Colección completa de telemarketing
Estándar 1 para responder o realizar una llamada por primera vez: alguien contesta el teléfono después de tres timbres.
Ejemplos de habilidades de presentación: alguien contestará el teléfono, preparará habilidades y materiales de presentación y tomará notas.
Estándar de voz 2: cuatro párrafos para contestar/marcar el teléfono
Ejemplo de voz: 1, obtenga el nombre: ¡Buenos días! (Saludos de tiempo compartido) Tienda XX4S. Soy XXX, asesor de ventas. Puedes llamarme x. (Registrado dos veces) ¿Qué te pasa? ¿Puedo saber su nombre, señora/señor?
Ejemplos de conversación: 2. Haga un análisis de demanda simple: Hola Sra./Sr. X, ¿quiere preguntar sobre el precio del vehículo?
Ejemplos de discurso: 3. Motivo para utilizar la invitación: Para facilitarle la comprensión de este automóvil, ¿puedo programar una cita para que pruebe la conducción? Esta semana tenemos una promoción.
Ejemplos de discurso: 4. Determina la hora: ¿Crees que es más conveniente venir el sábado por la mañana o por la tarde? Puedes llamarme en cualquier momento. Mi nombre es XXX. (Reinscripción) Soy el más alto de la sala de exposiciones. Uso gafas (para mejorar mi memoria). Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo. ¿Tiene alguna otra pregunta? Gracias por su llamada, Sr./Sra. x. ¡adiós!
Segundo, seguimiento diario de atención al cliente
Ejemplo de palabras: Sr. fulano de tal, Sra. fulano de tal, ¿cómo va la decoración de su hogar? ? ¡Días ocupados estos días! La renovación es lo más problemático. Hay muchas cosas. ¿Necesitas prestar atención a cada detalle? ¡Experimenté esto profundamente cuando estaba renovando mi casa! Te llamé hoy para saludarte. Por cierto, quiero saber qué piensas ahora de nuestro coche.
Rumores
Ejemplo: Sr./Sra. Habrá ajustes de precios importantes. Cuando hoy estaba charlando con nuestro líder, me dijo que nos hemos llevado muy bien, así que les contaré la noticia lo antes posible. Vea si tiene tiempo para venir y charlar en los próximos dos días.
Sorpresa inesperada
Ejemplo de discurso: Sr./Sra. XX, tengo una buena noticia que contarle. Nuestra tienda tiene ahora mismo una oferta especial en coches de fábrica. Siento que este evento es particularmente útil para comprar un automóvil. Solo se lleva a cabo durante un mes y se cancelará el próximo mes. Te llamaré lo antes posible para contarte la buena noticia. ¿Cuándo te conviene venir a la tienda?
Tres. Invitación a un evento (cinco pasos para la invitación) 1. Confirme el nombre del cliente.
Ejemplos de discurso: ¡Hola, Sr./Sra. XXX!
2. Autopresentación
Ejemplo de discurso: Soy XX de la tienda XX, ¿te acuerdas?
3. Confirmar si es conveniente contestar.
Demostración del discurso: Gracias por tu respuesta. Esto te llevará unos minutos. ¿Te conviene contestar el teléfono?
4. Saludos y felicitaciones
Me impresionó la última vez que viste ese coche. Tu comprensión de los automóviles es realmente profesional. Llevo muchos años vendiendo coches y pocos clientes pueden hacerle preguntas tan profesionales. Realmente, son más profesionales que algunos de nuestros asesores de ventas. Cuando te conozca, necesito pedirte consejo.
5. Informar el propósito y manifestar los intereses.
Te llamo para contarte una buena noticia. Recientemente nuestra tienda celebró su aniversario y realizó un salón cultural. Te traerá tres experiencias supremas. La primera es que hemos invitado a actuar a los mejores grupos de artes escénicas nacionales, para que puedas sentir la rica atmósfera artística. La segunda es que habrá una sesión de apreciación de caligrafía y pintura a cargo de maestros famosos para informarle sobre la apreciación y la colección de arte. La tercera es que invitamos a conocidos expertos en educación del país a dar una conferencia especial sobre la educación de los niños. Por un lado, la actividad refleja el sincero cuidado de nuestra tienda por los clientes. Más importante aún, conocemos a muchas élites de la industria como usted.
