El gobierno central acepta quejas directamente del pueblo.
Se refiere a la plataforma de servicio público establecida por los gobiernos populares municipales locales, que consta del número de teléfono 12345, buzón del alcalde, SMS, cliente móvil, Weibo, WeChat, etc. , brindando servicios manuales para todo clima "7 × 24 horas".
La línea directa 12345 puede mejorar el nivel de servicio al pueblo, promover la administración conforme a la ley, innovar la gobernanza social y salvaguardar los derechos e intereses legítimos de las personas físicas, jurídicas y otras organizaciones. En diciembre de 2016, el estándar nacional "Especificaciones del servicio de línea directa del gobierno" redactado por Jinan Hotline en la provincia de Shandong después de tres años fue aprobado por el Comité Nacional de Estándares y lanzado oficialmente al país. La línea directa 12345 se actualizó oficialmente a un estándar nacional.
Expansión de datos:
2021 1 6. La Oficina General del Consejo de Estado emitió una guía sobre la optimización adicional de las líneas directas de servicios del gobierno local con el fin de optimizar aún más las líneas directas de servicios del gobierno local y mejorar las. nivel de servicio del gobierno para empresas,
El 1 de junio de 2021, se abrió oficialmente la línea directa de protección de menores 12345 de Beijing y la línea directa de protección de menores 12345 de Shanghai. El 23 de abril, la Oficina General del Consejo de Estado emitió las "Opiniones sobre la promoción de la conexión y vinculación eficientes entre la línea directa de conveniencia de servicios gubernamentales 12345 y el mostrador de servicio de alarma 110".
La línea directa de servicio 12345 la establecen los gobiernos municipales locales de diferentes maneras, incluido el teléfono 12345 y el 12345 en línea.
La línea de atención 12345 se utiliza habitualmente para:
Consulta de funciones administrativas, responsabilidades, políticas, procedimientos y demás información de servicios públicos, quejas, opiniones y sugerencias sobre gestión administrativa, gestión social y; servicios públicos; asistencia con gestión que no sea de emergencia y servicios dentro del ámbito administrativo.
Informe sobre actividades ilegales de ciudadanos, personas jurídicas y otras organizaciones que pongan en peligro la seguridad de la vida y la propiedad de las personas, pongan en peligro la seguridad de la propiedad pública y afecten el desarrollo económico y social; informe sobre los departamentos gubernamentales y su personal; en términos de eficiencia laboral y eficiencia administrativa de elogios. Nota: Las condiciones reales varían de un lugar a otro; consulte los documentos del gobierno local.