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Reflexión del caso

El cliente compartió: He estado muy deprimido estos últimos dos días y no sé por qué. Durante la práctica de ensayo, el profesor Xu primero conversó conmigo, recopiló información y trató de hacer preguntas. Finalmente, encontré un punto que hizo que mi estado de ánimo se recuperara. Bajo su guía activa, lloré abiertamente y mi corazón se llenó de alegría. Comencé procesando mis emociones y pensamientos sobre el incidente y cómo resolverlo.

Muchas gracias al profesor Xu y a otros compañeros de observación. Una vez que terminó, todos respondieron al caso. ¿Por qué deberíamos guiarlo de esta manera? ¿Cuál es el punto de decir esto? En esta discusión aprendimos mucho y experimentamos mucho.

Además, como padres, también tenemos emociones. Antes de criticar a nuestros hijos debemos conocernos a nosotros mismos: ¿realmente estoy educando a mis hijos o me estoy desahogando con mis hijos por mis emociones? Si estás de mal humor, aunque realmente eduques a tus hijos, no hables primero, porque hablar es una liberación de emociones. Si no puedes comunicarte bien con tus hijos, no conseguirás buenos resultados.

Reacción del consultor ante esta situación:

1. El turista derramó lágrimas sin motivo aparente y estaba de mal humor. Pero no sé por qué. Tuve un presentimiento en ese momento y no sabía por qué. El primer paso es recopilar tanta información como sea posible para ayudarla a encontrar la fuente de sus emociones. Al guiar a los visitantes para que hablen y escuchen, los visitantes pueden expresarse en la mayor medida posible. Esta vez lleva mucho tiempo recopilar información y encontrar puntos emocionales. Aquí es también donde necesito mejorar. ¿Cómo hacer preguntas rápidamente y recopilar información útil? Vayamos al meollo del asunto.

2. Descubra la fuente de las emociones. Al ver que el visitante tiene muchas emociones en su corazón, piense en la inteligencia emocional para lidiar con las emociones primero y luego con los problemas. En este momento, todo lo que puedo hacer es crear un lugar seguro para los visitantes, prestarles atención activamente, acompañarlos en silencio y dejar que desahoguen sus emociones al contenido de su corazón.

3. Gracias al visitante por tomar la iniciativa de abrirse y querer tomar la iniciativa para resolver este problema.

Todas las influencias provienen de cambios en el estado psicológico del cliente. Nosotros, los consejeros, sólo podemos respetarlo, aceptarlo y adherirnos a los principios de los tres no. Ayude al cliente a lidiar con las emociones, sane el yo herido, permita que el cliente crezca, obtenga recursos y luego enfrente las cosas racionalmente. Todos los métodos de resolución de problemas están en manos de los visitantes. Ellos pueden crear un problema por sí mismos y definitivamente podrán resolverlo ellos mismos.

