Jian CRM le enseña cómo elegir CRM móvil.
1. ¿Qué es un buen CRM móvil?
"Bueno" tiene diferentes definiciones. Creemos que satisfacer las necesidades básicas de las empresas debería ser un requisito previo necesario. Además, también debemos evaluar si la funcionalidad general del sistema de gestión de relaciones con el cliente se acerca a las expectativas de la empresa, así como factores como el precio, la implementación del sistema y el almacenamiento de datos (nube o privatización local).
1. ¿Coinciden las necesidades?
La gestión de relaciones con los clientes está diseñada para resolver diversos desafíos comerciales que enfrentan las empresas en la gestión de clientes y la gestión de ventas. Las empresas deben tener requisitos relativamente claros antes de elegir un CRM, y las funciones correspondientes del sistema CRM deben cumplir con estos requisitos. Por lo tanto, el grado de coincidencia entre necesidades y funciones es la clave para determinar si la gestión de relaciones con los clientes puede funcionar bien. Por supuesto, diferentes empresas suelen tener diferentes necesidades, pero debe evaluar si el sistema CRM que desea elegir puede satisfacer varios desafíos comerciales importantes que enfrentan las empresas.
2. Función general
La tarea del sistema CRM móvil es gestionar los clientes, ayudar a la empresa a establecer mejores relaciones con los clientes y empoderar a los equipos (especialmente los equipos de ventas), lo que puede Tiene algunas características adicionales (o menos). Por lo tanto, desde la perspectiva de la funcionalidad general, es necesario evaluar la profesionalidad del sistema CRM móvil en la gestión de clientes y ventas, por ejemplo, si la gestión del proceso de ventas está visualizada y optimizada. Si la vista de 360 grados del cliente puede presentar intuitivamente información rica y relevante y si las capacidades de escalabilidad y personalización del sistema pueden describir con precisión el negocio existente de la empresa, etc.
3. Precio
El precio de un sistema crm móvil debe ser comparable al valor. Si se espera que el producto proporcione N valor y su precio total es menor o igual a N (y se ajusta al presupuesto de la empresa), entonces su oferta es apropiada. Antes de comprar un CRM, consulte detalladamente con el proveedor de CRM sobre el método de pago, como el pago continuo anual (alquiler de Saas) o el pago único (implementación de nube privada, uso de compra). Un CRM es un sistema que se vuelve más valioso cuanto más tiempo se utiliza, así que calcule su costo total de propiedad. Aunque todos queremos alta calidad y bajo precio (o incluso gratis), al elegir un sistema CRM móvil que favorezca el desarrollo empresarial, debemos prestar más atención al rendimiento de los costos, es decir, a satisfacer las necesidades.
Con buena demanda y rendimiento general, hay un precio aceptable.
4. Modelo de implementación del sistema y almacenamiento de datos
Algunas empresas están dispuestas a utilizar SaaS para almacenar datos en los servidores del proveedor de gestión de relaciones con el cliente, mientras que otras empresas prefieren utilizar almacenes de implementación de nubes privadas. software y datos en servidores que la empresa puede controlar (servidores IP públicos propiedad de la empresa o servidores en la red de área local). Casi no hay diferencia entre los dos, pero existen diferencias obvias en la arquitectura de la tecnología de la información y los métodos de almacenamiento de datos. Elija cuál le gusta.
En segundo lugar, hablemos de qué es un CRM asequible. Si las características anteriores cumplen con sus expectativas, entonces puede considerarlo como una buena gestión de relaciones con el cliente, pero aún queda un largo camino por recorrer antes de un buen uso y un buen uso. Ése es el rendimiento, la simplicidad, la facilidad de uso, la escalabilidad y el soporte técnico que ofrece el proveedor.
1. Rendimiento
Si el usuario tiene que esperar demasiado para que se cargue la interfaz, el usuario la abandonará.
Aunque una función en un sistema de gestión de relaciones con el cliente puede necesitar extraer datos de múltiples ubicaciones, es posible que los vendedores no puedan tolerar la baja velocidad del sistema. Una vez que la velocidad de respuesta general del sistema CRM sea demasiado lenta, será difícil de utilizar.
2. Sencillo
De hecho, la simplicidad no significa que las funciones del sistema CRM sean simples, sino que permite a los usuarios crear y obtener información más fácilmente. Los usuarios están más dispuestos a almacenar y recuperar la información que necesitan en un sistema CRM si la información es fácil de ingresar y encontrar.
3. Interfaz amigable
La "apariencia" es el segundo factor más importante después de la "simplicidad". Una buena interfaz y sensación operativa harán que los usuarios se sientan amigables, fáciles de aprender y comprender, lo que permitirá comenzar más rápido, aumentar las tasas de adopción y aumentar el CRM móvil.
El valor del sistema. Sin embargo, no existe una comprensión unificada del principio de amistad. Ya sea que se trate de una interfaz plana, minimalista o colorida, diferentes usuarios pueden tener evaluaciones diferentes. Asegúrese de que el sistema CRM que elija tenga una interfaz que sea aceptable para la mayoría de las personas.
4. Extensibilidad
Para las empresas, los negocios cambiarán y los procesos también cambiarán. Si el sistema de gestión de relaciones con los clientes tiene buena escalabilidad, puede adaptarse bien a estos cambios, como proporcionar la función de definir formularios, campos o procesos. El sistema de gestión de relaciones con los clientes debería poder proporcionar algunas opciones para cambiar algunos comportamientos y lógica empresarial. del sistema. Si el sistema de gestión de relaciones con los clientes que elija tiene una forma o proceso fijo, entonces la posibilidad de abandonarlo cuando la empresa ajuste su negocio será muy alta.
5. Soporte técnico
Increíblemente, algunos proveedores de CRM no brindan soporte de seguimiento efectivo después de la entrega del producto. Sólo pueden proporcionar servicios técnicos y consultoría empresarial extremadamente limitados. Sin embargo, deberíamos aprovechar al máximo el CRM móvil.
Un sistema de gestión de relaciones con los clientes requiere soporte técnico eficaz a largo plazo (incluida la mejora del producto y la resolución de problemas), por lo que antes de elegir la gestión de relaciones con los clientes, determine si su proveedor de gestión de relaciones con los clientes puede proporcionar soporte técnico completo y consultoría empresarial. servicios. A continuación se presentan algunas formas sencillas de determinar si su proveedor de CRM puede brindar soporte técnico eficaz.
¿El sistema CRM móvil tiene ayuda completa y guías en vídeo?
¿Los consultores de preventa del proveedor de gestión de relaciones con el cliente tienen un conocimiento profundo de sus productos y pueden comprender y describir con precisión sus necesidades?
El contenido del sitio web es la opinión del proveedor. ¿Es rico y profesional? ¿Hay una demostración individual del producto antes de la venta? ¿Existe una formación postventa detallada?
¿Cuenta con personal dedicado de atención al cliente postventa? En lugar de llamar al 400 y quedar atrapado en un proceso de servicio que no puede resolver el problema.
Conclusión
Elegir un buen CRM para tu negocio no es fácil. Después de todo, hay muchísimas opciones en el mercado. Aunque puede encontrar muchas reseñas y respuestas aparentemente objetivas en línea, a menudo no son confiables. Para evitar confusiones, debe utilizar los métodos anteriores para identificar qué CRM móvil es útil y útil, satisfaciendo sus necesidades comerciales y manteniendo la satisfacción del usuario. Finalmente, debe experimentar usted mismo el sistema CRM móvil, simular su negocio mediante experimentos y agregar algunos datos para el análisis. Sólo entonces podrás tomar una decisión informada.