¿Cuáles son los principales factores que influyen en el comportamiento de compra del consumidor?
1. Factores internos:
1. Motivación: la necesidad causa motivación y la necesidad es el requisito o deseo de una persona por algo. En lo que respecta a los consumidores, la demanda se manifiesta en la adquisición de diversas necesidades materiales y espirituales. La teoría de los "cinco niveles de necesidades" de Maslow: necesidades fisiológicas, necesidades de seguridad, necesidades sociales, necesidades de estima y necesidades de autorrealización.
Las necesidades generan motivación. La motivación de compra del consumidor se forma por la combinación de las necesidades internas del consumidor y los estímulos externos, lo que hace que el sujeto genere una motivación.
2. Sentimiento: El comportamiento de un consumidor en la compra depende de su respuesta a estímulos o situaciones externas. Este es el impacto del sentimiento en el comportamiento de compra del consumidor. El sentimiento se refiere a los sentimientos y percepciones humanas.
3. Actitud: La actitud generalmente se refiere a la evaluación de un individuo, los sentimientos emocionales y las tendencias de acción hacia las cosas. Como consumidor, tu actitud tiene un gran impacto en tu comportamiento de compra. Los especialistas en marketing corporativo deberían prestar atención al estudio de las actitudes de los consumidores.
4. Aprendizaje: El aprendizaje se refiere a los cambios en el comportamiento personal provocados por la experiencia. Es decir, los consumidores adquieren y acumulan gradualmente experiencia en la práctica de comprar y utilizar bienes, y ajustan su comportamiento de compra en función de la experiencia. El aprendizaje ocurre a través de la interacción y la influencia mutua de impulsos, estímulos, señales, respuestas y refuerzos.
2. Factores externos:
El marketing corporativo debe prestar atención a la influencia de los grupos relevantes en el comportamiento de compra de los consumidores; Cabe señalar que los diferentes Productos se ven afectados por grupos relevantes en distintos grados. Cuanto mayor sea la popularidad del producto, mayor será la influencia de los grupos relevantes. Cuanto más especial es el producto, menor es la frecuencia de compra y mayor es la influencia de los grupos relevantes. Cuanto menor sea el conocimiento sobre el producto, mayor será la influencia de los grupos relevantes.
La clase social se refiere a la división de miembros de una sociedad en niveles relativamente estables en función de sus normas sociales. Personas de diferentes clases sociales tienen diferentes condiciones económicas, valores, aficiones, estilos de vida, características de consumo, actividades de ocio y aceptación de los medios de comunicación. Estos afectarán directamente sus hábitos de compra y métodos de compra de productos, marcas y tiendas.
El marketing corporativo debe prestar atención a la división de clases sociales en nuestro país y proporcionar productos y servicios apropiados en lugares apropiados a través de métodos apropiados de difusión de información y métodos de venta apropiados de acuerdo con los requisitos de las diferentes clases sociales.
Datos ampliados:
Cuatro etapas del comportamiento de compra del consumidor:
1. Etapa de "insuficiencia": La insuficiencia se refiere a la falta de sentimiento de necesitar algo ( bienes o servicios) después de ser estimulados, es decir, la demanda de los consumidores. Según la teoría de las "necesidades de cinco niveles" de Maslow, cuando las necesidades de los consumidores en un cierto nivel están relativamente satisfechas, se desarrollarán a niveles más altos y la búsqueda de necesidades de niveles superiores se convierte en la fuerza impulsora de las compras de los consumidores.
2. Etapa "Obtener suficiente deseo": Obtener suficiente deseo significa que después de que los consumidores se sienten insuficientes, naturalmente forman un deseo de satisfacer y compensar esta deficiencia, generando motivación para comprar, con la esperanza de comprar productos. satisfacción. Al mismo tiempo, se puede inducir esta motivación de compra.
3. Etapa “Comportamiento de compra”: El comportamiento de compra se refiere al comportamiento de los consumidores, impulsado por la motivación de compra, de intercambiar dinero por bienes para satisfacer determinadas necesidades. Por supuesto, antes de esto, los consumidores primero comprenderán y recopilarán diversa información relevante en función de sus propias necesidades, realizarán un análisis y una comparación exhaustivos de los productos existentes y luego decidirán si comprar o no.
4. Etapa “Comportamiento post-compra”: El comportamiento post-compra se refiere a una serie de comportamientos que adoptan los consumidores luego de utilizar el producto, obtener la correspondiente experiencia de consumo y evaluar la compra. Si los consumidores tienen una buena experiencia de consumo, tomarán acciones positivas y adoptarán un comportamiento de recompra; por el contrario, realizarán publicidad negativa e incluso disuadirán a otros de comprar;
Los productos adquiridos esta vez serán alquilados, prestados, retenidos, descontados, regalados a terceros, devueltos, desguazados, etc.
Enciclopedia Baidu-Comportamiento de compra del consumidor
Enciclopedia Baidu-Comportamiento de compra