上篇: ¿Por qué se dice que Volkswagen utiliza una caja de cambios de doble embrague de 7 velocidades? 下篇: ¿Qué incluye el trabajo diario del Departamento Legal y de Cumplimiento del Banco de China? Respuesta; 1. Configuración del departamento funcional (1) Departamento de marketing front-end: departamento comercial, departamento comercial personal, departamento comercial corporativo y departamento de banca electrónica. (2) Departamentos de control de riesgos en China continental y Taiwán: Departamento de Gestión de Riesgos, Departamento de Auditoría y Departamento de Supervisión y Seguridad. (3) Departamento de gestión integral backend: departamento de gestión integral, departamento de recursos humanos, departamento de contabilidad financiera. 2. Principales responsabilidades del departamento (1) Departamento de Negocios 1, responsable de manejar varios negocios operados por la oficina central; 2. Manejar el ajuste del superávit y déficit de efectivo interno del banco 3. Responsable del envío y recepción de datos, fondo; liquidación y negocios de sistemas de pagos de gran valor y compensación dentro de la ciudad; 4. Trabajar con los departamentos pertinentes para lanzar nuevos productos y nuevos pilotos comerciales, y ayudar en la capacitación para la promoción de nuevos productos. 5. Formular sistemas y procedimientos operativos relevantes para las operaciones de fondos, ser responsable de la gestión de operaciones de fondos del banco y mantener un índice de reservas adecuado; 6. Responsable de ajustar las tasas de interés internas de los fondos; 7. Responsable de préstamos, re-préstamos y descuentos de fondos; , redescuentos y transferencias de efectivo y otros negocios; 8. Responsable del almacenamiento interbancario y la gestión interbancaria del almacenamiento; 9. Responsable del análisis del mercado de bonos, formulación de planes de desarrollo comercial del mercado de bonos y organización de la implementación; libros de contabilidad de transacciones de fondos, comunicándose periódicamente con los contadores financieros. El departamento concilia el saldo de los bonos. 11. Responsable del negocio de financiación entre bancos, compañías de seguros, compañías de valores, compañías de fondos y otros pares; (2) Departamento de Negocios Personales 1. Responsable de la recopilación, clasificación y análisis de información comercial personal de todo el banco, y de formular planes de desarrollo comercial personal y estrategias de marketing para todo el banco. 2. Responsable de organizar el marketing personal para clientes y coordinar el conjunto; marketing de clientes personales de sucursales; 3. Responsable de la integración e innovación de productos comerciales personales, planificación y promoción de marcas de productos 4. Responsable del uso y gestión del sistema de crédito personal 5. Organizar la capacitación de los administradores de cuentas personales en conjunto; con los departamentos relevantes; 6. Formular planes de negocios financieros para los clientes y organizar su implementación; 7. Responsable de negocios intermediarios como cobranza y pago y agencia de seguros; 8. Desarrollar sistemas comerciales manuales y procedimientos operativos relevantes, e inspeccionar la implementación de negocios manuales relevantes; sistemas con los departamentos pertinentes. (3) Departamento de Negocios Corporativos 1. Responsable de la recopilación, recopilación y análisis de la información comercial corporativa de todo el banco, y de formular planes de desarrollo y estrategias de marketing para todo el negocio corporativo del banco. 2. Responsable de organizar el marketing corporativo para clientes y coordinar el conjunto; marketing de clientes corporativos de sucursales; 3. Responsable de la integración e innovación de los productos comerciales de la empresa, y la planificación y promoción de las marcas de productos; 4. Trabajar con los departamentos relevantes para organizar la capacitación de los gerentes de cuentas corporativas; gestión financiera de clientes y planes de negocios financieros y organización de su implementación; 6. Para clientes corporativos Llevar a cabo la calificación crediticia, desarrollar conjuntamente el sistema de información de gestión de relaciones con el cliente con el departamento de banca electrónica y establecer el sistema de evaluación de clientes y el sistema de servicios de marketing de la empresa en consecuencia; 7. Desarrollar los sistemas y procedimientos operativos relacionados con el negocio de la empresa y trabajar con los departamentos pertinentes para inspeccionar la implementación de la condición de los sistemas relacionados con el negocio de la empresa. (4) Departamento de Banca Electrónica 1. Formular el desarrollo, la aplicación y los sistemas y procedimientos operativos relacionados con la seguridad para el sistema de gestión de información del banco, la banca electrónica y el negocio de tarjetas bancarias, y trabajar con los departamentos relevantes para inspeccionar la implementación de los sistemas relacionados con la banca electrónica. 2. Responsable de la planificación y; desarrollo de sistemas de software de aplicación y construcción electrónica, trabajo de capacitación y mantenimiento, y hacer un buen trabajo en la gestión de derechos de propiedad de software desarrollado de forma independiente 3. Responsable de la implementación de la planificación de la construcción de redes informáticas y la operación, mantenimiento y gestión de redes; el plan de adquisición de equipos científicos y electrónicos del banco, y será responsable de la instalación, mantenimiento y gestión de equipos científicos y tecnológicos 5. Responsable de organizar las ventas y promoción de banca electrónica, tarjetas bancarias y otros productos, y ayudar en el marketing de sucursales; Responsable de probar, depurar y promover aplicaciones de nuevos productos de banca electrónica y tarjetas bancarias, y formular planes de desarrollo comercial de banca en línea, y organizar la implementación. 7. Responsable de la gestión diaria de los puntos de consumo de tarjetas bancarias, estadísticas de puntos comerciales, etc. ., y contactar y comunicarse con comerciantes especiales; 8. Responsable de manejar las quejas comerciales de banca electrónica y tarjetas bancarias y asuntos relacionados; 9. Responsable de los datos estadísticos del banco Investigar, resumir, analizar e informar; de la tecnología y los sistemas de banca electrónica del banco. (5) Departamento de Gestión de Riesgos 1. Responsable de establecer y mejorar el sistema de gestión de riesgos, y trabajar con los departamentos pertinentes para inspeccionar la implementación de los sistemas de gestión de riesgos relacionados con el negocio. 2. Responsable de formular y ajustar planes de crédito en moneda local y extranjera, y monitorear y evaluar la implementación del plan; 3. Responsable de la gestión crediticia unificada y la gestión de activos contingentes de los clientes 4. Responsable del seguimiento de la calidad de los activos crediticios y la gestión de clasificación de cinco niveles de la calidad de los préstamos, identificando, analizando, alertando tempranamente y controlando varios; riesgos; 5. Responsable de la gestión de tasas de interés en todo el banco; 6. En colaboración con los departamentos pertinentes, organizar la capacitación en gestión de riesgos; 7. Responsable de la investigación, desarrollo, aplicación y seguimiento de los sistemas de gestión de información de gestión de riesgos; transferir y arrendar activos hipotecarios; 9. Responsable de recolectar y preservar activos sospechosos y perdidos; 10. Responsable de tramitar la aprobación del negocio crediticio aprobado por el Comité de Revisión de Crédito; 11. Responsable de la emisión y gestión de letras de aceptación bancaria; para el trabajo contra el lavado de dinero de todo el banco; 13. Responsable de la confirmación de las responsabilidades de aprobación de crédito de todo el banco; 14. Responsable de la gestión de los textos de los contratos de todo el banco; Revisar y manejar los asuntos relacionados con los casos de litigios económicos. en todo el banco, y salvaguardar eficazmente los derechos e intereses legítimos del banco; 15. Responsable de solicitar al tribunal la ejecución de los documentos legales que hayan sido juzgados por el tribunal dentro del plazo especificado por la ley;