¿Cuáles son las condiciones básicas para los servicios personalizados?

El servicio personalizado es un modelo de servicio dirigido, que se implementa de acuerdo con la configuración del usuario. Recopila, organiza y clasifica recursos según varios canales, proporciona y recomienda información relevante a los usuarios y satisface las necesidades de los usuarios. Necesidades del usuario. En general, los servicios personalizados rompen el modelo tradicional de servicios pasivos y pueden aprovechar al máximo diversas ventajas de los recursos para desarrollar activamente servicios integrales destinados a satisfacer las necesidades personalizadas de los usuarios.

El servicio personalizado es un concepto de servicio y una filosofía empresarial. Diferentes estudiosos han expresado sus propias opiniones. Stan (2006) señaló que el llamado servicio personalizado se refiere a tomar como centro las necesidades del cliente, sobre la base de satisfacer las necesidades sexuales del cliente, y brindar activamente servicios diferenciados al cliente en función de las características de personalidad y necesidades especiales del cliente. , para que el cliente se sienta orgulloso y satisfecho, dejando una impresión duradera, fidelizándolo y convirtiéndolo en cliente habitual. [14] Su (2002) cree que el servicio personalizado significa que el personal de servicio proporciona los correspondientes servicios de alta calidad de acuerdo con los requisitos especiales de cada huésped, de modo que puedan satisfacer sus necesidades físicas y psicológicas mientras reciben los servicios. [3] Qiuping (2004) cree que el servicio personalizado, también conocido como servicio especial, es un servicio brindado por personal de servicio basado en servicios estandarizados basados ​​en los diferentes intereses y requisitos personalizados de los huéspedes. Tiene una clara pertinencia y flexibilidad. He Jin (2005) cree que el servicio personalizado tiene dos significados: Primero, sobre la base de servicios estandarizados, pero no limitados a estándares, brindar servicios diferenciados y servicios especiales extraordinarios para que los clientes se sientan orgullosos y satisfechos, y ganar su lealtad. Segundo, Significa que los servicios prestados por las empresas de servicios tienen personalidad y características propias. [23]

Las cuatro definiciones enumeradas anteriormente son representativas. No existe una definición unificada de servicios personalizados en la industria. Muchos investigadores creen que los servicios personalizados se brindan en función de las necesidades especiales y personalizadas de los huéspedes. Zhang Yan y otros creen que los servicios personalizados se basan en servicios estandarizados, mientras que Su cree que los servicios personalizados son servicios de alta calidad que satisfacen los requisitos fisiológicos y psicológicos de los huéspedes, destacando la satisfacción de los requisitos psicológicos. Stein señaló desde la perspectiva de las necesidades del cliente que los servicios personalizados pueden hacer que los clientes se sientan orgullosos y satisfechos y convertirse en clientes habituales. Este es el resultado y el objetivo de los servicios personalizados. En comparación con Sue, Stan concreta la satisfacción psicológica y espiritual de sus invitados. La definición de Zhang Yan también se extiende a la personalidad del hotel y a sus proyectos especiales. En comparación con las otras tres definiciones, esta definición se amplía aún más y está más en línea con la dirección de desarrollo de los servicios personalizados.

2. La connotación de servicio personalizado

Su (2002) cree que la connotación de servicio personalizado incluye satisfacer las necesidades personalizadas de los clientes y reflejar la personalidad de los empleados. Y se divide en: servicio flexible, servicio hobby, servicio inesperado, servicio opcional, servicio psicológico y servicio maestro integral. Su explicó la connotación del servicio personalizado desde la perspectiva de la relación de servicio entre empleados y clientes. Primero, dividió el contenido del servicio personalizado en seis formas, que básicamente incluían el contenido del servicio personalizado.

