Si hay un problema con la calidad del teléfono móvil, a la tienda de teléfonos móviles no le importará. ¿Qué debo hacer?

Con base en la actual "Ley de protección de los derechos e intereses del consumidor", los "Principios generales del derecho civil", el "Derecho contractual" y otras leyes y regulaciones relevantes de mi país, se presentan varias formas principales de proteger los derechos e intereses del consumidor. discutido.

1. Resolver mediante negociación

Después de que ocurre una disputa, los consumidores y los operadores negocian sobre cuestiones relacionadas con la disputa y exponen los hechos a través del diálogo directo sobre la base de la voluntariedad y el entendimiento mutuo. y motivos, aclarar responsabilidades, llegar a un acuerdo de solución y resolver la disputa. La negociación para resolver disputas sobre derechos de los consumidores es una manera rápida y fácil de resolver disputas, y es una manera ideal tanto para consumidores como para operadores. De hecho, un gran número de disputas sobre derechos de los consumidores en la vida diaria se resuelven de esta manera.

2. Reclamaciones y mediación

Los consumidores necesitan comprar y utilizar bienes o recibir servicios para el consumo diario. Después de que se produce una disputa sobre los derechos del consumidor con un operador, puede solicitar que una organización de protección de los derechos del consumidor medie para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos.

Las quejas de los consumidores pueden realizarse por teléfono, carta, entrevista, Internet, etc. Sin embargo, cualquiera que sea la forma que adopte, debe quedar claro lo siguiente: En primer lugar, la situación básica del denunciante. Es decir, el nombre, sexo, dirección de contacto, número de contacto, código postal, etc. del denunciante. La segunda es la situación básica de la persona investigada. Ese es el nombre, dirección y número de teléfono del acusado. El tercero es el tiempo, marca, origen, especificación, cantidad y precio de los bienes adquiridos. El cuarto es la situación específica del daño, el momento en que se descubrió el problema y el proceso de negociación con el operador. Quinto, cupones de compras, tarjetas de garantía, copias de contratos, etc.

Después de que surja una disputa entre consumidores y operadores, estos pueden solicitar a los departamentos administrativos gubernamentales pertinentes que resuelvan la disputa de acuerdo con los procedimientos administrativos. En comparación con otros métodos de resolución de disputas, las quejas son eficientes, rápidas y poderosas.

2. ¿Cómo se quejan los consumidores de los problemas de calidad al comprar productos?

1. Las quejas deben presentarse de manera oportuna:

Si los derechos e intereses de los consumidores se ven perjudicados al comprar o utilizar bienes o recibir servicios, deben presentar una queja de inmediato al departamento local. que se ocupa de los problemas de calidad del producto. Las quejas oportunas son útiles para juzgar correctamente la diferencia entre el grado de daño a los bienes y el desgaste normal, y pueden explicar la situación con mayor precisión, especialmente las cuestiones relacionadas con la calidad del servicio.

2. Sea realista:

Cuando los derechos e intereses de los consumidores se vean perjudicados, ya sea negociando con la persona responsable (la unidad de producción, ventas u operador), o informando al departamento. que maneja problemas de calidad del producto Al presentar una queja, la situación debe explicarse o expresarse con sinceridad, y la verdad no debe exagerarse, reducirse, distorsionarse ni ocultarse.

3. Las solicitudes y opiniones deben ser razonables y legales:

Los motivos de las quejas deben ser legítimos y cumplir con las leyes y regulaciones nacionales pertinentes, como la Ley de Calidad del Producto y los Derechos del Consumidor. Ley de Protección. Por lo tanto, los consumidores deben conocer las leyes y regulaciones pertinentes, utilizar correctamente las armas legales y solicitar reembolsos o reclamaciones de acuerdo con la ley, para resolver los problemas de manera justa, precisa y rápida.

4. Los materiales deben estar completos:

Al presentar una queja, escriba materiales escritos al departamento de aceptación y proporcione boletos o vales de venta al comprar. Los materiales escritos deben indicar la fecha de compra o recepción de servicios y los artículos de compra o recepción de servicios indicar los nombres, direcciones, códigos postales, nombres de unidades y nombres de contacto del reclamante y el demandado declarar el hecho del daño; los detalles de los bienes adquiridos Nombre, modelo, especificación, cantidad, precio, unidad de producción y estado de negociación con el responsable. Al presentar una queja sobre la calidad del servicio, también se debe indicar el nombre de la persona responsable (o el número de licencia comercial). Las quejas deben estar respaldadas por pruebas circunstanciales, como recibos de compras, etc. Lo mejor es conservar los originales y enviar copias. Tenga cuidado de no enviar boletos, documentos y muestras por correo para evitar pérdidas.

El conocimiento anterior es la respuesta del editor a la pregunta "Cómo proteger los derechos de los teléfonos móviles con problemas de calidad". Si el teléfono móvil comprado por los consumidores tiene problemas de calidad, deben recopilar las pruebas pertinentes lo antes posible y luego negociar con el vendedor la devolución o el cambio.

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