¿La importancia de la concientización proactiva sobre el servicio?
Las personas con conciencia de servicio pueden realizar sus propios intereses sobre la base del servicio a los demás, coordinar orgánicamente el interés propio y el altruismo y, a menudo, muestran una tendencia "centrada en los demás". Porque saben que sólo poniendo a los demás en el centro y sirviendo a los demás en primer lugar podrán demostrar el valor de su existencia y recibir servicios de los demás. La conciencia de servicio es también una especie de conciencia centrada en el otro. Las personas con sentido de servicio muchas veces nos ponemos en el lugar de los demás, nos preocupamos por las necesidades de los demás y pensamos en lo que piensan los demás para satisfacer a los demás, no dudamos en ser humildes, comprometernos o incluso sacrificarnos; Pero éstas son sólo apariencias. De hecho, las personas que pagan más por otros suelen recibir más. Eso es exactamente lo que hace la gente inteligente. Las personas que carecen de sentido de servicio mostrarán una tendencia a los valores "egocéntricos" y egoístas y se opondrán a la contradicción entre el interés propio y el altruismo. A los ojos de estas personas, si quieren satisfacer sus propias necesidades, solo pueden robar, robar o engañar a los demás, de lo contrario otros no tomarán la iniciativa de pagar por ellos. De hecho, esta es a menudo la filosofía de la gente perezosa y esencialmente viola la relación entre las personas que sirven y las que son servidas. Cuantas más personas así haya, menos armoniosa será la sociedad. La conciencia de servicio es un producto del progreso de la civilización humana. La llamada civilización significa que los humanos son diferentes de los animales comunes. La llamada cultura se refiere a la civilización o desanimalización del ser humano. El nivel de la civilización humana es el nivel de la civilización humana. En otras palabras, el nivel de civilización humana es el nivel de socialización humana. Se puede observar que la civilización humana o el nivel educativo no se refiere a años de educación y calificaciones académicas.
Cómo mejorar eficazmente el conocimiento del servicio proactivo
1. Ajusta tu tiempo de trabajo y descanso y no te quedes despierto hasta tarde.
2 acierta 12 puntos por servicio espiritual.
Ayuda de forma proactiva y sincera, y no te desanimes si no puedes ayudar.
Haz de este servicio proactivo un hábito.
¿Cuál crees que es la razón por la que los empleados tienen poca conciencia sobre el servicio proactivo?
Uno de los problemas de la dejadez es la gestión de las empresas y el otro son los salarios. La situación actual es inseparable de estas dos cuestiones principales. Por ejemplo, el papel de liderazgo no es obvio o el desempeño de la empresa no es bueno y los empleados no están dispuestos a trabajar.
Cómo mejorar la conciencia y la actitud de servicio.
Simplemente hablando, servicio significa ayuda, cuidado y contribución. Es crear beneficios a partir de aspectos sutiles y mejorar la calidad a partir de aspectos sutiles. En una sociedad con una feroz competencia en el mercado, como empresa, si desea tener un cierto espacio para un desarrollo saludable, no solo debe controlar estrictamente la calidad del producto, sino también tener un conjunto completo de productos y servicios. Por tanto, es muy importante cultivar la conciencia de servicio de los empleados. A medida que aumente la conciencia de los empleados sobre el servicio, la calidad del servicio mejorará naturalmente. Este es un conocimiento profundo. En términos generales, la calidad del servicio incluye principalmente dos aspectos: uno es el hardware, es decir, el flujo de trabajo y los métodos de trabajo. El segundo es el software, que es actitud de trabajo, pensamiento tranquilo y alta tolerancia al hacer las cosas. En primer lugar, desde la perspectiva del hardware, se debe tener en cuenta el flujo de trabajo y se debe instruir al cliente sobre cómo hacerlo. Debemos tener confianza, creer en nosotros mismos y dominar verdaderamente las habilidades laborales. Sólo dominándolos podremos ahorrar tiempo de servicio, mejorar la eficiencia y permitir que los clientes experimenten la velocidad de nuestro trabajo.