Cuatro. Manejo de preguntas frecuentes Pregunta frecuente 1: El cliente no puede recordarse a sí mismo después de realizar una llamada telefónica.
Solución: Introduce tu apodo y repítelo varias veces.
Ejemplos de discurso:? ¡Vaya! ¡Señor Zheng! ¡Hola! ¡Es un placer servirle! Mi nombre es Wang Dan y todos mis colegas y amigos me llaman Dandan afectuosamente.
¡Puedes llamarme Dandan a partir de ahora! Maestro Zheng, ¡Danny cree que esta pregunta que usted hizo es realmente crucial! Dandan recibió hoy siete llamadas de clientes, ¡todas queriendo saber sobre el consumo de combustible! Señor Zheng, Dandan puede decirle categóricamente que el consumo de combustible para 330 kilómetros es de sólo 6,3 litros. ! El Sr. Zheng puede dudar de la autenticidad de lo que dijo Dandan, ¡y está bien! Dandan sugirió que el Sr. Zheng fuera a los principales sitios web profesionales de automóviles o buscara amigos que condujeran 330 a su alrededor para verlo más de cerca y ver si la situación que Dandan le presentó al Sr. Zheng es cierta. ? ¿Señor Zheng? ¿Danny? ¿Señor Zheng? Zhang Xiaodan
Preguntas frecuentes 2: responda siempre pasivamente las preguntas de los clientes.
Solución: Identificar y elogiar a los clientes para resolver situaciones pasivas.
> > >Pregunta 1: El cliente dijo:? Si este automóvil puede tener un descuento de 3000 yuanes, ¿iré a su tienda para firmar el contrato de inmediato?
Ejemplo de charla 1: Parece que el Sr. Zheng ha estado prestando atención a este coche desde hace algún tiempo, ¿verdad? ¿Has estado en nuestra sala de exposición para ver coches antes?
Ejemplo de discurso 2: ¡Genial! ¡Resulta que el Sr. Zheng también es una persona alegre! Después de que vengas a nuestra tienda, haré todo lo posible para satisfacerte.
Ejemplo 3: Para ser honesto, Dandan también quiere decirles desde el fondo de mi corazón cuánto descuento tiene este auto.
Ejemplo 4: Sr. Zheng, Danny comprende muy bien sus necesidades. ¡Cualquiera que quiera comprar un coche está dispuesto a comprar un coche bueno y barato que le guste! Por supuesto, si yo fuera usted, haría la misma petición. Para ser honesto, ¿los clientes que compran automóviles en nuestra tienda también han hecho tales solicitudes?
Pregunta 2: Escuché que el motor usado en el auto XX es turboalimentado, ¿verdad?
Ejemplo de discurso: Sr. Zheng, ¡qué coincidencia! ¡Estaba a punto de decirte lo mismo! Hay cuatro componentes fundamentales a la hora de comprar un coche, y el motor es el primero. (1. Motor n.º 2. Caja de cambios 3. Material de placa de acero 4. Plataforma D)
Pregunta frecuente 3: Los clientes no están dispuestos a dejar información de contacto.
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Ejemplo de discurso 1: ¡Deja tu número de teléfono móvil I! En 3 minutos, te enviaré un mensaje de texto con la ubicación específica de nuestra tienda y mi número de teléfono móvil a tu teléfono móvil. Si necesitas algún consejo puedes llamarme directamente. (Se recomienda utilizar su propio teléfono móvil para enviar)
Ejemplo 2: Nuestra tienda suele tener algunas promociones relacionadas, que definitivamente le interesarán. ¡Déjame decirte! Te anotaré tu número de móvil y nos pondremos en contacto contigo en cualquier momento, ¿vale?
Solución 2: Verificar proactivamente la información relacionada con el cliente.
Ejemplo de charla 1: Disculpe, este número termina en * * * *, ¿puedo contactarlo personalmente? ¿O te lo entregamos directamente en tu domicilio o empresa?