A diferencia del punto de vista de Su, (2006) cree que la connotación de servicio personalizado tiene tres niveles: primero, el personal de servicio brinda servicios específicos de acuerdo con las necesidades especiales de los objetos de servicio y clasifica las necesidades personalizadas de los huéspedes. , organizar, analizar y lanzar servicios que satisfagan los requisitos personalizados de los diferentes huéspedes; en segundo lugar, brindar servicios de "atención especial" y "trato diferenciado" de acuerdo con las necesidades personalizadas de los huéspedes; en tercer lugar, no solo satisfacer la individualidad de los huéspedes; También dé pleno juego a las características personales de las empresas y del personal de servicio. En comparación con Su, se ha ampliado el contenido de los tres aspectos anteriores y se señala que las diversas necesidades de los huéspedes deben clasificarse, ordenarse y analizarse para conocer las reglas con el fin de brindar servicios personalizados a más huéspedes. El contenido es único, pero la presentación es demasiado compleja.

Li Qing (2006) dividió los servicios personalizados en cuatro tipos: servicio flexible y servicio extraordinario, servicio proactivo y servicio avanzado, servicio de detalle y servicio de valor añadido, servicio emocional y servicio especial. Qian Xuejun (1999) dividió los servicios personalizados en: servicios flexibles y servicios extraordinarios; servicios avanzados y servicios activos; servicios entusiastas y servicios psicológicos y servicios de valor añadido; Qian Xuejun no explicó estos contenidos. Similar al dinero.

Todos creen que el servicio personalizado incluye: servicio flexible y servicio extraordinario; servicio activo y servicio para personas mayores y servicio emocional, pero el énfasis está en el servicio detallado y el servicio especial, mientras que Qian señaló la forma de servicio psicológico y cálido. Servicio creo que se puede fusionar. Obviamente, los tres académicos Qian, Li y Su analizaron la connotación de servicios personalizados desde diferentes ángulos y niveles. Su parte principalmente de la perspectiva del cliente y el contenido del servicio, mientras que Qian y Li parten principalmente de la perspectiva y el método de servicio del hotel.

Existen pocos estudios sobre la connotación de los servicios personalizados, y distintos investigadores lo analizan desde distintos ángulos y niveles. La industria debería reforzar la investigación en este ámbito y aclarar la connotación de servicios personalizados, a fin de desarrollar mejor los servicios personalizados.

En tercer lugar, las características de los servicios personalizados

No hay mucha investigación sobre las características de los servicios personalizados y no existe una conclusión unificada. Se seleccionan principalmente tres puntos de vista representativos para el análisis.

Li Qing (2006) señaló que las características de los servicios personalizados incluyen diversidad, contingencia, pionero y riesgo. Li Qing señaló desde la perspectiva de un camarero que los servicios personalizados se encuentran en la etapa inicial de desarrollo en China. Algunos servicios personalizados son contrarios a las operaciones convencionales y los servicios personalizados son arriesgados y pioneros.

A diferencia del punto de vista de Li Qing, Wang Bin (2002) cree que las características de los servicios personalizados incluyen: iniciativa, diversidad y súper satisfacción. En términos de diversidad, Li Qing señaló claramente que la diversidad debe proporcionarse en términos de métodos de servicio, medios de servicio, artículos de servicio, diseño de productos, etc., lo cual era más específico que el punto de vista de Wang Bin. La gran satisfacción de Wang Bin y la sorpresa de Li Qing son consistentes en contenido.

Las características de los servicios personalizados propuestas por Stan (2006) incluyen: flexibilidad, especificidad, diversidad, versatilidad, emoción y supersatisfacción. Las seis características de Stan corresponden básicamente a los "seis servicios" de Su, que son la connotación de servicio personalizado y son consistentes con Wang Bin en términos de súper satisfacción. Todos los estudiosos mencionados anteriormente coinciden en que los servicios personalizados son muy satisfactorios.

Los tres puntos de vista anteriores se analizan desde diferentes ángulos. A partir de estas perspectivas, las características de los servicios personalizados se pueden resumir en: flexibilidad, iniciativa, diversidad, especificidad, emoción, pionera y asunción de riesgos, multifuncionalidad y supersatisfacción. Esto resume completamente las características de los servicios personalizados, que corresponden a la connotación de servicios personalizados.

