¿Qué hace principalmente el servicio de atención al cliente de comercio electrónico?

El servicio al cliente de comercio electrónico es el personal de aceptación comercial de primera línea que maneja las quejas de los clientes y acepta pedidos (agregar, reponer pedidos, intercambiar productos, cancelar pedidos, etc.). ), participar en encuestas de clientes e interactuar directamente con los clientes a través de varios canales de comunicación.

Como puente entre el pasado y el futuro, el servicio de atención al cliente también asume la importante tarea de transmitir las sugerencias de los clientes a otros departamentos de manera oportuna. Por ejemplo: sugerencias de productos de los clientes, comentarios sobre modificaciones en las operaciones de pedidos en línea, etc.

Datos ampliados:

La atención al cliente del comercio electrónico se puede dividir en atención al cliente online y atención al cliente por voz. Las empresas B2C independientes generalmente no establecen servicios de atención al cliente en línea, y el mercado de compras C2C está dominado por el servicio al cliente en línea. Según las funciones comerciales, se puede dividir en servicio al cliente preventa y servicio al cliente posventa.

Para una empresa de comercio electrónico, los productos que ven los clientes son solo imágenes y descripciones de texto. No pueden ver al comerciante ni al producto en sí, por lo que no pueden comprender la situación real, por lo que a menudo producen una sensación. de distancia y sospecha.

Enciclopedia Baidu-Servicio al cliente de comercio electrónico