En segundo lugar, en términos de software, la actitud laboral lo determina todo. Debe ser correcta, no emocional, y recordar siempre tener presentes los principios laborales. Cuando tratamos con cualquier cosa, deberíamos pensar más en nuestros clientes. Sólo creando esta conciencia podremos mejorar realmente nuestra propia calidad y la calidad del servicio. Cuando hablamos de cómo mejorar la concientización sobre el servicio, primero debemos plantearnos la pregunta "¿Qué debemos hacer para el servicio?" ¿Cómo servir mejor a los clientes? Conocemos a nuestros clientes mejor que a nuestros clientes y el posicionamiento de sus productos. Debemos fortalecer nuestra conciencia de servicio proactivo y no esperar a que los clientes pidan algo para pedirles a nuestros colegas que nos ayuden a hacerlo rápidamente. No les demos a los clientes cosas que no quieren, debemos comprender sus necesidades, porque las necesidades de cada cliente; será diferente; debemos cumplir nuestros compromisos con los clientes de manera eficiente, lo que primero debería permitirnos ganar suficiente tiempo para garantizar la exactitud de cualquier información proporcionada a los clientes; 1. Servir activamente a los clientes. Basado en la experiencia de atender a los clientes, siento que los clientes prestan más atención que antes a la conciencia de servicio proactivo del personal de servicio. Esperan que siempre nos preocupemos por sus productos. Están cada vez más insatisfechos con un servicio sin errores y esperan que el personal de servicio innove y los sorprenda. Creo que deberíamos ser más proactivos, flexibles y flexibles a la hora de resolver los problemas de los clientes. Siempre siento que siempre hay una mejor manera y siempre encontraré mejores formas para mis clientes. Esta es la encarnación de nuestra profesión. Somos responsables de nosotros mismos y de nuestros clientes. A la hora de comunicarnos con los clientes, debemos posicionarnos correctamente. El personal de servicio no es un proveedor pasivo de servicios, sino un contribuyente activo de opiniones. 2. Proporcionar servicios regulares y luego brindar servicios de valor agregado. Las expectativas de los clientes sobre el servicio están cambiando, al igual que los conceptos de servicio al cliente que previamente definía el personal de servicio. Necesitamos romper el marco anterior y brindar a los clientes servicios que puedan brindarnos puntos adicionales dentro de nuestras capacidades y rango de costos. Los buenos servicios de puntos adicionales pueden traer sorpresas a los clientes y dejar una impresión más profunda en sus mentes. Sin embargo, todo debe hacerse con moderación. Si no se manejan bien, los servicios de valor agregado pueden dejar una mala impresión en los clientes, como pensar que no somos lo suficientemente profesionales. Por lo tanto, bajo la premisa de brindar servicios de valor agregado, debemos prestar atención a distinguir entre el contenido del servicio regular y los servicios de valor agregado. Los elementos de servicio que brindamos están dentro de nuestras capacidades y están controlados dentro del rango de costos. Mejore continuamente, brinde mejores servicios y permita que los clientes vean su crecimiento, porque su crecimiento es inseparable de su ayuda y apoyo.
Le brindan la oportunidad de enorgullecer a sus clientes para que podamos lograr un beneficio mutuo. El personal de atención al cliente es una parte importante del centro de atención al cliente. Como elemento central del centro de atención al cliente, todo el trabajo diario del personal de atención al cliente está interrelacionado y su calidad y espíritu de servicio también se transmiten a los clientes a través del centro de atención al cliente. Es la existencia de un excelente personal de atención al cliente en el centro de atención al cliente lo que puede hacer que toda la atención al cliente sea más humana y valiosa.