Cuarto, la necesidad de servicios personalizados en los hoteles

Los métodos tradicionales de servicio estandarizados han sido ampliamente cuestionados y ya no pueden adaptarse a la competencia cada vez más feroz en la industria hotelera (Su 2002). . Los servicios personalizados proporcionan contenidos de servicio específicos y métodos de servicio para satisfacer los requisitos de novedad, novedad y cambio de los turistas, resaltan las características de la gestión hotelera y demuestran la competitividad central del hotel (Cheng Xing 2001). El servicio personalizado se ha convertido en el arma principal de la ventaja competitiva de la industria hotelera en la nueva era y en un faro para el profundo desarrollo de la industria hotelera.

Chen Ying (2005) analizó la necesidad de servicios personalizados desde la perspectiva de la estructura industrial y la homogeneidad del producto en el entorno externo, y consideró que la industria hotelera de mi país no es razonable, con una gran homogeneidad de productos hoteleros y segmentación del mercado. Insuficiente, la industria hotelera se encuentra en una situación de bajos beneficios o incluso pérdidas. Por lo tanto, desarrollar productos de servicio personalizados y humanizados y mejorar la lealtad del cliente son formas beneficiosas para que la industria hotelera de China logre avances y desarrollo. La perspectiva de investigación de Chen Ying es macroscópica.

Li Bingwu (2005) propuso las bases teóricas para desarrollar servicios personalizados desde dos vertientes: gestión y marketing. En términos de gestión, la teoría de los dos factores de Herzberg se utiliza para dividir los factores motivacionales que estimulan el consumo de los clientes en dos categorías. Uno es "evitar la insatisfacción", llamados factores de higiene; el otro es "ganar satisfacción", llamados factores de encanto. El servicio estandarizado es un factor necesario y el servicio personalizado es un factor atractivo, que permite a los huéspedes disfrutar de "servicios solo para mí", sentir "un trato y atención preferencial" y lograr satisfacción. Es muy representativo utilizar la teoría de los dos factores para analizar la necesidad de servicios personalizados, y muchos investigadores han adoptado esta visión en sus artículos.

En marketing, Li Bingwu dividió la satisfacción de la demanda del cliente en tres etapas de desarrollo: la era de la satisfacción cuantitativa, la era de la satisfacción cualitativa y la era de la satisfacción personalizada. También señaló que el servicio personalizado es una etapa avanzada para satisfacer las necesidades del cliente y puede hacerlo. mejorar los niveles de servicio del hotel a un nivel completamente nuevo ("Revisión de investigación sobre servicios personalizados de hoteles")

② (2) ¿Cuáles son los requisitos básicos para los servicios de marketing online personalizados?

1. Posicionamiento antes de la construcción del sitio web (clarifique sus objetivos)

2. Cree un sitio web de marketing (atractivo, conveniente e informativo)

3.In-site. optimización y promoción online pagada necesaria.

4. Contar con un equipo para operar una serie de acciones de marketing online.

③¿Cómo brinda la recepción del hotel un servicio personalizado?

