Muestra de resumen del período de prueba del servicio de atención al cliente empresarial
Resumen del Período de Prueba del Servicio al Cliente Empresarial (1) Muchas gracias por darme la oportunidad de trabajar en su empresa. Es un gran honor para mí.
Soy xx, me gradué de la Universidad xx, con especialización en xx. Empecé a trabajar en el departamento de comercio electrónico en XX, XX, XX. Actualmente soy especialista en atención al cliente. El periodo de prueba de varios meses tras su incorporación a la empresa está llegando a su fin. Desde que comencé a trabajar, bajo la cuidadosa capacitación y guía de los líderes de la unidad, y a través de mis esfuerzos continuos, he logrado grandes avances y he ganado mucho en pensamiento, aprendizaje y trabajo. Durante este período de trabajo y estudio, tengo una comprensión relativamente completa de la empresa; tengo una comprensión clara del proceso de desarrollo, la gestión y las responsabilidades personales de la empresa. En el proceso de familiarizarme con el trabajo, comprendí gradualmente los valores fundamentales de la empresa, como la integridad, la diligencia, el pragmatismo y la innovación, lo que añadió nueva vitalidad al desarrollo constante de la empresa. El siguiente es un resumen de mi trabajo durante el período de prueba.
Primero que nada, en el trabajo
Mi puesto principal es el de especialista en atención al cliente. En el trabajo, hago todo lo posible para hacer bien mi trabajo y mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo. Además de hacer un buen trabajo, durante la preparación de la nueva tienda de xx y el desarrollo de nuevos productos por parte del departamento, cooperé con el especialista en datos y utilicé mis propias ventajas para ayudarlo a desarrollar una serie de tablas para resumir los datos relevantes. Resumió los productos más vendidos de la industria en el campo del comercio electrónico, combinados con sus propios productos, optimizó el título por cuarta vez en la plataforma xx, los productos son importados, etc. Como servicio de atención al cliente de preventa, debe poner a los clientes en primer lugar y hacer todo lo posible para cumplir con sus requisitos. Durante el período de aprendizaje del conocimiento del producto y dominio de las habilidades relacionadas con el servicio al cliente, fue con esta firme convicción que me exigí estrictamente, estudié el negocio asiduamente y me esforcé por convertirme en un experto. Sentó una buena base para el buen desarrollo de mi trabajo futuro.
En segundo lugar, en términos de aprendizaje
Exígete estrictamente, corrige tu actitud laboral e integra la teoría con la práctica; mejorando así tus fortalezas y cualidades ideológicas y culturales, incluido el aprendizaje para desarrollarte en ti mismo; vida Buenos hábitos de vida, sustancial y organizado, actitud de vida rigurosa y buen estilo de vida, entusiasta y generoso, honesto y digno de confianza, dispuesto a ayudar a los demás, tener buenos principios de trabajo y poder vivir en armonía con los compañeros.
En tercer lugar, ideológicamente
Respetar conscientemente las normas y reglamentos de la empresa e insistir en participar en todas las capacitaciones de la empresa. Debo ser proactivo, cuidar cada pieza de la empresa y dedicarme siempre a aprender y trabajar con actitud rigurosa y entusiasmo positivo. Aunque hay lágrimas por el éxito y amargura por el fracaso, la competencia social cada vez más feroz también me ha hecho comprender plenamente la importancia de convertirme en un excelente trabajador con un desarrollo integral de la moral, la inteligencia y la aptitud física.
Durante este período, aunque aprendí algunos conocimientos teóricos en la escuela, la situación actual no puede satisfacer las necesidades del trabajo. Para dominar la industria del comercio electrónico y la industria del baño lo antes posible, insisto en venir a la empresa todos los días para conocer el sistema y los conocimientos teóricos de la empresa. Durante las horas de trabajo, aprenderé operaciones prácticas con mis mayores y ayudaré con algunas pequeñas cosas. Por la noche, discutía el contenido del trabajo con mis mayores y hablaba sobre los inconvenientes del trabajo, mi insatisfacción y mis defectos. Las personas mayores me brindarán apoyo y estímulo moral en el trabajo. Después de un largo periodo de formación, superación y trabajo duro, poco a poco me iré convirtiendo en un empleado cualificado.
