Introducción y detalles del segundo año
CSM es la empresa de encuestas de calificaciones profesionales más grande y autorizada de China. La rica experiencia local y los avanzados estándares de investigación internacionales permiten a CSM destacarse en la compleja competencia del mercado. La empresa tiene una estructura organizativa sólida, un sistema de gestión científico y riguroso, un sistema de gestión de seguridad de la información eficiente, un número cada vez mayor de objetos de investigación, equipos técnicos avanzados y confiables y el mejor software de servicio de análisis. Los datos de calificaciones proporcionados por CSM se denominan "moneda universal" para las transacciones del mercado de programas y publicidad en la industria.
CCTV Market Research (CTR) es la empresa de investigación de mercado más grande de China, con la red de encuestas de medios más grande de China y más de 20 años de experiencia en investigación en los campos de medios, publicidad, mercado de consumo y base de clientes de China. Kantar Media es el grupo de investigación de medios líder en el mundo, con el mejor software de análisis de ratings de televisión, décadas de experiencia en encuestas de audiencia televisiva europea e innovación tecnológica avanzada.
La cooperación entre CCTV Market Research y TNS Group permite a CSM destacarse en el complejo mercado actual, con una rica experiencia local y estándares avanzados de encuestas internacionales. El sistema de encuestas de calificaciones propiedad de la empresa tiene una estructura organizativa sólida, un sistema de gestión científico y estricto, objetos de encuestas en constante expansión, equipos técnicos avanzados y confiables y el mejor software de servicio de análisis. Después de sólo unos pocos años de funcionamiento, CSM se ha convertido en la empresa de encuestas de calificaciones profesionales más grande y autorizada de China.
CSM cuenta con la red de encuestas de audiencia televisiva más grande del mundo. En mayo de 2004, el centro había establecido 65.438 0 redes de encuestas nacionales (instrumentos de medición), 65.438 09 redes de registros provinciales, 3 redes provinciales de instrumentos de medición, 74 registros urbanos y 24 instrumentos de encuestas urbanas. El tamaño total de la muestra llega a 30.000 hogares, y el estado de visualización de casi 800 canales de televisión importantes en todo el país se monitorea continuamente las 24 horas del día.
El objetivo de CSM siempre ha sido aplicar la tecnología de monitoreo de visualización avanzada del mundo a los mercados en desarrollo. Para satisfacer las necesidades de servicios de encuestas de audiencia de la industria de los medios televisivos y la publicidad, CSM ha introducido en China la tecnología más avanzada de medición de audiencia televisiva, el "medidor de personas", basada en la encuesta de tarjetas del diario nacional para proporcionar datos de encuestas más oportunos y precisos. CSM ha presentado la última generación de instrumentos de medición de personal del Grupo TNS. En mayo de 2004, CSM había establecido un sistema de encuestas sobre instrumentos de medición del personal que cubría 2.000 hogares en todo el país, así como una red de instrumentos de medición del personal que cubría 400 ciudades de la provincia de Hunan, 600 ciudades de la provincia de Guangdong y 400 ciudades de la provincia de Liaoning. Sistema de encuestas. Y en Changde, Beijing, Shanghai, Guangzhou, Chengdu, Shenzhen, Hangzhou, Chongqing, Changsha, Xi'an, Hengyang, Shaoguan, Zhuhai, Zhongshan, Chaozhou, Suzhou, Zhanjiang, Jiangmen, Wuxi, Wuhan, Huizhou, Shenyang, Jinzhou, Fushun Se llevó a cabo una encuesta de calificaciones en 24 ciudades utilizando instrumentos de medición de la ciudad. En los próximos años, los contadores urbanos sustituirán a las tarjetas diarias y se extenderán a más ciudades.
