5 Resumen del trabajo de atención telefónica al cliente
Resumen del trabajo de Atención Telefónica al Cliente
Los copos de nieve que vuelan traen el mensaje del invierno y despiden un año pleno y ajetreado. El tiempo siempre pasa muy rápido. ¡En un abrir y cerrar de ojos, _ _ pasaron los años en silencio! Durante el año pasado, me gustaría agradecer a los líderes y colegas de la empresa por su gran apoyo y ayuda, que han hecho que el trabajo de servicio al cliente avance sin problemas.
Un breve resumen es el siguiente:
20__ es un año inolvidable para mí. La información con la que trabajo no ha cambiado mucho, el foco está en la comunicación con los clientes y la recopilación de datos. Pero hice algunos ajustes en mis ideas y métodos de trabajo, sentí la presión y al mismo tiempo incorporé la alegría de la cosecha.
Bajo el liderazgo del director del departamento, se estandarizaron gradualmente diversas tareas y se completaron con éxito las tareas de mantenimiento planificadas. Como personal de atención al cliente, este año me enfoco en combinar acción con comunicación. Después de la instalación y el mantenimiento, realicé una nueva visita por teléfono, escuché atentamente las opiniones y sugerencias del cliente y establecí un archivo electrónico para el cliente de manera oportuna. La empresa envía mensajes de texto cálidos e inspiradores todos los meses, lo que mejora la imagen de servicio de la empresa y es bien recibido por los clientes. Aunque el trabajo de servicio al cliente es relativamente trivial, en el proceso, a través de una extensa recopilación y estudio de las regulaciones de servicio de otras compañías, se han mejorado el orden de trabajo y las especificaciones del servicio.
Después de una estricta revisión y control de las piezas de Sanbao, así como de una contabilidad mensual efectiva, la cantidad total de piezas de Sanbao este año se controla dentro de los 20.000 yuanes, lo que supone una disminución respecto al año pasado. Con el esfuerzo conjunto de todos, el monto total de cargos ha aumentado y se han cumplido con éxito los indicadores económicos marcados a principios de año. En el proceso de comunicarme con los clientes, construir muros culturales y utilizar eficazmente las plataformas de información en línea, he desarrollado mis habilidades de comunicación lingüística y de expresión escrita. Al mismo tiempo, también me he dado cuenta plenamente de la falta de autocomprensión y de la necesidad. de superación continua. En términos de habilidades comerciales, después de más de dos años de humilde estudio, tengo un conocimiento completo de algunos productos y accesorios, pero muchos aún no están claros. En mi trabajo futuro, necesito estudiar mucho y pedir consejo con humildad. Aunque el trabajo en 20__ ha ido por el buen camino y ha logrado los resultados necesarios, todavía existen algunas deficiencias, principalmente la falta de actitud emprendedora y optimista, la falta de enfoque en el aprendizaje y el servicio al cliente y la falta de concentración en comparación con colegas experimentados. Es una brecha necesaria y no hay una mejora sustancial en las habilidades empresariales. En el trabajo futuro, resumiré seriamente mi experiencia, superaré mis deficiencias y me esforzaré por hacerlo mejor.
Para mi carrera, 20__ es un año fructífero. Después de la capacitación y el desarrollo en Haibei, tengo una comprensión más clara del equipo y mi propio análisis es más preciso. El tiempo siempre da vueltas y vueltas, pero los años se calman. En _ _ _ _, dedicaré mis esfuerzos y energía al trabajo del nuevo año, me esforzaré por mejorar los conocimientos más allá de los que ya poseo, me esforzaré por mejorar mi valor potencial y lograré una mayor mejora.
Resumen del trabajo de atención telefónica al cliente 2
Un año de trabajo de atención al cliente finalizó de forma intensa. De hecho, espero con ansias este tipo de situación laboral plena. El trabajo de atención al cliente pone a prueba mi fuerza de voluntad. Espero hacerlo bien. Por supuesto, no sólo soy responsable de mí mismo, siempre debo tener una mentalidad estable. De hecho, llevo mucho tiempo planificando mi trabajo. Aunque no es un año largo, definitivamente es más seguro si tienes un plan. En este punto, realmente espero mejorar en estas cosas básicas. Muchas veces tengo exigencias muy altas para mí. Antes era infinitamente optimista conmigo mismo, pero este año estoy resumiendo mi trabajo de atención telefónica al cliente.
1. Aspecto empresarial
Está absolutamente bien hacer una cosa y amar una cosa. En el trabajo, es muy necesario que espere tener una garantía. Creo que no importa cuál sea el problema, debería haber una actitud adecuada. Estaba muy consciente de esto cuando llamé al servicio de atención al cliente. Creo que la mejor política es resolver los problemas cuando los encuentras en el trabajo. He estado revisando constantemente mi trabajo este año y siento que este es un estado muy simple. Mejorar estas cosas en el trabajo. En términos de negocios, he estado trabajando duro durante el último año y no me atrevo a encontrar ningún abandono.
