¿Es útil quejarse en Dongguan 12315?

Llamar al 12315 para quejarse es útil hasta cierto punto. 12315 Procedimiento de denuncia de quejas del consumidor: 1. Recepción. El Centro de Informes y Quejas del Consumidor 12315 aceptará seriamente quejas, apelaciones e informes de los consumidores por teléfono, escrito, en línea, visitas y otros métodos. 2. Regístrate. Se deben registrar las quejas, apelaciones e informes de los consumidores, y se deben registrar en detalle el nombre del demandado, el nombre de la unidad, el número de teléfono, el código postal, los hechos ilegales, las pistas relevantes y las pruebas; el nombre, la dirección y los requisitos de la queja; registrado cuidadosamente. 3. Aceptar. Las quejas, recursos e informes que sean competencia de las direcciones administrativas industriales y comerciales se admitirán de conformidad con lo dispuesto en la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor y demás normas administrativas industriales y comerciales. 4. Procesamiento. En los casos con hechos claros, circunstancias simples y aptos para investigación in situ y tramitación mediante procedimientos simplificados, las oficinas industriales y comerciales bajo su jurisdicción atenderán oportunamente los casos que deban ser radicados para investigación; manejados por agencias funcionales relevantes de acuerdo con la división interna de responsabilidades de los órganos administrativos industriales y comerciales.

1. Condiciones para la protección de los derechos e intereses del consumidor:

1. El demandante es un ciudadano, persona jurídica u otra organización que tenga un interés directo en este caso;

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2. Un demandado claro;

3. Hay reclamaciones, hechos y motivos del litigio específicos.

4. litigios civiles y la competencia del tribunal popular.

2. Procedimiento de Protección de los Derechos del Consumidor:

1. Una vez que la empresa acepte la denuncia, emitirá una orden de traslado a la unidad o departamento a cargo de la denuncia, y adjuntará una carta de queja, solicitando que la empresa cumpla con las leyes, regulaciones y políticas relevantes serán respondidas dentro de un cierto período de tiempo.

2. Para las reclamaciones de contenido complejo y controvertido, la Asociación de Consumidores las tramitará directamente o conjuntamente con los departamentos pertinentes. Si se requiere identificación, se presentará al departamento de identificación legal correspondiente para su identificación y se emitirá una conclusión de identificación por escrito. El coste de la tasación generalmente corre a cargo del responsable de la conclusión de la tasación.

3. Las quejas importantes que cubran una amplia gama de áreas, pongan en peligro los derechos de los consumidores o dañen gravemente los derechos de los consumidores, serán informadas al gobierno o a los departamentos pertinentes de manera oportuna, expuestas y criticadas a través de los medios de comunicación, y Cooperará con los departamentos funcionales pertinentes. Realizará la investigación.

Base jurídica: Artículo 25 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China": Cuando los operadores venden productos a través de Internet, televisión, teléfono, pedidos por correo, etc., los consumidores tienen la derecho a comprar los bienes al recibirlos. Las devoluciones deben realizarse dentro de los siete días sin dar ningún motivo. Además de los bienes enumerados en el párrafo anterior, otros bienes que no son aptos para devolución debido a su naturaleza y confirmados por el consumidor en el momento de la compra no se devuelven sin motivo. Al mismo tiempo, los operadores deberán devolver el pago a los consumidores dentro de los siete días siguientes a la fecha de la firma de la devolución.