Aunque solo duró unos meses, los logros obtenidos en el proceso son imborrables y no se pueden lograr sin la ayuda de los líderes y colegas de la unidad. Siempre he creído que no importa lo brillante que sea una cerilla, sólo puede producir tanta luz como un frijol. Pero si enciendes un montón de cerillas con una cerilla, arderá intensamente. Espero utilizar mi brillante juventud para entusiasmar a cada invitado, inspirar a los colegas a contribuir a nuestra causa, seguir adelante y crear juntos un mañana mejor. Por supuesto, mi trabajo todavía tiene fallas y deficiencias. Continuaré estudiando mucho y haré lo mejor que pueda en el futuro. Nuestro trabajo requiere un espíritu trascendente y creo que a través del trabajo duro, nuestro trabajo será cada vez mejor.
Aquí me gustaría hacer un informe sobre el trabajo durante el período de prueba y aprovechar esta oportunidad para solicitar formalmente a los líderes de la empresa que se conviertan en empleados regulares. Espero que los líderes de la empresa puedan considerar de manera integral mi actitud laboral, mi capacidad laboral y mi desempeño laboral de acuerdo con los requisitos de los empleados regulares. Estoy dispuesto a aportar todas mis fuerzas al vigoroso desarrollo de la empresa.
Resumen del trabajo del período de prueba de atención al cliente empresarial (2) Durante mi período de prueba de dos meses, mi trabajo principal fue familiarizarme con el entorno, el personal y los procesos organizacionales. A través del estudio, me familiaricé con todo el proceso de operación inmobiliaria de xx Garden.
En el trabajo, siempre he sido estricto conmigo mismo y he completado todas las tareas asignadas por el líder de manera concienzuda y oportuna. Al mismo tiempo, tomé la iniciativa de compartir las preocupaciones del líder y proponer buenas ideas. Pedí consejo a mis colegas sobre cuestiones que no entendía sobre el proyecto y mejoré y enriquecí constantemente. Espero poder integrarme al trabajo lo antes posible y hacer mayores aportes a la empresa. Con la ayuda de los líderes de la empresa y la cooperación de todos los empleados, he estado trabajando durante más de dos meses y ahora informaré mi trabajo durante este período de la siguiente manera:
a. y entorno del personal del proyecto, procesos del sistema y percepción de la cultura corporativa.
Cuando me uní a la empresa, todos los empleados de la empresa, bajo el liderazgo del jefe, eran entusiastas y proactivos, presentando una atmósfera empresarial vigorosa y progresista. Animado por esta buena cultura corporativa, rápidamente me puse a trabajar.
En segundo lugar, corregir errores y hacer sugerencias razonables
Debido a diversas razones en la etapa inicial, el trabajo del centro de servicios de administración de propiedades se quedó atrás, especialmente en el mantenimiento de ingeniería. A través de esfuerzos para abordar cada caso uno por uno, investigación e investigación completa, implementación científica y razonable de diversos asuntos explicados por los líderes de la empresa, combinación razonable de las particularidades de la gestión de la propiedad de esta comunidad sobre la premisa de referirse a la operación; Se realizaron trabajos de adecuación a normas de la misma industria, atención al cliente, limpieza y ecologización.
En tercer lugar, estandarizar el sistema de gestión y mejorar la ejecución del proyecto.
