¿Es útil reclamar por falta de entrega del 12315?
Llamar al 12315 para reclamar, es útil hasta cierto punto. El proceso de denuncia de quejas del consumidor 12315 es el siguiente:
1. El Centro de Informes y Quejas del Consumidor 12315 aceptará seriamente quejas, apelaciones e informes de los consumidores por teléfono, escrito, en línea, visitas y otros métodos.
2. Se deben registrar las quejas, apelaciones e informes de los consumidores, y se deben registrar en detalle el nombre, el nombre de la unidad, el número de teléfono, el código postal, los hechos ilegales y las pistas y pruebas relevantes de la persona denunciada, y se deben registrar en detalle el nombre, la dirección y los requisitos de la queja. del denunciante debe registrarse cuidadosamente.
3. Aceptar. Las quejas, recursos e informes que sean competencia de los departamentos de administración industrial y comercial se aceptarán de conformidad con las leyes y reglamentos pertinentes en materia de administración industrial y comercial.
4. Procesamiento. Los hechos eran claros, la trama era simple y se aplicaron procedimientos sencillos para investigar y manejar el caso sobre el terreno. Los casos que deban ser investigados y tratados con prontitud por la autoridad aceptante o la oficina industrial y comercial bajo su jurisdicción serán manejados por las agencias funcionales pertinentes de acuerdo con la división interna de responsabilidades de las autoridades administrativas industriales y comerciales.
De acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes, los consumidores tienen derecho a supervisar los bienes y servicios y a proteger los derechos e intereses de los consumidores. Los consumidores tienen derecho a denunciar y acusar violaciones de los derechos e intereses de los consumidores, así como ilegalidades y negligencia en el cumplimiento del deber por parte de agencias estatales y su personal en la protección de los derechos e intereses de los consumidores, y tienen derecho a hacer críticas y sugerencias para proteger los derechos e intereses de los consumidores. intereses.
Base Legal
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 15 Los consumidores tienen derecho a supervisar los bienes y servicios y proteger los derechos de los consumidores. e intereses correctos. Los consumidores tienen derecho a denunciar y acusar violaciones de los derechos e intereses de los consumidores, así como ilegalidades y negligencia en el cumplimiento del deber por parte de agencias estatales y su personal en la protección de los derechos e intereses de los consumidores, y tienen derecho a hacer críticas y sugerencias para proteger los derechos e intereses de los consumidores. intereses. Artículo 18 Los operadores se asegurarán de que los bienes o servicios que proporcionen cumplan con los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad. Para los bienes y servicios que puedan poner en peligro la seguridad personal o de la propiedad, se deben dar explicaciones verdaderas y advertencias claras a los consumidores, y se deben explicar y etiquetar los métodos correctos de usar los bienes o recibir servicios y los métodos para prevenir daños.
Los operadores de hoteles, centros comerciales, restaurantes, bancos, aeropuertos, estaciones, puertos, cines y otros locales comerciales deberán cumplir con obligaciones de protección de seguridad para con los consumidores.