¿Con quién puedo comunicarme si tengo alguna pregunta sobre compras en línea?

En los últimos años, las compras online han pasado de ser un comportamiento a una forma de vida. Sin embargo, debido a las deficiencias de Internet, las disputas legales sobre compras en línea no son infrecuentes. El cliente ha pagado la mercancía pero no la ha recibido; la mercancía física no coincide con la descripción del comerciante; se rechazan las devoluciones, etc... Lo que sigue es un número cada vez mayor de consultas legales. A continuación, el sitio web ha recopilado varias consultas legales comunes sobre compras en línea, con la esperanza de ser útiles para todos. Durante las compras online, si un paquete se daña, se pierde o es reclamado por otra persona, ¿quién debe compensarlo? ¿Cómo reclamar correctamente los artículos valiosos? Consulta legal de compras online 1: ¿Quién compensará si se pierde la entrega urgente? El hecho de que la empresa de mensajería no entregue la mercancía al destinatario designado constituye en sí misma un incumplimiento de contrato. Si la empresa de transporte urgente no puede presentar pruebas que demuestren que la pérdida del envío urgente fue causada por culpa del destinatario, será responsable de la indemnización por la pérdida de la mercancía. Consulta legal de compras online 2: ¿Quién compensará si la entrega urgente es falsa? Si el envío urgente es falso, los consumidores pueden demandar al propietario de la tienda online y exigir una compensación por el precio pagado. Si se puede confirmar que la falla fue causada por un error de la empresa de mensajería, el propietario de la tienda en línea puede demandar a la empresa de mensajería para obtener una compensación. Si es culpa del dueño de la tienda, también puede pedirle a la persona que realmente recibió los productos que los devuelva o los pague. Al mismo tiempo, si el propietario de la tienda en línea y la empresa de mensajería firman un acuerdo de cotización, la empresa de mensajería compensará al propietario de la tienda en línea por la pérdida, y luego la compañía de seguros compensará a la empresa de mensajería por la pérdida de acuerdo con el contrato. Consulta legal de compras online 3: ¿Por qué no ser compensado directamente por la empresa de envío urgente? El Tribunal Supremo sostuvo que, según el principio de privacidad del contrato, el contrato sólo es vinculante para las partes del contrato si la empresa de mensajería entrega por error la mercancía a otros, pertenece a la relación de transporte entre el vendedor y la empresa de mensajería. . En este caso, la empresa de transporte urgente no debería ser responsable de la compensación, por lo que no se admitirá la solicitud del consumidor para que la empresa de transporte urgente asuma la responsabilidad de la compensación. Consulta legal de compras en línea 4: ¿Cómo determinar el valor de los bienes en el paquete? El nombre, la cantidad, el valor, el valor asegurado y otra información de los bienes ingresados ​​en la lista de correo son una base importante para determinar el valor de los bienes. Por tanto, al cumplimentar el formulario de envío urgente, deberás anotar detalladamente la información relevante de la mercancía. Si la información del valor de los bienes no se puede mostrar en la lista de correo, el remitente debe proporcionar pruebas adicionales para demostrar el valor de los bienes; de lo contrario, puede tener consecuencias legales adversas. Consulta legal de compras online 5: ¿Qué debo hacer si la compañía de seguros dice que solo me compensará tres veces el envío? Según las disposiciones legales, las empresas de mensajería urgente, como proveedores de cláusulas tipo, tienen la obligación de indicar y explicar las cláusulas tipo que eximen o limiten su responsabilidad. Si la empresa de mensajería no puede demostrar que ha cumplido con sus obligaciones de incitar y explicar, es posible que tenga que soportar las consecuencias legales de las cláusulas de formato no válidas y asumir toda la responsabilidad de la compensación por la pérdida de mercancías del remitente. De acuerdo con las disposiciones pertinentes de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, los operadores no adoptarán disposiciones injustas o irrazonables para los consumidores en forma de contratos estándar, avisos, declaraciones, avisos de tienda, etc., ni los mitigarán o eximirán de dañar los derechos legítimos y intereses de los consumidores. Si los formatos de contratos, avisos, declaraciones y avisos de tienda contienen los contenidos señalados en el párrafo anterior, su contenido será nulo.