Entonces, servicio de alto nivel o verdaderamente personalizado 1. La satisfacción de los empleados del hotel es la base de un servicio personalizado. Los servicios personalizados no son un requisito de los estándares de servicio del hotel, sino que son servicios no convencionales que van más allá de los requisitos estándar y son implementados por empleados con un alto grado de profesionalismo y sentido de propiedad del hotel. Si los empleados quieren ofrecer continuamente servicios personalizados a los huéspedes, no pueden prescindir de una alta satisfacción de los empleados con el hotel. En segundo lugar, mantener la continuidad de los servicios personalizados depende del alto profesionalismo y los buenos hábitos profesionales de los gerentes y empleados de base. Los gerentes de base del hotel recopilan algunos casos de servicios personalizados y los utilizan para que los empleados comprendan qué tipo de servicios son personalizados. A través de un análisis integral de casos de servicios personalizados, los servicios que reflejan las necesidades generales de los huéspedes pueden transformarse de servicios personalizados a servicios estandarizados. A menudo, las necesidades individuales de algunos clientes pueden ser sus necesidades sexuales. Los departamentos de gestión hotelera deben analizar cuidadosamente los casos de servicios personalizados para comprender la dificultad y viabilidad de promover este servicio. Ejemplo: un miembro del personal del departamento de limpieza de un hotel tomó la iniciativa de remendar los botones de una camisa que se había caído mientras limpiaba la habitación. El análisis del departamento de limpieza cree que esta es la * * * demanda de los huéspedes, es relativamente fácil de operar y luego se promueve como una configuración estándar en el departamento. Con el tiempo, el servicio se convirtió en una de las señas de identidad del hotel. Para convertir los servicios personalizados en especificaciones. En tercer lugar, defender "tres especialidades en una" es un requisito inevitable para los servicios personalizados. El servicio personalizado no es sólo un requisito para los gerentes de base y los empleados de primera línea, sino también para todos los empleados del hotel. El servicio personalizado de los empleados de primera línea es inseparable de la ayuda de los empleados de segunda línea e incluso de los gerentes. Ejemplo: un cliente en el restaurante se resfrió y el personal de servicio lo informó al supervisor a tiempo. Cuatro horas se refieren a pequeñas experiencias de vida, pequeñas noticias de los medios, pequeñas tendencias de los invitados y pequeñas informaciones de conversaciones. La experiencia de vida es la base y la fuente para brindar servicios personalizados. Tener más experiencia de vida conducirá a servicios personalizados correctos y efectivos. Prestar atención a los pequeños mensajes de los medios proporcionará orientación para servicios personalizados. Las pequeñas acciones y conversaciones de los invitados son pistas para brindar servicios personalizados. Cada movimiento y conversación de los invitados proporciona mucha información valiosa. 5. El establecimiento y uso de archivos del historial de huéspedes, la retroalimentación rápida de la información de los huéspedes, la creación de una cadena de servicios internos de alta calidad y la atención a los hábitos de vida de los huéspedes a largo plazo y de los huéspedes continuos son una base sólida para que podamos Brindar servicios personalizados a nuestros huéspedes. Los archivos del historial de huéspedes nos permiten comprender las preferencias de los huéspedes, preparar los servicios que necesitan con anticipación y crear sorpresas para los huéspedes. La recopilación de información y comentarios de los huéspedes mejorará los archivos y casos de nuestros clientes.

④¿Cuáles son las condiciones básicas para un servicio hotelero satisfactorio?

La satisfacción del cliente puede dar al hotel una ventaja en la competencia del mercado y también es un requisito previo para mejorar el nivel de beneficios del hotel. Cómo proporcionar un buen servicio de restaurante, cómo lograr la satisfacción de los huéspedes autorizados y dejarles una profunda impresión, mejorando así la eficiencia de la gestión, es la forma de gestionar un hotel.

Solo cuando un hotel satisface las necesidades de servicio de alta calidad de los huéspedes, presta atención al servicio personalizado del hotel, implementa todos los vínculos de servicio y es meticuloso, puede realmente incorporar un servicio de alta calidad y lograr el objetivo final. de gestión hotelera. Como hotel turístico, satisfacer las diferentes necesidades de servicio de los huéspedes y ampliar los márgenes de beneficio siempre ha sido la dirección de las operaciones del hotel.

Los hoteles modernos deben incorporar plenamente servicios de alta calidad. No sólo deben centrarse en la renovación de las instalaciones del hotel, sino también prestar atención a los servicios personalizados del hotel. Deben enfatizar un ritmo de servicio rápido y eficiente, reducir el tiempo de espera de los huéspedes y ofrecer diversos servicios. comodidades de manera oportuna, servicios especiales rápidos y considerados para satisfacer a los huéspedes. El hotel comienza por cumplir con los requisitos generales de un entorno de vida seguro, saludable y confortable para los huéspedes, que incluye principalmente un entorno interior seguro e higiénico, condiciones de vida cómodas y saludables y una buena calidad del aire interior. Para lograrlo, el hotel debe realizar diariamente limpieza y mantenimiento de acuerdo con estándares de limpieza estandarizados, y limpiar y desinfectar las habitaciones en estricto cumplimiento de los procedimientos operativos de higiene y limpieza. En una habitación limpia, no debe haber manchas ni pelos en la ropa de cama para garantizar que cumpla con los estándares de higiene de la habitación.