Comprensión de la conciencia de servicio
El autor tuvo una vez una experiencia muy personal: comer en un restaurante y disfrutar de comidas deliciosas y de un servicio cálido y atento. Como sobraba comida, tuve que empacarla y llevármela a casa. Inesperadamente, tan pronto como salí de la tienda, mi pie resbaló y mi lonchera cayó al suelo. El jugo de verduras me salpicó los zapatos de cuero y las perneras del pantalón. Mientras estaba molesto y esperando ayuda, vi que el personal de servicio en la puerta del restaurante no tenía intención de ayudar, sino que se reían y se burlaban de mí. Les pregunté enojado, pero me dijeron: ya no eres nuestro huésped cuando sales del restaurante y no tenemos la obligación de ayudarte. Me quedé sin palabras por un momento. Un amigo que trabaja en un restaurante contó una vez una historia: en el autobús camino al trabajo, tuvo una disputa con un pasajero por asuntos triviales y los dos rompieron con las caras rojas. Por la tarde, mientras trabajaba en clase, se encontró con un pasajero que vino a reservar una habitación para su amigo. Ese día, realmente se dio cuenta de lo que era la "vergüenza" y casi pierde un negocio por lo que hizo en el autobús. A través de las dos cosas anteriores, tenemos que pensar si nuestra comprensión habitual de la conciencia del servicio de restaurante es correcta. Hablando de conciencia de servicio, la mayoría de la gente pensará en este concepto: "Existe un deseo de brindar a los huéspedes en la comunicación entre los empleados del restaurante y los huéspedes". Los empleados del restaurante aquí generalmente se entienden como empleados del restaurante que brindan servicios directamente a los huéspedes, es decir, empleados del departamento de primera línea. Los huéspedes se refieren a personas que gastan dinero para disfrutar de los servicios del restaurante, es decir, consumidores. Debido a las dos cosas anteriores, el autor debe tener puntos de vista diferentes sobre este concepto que ha sido ampliamente reconocido y aceptado. Las principales manifestaciones son: en primer lugar, el huésped no debe limitarse a los consumidores reales que compran servicios de restaurante, sino a los consumidores reales. debería referirse a todas las personas u organizaciones que están directa o indirectamente relacionadas con los empleados del restaurante. En segundo lugar, el conocimiento del servicio del restaurante no es solo una cualidad básica que deben tener los empleados de primera línea, sino también una cualidad que deben tener el departamento financiero e incluso los altos directivos; poseer. En otras palabras, todos los empleados del restaurante deben tener un fuerte sentido del servicio, pero la mayoría de los empleados del restaurante, incluido un gran número de gerentes de restaurantes e incluso los tomadores de decisiones, ignoran este punto. En tercer lugar, se debe ampliar el alcance temporal de la conciencia del servicio del restaurante; , esto no es sólo una pauta que se debe seguir durante el horario laboral, sino también algo que los empleados del restaurante deben tener en cuenta fuera de las 8 horas. Por lo tanto, con base en los puntos anteriores, el concepto de conciencia del servicio de restaurante se puede resumir como: La conciencia del servicio se refiere al deseo y la conciencia de todos los empleados del restaurante de brindar servicios entusiastas, reflexivos y proactivos en sus interacciones con todas las personas u organizaciones relacionadas con los intereses del restaurante. No solo se exhibe en el restaurante, sino también fuera del restaurante no solo durante el horario laboral, sino también fuera del horario laboral; Se describen los siguientes puntos. Los invitados son un gran concepto: no nos centremos sólo en las personas que nos envían dinero, ciertamente tienen una razón para que les atendamos. Sin embargo, nuestra visión debe ser más amplia y a más largo plazo. Entonces los llamados invitados no son sólo las personas a las que atiendes, sino también las personas que necesitan servicio por la ausencia de compañeros, e incluso incluyen a todos los proveedores que tienen relaciones comerciales con el restaurante, organismos administrativos que ejercen derechos de gestión sobre el restaurante. de acuerdo con la ley, y transeúntes conectados, vecinos de la comunidad donde se encuentra el restaurante e incluso compañeros. La razón para tratar a las personas y organizaciones mencionadas anteriormente con el mismo sentido de servicio es que, aunque no son consumidores reales, son "dioses de la riqueza" potenciales en el restaurante, todas las personas que entran en contacto con el restaurante son jueces y; promotores del servicio del restaurante. Si quieren tener una crítica positiva y publicidad para el restaurante, deben sentir nuestro entusiasmo, consideración e iniciativa. Para nuestros proveedores y agencias administrativas de cumplimiento, la experiencia personal de nuestros servicios de alta calidad definitivamente cambiará la intención de una cooperación mejor y a más largo plazo. La conciencia del servicio es igualmente importante para los departamentos funcionales: para que los departamentos funcionales establezcan conciencia del servicio, la clave es cambiar conceptos erróneos como "los departamentos funcionales son de segunda línea y los requisitos pueden ser menores" y "los departamentos funcionales no están frente a los huéspedes". y establecer que todo el restaurante es Pensamiento de primera línea. La dirección del restaurante debe primero completar esta transformación y hacer que los departamentos funcionales se den cuenta de la importancia de establecer una conciencia de servicio. Algunos restaurantes llevan a cabo actividades de discurso temático "¿Y si yo fuera ..." entre los empleados, lo que les permite ponerse en su lugar, lo que juega un muy buen papel para fortalecer la comunicación entre diferentes departamentos y diferentes puestos, y fortalecer la conciencia de servicio de empleados, especialmente departamentos funcionales. En segundo lugar, los departamentos funcionales deberían implementar una gestión estandarizada como los departamentos de primera línea. Plantear requisitos claros y cuantitativos para el trabajo de cada departamento y puesto. En tercer lugar,...> & gt
Percepción de conciencia de servicio proactivo
Una persona inspirada siempre está dispuesta a actuar. Sin embargo, cuando actúa, se deja influir por su percepción de la situación. Cuando dos personas logran una meta en el mismo estado motivacional, su comportamiento puede ser muy diferente. Esto se debe a que ven la situación de manera diferente. El Sr. Wang puede sentir que el empleado de reservas hablador es demasiado entusiasta y exagera la descripción del hotel, pero el Sr. Li puede sentir que el empleado de reservas es experto en negocios y está bien capacitado, y que la calidad del servicio de este hotel debe ser buena; .