Aumentar las conversaciones con los empleados del departamento, mejorar la comprensión y comunicarse a través de reuniones periódicas y temporales. Descubrir problemas y peligros ocultos en el trabajo, explicarlos rápidamente y aprender a eliminarlos, y al mismo tiempo mejorar y establecer algunas reglas y regulaciones sobre la base de hacer un buen uso del sistema original:
1. sistema de inspección;
2. Sistema de gestión de mantenimiento ecológico;
3. Plan de distribución del proceso de trabajo de limpieza.
Después de las especificaciones y ajustes preliminares, cada empleado cumple verdaderamente; la responsabilidad y las recompensas y castigos de las personas; realizar capacitaciones y evaluaciones periódicas para mejorar de manera efectiva los conocimientos y habilidades del servicio profesional de los empleados. Ahora la conciencia de servicio de los empleados y las capacidades de servicio al cliente han logrado grandes avances. Después de más de dos meses de trabajo, aunque se han logrado algunos logros, todavía existen algunas deficiencias, por ejemplo, el mantenimiento de los proyectos individuales no se ha solucionado a tiempo. Estamos trabajando duro para solucionarlos uno por uno. Creo que bajo el liderazgo y apoyo de los líderes de todos los niveles de la empresa, el trabajo de xx Garden Property Service Center logrará mayores avances.
Resumen del período de prueba del servicio de atención al cliente empresarial (3) El tiempo vuela muy rápido y el período de prueba de tres meses llega a su fin en un abrir y cerrar de ojos. Esta es una experiencia preciosa en mi vida y también me dejó recuerdos maravillosos.
En una temporada de cosecha, es un honor para mí entrar en una nueva y próspera empresa xx. Se convirtió en miembro ordinario de xx. Conviértete en un mensajero de la felicidad en la labor de atención al cliente. Gracias por darme la oportunidad de trabajar. Extiendes mi sueño de seguir extendiendo mis alas.
Durante este período de tiempo, me brindaste suficiente tolerancia, apoyo y ayuda, lo que me hizo sentir plenamente la mente de X personas y el espíritu heroico de X personas que "no han experimentado el viento y la lluvia, pueden 't see the rainbow', y la perseverancia y determinación de la persona X. Si bien estoy asombrado por ti, también me sorprende tener la oportunidad de convertirme en miembro de xx.
Con una hermosa visión y esperanza para el futuro, me embarqué en un nuevo viaje, una posición ordinaria pero extraordinaria. Al recordar los últimos tres meses, estoy feliz y preocupado, con alegría por el éxito y recuerdos tristes; algunas personas están aturdidas en una habitación llena de humo y otras saltan de la cama en medio de la noche. Esto parece ser un microcosmos de la vida y es inolvidable. La vida es tensa, pero ordenada.
En estos tres meses, bajo el cuidado y la guía de mis líderes y colegas, y a través de mis incansables esfuerzos, me he adaptado gradualmente al entorno de vida y de trabajo que me rodea, y gradualmente entré en un estado de trabajo. En este proceso, me gustaría resumir mi trabajo en tres etapas.
Primero, la etapa embrionaria
Este período consiste principalmente en familiarizarse con los procesos laborales diarios. Por ejemplo, está familiarizado con los procedimientos para tramitar los certificados de derechos de propiedad y los certificados de tierras, los trabajos de consulta y explicación para los propietarios y los procedimientos de reparación y rectificación de viviendas. Estos implican una variedad de cosas y son muy aleatorios. A veces están ansiosos por manejar varias cosas a la vez, pero a veces se aburren. Además, falta una jerarquía superficial en estas materias. Sin comprender completamente sus propiedades inherentes, es difícil hacer un juicio más correcto a través de la intuición a la primera, porque al recibir cada información, no hay una identificación clara de cuáles son importantes y cuáles son urgentes. no urgentes, cuáles deben comunicarse de inmediato y cuáles deben filtrarse. Estos son difíciles de comprender sin experiencia y comprensión del funcionamiento interno general de la empresa.
Por supuesto, este período fue el período pico de mis errores, especialmente al lidiar con algunas cosas. Me faltaba un cierto grado de flexibilidad y no consideraba algunas cosas de manera integral. Sin embargo, aprendí de algunos colegas experimentados. , Fui mejorando gradualmente en mi trabajo posterior. Un recién llegado como yo acaba de ingresar a la empresa y está lleno de extrañeza y curiosidad por todo. Por eso, a menudo persigo a ingenieros o antiguos empleados para hacerles preguntas, y ellos siempre pueden tomarse la molestia de explicarme. De ahí aprendí muchas cosas que nunca antes había aprendido. A menudo me comunico con los propietarios y puedo aprender cosas de ellos que no puedo aprender en ningún otro lugar, por lo que todos se convierten en mis mentores.
