¿A qué cuestiones debemos prestar atención en el telemarketing?
Los detalles deben discutirse cara a cara con los clientes. Puede describir brevemente los puntos fuertes de su empresa por teléfono, pero evite entrar en detalles. Si un cliente pregunta sobre detalles como la cotización de un producto, si debe responder, trate de ser lo más conciso posible.
En particular, no negocie con los clientes por teléfono. Discuta los términos de la transacción después de confirmar las necesidades del cliente. Porque cuando los clientes no comprenden completamente, es fácil perder la oportunidad de cooperar debido a inconsistencias en los detalles.
2. Evite pedir información trivial a personas clave.
Pedir información trivial a personas clave a menudo despertará el resentimiento de la otra parte, lo que provocará el fracaso de la visita. Por ejemplo, cuando necesite enviar por correo alguna información a la otra parte, no le pida a la persona clave a cargo información trivial como dirección, número de teléfono, etc. Puedes conseguirlo a través de otros canales, como por ejemplo la secretaría del cliente.
3. Devolver las llamadas con prontitud y mantener buenas relaciones.
Después de una venta telefónica exitosa o después de que el producto se entrega al cliente, el vendedor debe comunicarse de inmediato con el cliente para preguntarle si el producto se entregó a tiempo o si se usó satisfactoriamente. Este es un paso importante para mantener una buena relación con sus clientes.
Después de atender una llamada de un vendedor, la otra parte muchas veces dejará una muy buena impresión, porque la llamada en ese momento demuestra plenamente la preocupación del vendedor y su empresa por el cliente. Hay muchos ejemplos y métodos exitosos para mantener buenas relaciones por teléfono.
Datos ampliados
En comparación con la promoción de visitas y la promoción de tiendas, la venta telefónica es obviamente un método y medio de promoción moderno, que tiene muchas ventajas. Las principales ventajas son:
1. Rapidez y puntualidad, ahorrando tiempo.
Con muchas herramientas de comunicación de libre elección, muchas comunicaciones comerciales cara a cara innecesarias se pueden resolver mediante otros métodos, y el teléfono juega un papel extremadamente importante.
En comparación con las cartas, los telegramas y los faxes, la comunicación telefónica puede entregar información a la otra parte de forma rápida y oportuna. El uso de vendedores telefónicos libera más tiempo para interacciones cara a cara y entrevistas con más clientes que desean un servicio personalizado.
2. Reducir gastos y aumentar ingresos.
Las ventas telefónicas pueden aumentar el volumen de ventas de una empresa y reducir los costes operativos. El personal de ventas puede mantener buenas relaciones con los clientes y obtener más pedidos llamando a los clientes de forma proactiva.
El telemarketing reduce los costes de tiempo, alojamiento y transporte de los desplazamientos del personal comercial. Además, ya sea que un vendedor llame a un cliente para presentarle un producto o un cliente llame al vendedor para quejarse, la empresa puede captar las necesidades del cliente de manera oportuna y brindarles productos y servicios más rápido.
3. Mejorar la eficiencia y facilitar la comunicación.
Aunque el telemercadeo no es un método de comunicación cara a cara, puede eliminar la necesidad de esperar visitas puerta a puerta y reuniones con los clientes, y puede completar la promoción y el pedido de productos en un en poco tiempo, mejorando así la eficiencia de las actividades empresariales. Además, las ventas telefónicas implican un contacto a larga distancia. La otra parte no se siente oprimida y puede aceptar fácilmente información sobre el producto. Las dos partes de la conversación no serán molestadas por los demás y podrán comunicarse fácilmente.
Enciclopedia Baidu-Telemarketing