Ejemplo 2: Para enviarte el folleto/información de compra del coche con precisión, ¿quieres que compruebe tu dirección?
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Ejemplo hablado 1: No te preocupes, estaremos aquí ¡Contactarlo dentro del período de tiempo que usted permita para mantenerlo informado de la información que le interesa de manera oportuna! ¿Qué crees que quieres saber? ¿Cuándo es el mejor momento para contactar contigo?
Ejemplo 2: Si el precio cambia recientemente, te enviaré un mensaje de texto. No te preocupes, no te molestará.
Verbo (abreviatura de verbo) Adjunto: archivo de recopilación de SMS SMS
Ejemplo de SMS: Estimado Sr. Zheng, Dandan debería poder recibir su llamada. Gracias por su apoyo de XX. ¡Concéntrate en! Si el Sr. Zheng tiene alguna pregunta durante el proceso de selección y compra del automóvil, no dude en comunicarse conmigo en cualquier momento. ¡Dandan hará todo lo posible para ayudarte a elegir el coche adecuado! Dandan está esperando su llamada las 24 horas del día y esperamos su visita a nuestra tienda para disfrutar del automóvil. Con esta información podrás conseguir 1 regalo exquisito cuando visites la tienda. Su asistente de automóvil número 1: Dandan Teléfono móvil: XX Dirección: XX
Mensaje de invitación
Ejemplo de SMS: Estimado maestro Zheng, ¡gracias por su atención a XX! x mes x día? La tienda especializada XX (No. XX Road, XX) está realizando XX actividades. ¡Dandan invita sinceramente al profesor Zheng a venir al lugar y darle una sorpresa inesperada! ! Su asistente de 1 automóvil: Dandan Móvil: XXX.
Mensaje de texto recordatorio de llegada
Ejemplo de SMS: Estimado Sr. Zheng, antes de ir a nuestra tienda para una prueba de manejo hoy, asegúrese de verificar si ha traído su libro de manejo. y cédula de identidad; te los entregaré. Se organizó una prueba de manejo para recibir al consultor XX (el apodo del vendedor directo).
¡Que tengas una gran experiencia! Su asistente de automóvil número 1: Dandan Teléfono móvil: XX Dirección: XX
Gracias por salir de la tienda
Ejemplo de SMS: Estimado Sr. Zheng, Dandan le agradece por tomarse el tiempo para aprovechar su apretada agenda visite la tienda de la franquicia XX. ¡Espero que el servicio de Dandan y XX (apodo del vendedor directo) pueda satisfacerte! Además, tengo una pequeña petición para el profesor Zheng. Si el Sr. Zheng tiene sugerencias valiosas que puedan ayudarnos a mejorar nuestras capacidades de ventas y servicio, no dude en contactarnos. En nombre de la empresa, Dandan y XX (el apodo del vendedor directo) desean expresar su agradecimiento de antemano. ¡Gracias a todos! Dandan y XX (el apodo del vendedor directo) esperan con ansias el regreso del Sr. Zheng. Tu asistente de coche número 1:
Ejemplo de SMS: Estimado Sr. Zheng, XX (apodo del vendedor directo), Dandan, gracias por elegir el automóvil XX. Haremos todo lo posible para que el Sr. Zheng mencione su automóvil lo antes posible, ¡así que estad atentos! ¿XX (apodo del vendedor directo) le recuerda al Sr. Zheng? ¡La anticipación también es una especie de belleza! ! Tu asesor de compra de 1 coche: XX Teléfono móvil: XX
Gracias por venir a recoger el coche.
Ejemplo de SMS: Estimado Sr. Zheng, gracias por elegir y utilizar XX car. XX (apodo del vendedor directo) espera sinceramente que este automóvil agregue más emoción, alegría y felicidad a su vida y trabajo. ! ¿XX (apodo del vendedor directo) le recuerda al Sr. Zheng? ¡Nuestro servicio para usted acaba de comenzar! Su asesor de compra de 1 automóvil: XX teléfono móvil: XX familiares y amigos buscan recomendaciones a la hora de comprar automóviles.