Creo que mientras fortalezca mi construcción ideológica y mi aprendizaje en condiciones laborales estables durante mucho tiempo, mi negocio también mejorará. Siempre quise ser algo más que una persona de atención al cliente por teléfono. También espero poder aportar sugerencias sustanciales a la empresa. Todo esto requiere la acumulación de una rica experiencia laboral y también estoy trabajando duro en esta dirección.
En segundo lugar, sigue aprendiendo
Aprender a hacer un buen trabajo no es fácil. Aunque tengo suficiente experiencia en servicio al cliente, he estado en un estado de trabajo agresivo en los últimos años y puedo ver dónde todavía necesito mejorar, así que espero poder ganar algo. Aprender es una buena manera. Hay muchos colegas excelentes a mi alrededor y mis colegas siempre pueden influenciarme. Es importante aprovechar las oportunidades. Espero poder crecer en el trabajo. De hecho, me brindó un muy buen ambiente de aprendizaje. Durante el año pasado, también aprendí de otros. Por supuesto, me tomaré mi tiempo para digerir estas cosas. Estoy dispuesto a dedicar suficiente tiempo a digerir el material.
En tercer lugar, deficiencias
Entiendo estos materiales simples con la mente abierta. Aunque hay algunas deficiencias, siempre puedo corregirlas. Espero tener un buen estado en el trabajo, lo cual puede ser aprendizaje. El año pasado, sentí que no era lo suficientemente paciente al teléfono y tenía problemas para comunicarme, principalmente porque introducía algunas emociones personales. Corregiré estas deficiencias.
Resumen del trabajo de atención telefónica al cliente 3
El primer día que vine, nuestro supervisor me dio una capacitación sencilla sobre reglas y regulaciones. Habló sobre muchas reglas y regulaciones, así como. así como el nuevo libro. El manual del empleado, lo leemos una y otra vez. Al principio me sentí miserable. ¿Por qué hay tantas reglas? Pero después de integrarme lentamente en este grupo, descubrí que es una excelente empresa. Tiene reglas y regulaciones completas que pueden restringir las palabras y los hechos de cada empleado y permitirnos hacer lo mejor que podemos.
Cuando ingresas por primera vez a un nuevo trabajo, es inevitable que no te adaptes al cambio en este rol. Como ya tengo algo de experiencia en dibujo, también ayudaré a mi supervisor a hacer algo de arte en mi tiempo libre cuando subo nuevos productos. Al principio, en este pequeño equipo, cada uno de nosotros tenía varios trabajos. Aunque no completo muchas tareas todos los días, me enriqueceré todos los días. Después de todo, este es un trabajo completamente nuevo, un nuevo comienzo. Hay mucho que aprender. Sólo mediante el aprendizaje continuo podemos hacerlo mejor y completar el trabajo que nos asignan nuestros líderes. Esto requiere que tengamos 100 entusiasmo y pasión. En mi opinión, mientras tengamos suficiente entusiasmo por nuestro trabajo, podremos superar las mayores dificultades.
En este mes, no solo aprendí mucho sobre _ _, sino que también mejoré mi base artística. Cuando dejas de lado una habilidad durante mucho tiempo, se degradará, pero si la recuperas con frecuencia para practicar y revisar, naturalmente mejorará cada vez más. Ahora ya no soy esa niña que tardó más de una hora en conseguir el último producto. Ahora puedo completar el lanzamiento inicial de un producto de marca en _ días y luego mejorar gradualmente las imágenes del producto y la información diversa. Aunque no puedo hacerlo con facilidad, puedo hacerlo fácilmente.
Muchas gracias por darme la oportunidad de formarme. Aquí no sólo aprendí a usar reglas para contenerme, sino que también hice mucho ejercicio y aprendí muchas cosas que normalmente no podía aprender. Creo que seguiré manteniendo este entusiasmo por el trabajo, seguiré estudiando mucho, uniré a mis encantadores colegas y trabajaré duro para mejorar nuestro sitio web, para que nuestro camino de vanguardia sea cada vez más famoso en todo el país. Creo que no soy el único que piensa de esta manera, mis colegas también deben tener esta ambición, así que trabajemos juntos por un sueño común.
Vamos, nuestro mañana será mejor y el camino hacia _ _ será cada vez más brillante.