⑤Criterios de evaluación de servicios personalizados

El servicio personalizado es un modelo de servicio dirigido que se implementa de acuerdo con la configuración del usuario. Recopile, responda, organice y clasifique recursos según varios canales, y proporcione y recomiende información relevante a los usuarios para satisfacer sus necesidades. En general, los servicios personalizados rompen el modelo tradicional de servicios pasivos y pueden aprovechar al máximo diversas ventajas de los recursos para desarrollar activamente servicios integrales destinados a satisfacer las necesidades personalizadas de los usuarios.

Para evaluar servicios personalizados, lo más importante es fijarse en las valoraciones de los clientes. Para los resultados de los servicios personalizados socializados, se pueden utilizar cuestionarios para el análisis estadístico, mientras que para los servicios personalizados en línea, pueden existir indicadores de evaluación especiales, como el MAE.

⑥Cómo mejorar el servicio personalizado

Creo que lo que quiero decir con servicio personalizado es brindar diferentes servicios según las diferentes necesidades del cliente. El catering hotelero incluye principalmente: 1. Los platos deben ser distintivos y constantemente innovados, como determinar los precios en función de características según temporadas o tendencias de moda 2. En términos de servicio, debe estar dirigido a clientes generales, grandes clientes (* * *; agencias, grandes empresas e instituciones) Prestar distintos servicios a unidades) y clientes de catering (banquetes de boda, etc.). ). De hecho, los clientes estarán satisfechos sólo si cumplen con sus requisitos en la medida de lo posible, o incluso superan los requisitos esperados.

⑦¿Cuáles son las condiciones para la prestación de servicios hoteleros personalizados?

Mientras tengas dinero, esta condición está bien;

1. Elige un hotel de estrellas (4 estrellas o 5 estrellas).

2. Elige vivir en una suite

3. Consulta en recepción

¿Cómo implementar innovación en el servicio y servicios refinados y personalizados?

La personalización de servicios es una actividad que satisface las necesidades individuales de los consumidores. Todo parte de los requisitos de los consumidores y se diferencia para cada consumidor, que es la encarnación de esta idea. La economía moderna ya es una economía de experiencias, que es un punto clave para la comunicación, la información y las emociones entre empresas y consumidores. Es decir, vivir todos los momentos de contacto con empresas y consumidores. Los servicios personalizados cumplen con los requisitos de la economía de la experiencia y hacen que los consumidores sientan que toda la empresa está dedicada a servirles. Fortalecer la conciencia de los empleados sobre el servicio personalizado. También hay una empresa de catering pastoral en Zhengzhou, ubicada en la pintoresca zona turística del Río Amarillo. La característica de servicio de este hotel es devolver todo a la naturaleza y participar de la experiencia. La arquitectura, la decoración, la vajilla y las comidas del hotel reflejan el estilo de una granja y el paisaje de un jardín nacional, lo que refresca a los consumidores que han vivido en las ciudades durante mucho tiempo. En el patio de este hotel hay una gran superficie de terreno vegetal libre de contaminación, donde se cultiva una variedad de verduras de temporada. También criamos gallinas, palomas y conejos autóctonos, y también podemos pescar en el estanque de peces del hospital. Este hotel dispone de servicios opcionales. Los consumidores recogen verduras de los campos y matan animales o peces. El hotel también puede procesarlo para ellos, o alquilar estufas de barro para que los consumidores lo preparen según sus diferentes gustos. Este se ha convertido en un paraíso para los niños, donde el profundo cariño familiar se sublima aún más, haciendo felices tanto a niños como a adultos. Los conceptos y métodos de servicio únicos de este hotel se han ganado el favor de un gran número de propietarios de automóviles entre los consumidores urbanos, y es aún más animado los fines de semana. Éste es el encanto único de los servicios experienciales.

¿Industria de la restauración? El autor cree que debemos partir de los siguientes puntos: Primero, fortalecer el fuerte sentido de servicio entre todos los empleados. Los operadores hoteleros deben conceder gran importancia a la importancia del servicio y fortalecer la gestión diversificada de los servicios teniendo en cuenta las características y la calidad de las comidas.

