Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China (revisión de 2013)

Capítulo 1 Disposiciones generales Artículo 1 Esta Ley se promulga con el fin de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, mantener el orden social y económico y promover el sano desarrollo de la economía de mercado socialista. Artículo 2 Los derechos e intereses de los consumidores al comprar y utilizar bienes o recibir servicios para el consumo diario están protegidos por esta ley. Lo no previsto en esta ley quedará protegido por otras leyes y reglamentos pertinentes. Artículo 3 Los operadores deberán cumplir con esta Ley al proporcionar a los consumidores los bienes o servicios que producen y venden, si no hay disposiciones en esta Ley, deberán cumplir con otras leyes y reglamentos pertinentes. Artículo 4 Los operadores comerciales deberán respetar los principios de voluntariedad, igualdad, equidad, buena fe y credibilidad al realizar transacciones con los consumidores. Artículo 5 El Estado protege los derechos e intereses legítimos de los consumidores frente a infracciones.

El Estado toma medidas para garantizar que los consumidores ejerzan sus derechos de conformidad con la ley y salvaguarden sus derechos e intereses legítimos.

El Estado promueve patrones de consumo civilizados, saludables, ahorradores de recursos y respetuosos con el medio ambiente, y se opone al despilfarro. Artículo 6: La protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores es responsabilidad común de toda la sociedad.

El Estado alienta y apoya a todas las organizaciones e individuos a realizar una supervisión social de las conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores.

Los medios de comunicación deben hacer un buen trabajo en publicidad para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores y llevar a cabo una supervisión de la opinión pública sobre el comportamiento que daña los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Capítulo 2 Derechos del Consumidor Artículo 7 Los consumidores tienen derecho a proteger la seguridad personal y de la propiedad al comprar y utilizar bienes y recibir servicios.

Los consumidores tienen derecho a exigir que los bienes y servicios proporcionados por los operadores cumplan los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad. Artículo 8 Los consumidores tienen derecho a conocer el verdadero estado de los bienes que compran y utilizan o de los servicios que reciben.

Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que proporcionen precios, orígenes, productores, usos, desempeño, especificaciones, grados, ingredientes principales, fechas de producción, períodos de validez y certificados de inspección basados ​​en diferentes condiciones de bienes o servicios. , manual de instrucciones, servicio postventa o contenido del servicio, especificaciones, tarifas, etc. Artículo 9 Los consumidores tienen derecho a elegir independientemente bienes o servicios.

Los consumidores tienen derecho a elegir independientemente los operadores que les proporcionen bienes o servicios, elegir los tipos de bienes o servicios de forma independiente y decidir de forma independiente comprar o no comprar cualquier tipo de bien o aceptar o no aceptar. cualquier tipo de servicios.

Los consumidores tienen derecho a comparar, identificar y seleccionar a la hora de elegir sus propios bienes o servicios. Artículo 10 Los consumidores disfrutan del derecho a realizar transacciones justas.

Al comprar bienes o recibir servicios, los consumidores tienen derecho a obtener condiciones de transacción justas, como garantía de calidad, precios razonables y mediciones correctas, y tienen derecho a rechazar transacciones forzadas por parte de los operadores. Artículo 11 Los consumidores que sufran daños personales o materiales debido a la compra o utilización de bienes o la recepción de servicios tienen derecho a obtener una indemnización de conformidad con la ley. Artículo 12 Los consumidores tienen derecho a constituir organizaciones sociales para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos de conformidad con la ley. Artículo 13 Los consumidores tienen derecho a obtener conocimientos sobre el consumo y la protección de los derechos del consumidor.

Los consumidores deben esforzarse por dominar los conocimientos y habilidades de los bienes o servicios que necesitan, utilizarlos correctamente y mejorar su conciencia de autoprotección. Artículo 14 Cuando los consumidores compran y utilizan bienes y reciben servicios, tienen derecho a que se respete su dignidad personal y las costumbres nacionales, y tienen derecho a que su información personal esté protegida de conformidad con la ley. Artículo 15 Los consumidores tienen derecho a supervisar los bienes y servicios y proteger los derechos e intereses de los consumidores.

Los consumidores tienen derecho a denunciar y acusar conductas que atenten contra los derechos e intereses de los consumidores, así como la ilegalidad y el incumplimiento del deber por parte de las agencias estatales y su personal en la protección de los derechos e intereses de los consumidores, y tienen derecho criticar la protección de los derechos e intereses de los consumidores y sugerencias. Capítulo 3 Obligaciones de los Operadores Artículo 16 Los operadores que proporcionen bienes o servicios a los consumidores deberán cumplir con sus obligaciones de conformidad con las disposiciones de esta Ley y otras leyes y reglamentos pertinentes.

Si los operadores y consumidores tienen un acuerdo, deberán cumplir con sus obligaciones de acuerdo con el acuerdo, pero el acuerdo entre las dos partes no violará las disposiciones de las leyes y reglamentos.

Los operadores que proporcionan bienes o servicios a los consumidores deben respetar la ética social, ser honestos y dignos de confianza, y proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores; no deben establecer condiciones de transacción injustas o irrazonables, ni forzar transacciones. Artículo 17 Los operadores escucharán las opiniones de los consumidores sobre los bienes o servicios que proporcionan y aceptarán la supervisión de los consumidores. Artículo 18 Los operadores se asegurarán de que los bienes o servicios que proporcionen cumplan con los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad. Para los bienes y servicios que puedan poner en peligro la seguridad personal o de la propiedad, se deben dar explicaciones verdaderas y advertencias claras a los consumidores, y se deben explicar y etiquetar los métodos correctos de usar los bienes o recibir servicios y los métodos para prevenir daños.

Los operadores de hoteles, centros comerciales, restaurantes, bancos, aeropuertos, estaciones, puertos, cines y otros locales comerciales deberán cumplir con obligaciones de protección de seguridad para con los consumidores. Artículo 19 Si un operador descubre que los bienes o servicios que proporciona son defectuosos y ponen en peligro la seguridad personal o patrimonial, informará inmediatamente a los departamentos administrativos pertinentes, informará a los consumidores y tomará medidas como suspensión de ventas, advertencias, retiradas del mercado, trato inofensivo, y destrucción, parada de producción o servicios y otras medidas. Si se toman medidas de retirada, los operadores correrán con los gastos necesarios en que incurran los consumidores para retirar los productos. Artículo 20 Los operadores deberán proporcionar información verdadera y completa sobre la calidad, el rendimiento, el uso, el período de validez, etc. de los bienes o servicios a los consumidores, y no harán publicidad falsa o engañosa.

Los operadores deben dar respuestas verdaderas y claras a las preguntas planteadas por los consumidores sobre la calidad y el uso de los bienes o servicios que ofrecen.

Los operadores comerciales deben marcar claramente los precios al proporcionar bienes o servicios.