Resumen del trabajo de atención telefónica al cliente 4
Inconscientemente llevo más de tres meses trabajando en el call center. Desde aceptar informes de clientes, consultas de servicio y quejas hasta comunicarme con los clientes, responder directamente o registrar comentarios sobre las necesidades de los clientes, pasar información a los departamentos relevantes de acuerdo con las responsabilidades y límites de tiempo del servicio, y asignar racionalmente recursos para resolver con éxito los problemas de los clientes, he He estado trabajando duro en este trimestre. Vi mi propio crecimiento a través del trabajo duro. El trabajo de un representante de atención al cliente es el canal de comunicación entre la empresa y sus clientes. Cómo dominar y utilizar las habilidades de servicio se ha convertido en la máxima prioridad del servicio de calidad y una parte importante del servicio al cliente.
Aunque el auricular es pequeño, está conectado con las necesidades de los clientes y las infinitas expectativas de nuestros clientes; por otro lado, la responsabilidad y la misión están ligadas a la sinceridad y la sinceridad de la empresa hacia los clientes. Cada vez que ayudo a un cliente a resolver un problema difícil con una sonrisa de complicidad, cada vez que resuelvo un problema para un cliente y recibo su sincera gratitud, siento profundamente el valor de ser un representante de servicio al cliente. El trabajo de atención al cliente no es sólo un servicio de sonrisa, sino también una respuesta oportuna. Debe internalizarse en el corazón y externalizarse en el comportamiento. Por eso, participé activamente en varios concursos de conocimientos organizados por la empresa y aprendí sobre mí a través de concursos. Esforzarse por dominar las habilidades de servicio y enriquecer continuamente la connotación del servicio.
Con la división y el aumento del volumen de llamadas, para garantizar la tasa de finalización de llamadas y el funcionamiento normal del centro de llamadas, se completan las llamadas entrantes y salientes. Gracias al líder por brindarme la oportunidad de desempeñarme como oficial de información integral en el call center. Mi trabajo ya no es solo responder las llamadas de los clientes. Además de realizar llamadas oportunas a la primera línea en función de la tasa de finalización de llamadas, el horario de turnos y el estado de asistencia, mi trabajo es garantizar la tasa de finalización del centro de llamadas. Para los problemas que los agentes de primera línea no pueden resolver, debo llevar a cabo el procesamiento de segunda línea, la circulación de órdenes de trabajo y los recordatorios de manera oportuna, y soy responsable del seguimiento y la retroalimentación sobre los resultados del procesamiento de las órdenes de trabajo para garantizar el procesamiento oportuno del trabajo. pedidos y satisfacción del cliente.
Mientras proceso las órdenes de trabajo, también necesito recopilar y clasificar preguntas comunes, temas candentes y preguntas difíciles de los clientes, y formular explicaciones y respuestas unificadas para garantizar la precisión de las respuestas del servicio de atención al cliente de primera línea. representantes. Al mismo tiempo, también es necesario organizar la información interna de la empresa relacionada con los servicios telefónicos, mantener y actualizar la base de conocimientos central en tiempo real, garantizar que los representantes de servicio al cliente de primera línea puedan encontrar rápidamente conocimientos comerciales relevantes al responder en línea y Reducir el tiempo que los clientes esperan en línea o necesitan ayuda al realizar la transferencia. Responsable de la tasa de respuesta correcta y oportuna, y recopilar y comentar las opiniones y sugerencias de los representantes de servicio al cliente de primera línea sobre nuevos servicios y políticas del centro de llamadas para garantizar una transmisión de información fluida y eficiente. el centro.
Además, también ayudaré al Maestro a realizar análisis estadísticos de los datos comerciales y de tráfico del centro de llamadas, y prepararé informes diarios, semanales y mensuales para que los líderes superiores y los gerentes relevantes puedan comprender las operaciones del centro de llamadas. oportunamente los datos relacionados con la gestión. Lleve a cabo inspecciones diarias en el sitio, maneje y resuelva los problemas encontrados durante las inspecciones de manera oportuna, mantenga registros de inspección, ayude al supervisor del centro de llamadas en la gestión en el sitio y asegúrese de que el centro de llamadas esté limpio y ordenado.
A medida que aumenta el número de personal del call center. Como antiguo responsable de atención al cliente, es mi responsabilidad ineludible ayudar a los nuevos clientes a familiarizarse con el trabajo lo antes posible. Muchos clientes nuevos, como yo, estaban familiarizados con el negocio de los seguros antes de venir a trabajar aquí. Entonces, mientras les instruía cómo recibir informes y recibir consultas, tomé la iniciativa de contarles algunos casos que encontré al lidiar con problemas, y los discutí y resumí. Cuando me preguntaron sobre los problemas que encontré en el trabajo, les conté toda mi experiencia laboral del año pasado sin reservas y les enseñé cómo afrontar y resolver problemas.
