No te quejes de comprar zapatos falsos durante más de unos años como máximo

Las quejas de los consumidores se refieren al comportamiento de los consumidores que compran, utilizan bienes o reciben servicios para el consumo diario, y después de tener disputas sobre derechos del consumidor con los operadores, solicitan a las organizaciones de protección de los derechos del consumidor una mediación para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos. . El plazo de vigencia para presentar quejas o recursos ante asociaciones de consumidores y organismos administrativos está estipulado en las leyes y reglamentos, es decir, dentro de los 2 años siguientes a que se produzca la controversia. Sin embargo, cuando los consumidores tienen un conflicto con una tienda, deben reclamar inmediatamente a la Asociación de Consumidores y no demorarse demasiado, porque las pruebas pueden perderse con el tiempo. Además, también son difíciles de identificar los problemas de calidad de algunos productos que no son aptos para la venta y el almacenamiento a largo plazo. Especialmente para los productos sujetos a las "Tres Garantías", una vez transcurrido el período de las "Tres Garantías", será más difícil resolver disputas. Por lo tanto, una vez que se produce una disputa de consumidores, los consumidores deben presentar una queja de inmediato ante la asociación de consumidores. 1. Quejas oportunas: cuando los derechos e intereses de los consumidores se ven perjudicados debido a la compra o el uso de bienes o la recepción de servicios, deben presentar una queja de inmediato al departamento local que se ocupa de los problemas de calidad del producto. Las quejas oportunas son útiles para juzgar correctamente la diferencia entre el grado de daño a los bienes y el desgaste normal, y pueden explicar la situación con mayor precisión, especialmente las cuestiones relacionadas con la calidad del servicio. 2. Busque la verdad a partir de los hechos: cuando los derechos e intereses de los consumidores se ven perjudicados, ya sea negociando con la persona responsable (la unidad de producción, ventas u operador), o presentando una queja al departamento que se ocupa de los problemas de calidad del producto, la situación debe ser explicado o expresado de manera realista, y no se permite exagerar o minimizar, distorsionar u ocultar la verdad. 3. Las solicitudes y opiniones deben ser razonables y legales: los motivos de las quejas deben ser legítimos y cumplir con las leyes y regulaciones nacionales pertinentes, como la Ley de Calidad del Producto, la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor y el Reglamento de Responsabilidad por la Reparación, Reemplazo y Devolución de Ciertos Bienes. Por lo tanto, los consumidores deben conocer las leyes y regulaciones pertinentes, utilizar correctamente las armas legales y solicitar reembolsos o reclamaciones de acuerdo con la ley, para resolver los problemas de manera justa, precisa y rápida. 4. Los materiales deben estar completos: escribir materiales escritos al departamento de aceptación al presentar una queja y proporcionar facturas o comprobantes de venta al realizar compras. Los materiales escritos deben indicar la fecha de compra o recepción de servicios y los artículos de compra o recepción de servicios indicar los nombres, direcciones, códigos postales, nombres de unidades y nombres de contacto del reclamante y el demandado declarar el hecho del daño; los detalles de los bienes adquiridos Nombre, modelo, especificación, cantidad, precio, unidad de producción y estado de negociación con el responsable. Al presentar una queja sobre la calidad del servicio, también se debe indicar el nombre de la persona responsable (o el número de licencia comercial). Las quejas deben citar pruebas circunstanciales, como facturas de compras. Lo mejor es conservar los originales y enviar copias. Tenga cuidado de no reportarlo perdido. Si se pierde, envíe facturas, recibos y muestras. 5. La evidencia debe ser concluyente:

(1) Proporcionar evidencia de que el producto causó daños: proporcionar un certificado de diagnóstico médico de que el producto causó lesiones personales, discapacidad o muerte, gastos médicos, pérdida de salarios laborales y Gastos de manutención pagados por el tratamiento de enfermedades. Recibos de subvenciones y otros gastos, recibos de gastos funerarios pagados por el entierro del difunto, etc. Sólo se puede obtener una indemnización si se aportan pruebas suficientes que demuestren que se ha producido el daño.