¿Por qué las personas tienen diferentes percepciones de una misma situación? En primer lugar, debemos saber que la comprensión que las personas tienen de las * * * cosas se realiza a través de los sentidos, es decir, el intercambio de información ingresa al cerebro a través de los cinco sentidos de la vista, el oído, el olfato, el tacto y el gusto. Sin embargo, cada uno absorbe, organiza e interpreta esta información sensorial de forma diferente. La percepción se define como el proceso mediante el cual una persona selecciona, organiza e interpreta la información entrante para crear una imagen significativa de todo. La percepción depende no sólo de las propiedades del material, sino también de la relación del material con su entorno y la situación del individuo. Las personas tendrán diferentes percepciones de la misma cosa porque pasarán por tres procesos de percepción, a saber, exposición selectiva, distorsión selectiva y retención selectiva. Las personas olvidan mucha información que conocen y tienden a retener información que respalda sus actitudes y creencias. Debido a las reservas selectivas, es posible que el Sr. Wang solo recuerde las ventajas de los hoteles de cinco estrellas y se olvide de las ventajas de otros hoteles. Como el Sr. Wang está familiarizado con todos los servicios de los hoteles de cinco estrellas, es buen amigo de muchos jefes de departamento e incluso puede llamar a muchos camareros por su nombre. Puede disfrutar de una recepción VIP cada vez que realiza una compra, por lo que cuando quiera entretener a invitados importantes, como negociadores de empresas extranjeras, naturalmente pensará en un hotel de cinco estrellas. En ese momento, otros hoteles no tenían sentido para él y nunca estuvo dispuesto a correr el riesgo de ir a un hotel desconocido.
¿Cuál es la importancia de que los funcionarios públicos establezcan conciencia de servicio?
Los servicios públicos son las funciones básicas* * * que se prestan al pueblo; los servidores públicos, como su nombre indica, son personal de servicio público. Por tanto, la actitud de buen servicio de los funcionarios públicos representa la imagen de ***. La gente común se enfrenta a cada * * * trabajador de agencia. Si esta persona los trata bien, entonces * * * es bueno * * *, por otro lado, la gente común desarrollará desconfianza e incluso disgusto hacia * * *; Tener un buen sentido de servicio debería ser una de las éticas profesionales que deben poseer los funcionarios públicos, y también es la cualidad y el estándar profesional más básico para los profesionales. Es necesario cambiar la forma de pensar "orientada a los funcionarios", formar un modelo de trabajo "orientado a los servicios" y formular diferentes estándares y medidas de implementación para personas de diferentes niveles, categorías, necesidades y posiciones. En el proceso de servicio, debemos respetar el principio de equidad, actuar de acuerdo con el sistema, las regulaciones y los principios, y no podemos tomar el camino equivocado o caminos oportunistas. Si el servicio pierde equidad y justicia, provocará el descontento de la gente y empañará la imagen de ***. En el pasado, cuando probé en varios departamentos gubernamentales, tenía una serie de ideas extrañas, como conocidos, buenos amigos, amigos presentados por líderes, buen servicio cuando estoy de buen humor y buen servicio con beneficios. Este servicio diferenciado hace que toda nuestra sociedad sea más impetuosa. Todo el mundo piensa en cómo construir relaciones, cómo complacer a sus superiores, cómo obtener enormes ganancias y cómo controlar más recursos humanos y de propiedad. El hedonismo y el culto al dinero están desenfrenados, y los resultados morales de las personas se ponen a prueba una y otra vez. Este modo de pensar no favorece el desarrollo saludable de toda la sociedad. Si queremos cambiar, debemos buscar cambios y avances en la conciencia de servicio de los funcionarios públicos. Los servidores del pueblo son servidores, no administradores. Sólo cuando los pensamientos cambien, el comportamiento cambie, las reglas de toda la sociedad cambien, y sólo entonces podremos desarrollarnos a un nivel mejor y más elevado. Sin cambiar la forma de pensar, todas las reformas serán superficiales y formales.