Una red nacional de encuestas de audiencia y estándares avanzados de tecnología de monitoreo de audiencia han convertido a CSM en un líder en el mercado de encuestas de audiencia de China, ganándose la confianza de cada vez más clientes. Hasta ahora, casi 20 empresas de publicidad internacionales 4A, más de 65.438.000 estaciones de televisión (a nivel nacional, provincial y municipal), casi 400 empresas de publicidad nacionales y muchas empresas nacionales de renombre se han convertido en clientes de CSM y disfrutan de servicios regulares ricos y diversos. Servicios de datos de calificaciones proporcionados por CSM. Los ratings del CSM se han convertido en la "moneda universal" para los programas de televisión chinos y las transacciones publicitarias.
Los estándares de servicio de "imparcialidad, transparencia, puntualidad y precisión" son la política de calidad y las pautas de servicio que CCTV-Daer siempre ha seguido.
El 1 de marzo de 2003, CSM Company aprobó la certificación del sistema de calidad internacional ISO9001-2000 sobre la base de haber aprobado la certificación del sistema de calidad ISO9002 durante tres años consecutivos, convirtiéndose en la primera empresa en la industria topográfica de China en aprobar la nueva versión de la norma. En el futuro, la empresa seguirá adhiriéndose al principio de objetividad y equidad, confiando en la calidad, el talento y las ventajas del mercado, y estará comprometida con la encuesta de calificaciones de China para brindar a los clientes los servicios más profesionales y completos.
El trabajo principal del servicio de atención al cliente es proporcionar a los clientes un servicio postventa oportuno y profesional para satisfacer al máximo los requisitos del cliente. CCTV-Sofuri Media Research Co., Ltd. (CSM) presta atención a los detalles del servicio y aboga por servicios profesionales. Desde brindar servicios regulares hasta desarrollar servicios de valor agregado, CSM se esfuerza por brindar los mejores y más completos servicios a todos los clientes valiosos para satisfacer las necesidades del mercado y de los clientes.
CSM Media Research es el proveedor más autorizado de datos de ratings de televisión en China. En los últimos años, además de la investigación en el campo de la televisión, CSM también ha logrado avances en muchos aspectos, como encuestas de tasa de escucha de radio, investigación sobre deportes y medios, investigación sobre nuevos medios e investigación sobre medios especiales. Basándose en una rica experiencia en investigación y una aguda perspectiva de mercado, CSM publicó el "Informe de la serie de medios de China", que proporciona una referencia indispensable para la investigación de la industria.
Estándares de calidad Desde su creación, CSM ha estado realizando diversos servicios de encuestas de calificaciones de acuerdo con los criterios básicos internacionalmente aceptados para encuestas de calificaciones (GGTAM, la "Guía de medición de la audiencia global de televisión") y en conjunto con los estándares actuales de China. condiciones. . Al mismo tiempo, CSM ha traducido el estándar al chino y se ha convertido en su defensor e implementador en China. Por lo tanto, los datos de CSM han sido reconocidos por los clientes y son reconocidos como la "moneda común" de la industria.
Al tiempo que obtiene el reconocimiento de los clientes, CSM se adhiere al concepto de gestión de calidad centrada en el cliente y a la política de calidad "justa, transparente, oportuna y precisa", planifica e implementa un sistema de gestión de calidad adecuado para las características y controles del producto. Todos los procesos que afectan la calidad de los datos y la calidad del servicio. Con conceptos y sistemas de gestión de calidad estrictos, el negocio de encuestas de calificaciones de CSM obtuvo la certificación ISO9002-1994 ya en el año 2000, convirtiéndose en la primera empresa en la industria de encuestas nacional en aprobar la certificación del sistema de calidad. Sobre esta base, el CSM se ha enriquecido y mejorado continuamente. El 21 de marzo de 2003, CSM pasó la estricta auditoría profesional de ISO9001-2000 realizada por la internacionalmente reconocida SGS y obtuvo una certificación de terceros reconocida internacionalmente. El alcance de certificación de este certificado incluye no solo el negocio de encuestas de calificaciones, sino también el negocio de encuestas de calificaciones de escucha.