Cómo presentar una queja sobre la recopilación de mensajes de texto y la plataforma de denuncia de acoso
Primero, identifique los mensajes de texto acosadores y recopile pruebas.
En primer lugar, los consumidores deben identificar claramente qué son los mensajes de texto acosadores. Por lo general, estos mensajes de texto contienen contenido inapropiado, como cobranza y fraude, y se envían con frecuencia, lo que causa problemas a los consumidores. Una vez confirmado el acoso, los consumidores deben mantener registros relevantes de los mensajes de texto, incluido el número del remitente, la hora de envío, el contenido del mensaje de texto, etc. , como prueba para denuncias y denuncias.
En segundo lugar, elija una plataforma de quejas y denuncias.
Para lidiar con el acoso por recolección de SMS, los consumidores pueden elegir múltiples plataformas de quejas y denuncias. En primer lugar, puede ponerse en contacto con su operador de telefonía móvil para quejarse de mensajes de texto acosadores y pedir ayuda para interceptarlos o procesarlos. En segundo lugar, las quejas pueden presentarse a la plataforma de presentación de quejas establecida por los departamentos nacionales pertinentes, como la plataforma 12315 de la Administración Estatal de Regulación del Mercado o el canal de quejas establecido por el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información. Además, también puede presentar una queja ante organizaciones de protección del consumidor o asociaciones industriales y buscar su apoyo y ayuda.
En tercer lugar, complete la información de la queja en detalle
Los consumidores deben proporcionar información detallada sobre la queja al presentar una queja. Incluyendo información personal básica, contenido específico de mensajes de texto de acoso, información del remitente, tiempo de acoso, etc. Al mismo tiempo, se adjuntan los materiales de evidencia recopilados anteriormente para facilitar que la plataforma o institución comprenda mejor la situación de la queja y realice la investigación y el manejo.
Cuarto, prestar atención al progreso del manejo de quejas.
Después de que los consumidores presentan quejas, deben prestar atención al progreso del manejo de quejas. Puede conocer la aceptación, el progreso del procesamiento y los resultados de las quejas a través del método de consulta proporcionado por la plataforma u organización. De ser necesario, puedes comunicarte con la plataforma o institución para conocer más sobre los detalles del procesamiento.
En resumen:
Cuando los consumidores son acosados mediante la recopilación de SMS, deben identificar el SMS acosador y recopilar pruebas, elegir una plataforma de presentación de quejas adecuada para presentar una queja y completar la queja. información en detalle y prestar atención al progreso del manejo de quejas. Al tomar la iniciativa de quejarse y denunciar, puede proteger sus derechos e intereses legítimos y, al mismo tiempo, ayudar a frenar el acoso por recopilación de mensajes de texto.
Base legal:
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
El artículo 14 estipula:
Los consumidores están comprando y uso Al comprar bienes y recibir servicios, usted tiene derecho a que se respeten su dignidad personal, sus costumbres y hábitos nacionales, y tiene derecho a que su información personal esté protegida de acuerdo con la ley.
El artículo 29 estipula:
Los operadores deben seguir los principios de legalidad, equidad y necesidad al recopilar y utilizar la información personal de los consumidores, y establecer claramente el propósito, método y alcance de la recopilación y utilizar la información y obtener el consentimiento del consumidor. Los operadores no divulgarán, venderán ni proporcionarán ilegalmente a otros la información personal recopilada de los consumidores.
Ley de Ciberseguridad de la República Popular China
El artículo 44 estipula:
Ningún individuo u organización podrá robar u obtener de otro modo información personal, y no podrá vender ilegalmente o Proporcionar información personal a otros.