Cómo hacer que los empleados presten atención a la concienciación sobre el servicio
La formación es un método. Pero la formación por sí sola no es suficiente. Incluso si invitas a un muy buen formador, simplemente te quedas en el aula. Escuche la diversión, haga cosas y observe.
En el análisis final, la clave para que los empleados presten atención a la conciencia de servicio reside en la guía de la cultura corporativa y la influencia de los métodos de los gerentes para manejar los problemas.
Por ejemplo, el camarero A descubrió que su colega era negligente en su servicio en el trabajo y tomó la iniciativa de compensarlo. El resultado sigue siendo problemático. En respuesta, el técnico lo regañó indiscriminadamente y le dio 50 rebotes a cada uno. ¿Es concebible que el camarero A dé prioridad al servicio en el futuro? Solo cuida dos tercios de ti mismo.
Al igual que en el ambiente social actual, cuando algunas personas mayores caen, ¿cuántas personas toman la iniciativa para ayudarlos? La educación que recibimos desde pequeños es para ayudar a los demás. ¿Por qué tanta gente no da un paso al frente y “ayuda a los demás”? Porque todos conocemos casos en los que personas que han “ayudado a otros” han conseguido lo que querían. En otras palabras, tantos años de educación escolar tienen menos impacto en el comportamiento de las personas que un solo caso.
¿Por qué deberíamos establecer un sentido de servicio?
Con el desarrollo de la industria de administración de propiedades, la conciencia de servicio de los administradores de propiedades se ha considerado como un símbolo importante para evaluar el nivel de administración de propiedades y la calidad de la propiedad, y ha atraído cada vez más atención por parte de los administradores de propiedades. . ¿Por qué? En primer lugar, desde la perspectiva de la gestión inmobiliaria, la gestión inmobiliaria debe establecer un sentido de servicio. Independientemente de su naturaleza o contenido, la gestión inmobiliaria pertenece a la industria terciaria, es decir, a la industria de servicios. Dado que se trata de una industria de servicios, sin duda existe la cuestión de la concienciación sobre el servicio. En este sentido, "el cliente es Dios". "El cliente siempre tiene la razón", estos conocidos eslóganes y promesas en el sector de servicios explican bien la conciencia de servicio. En segundo lugar, desde la perspectiva de la relación entre los propietarios (residentes) que gastan dinero para comprar servicios, las unidades de administración de propiedades y los administradores deben abandonar el viejo modelo tradicional de administración forzosa sin distinción entre trabajo y capital, y establecer la supremacía de los propietarios. Conciencia del primer servicio de calidad. Así como los clientes gastan dinero para comprar bienes con los que están satisfechos, los propietarios (usuarios residenciales) pagan tarifas de servicios de administración para contratar empresas de administración de propiedades para la administración, solo para obtener la seguridad y la conveniencia con las que están satisfechos.
Un hogar o ambiente de trabajo limpio y cómodo. Como unidad de administración de propiedades y persona contratada para brindar servicios de administración, si no respeta los deseos de los propietarios y no puede brindarles servicios satisfactorios, ¿por qué le pagarán? Además, la realidad de que la industria inmobiliaria ingresa al mercado y participa en la competencia del mercado muestra la extrema importancia y urgencia de establecer una buena conciencia de servicio en la administración de propiedades. Con el establecimiento del mercado de la industria de administración de propiedades y la formación del mecanismo de supervivencia del más apto, el modelo de "quién desarrolla y administra" se ha roto, brindando a los propietarios más opciones. De esta manera, esos gerentes tienen un desempeño sobresaliente y una buena conciencia de servicio. Las empresas de administración de propiedades con altos índices de satisfacción de los propietarios se convertirán naturalmente en el objetivo de la selección de propietarios y seguirán siendo invencibles en la competencia del mercado. Por el contrario, aquellas empresas de administración de propiedades con poca conciencia de servicio, mala gestión y propietarios insatisfechos no podrán sobrevivir en la competencia y eventualmente serán eliminadas.