En segundo lugar, la etapa de crecimiento
A través del desempeño laboral en la etapa anterior y la guía de líderes y colegas, hemos realizado algunos ajustes en el trabajo actual, desde la planificación diaria hasta la atención al cliente. departamento Las cuatro categorías principales de procesamiento de órdenes, consulta y explicación del propietario, proceso de rectificación y negociación del propietario han comenzado a funcionar.
Durante este período, ayudaremos en el procesamiento de las garantías departamentales, el proceso de manejo de las garantías relacionadas con el propietario, los materiales requeridos y las precauciones pertinentes durante el manejo. El trabajo de consulta y explicación del propietario fue diverso, lo que me hizo ver claramente las deficiencias de mis conocimientos profesionales y la necesidad de mejorar la calidad del servicio. Aprendo de líderes, colegas y otros departamentos relevantes para complementar mi conocimiento profesional, mejorar la calidad de mi servicio, satisfacer a los propietarios y brindarles un mejor servicio. Aquí me di cuenta claramente de que cada anfitrión que estaba frente a mí es un dios en mi corazón y mi deber se ha convertido en un ángel que entrega felicidad. Lidiar con el trabajo es una ciencia y una tecnología duras, mientras que tratar con las personas es un arte ideológico suave. Esto requiere que lo agarre con ambas manos, y ambas manos deben ser duras.
En tercer lugar, la etapa de madurez
A través de la familiaridad continua y el ejercicio en los primeros dos meses, mejoré aún más mis habilidades laborales básicas y mejoré la eficiencia laboral.
En este momento, xx también entregó con éxito la casa, pero el trabajo de rectificación centralizada después de la entrega también comenzó de inmediato. El número de solicitudes de reparación fue varias veces mayor que el del período anterior. En este caso, para controlar la evolución de este fenómeno, es necesario realizar investigaciones in situ sobre los motivos de estas rectificaciones, descubrir el quid de la cuestión y prescribir el medicamento adecuado. Se descubrió que los informes falsos, los informes repetidos de reparaciones y las operaciones de decoración irregulares por parte de algunos propietarios representaron una gran parte de los informes de reparación. Reducir este tipo de informe de reparación al punto más bajo es muy importante para mejorar el informe de reparación y el proceso de cierre del caso, y también aporta comodidad a nuestro trabajo posterior. En vista de esto, con la ayuda de los líderes de departamento y colegas, se mejoró parcialmente el proceso de informes de reparación.
En primer lugar, verifique la causa raíz del problema y si está dentro del alcance del mantenimiento y rectificación normales. Por ejemplo, si el propietario ha operado incorrectamente (principalmente accesorios de hardware de aleación de aluminio para puertas y ventanas), al explicarle el trabajo al propietario y guiarle sobre el método de operación correcto, el propietario puede evitar por completo quejarse sobre el mantenimiento y también puede evitar la construcción. unidad realice rectificaciones, lo que incrementa los costos de mantenimiento y cantidad de trabajo, pero el problema no se ha solucionado fundamentalmente. Casi cada vez que el propietario realiza rectificaciones, tiene que supervisar el trabajo en obra, lo que también conlleva una disminución de la satisfacción del propietario con xx.
En segundo lugar, se deben realizar visitas de revisión y seguimiento posterior a la rectificación a cada responsable. Las revisiones pueden probar la efectividad y calidad de las rectificaciones de la unidad de construcción y evitar las secuelas de rectificaciones incompletas causadas por los recortes de la unidad de construcción. Las revisitas pueden primero mejorar la satisfacción del propietario, y luego podemos escuchar sus opiniones y sugerencias verdaderas, pertinentes y buenas, lo que mejora la calidad de nuestro trabajo. ¿por qué no?
