¿Cuál es el nivel de formación de los consultores de servicio postventa de Toyota?
La formación de consultores de servicio posventa de Toyota se divide en tres niveles:
1. El objetivo principal de la educación son los nuevos especialistas en servicio.
2. La educación de primer nivel está dirigida a especialistas en servicio de concesionarios con entre 1 y 3 años de experiencia laboral y comprensión del método de siete pasos de Toyota.
3. La educación de segundo nivel está dirigida a especialistas en servicios de concesionarios y supervisores de recogida de automóviles que tengan más de 3 años de experiencia laboral, dominen el método de los siete pasos, puedan utilizar eficazmente sus habilidades telefónicas y puedan manejar quejas.