales e intereses espirituales. En la vida diaria, los ciudadanos chinos disfrutan y ejercen su derecho a saber principalmente de tres formas básicas.

Una de las formas básicas es que los ciudadanos elijan y obtengan libremente información diversa de forma remunerada o no dentro del ámbito no prohibido por la ley, como a través de la comunicación interpersonal, la correspondencia y los medios de lectura audiovisual en la vida diaria. El programa adquiere información, opiniones y conocimientos de forma autónoma. Esta es la forma primaria (pero de ninguna manera secundaria) más común de realizar el derecho a saber, y pertenece a la categoría práctica del derecho a la libertad. Actualmente, las leyes nacionales no han establecido específicamente esta libertad de información, sin embargo, en el ámbito del ajuste de relaciones jurídicas como el derecho a la libertad personal, el derecho a la libertad de comunicación, el derecho a la libertad de actividades mentales, etc. , la protección de la libertad de los ciudadanos para obtener información puede derivarse desde diferentes ángulos del derecho. Esta libertad de información permitida por la ley tiene sus propios límites legales y limitaciones morales en su ejercicio. Por ejemplo, los titulares de derechos no pueden utilizar la libertad de información como excusa para obtener ilegalmente secretos de Estado o secretos comerciales que estén claramente protegidos por la ley, ni deben obtener la privacidad de otras personas por medios ilegales o poco éticos, de lo contrario serán castigados por la ley por el Abuso de derechos y condena pública. Por supuesto, las agencias estatales o las partes relevantes no pueden utilizar la confidencialidad como excusa para ampliar arbitrariamente la autoridad de confidencialidad, retener y monopolizar recursos de información que debería ser disfrutado por el público y privar u obstruir ilegalmente la libertad de los ciudadanos para obtener información.

En términos generales, cuando los ciudadanos disfrutan y ejercen legalmente el derecho a saber en la forma del derecho a la libertad, el Estado y otros obligados se encuentran en un estado pasivo y protegen el disfrute y ejercicio del derecho a saber restringiendo sus propias acciones. No se puede obligar a los ciudadanos a contactar información a la que la ley prohíbe el acceso a conocer información permitida por la ley, de lo contrario constituirá una infracción de la libertad de saber.

La segunda forma básica es que los ciudadanos disfruten de los servicios de información proporcionados por agencias estatales y otras organizaciones públicas de conformidad con la ley a través de diversos canales, como pronósticos meteorológicos emitidos diariamente por los departamentos meteorológicos y informes meteorológicos transmitidos diariamente por Estaciones de radio y televisión. Noticias de actualidad, etc. En este caso, la ley no otorga directamente a los ciudadanos el derecho a solicitar al Estado o a las organizaciones sociales pertinentes que proporcionen servicios de información, pero estipula específicamente las responsabilidades y obligaciones del Estado y de las organizaciones sociales pertinentes para informar al público o transmitir información al público. Los derechos e intereses de los ciudadanos en el acceso a la información se satisfacen a través de las obligaciones del Estado y otras organizaciones sociales de prestar servicios de información con la debida diligencia. Lo que está directamente protegido por la relación jurídica asociada con este fenómeno de derechos e intereses es a menudo el interés del público en saber más que el derecho del ciudadano individual a saber. Por lo tanto, los ciudadanos individuales no pueden entablar demandas alegando que el deudor no cumplió con sus obligaciones. Por ejemplo, incluso si la estación meteorológica pasa por alto una advertencia sobre fuertes vientos y enfriamiento o si la estación de televisión retrasa la transmisión de una noticia importante de actualidad, los ciudadanos individuales no pueden buscar alivio a través de un litigio y sólo pueden confiar en el departamento superior del abandonado para corregir y resolver el problema dentro de la organización según la normativa. Sin embargo, bajo ciertas condiciones, el interés del público o del individuo en saber que está claramente protegido por la ley puede transformarse gradualmente en el derecho de los ciudadanos a saber. Las llamadas ciertas condiciones se refieren principalmente a:

1. Dichos intereses públicos o personales en el conocimiento han sido vulnerados cada vez con mayor frecuencia y gravedad, de modo que se han convertido en intereses legales ficticios que son difíciles de controlar para la mayoría de las personas. disfrutar plena y efectivamente. Sólo transformando este interés jurídico en derechos que puedan ser reclamados directamente por los beneficiarios podrá realmente beneficiar a la gente y recibir una protección jurídica y una supervisión social más efectivas.

2. El disfrute de tales intereses públicos o personales es cada vez más importante para el progreso y el desarrollo social, y requiere objetivamente que se protejan los derechos legales, y que se puedan encontrar los métodos legislativos, los medios de aplicación de la ley y las normas judiciales correspondientes. . En la historia del desarrollo de los derechos civiles, existen precedentes de esta evolución de intereses legales a derechos legales. El establecimiento de derechos civiles como los derechos ambientales, los derechos de privacidad y los derechos de la personalidad entran en esta categoría.

La tercera forma básica es que los ciudadanos exigen directamente al deudor que proporcione servicios por la información que obtienen, o solicitan a los departamentos administrativo y judicial que eliminen los daños por infracción, remedien la falta de intereses y arbitran y resuelven razonablemente. disputas entre las partes y disputas. El primero es como si los ciudadanos acudieran a los archivos para comprobarlos de conformidad con las disposiciones de la Ley de Archivos, y los operadores están obligados a proporcionar el precio, las especificaciones, los ingredientes principales, los certificados de inspección y otra información relevante de los bienes de acuerdo con la disposiciones de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. Esta última es como acciones si una sociedad limitada no cumple con su obligación de divulgar y publicar documentos e información relevantes de conformidad con las disposiciones del "Reglamento Provisional sobre la Administración de la Emisión y Transacciones de Acciones". y causa pérdidas económicas a los ciudadanos, los ciudadanos pueden exigir al infractor que asuma la responsabilidad civil por una indemnización de conformidad con la ley. Cuando los ciudadanos hacen las reclamaciones de derechos antes mencionadas, siempre que tengan una base jurídica clara y específica, cumplan los requisitos para reclamar derechos y sigan los procedimientos legales correspondientes, generalmente pueden tener igual acceso a la capacidad pertinente para conocer los derechos. Además, ciertos ciudadanos protegidos por relaciones protectoras especiales también disfrutan de derechos y capacidades especiales para conocer y obtener cierta información específica. Por ejemplo, los diputados del Congreso Nacional del Pueblo pueden ejercer el derecho a hacer preguntas durante la sesión del Congreso, y el organismo interrogado debe ser responsable de responder. Este derecho a saber, respaldado por el derecho a solicitar, es el medio legal más autorizado para que los ciudadanos obtengan información. Su protección legal y efectividad de implementación reflejan directamente el nivel legal del derecho a saber de los ciudadanos de un país. Actualmente, en las leyes de nuestro país sólo existen unas pocas normas jurídicas que expresan el derecho de los ciudadanos a solicitar información. Se encuentran principalmente dispersas en documentos legales individuales de derecho administrativo, derecho económico, derecho procesal y otros departamentos legales. Con el desarrollo de la legislación de información de mi país, las regulaciones relativas al derecho de los ciudadanos a solicitar información seguirán aumentando y mejorando.

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