A través de la mejora del proceso de rectificación y su implementación en las operaciones de trabajo reales, se completó con éxito el trabajo de rectificación centralizada xxx. Sin embargo, estos no son tres minutos de entusiasmo. Continuará implementándose en el trabajo de rectificación normal en el período posterior. Debemos resumir constantemente las experiencias y lecciones, mejorar, mejorar y mejorar nuevamente.
A medida que pasaba el tiempo, con la ayuda de los líderes y compañeros de la empresa, seguí creciendo y resolví una queja de calidad tras otra.
Resumen del trabajo del período de prueba del servicio de atención al cliente empresarial (4) En primer lugar, estoy muy feliz de unirme a xx y convertirme en miembro de xx. También quiero agradecer a los líderes de la empresa por brindarme esa plataforma.
El XX, XX, XX, con un nuevo sueño y un nuevo punto de partida, llegué a un nuevo entorno, me uní a una nueva empresa y comencé mi nueva esperanza. Pasé de un puesto de backend de ventas especializado a un especialista en servicio al cliente. Basado en mi comprensión y familiaridad con el sector inmobiliario y la experiencia acumulada en mi trabajo original, puedo ingresar rápidamente al rol laboral tan pronto como me incorporo a la empresa y hacer concienzudamente todo lo que me asignan los líderes de la empresa.
1. Trabajo
Como especialista en atención al cliente, mi trabajo diario incluye lo siguiente:
1. Encuestas telefónicas de devolución de propietarios;
2. Solicite la tarjeta anual del parque ecológico del propietario;
3. El propietario llamará y enviará flores y tarjetas de felicitación cada cumpleaños;
4. servicios de valor agregado para el propietario de vez en cuando Durante el servicio (como línea de marca, recorrido de barbacoa), realice invitaciones telefónicas a eventos y organice listas de eventos;
5. reemplazo, pantalla LED de música interior y mapa de bits del área electrónica del departamento de ventas
6 Cuando la empresa realiza partidos de preparación y otras actividades de marketing cada semana, fortalece y ayuda al departamento de planificación para firmar las facturas del evento; /p>
7. Manejar la operación de respuesta de los mensajes de información general de la cuenta oficial de WeChat de la empresa, apoyar y ayudar al personal de otros departamentos en cualquier momento;
Si nunca ha hecho un trabajo, lo hará. No entiendo las dificultades y recompensas de este trabajo. Después de todo, no tienes voz y voto sin experiencia práctica. Antes de cambiar mi carrera para ser especialista en cuentas, solía pensar que este puesto debía ser muy ocioso, parecía muy discreto y no hacía ninguna contribución especial. Si no hubiera tenido más tiempo para completar el trabajo de mi vida, quizás no habría elegido este trabajo.
Pero cuando elegí este trabajo, descubrí que todavía tenía que dedicar todo mi tiempo y energía para hacerlo bien. Porque quiero hacer todo bien, incluso las cosas triviales, sólo lo hago por mi propio corazón. También estoy muy contento de haber elegido este puesto, que me hizo comprender algunas verdades. Cualquier elección, siempre que sea lo que quiero, vale la pena, y luego sólo necesito hacer lo mejor que pueda para hacerlo bien y disfrutar de la felicidad que trae cada día. Cualquier trabajo humilde ejercerá su poder invisible e inagotable en la organización de una empresa, como un tornillo, pequeño pero indispensable.
En segundo lugar, el problema
Dos meses de trabajo de servicio al cliente me hicieron darme cuenta de que este trabajo puede parecer discreto pero tiene significado, transmitir la visión de la empresa y el buen humor a los clientes. confiar y sentir la sinceridad, ilusión y responsabilidad de la empresa. Mi atención se centra en la encuesta telefónica del propietario y en las felicitaciones telefónicas de cumpleaños del propietario. He recibido mucha información útil y perjudicial en cada nueva visita al propietario. Los clientes me contarán sus verdaderos sentimientos y pensamientos y registraré sus comentarios de inmediato. Algunos de ellos están muy satisfechos con el negocio principal de Xiangyuan y traerán una nueva ronda de recomendaciones y nuevos clientes interesados. Todo lo que tengo que hacer es dar mi opinión a los asesores inmobiliarios y de ventas de primera línea lo antes posible, y ellos se comunicarán con el cliente lo antes posible.
