¿Cuál es el teléfono de consultas del Negociado de Energía Eléctrica?
Los “Diez Compromisos” de State Grid Corporation de China para los servicios de suministro de energía
El quinto canal proporciona servicios ricos y convenientes. A través de las instalaciones comerciales de suministro de energía, el número de teléfono "95598" (sitio web), la aplicación State Grid en línea (cuenta oficial de WeChat) y otros canales, servicios como consultas, suministro de energía, pagos, reparaciones, ahorro de energía, vehículos eléctricos y nuevas energías. Se proporciona conexión a la red para lograr un servicio integral en línea y un servicio de siguiente parada fuera de línea.
Artículo 6: Utilizar la electricidad de forma rápida y eficiente. El tiempo medio de conexión eléctrica para clientes de baja tensión es de 5 días hábiles para clientes residenciales y de 15 días hábiles para clientes no residentes. Ciclo de respuesta de la solución de suministro de energía del cliente de alto voltaje: 10 días hábiles para suministro eléctrico único y 20 días hábiles para suministro eléctrico dual. El plazo para que los clientes de alta tensión instalen medidores y conecten electricidad: 3 días hábiles después de la aceptación del proyecto eléctrico y la finalización de los trámites pertinentes.
Artículo 9 Las quejas sobre el servicio deben tramitarse rápidamente. Los clientes serán contactados dentro de las 24 horas a través del número de teléfono "95598" (sitio web), la aplicación Nationwide en línea (cuenta oficial de WeChat) y recibirán una respuesta dentro de los 5 días hábiles.
"Diez prohibiciones" sobre el servicio de los empleados de State Grid Corporation
Artículo 1: No se permiten cortes de energía ilegales, demoras irrazonables en el mantenimiento o demoras en la entrega de energía.
El segundo es no cobrar a los clientes en violación de los elementos y estándares de cobro aprobados por los departamentos gubernamentales.
Artículo 3. Las solicitudes de los clientes para el uso de electricidad no serán rechazadas ni retrasadas sin motivo, y se agregarán condiciones y procedimientos de procesamiento.
Artículo 4. No se permite la nominación de unidades de diseño, construcción y suministro para proyectos de clientes.
Artículo 5. No está permitido cambiar la información de uso de electricidad de los clientes ni revelar información personal ni secretos comerciales de los clientes sin autorización.
En sexto lugar, no está permitido ignorar las demandas de los clientes sobre el uso razonable de la electricidad, prevaricar o descuidar a los clientes.
En séptimo lugar, no está permitido bloquear los canales de notificación de quejas de los clientes.
Artículo 8 La ventanilla comercial no está autorizada a abandonar el puesto sin permiso ni a realizar nada ajeno al trabajo.
El artículo 9 prohíbe aceptar banquetes de los clientes y aceptar obsequios, obsequios y valores de los clientes.
Artículo 10 No está permitido aprovecharse del cargo y la conveniencia laboral para atentar contra los intereses de los clientes y buscar beneficios ilegítimos para particulares, familiares y amigos.
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