¿Cuáles son las principales formas de resolver disputas de comercio electrónico?
Si surge una disputa, se puede resolver en los tribunales o mediante arbitraje. Los litigios iniciados por controversias sobre contratos de comercio electrónico serán competencia del Tribunal Popular del lugar del domicilio del demandado o de ejecución del contrato. Si las partes violan las disposiciones de la Ley de Enjuiciamiento Civil sobre competencia jerárquica y competencia exclusiva, podrán acordar el lugar de competencia.
El comercio electrónico está relacionado con el extranjero y, si se forma una demanda relacionada con el extranjero, las partes pueden, mediante un acuerdo escrito, elegir la jurisdicción del tribunal en el lugar que realmente está relacionado con la disputa. . La elección de la competencia de los tribunales continentales no debe violar las disposiciones de la Ley de Procedimiento Civil sobre competencia jerárquica y competencia exclusiva. Las partes también pueden celebrar una cláusula de arbitraje en el contrato de comercio electrónico o llegar a un acuerdo de arbitraje por escrito posteriormente y elegir un comité de arbitraje para resolver la disputa mediante arbitraje.
Base Legal
Ley de Comercio Electrónico de la República Popular China
Artículo 59 Los operadores de comercio electrónico deberán establecer un mecanismo conveniente y eficaz de quejas y reportes y hacer públicos los métodos de quejas e informes y otra información, y aceptar y manejar con prontitud las quejas y los informes.
Artículo 60 Los conflictos en materia de comercio electrónico podrán resolverse mediante negociación, solicitando mediación a organizaciones de consumidores, asociaciones industriales u otras organizaciones de mediación legalmente establecidas, reclamando ante los departamentos pertinentes, sometiéndose a arbitraje, interponiendo demandas, etc.
Artículo 61 Si un consumidor compra bienes o recibe servicios en una plataforma de comercio electrónico y tiene una disputa con un operador en la plataforma, el operador de la plataforma de comercio electrónico ayudará activamente a los consumidores a salvaguardar sus derechos legítimos y intereses.
Artículo 62 Al manejar disputas de comercio electrónico, los operadores de comercio electrónico deberán proporcionar contratos originales y registros de transacciones. Si el tribunal popular, la institución de arbitraje o las autoridades pertinentes no pueden determinar los hechos porque el operador de comercio electrónico ha perdido, falsificado, alterado, destruido, ocultado o se ha negado a proporcionar la información antes mencionada, el operador de comercio electrónico deberá asumir los gastos legales correspondientes. responsabilidad.
Artículo 63 Los operadores de plataformas de comercio electrónico podrán establecer un mecanismo de resolución de disputas en línea, formular y publicar reglas de resolución de disputas y resolver disputas entre partes de manera justa e imparcial de acuerdo con el principio de voluntariedad.