Por supuesto, no todas las empresas son perfectas y también hay algunos problemas. Los clientes me acusarán de muchos problemas y preocupaciones por teléfono. Lo que tengo que hacer es escuchar pacientemente las quejas de los clientes, hacer todo lo posible para dar explicaciones razonables desde la perspectiva de la empresa y apaciguar las emociones de los clientes. Luego, informe estos temas a los líderes de la empresa, con la esperanza de desempeñar un papel en la mejora y el desarrollo posteriores de la empresa.
Como su nombre indica, “atención al cliente” atiende a los clientes y pertenece al eslabón postventa de una empresa inmobiliaria. En comparación con ventas anteriores, realmente no hay nada que mostrar. Mientras la casa se venda bien, todo el mundo estará orgulloso de ella, pero ¿por qué los clientes deberían elegir su casa? En este momento pasa a primer plano la labor de atención postventa al cliente de las inmobiliarias. Si el trabajo de atención al cliente posventa es meticuloso y sobresaliente, la buena reputación de los propietarios de automóviles sin duda promoverá directamente las ventas secundarias, como una cadena alimentaria, pero es un círculo virtuoso. Cada uno en cada departamento de la empresa tiene una razón de ser y un resultado de su existencia.
En Jobs de la empresa, señalando X mil millones"
"El mercado nunca necesita explicaciones superficiales, sólo hay que creer que seguirá avanzando, despejando cada montaña y construyendo un puente que cruza cada río."
"El sueño es la emoción más grande de una persona"
Soy muy joven, pero también tengo sueños. Se dice que nada es difícil en el mundo, mientras haya una persona voluntariosa, en este proceso de hacer sueños, tengo muchas ganas de disfrutar la oportunidad de brillar y ganar salud, riqueza, felicidad, abrazos y gente.
Resumen del periodo de prueba del servicio de atención al cliente empresarial (5) Me puse a trabajar durante tres meses después de la entrevista. Durante el período de prueba de tres meses, mi trabajo consistía en administrar a todos los empleados del departamento de servicio al cliente como supervisor del departamento de servicio al cliente, manejar los asuntos diarios del departamento de servicio al cliente y ayudar a los supervisores de piso y a los gerentes de turno a mantener la operación normal. del centro comercial.
Después de tres meses de trabajo y observación, tengo una cierta comprensión del trabajo diario del departamento de atención al cliente y también he aprendido mucha experiencia práctica a la que nunca antes había estado expuesto. Combinando mi experiencia de estudio y trabajo, resumo mis operaciones laborales reales de la siguiente manera:
1 El trabajo principal actual del departamento de atención al cliente
1. emisión, ingrese al archivo del sistema.
2. Recibir quejas de los clientes (quejas en recepción y quejas telefónicas).
3. Ingrese y reproduzca la información en la pantalla en la puerta del centro comercial.
4. Envía y recibe correos electrónicos diarios.
5. Otras transacciones en la tienda.
6. Trabajo diario en el estudio.
2. Condiciones laborales actuales del departamento de atención al cliente
Después de la contratación preliminar, el departamento de atención al cliente que asumí tenía una dotación de personal normal, con X personas en el departamento de atención de recepción y X personas en el estudio, * * * X personas siguen el sistema normal de turnos de mañana y tarde del centro comercial. En la actualidad, las ventajas y características del funcionamiento del departamento de atención al cliente son las siguientes:
1 El traspaso entre empleados nuevos y antiguos es normal, y no existe ninguna situación en la que los empleados no estén familiarizados con el. Los empresarios trabajan de forma independiente y dominan el negocio.