Ha pasado el tercer cuarto y el cuarto acaba de comenzar. Todavía queda un largo camino por recorrer, todavía hay muchos lugares en los que no somos tan buenos como otros y aún quedan muchas cosas por aprender. Desde que elegí este trabajo, haré esfuerzos incansables, trabajaré duro con todos mis colegas, estudiaré mucho, mejoraré mi calidad cultural y diversas habilidades laborales y haré la mayor contribución al desarrollo de la empresa. Creo que mientras trabaje diligentemente y esté dispuesto a contribuir, podré lograr resultados extraordinarios en este puesto ordinario.
Resumen del trabajo de atención telefónica al cliente 5
Aunque hace mucho tiempo que no trabajo en _ _ _, he aprendido muchos nuevos conocimientos y nuevas tecnologías, y he estado expuesto a cosas a las que nunca antes había estado expuesto o en las que nunca había pensado. Pensamientos sobre el contenido del trabajo. Todo esto es un desafío, una mejora y un crecimiento para mí.
Mirando hacia atrás en el trabajo de octubre, soy principalmente responsable de dos aspectos:
El primero es la actualización del contenido del sitio web.
El segundo es el servicio al cliente. Debido a que estos dos contenidos no se completaron bien, no estoy muy satisfecho con mi desempeño.
La siguiente es una explicación detallada de la finalización de este trabajo:
1. Contenido del trabajo de la red
1. Actualización _ _ noticias del campus de Shenyang, incluidas Las noticias escolares, la información de exámenes y la nueva información permiten a las personas que navegan por nuestro sitio web tener una comprensión clara de nuestros estudiantes y dominar nuestras noticias diarias, estudios y exámenes de inglés y conocimientos relacionados.
2. Publicar artículos para promocionar el inglés en los canales de blogs de Sina, Sohu, NetEase, Baidu, Hexun, Phoenix, Blog y otros sitios web.
3. Envíe artículos y blogs actualizados a los motores de búsqueda y esfuércese por ser rastreado por los motores de búsqueda.
4. Consulte Baidu Tieba y Baidu Knows para obtener información relevante sobre _ _ escuelas de inglés y comprenda las opiniones y necesidades más recientes de _ _ inglés. Si encuentra calumnias o publicidad maliciosa, presente una queja de inmediato ante Tieba y solicite la eliminación de la publicación.
5. Coloque anuncios en sitios web de capacitación, anuncios clasificados, capacitación en idiomas extranjeros, foros de estudios en el extranjero, foros locales de Shenyang, Baidu Tieba y otros lugares.
6.Escribir un artículo sobre las actividades de bienestar público en inglés: construcción de escuelas secundarias.
7. Plan de garantía de puntuación IELTS_ _Escribe un nuevo párrafo en el sitio web en inglés.
2. Situación de consulta de servicio al cliente
Entre los muchos visitantes de la escuela, una forma de visitar es entrevistar a los estudiantes a través de una consulta en línea, que está directamente relacionada con _ _servicio al cliente. Puedo brindar consultas efectivas, por lo que también tengo requisitos más altos para mi trabajo. Además de organizar el sitio web, también tuve que mejorar mi capacidad para comunicarme con los clientes en línea.
La red es virtual. No tenía idea de quién era la persona con la que estaba hablando, cuáles eran sus verdaderos pensamientos o si tenía buenas o malas intenciones. Por lo tanto, bajo estas condiciones desconocidas, es necesario estudiar cuidadosamente cómo adivinar realmente el corazón de la otra persona y qué tipo de lenguaje usar para atraerlo a tener un gran interés en nuestra escuela o incluso querer realmente venir a nuestra escuela. Después de este mes, no estoy muy satisfecho con la finalización del trabajo de atención al cliente, principalmente debido a los siguientes problemas:
1. El número de consultas en sí ha disminuido en comparación con el mes anterior.
2. Ha disminuido el número de personas que acuden a consulta.
3. La intención del consultor de aprender no era fuerte y yo carecía de una habilidad completa, por lo que él solo quería consultar primero y luego se sintió realmente atraído por nuestra escuela.
En respuesta a los problemas anteriores, planeo realizar mejoras en varios aspectos de mi trabajo el próximo mes:
1. Analizar el contenido de la consulta de servicio al cliente del mes pasado y descubrir el problemas de comunicación, cambiar el método y el tono de comunicación, intentar adivinar las actividades psicológicas del hablante y mejorar la capacidad de consulta, que también es lo más importante.
2. Fortalecer la promoción de _ _ inglés en el sitio web y agregar _ _ enlaces de servicio al cliente a las páginas del artículo tanto como sea posible para aumentar la tasa de clics.
3. Mejora tu calidad y capacidad profesional En ocasiones, puedes sentirte disgustado con las preguntas del consultor, por lo que puedes cambiar tu mentalidad, mejorar tu capacidad profesional y aumentar el número de consultas. el futuro.
Llegará el próximo mes. En respuesta a los problemas anteriores, si hay algo que deba cambiarse, le pedirá que realice el siguiente trabajo.
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