Es necesario fortalecer la educación y la capacitación, establecer una cultura corporativa hotelera armoniosa y cálida, para que cada empleado tenga un fuerte sentido de responsabilidad, honor y pertenencia, estableciendo así un fuerte sentido de servicio, comenzando por mí y haciendo un buen trabajo. en servicio de todo corazón. En segundo lugar, fortalecer la investigación sobre las necesidades de servicios al consumidor e innovar el contenido de los servicios. Al concentrarse en el estudio de la psicología del consumidor, se pueden descubrir nuevas demandas de servicios al consumidor de manera oportuna. Es necesario fortalecer la comunicación con los consumidores y comprender sus necesidades y satisfacción a través de la comunicación. Un excelente camarero no solo debe dominar los conocimientos básicos del servicio, sino también ser bueno observando palabras y emociones y comprender las necesidades y la psicología del consumidor. En tercer lugar, fortalecer la capacitación en habilidades de servicio para todos los empleados y lograr la estandarización del servicio. Para lograr una formación completa y regular, debemos combinar la formación externa con la formación interna para fortalecer la formación de la conciencia de servicio y las habilidades de servicio para todos los empleados. Es necesario fortalecer la formación de la cultura corporativa y la filosofía corporativa, prestar atención a la formación de diversas habilidades de servicio y prestar atención a la formación de la etiqueta. En cuarto lugar, centrarse en la humanización de los servicios y la atención a los consumidores. La teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow cree que los consumidores quieren sentirse aceptados y respetados mientras reciben servicios. Por lo tanto, los servicios no pueden ser servicios por el simple hecho de servir. Todo debe cumplir y superar las expectativas de los consumidores, condiciones plenamente humanas y humanísticas y maximizar los beneficios espirituales de los consumidores. Por ejemplo, cuando el Hotel Oriental de Singapur estaba promocionando el plan "Super Servicio", para evitar el ruido en el lobby de una mesa de cuatro consumidores con documentos de identidad, un camarero de cafetería tomó la iniciativa de preguntar al departamento de limpieza si había Si hubiera alguna vacante para que los cuatro consumidores la usaran temporalmente, el departamento de limpieza la proporcionará de inmediato. Cuando estos cuatro consumidores entendieron esto, todos se sintieron increíbles. Posteriormente, dijeron en una carta de agradecimiento: "... Además de ser siempre su consumidor leal, nuestra empresa y los huéspedes extranjeros siempre lo promocionarán ampliamente.

⑨ Servicios estandarizados y personalizados.

La estandarización, duplicación, estandarización y programación son el "servicio tres en uno" en catering. Son el nivel más bajo de productos de servicio y los requisitos más básicos que el catering hotelero no puede proporcionar. service". , por lo que no es un servicio de catering cualificado y no cumple con los requisitos mínimos de la industria. La personalización, visualización y especialización son los "nuevos servicios de Sanhua" en catering, que son productos de servicio de mayor nivel y de mayor nivel. requisitos.El "Servicio Sanhua" es un servicio que satisface las necesidades de nivel superior de los clientes.

Los servicios estandarizados y estandarizados no necesariamente brindan la satisfacción del cliente. Los clientes piensan que los restaurantes dan por sentado estas cosas. Clientes con individualidad Sólo después de brindar servicios personalizados, personalizados y diferenciados, los huéspedes quedarán gratamente sorprendidos y realizarán evaluaciones satisfactorias.

Sin embargo, fomentar servicios diferenciados, personalizados y personalizados no pretende sustituir los servicios de estandarización, sino coordinar. la relación entre ellos al máximo posible

Relación 1: * *Género y personalidad

Relación 2: Convivencia

Relación 3: Moderada

Un aspecto: cultivar el concepto de servicio personalizado y la conciencia del servicio

Punto 3: Fortalecer la capacitación en habilidades de servicio

Punto 4: Preparar materiales de servicio de apoyo

Punto de vista. 1: El azar se vuelve inevitable

Punto 2: Punto a punto

Enfoque 3: Cultivar la iniciativa

Enfoque 3: Tener en cuenta tanto la personalidad como las normas

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Personalización:

Competencia 1: Capacidades de gestión de datos de clientes

Competencia 2: Capacidades de análisis de clientes

Capacidad 3: Mejorar las capacidades de interacción con el cliente

⑩¿Cómo desarrollar planes de servicios personalizados?