2. El personal del departamento de atención al cliente tiene una conexión fluida con cada piso y cada departamento, y trabajan en armonía entre sí.
3. La gestión de piso está implementada y ayuda eficazmente a la gestión de la recepción del departamento de atención al cliente.
4. El trabajo de recepción del departamento de atención al cliente es meticuloso y preciso, incluido el envío y recepción diario de correos electrónicos, la realización de pedidos por parte del personal y el mantenimiento y manejo de fallas del centro comercial, etc.
5. El trabajo del estudio avanza sin problemas.
3. Problemas y deficiencias encontradas en el trabajo principal actual del departamento de atención al cliente
1. La recepción ha simplificado el proceso de recepción de quejas de los clientes.
Proceso de quejas existente: Recepción Queja → Llame al supervisor de piso para quejarse → Transfiera la queja directamente al supervisor de piso y a cada mostrador para su manejo. Este enfoque puede provocar fácilmente que el supervisor de planta tenga una carga de trabajo sobrecargada y provocar un caos en la gestión. Por un lado, el supervisor de servicio al cliente no hace nada y, por el otro, el supervisor de planta está perdido. En lo que respecta al flujo actual de pasajeros de los centros comerciales, este método de manejo puede ahorrar una gran cantidad de mano de obra y recursos materiales, y también puede mejorar el tiempo de procesamiento de quejas. Sin embargo, a medida que aumentan las ventas de los centros comerciales, aumentará el flujo de pasajeros, lo que inevitablemente conducirá a un caos en la gestión, lo que provocará conflictos entre departamentos con una división poco clara de derechos y responsabilidades. Especialmente porque mi centro comercial está a punto de abrir ropa nueva, es probable que ocurra una situación similar.
2. Faltan registros de trabajo
No hay registros de trabajo en la recepción y no hay evidencia para ver el trabajo realizado por el personal de la recepción. Toda la recepción solo tiene un libro de registro de clientes VIP escrito a mano para ingresar la información de los miembros en el sistema informático y un libro de registro por correo electrónico. No hay registros de quejas de clientes, registros de recepción telefónica, objetos perdidos, personas desaparecidas y otros registros laborales. El estudio solo tiene registros de transmisiones diarias, pero no registros de transmisiones temporales diarias (publicidad, información promocional, personas desaparecidas, vehículos en movimiento, objetos perdidos, etc.). Esta forma de trabajar hace que los empleados estén menos motivados para trabajar y, a menudo, hagan lo mismo. trabajo que deberían hacer siendo retrasados y presionados. Si no hay pruebas para investigar los errores laborales, los empleados se culparán unos a otros y no se les podrá responsabilizar. Además, la falta de registros laborales dificulta que los supervisores de servicio al cliente gestionen adecuadamente las responsabilidades laborales de los empleados y mejoren la calidad de la gestión. Esta es también una de las razones por las que los supervisores de servicio al cliente de nuestro centro comercial han sufrido una pérdida grave y no pueden llevar a cabo sus tareas. trabajar durante mucho tiempo.
3. El personal de atención al cliente tiene poca disciplina de asistencia.
El índice de asistencia del personal de atención al cliente es bajo. Dos personas abandonaron sus puestos sin autorización durante más de media hora tres veces en dos días. Todos utilizaron como excusa el malestar físico pero no tomaron baja por enfermedad. No informarán con sinceridad sin la inspección de su supervisor. No existe un horario de turnos en todo el departamento y los empleados cambian de turno a voluntad sin informar a los supervisores para su aprobación, encubriéndose así entre sí.
4. Los costos de oficina son demasiado altos y el consumo de material de oficina excede las pérdidas predeterminadas del departamento. Si el estudio solicita bolígrafos y papel varias veces, el consumo de cinta adhesiva en la recepción será mayor.
5. Transferencia de funciones relevantes del departamento de atención al cliente
La autoridad de manejo de quejas de los clientes, intercambio de productos, emisión de facturas, compras grupales y otras funciones del departamento de atención al cliente se delegaron a otros departamentos. , lo que resulta en que el personal de servicio al cliente no tenga nada que hacer, inactividad y pensamiento vago.
6. No realizar formación posterior en fidelización de clientes.
El departamento de atención al cliente no tiene servicio de seguimiento para los socios VIP y el personal de recepción desconoce los derechos de los socios. Después de simplemente establecer un archivo de cliente, no hay servicio de seguimiento, mantenimiento al cliente ni visitas posteriores.
En cuarto lugar, haga algunas sugerencias para los problemas encontrados.
1. Exigir que el jefe del departamento de servicio al cliente fortalezca la gestión de asistencia, garantice la asistencia de los empleados, administre estrictamente a los empleados durante el horario laboral, verifique estrictamente la disciplina de los empleados en el trabajo y prepare un formulario de registro de entrega estandarizado cada vez. semana y rectificar la disciplina laboral del departamento.
2. Llevar a cabo capacitación empresarial independiente para empleados de departamentos pequeños, como el proceso de recepción de quejas, el proceso de devolución e intercambio, cambiar el proceso simple original y estandarizar el proceso de trabajo. El objetivo es evitar confusión y responsabilidades poco claras para aumentar el flujo de pasajeros en el futuro.
3. Se deben establecer registros de trabajo, registros de quejas, registros de quejas telefónicas, registros de envío y recepción de correos electrónicos, registros de manuscritos de transmisión temporal y otros registros de servicios de recepción para facilitar la inspección del liderazgo y la gestión de los supervisores de los empleados.
4. Establecer un sistema de servicio de seguimiento de clientes, cultivar y mantener los grupos fijos de consumidores del centro comercial y generar lealtad de los clientes hacia el centro comercial, especialmente brindar servicios de seguimiento para miembros VIP, como llamadas regulares de clientes. y promociones a gran escala Notificaciones de eventos, recordatorios cálidos para el canje de puntos, etc., para coordinar con el trabajo del Departamento de Marketing y el Departamento de Planificación.
5. Controlar estrictamente los costes de oficina. Por ejemplo, los suministros de oficina que consumen mucho dinero se pueden sustituir por otros viejos. Después de completar la solicitud, tome sus suministros de oficina usados y compre otros nuevos. Por ejemplo, necesita registrar una llamada externa.
6. Los negocios relacionados con el servicio al cliente se pueden compartir adecuadamente, como facturación, devoluciones y otros derechos y responsabilidades. La premisa es que el supervisor de servicio al cliente tiene una buena capacidad de ejecución, de lo contrario es fácil causar caos. debido a una mala gestión.
Debido a mi tiempo limitado después del juicio, no estoy muy familiarizado con el funcionamiento de todo el centro comercial y mis observaciones no son lo suficientemente exhaustivas. Los problemas que vi fueron superficiales y difíciles, y algunas medidas no se consideraron de manera integral y es posible que no reflejen verdaderamente la imagen completa del departamento de servicio al cliente. Espero que los líderes critiquen, corrijan y brinden orientación. Además, en lo que respecta al actual flujo de pasajeros y al sistema de gestión del centro comercial, las áreas que necesitan mejoras no son muy destacadas. Teniendo en cuenta que la remodelación y apertura de nuestro centro comercial ampliará las operaciones, la capacidad de gestión existente no puede hacer frente a la escala futura del centro comercial, por lo que es imperativo fortalecer la gestión durante el período de renovación.
No sé si todavía podré quedarme aquí como supervisor de atención al cliente después del período de prueba. Sin embargo, durante el período de prueba de tres meses, me fue muy bien. Aunque no sé mucho sobre el departamento de atención al cliente, todavía lo entiendo. Espero que la empresa pueda ver mi potencial y me permita continuar haciendo mi trabajo actual. Creo que tengo lo necesario para ser un excelente ejecutivo de servicio al cliente. ¡Trabajaré duro y haré mi mayor contribución al desarrollo de la empresa!