Lograr servicios personalizados según la configuración del usuario, recopilar, organizar y clasificar recursos de acuerdo con varios canales, proporcionar y recomendar información relevante a los usuarios para satisfacer sus necesidades. En general, los servicios personalizados rompen el modelo de servicio pasivo tradicional y pueden aprovechar al máximo diversas ventajas de los recursos para llevar a cabo activamente servicios integrales destinados a satisfacer las necesidades personalizadas de los usuarios

Desde un punto de vista internacional y teórico. Desde este punto de vista, la competencia entre empresas ha pasado generalmente por tres etapas.

La primera es la competencia en el producto en sí. Esto se debe al hecho de que algunas de las primeras tecnologías avanzadas estaban en manos de unas pocas empresas y, sin embargo, podían ganar el mercado confiando en una mayor calidad que otras. La ciencia y la tecnología, la adopción generalizada de nuevas tecnologías y la falta de talento, el flujo es cada vez más frecuente y el valor de los productos entre empresas es casi el mismo. Han entrado en la competencia de precios y han derrotado a sus oponentes con precios bajos. Han entrado en la tercera etapa, es decir, la competencia de servicios, confiando en servicios de preventa y posventa de alta calidad para atraer y retener clientes. y finalmente obtener una ventaja. El concepto moderno de competencia en el mercado es "el cliente primero" y "el cliente siempre tiene la razón". Los servicios personalizados establecen formalmente una buena relación con cada cliente y el desarrollo de servicios personalizados refleja la tendencia de la competencia del mercado moderno. Por tanto, el desarrollo de situaciones y teorías internacionales ha impulsado el desarrollo de servicios personalizados.

En la sociedad industrial, con el rápido desarrollo de la ciencia y la tecnología y la adopción generalizada de nuevas tecnologías, los productos son cada vez más abundantes. La oferta de productos en el mercado supera la demanda y los consumidores pueden elegir. será entre muchos productos similares. Estos han planteado nuevos requisitos para los empresarios. Si una empresa quiere sobrevivir y desarrollarse, primero debe considerar la venta de productos. Los servicios personalizados se ponen en producción tras obtener una gran cantidad de información de los usuarios y pedidos de productos, por lo que las ventas no suponen ningún problema.

En la sociedad industrial, la gente presta más atención a la calidad intrínseca y al precio de los productos, así como a la diversificación de las formas materiales de los productos y a la internalización y popularización de la calidad. Con el aumento de los ingresos de las personas, el período de popularización del consumo y el acortamiento de los ciclos de vida de los productos, se ha acelerado la imitación de los patrones de consumo de la moda y el concepto de consumo se ha desarrollado gradualmente hacia la externalización, personalización y naturalización de la calidad; de centrarse en el consumo material al material y espiritual. Al prestar la misma atención al consumo, las personas no solo necesitan satisfacer las necesidades fisiológicas de supervivencia, sino también las necesidades de desarrollo y disfrute, especialmente la necesidad de satisfacción psicológica espontánea a partir de la satisfacción del; Las necesidades emocionales de las familias personales de los consumidores se extienden a la satisfacción de las empresas (empresas) y las necesidades emocionales de las personas se extienden a las necesidades de alto consumo emocional de "armonía" y "cooperación" entre los seres humanos y la naturaleza. Por ejemplo, Haier propuso un nuevo eslogan: "Tú diseñas, yo implemento". Los consumidores preguntaron a Haier sobre sus patrones de demanda de electrodomésticos, incluido el rendimiento, el estilo, el color, el tamaño, etc. , de modo que el producto será más adaptable y competitivo, y ocupará firmemente una posición dominante en el mercado.