¿Cuál es la cultura corporativa de China Mobile?
La cultura corporativa de China Mobile
Las connotaciones centrales de la cultura corporativa de China Mobile son "responsabilidad" y "excelencia", es decir, hacer las cosas con "honor" y "nutrir a la gente". Un excelente ciudadano corporativo que puede ayudar al mundo, cumplir responsabilidades y seguir progresando.
Sistema conceptual de cultura corporativa de China Mobile
Valores corporativos: el carácter moral noble y el cuidado de la vida son los mejores.
Misión corporativa: Crear un mundo de comunicación infinita y ser el eje vertebrador de la sociedad de la información.
La visión de China Mobile: ser el creador de excelente calidad.
Los valores fundamentales de China Mobile son “la virtud, la buena vida y la perfección”.
Los valores corporativos son las creencias duraderas y más fundamentales de una empresa. Son la búsqueda de valores, los estándares de evaluación de valores y el espíritu compartido por la empresa y cada uno de sus miembros. Ya sea para toda la empresa o para cada uno de los empleados, los valores, como criterio, siempre miden el significado de nuestra propia existencia y comportamiento.
Los valores fundamentales de China Mobile son “la virtud y la excelencia”.
(A) Origen
En la larga historia cultural de la nación china, el sentido de responsabilidad de "generosidad y carga de cosas" y la "ineagotable" superación personal siempre han sido Los valores más profundos de China. El espíritu humanista se ha convertido en la fuente y la poderosa fuerza impulsora de los cinco mil años de prosperidad infinita de la nación china.
Desde el valiente y sólido primer paso de China Mobile, la diligencia a la hora de asumir responsabilidades y la búsqueda inquebrantable de la excelencia se han convertido en nuestros dos hilos espirituales eternos, que recorren cada paso que damos sobre el terreno: construir innumerables estaciones base, construir decenas de miles de kilómetros de transmisión, construcción de redes de alta calidad, prestación de servicios de primera clase y creación de marcas de alta calidad... Esto ha dejado una profunda huella en el crecimiento, desarrollo y expansión de China Mobile. A través de la acumulación de historia, valorar y transmitir la mente responsable y el espíritu de búsqueda de la excelencia son nuestros regalos y nuestra gloriosa herencia de los últimos años.
En el mundo en rápido desarrollo de hoy, con el desarrollo de la economía y la tecnología, la evolución de la estructura social y la cultura, la industria de las telecomunicaciones se enfrenta a una competencia cada vez más global, tecnologías constantemente actualizadas y mercados de consumo cada vez más complejos. otros desafíos. Tener una mente responsable y el coraje de buscar la excelencia son los requisitos de los tiempos para China Mobile. También son la elección independiente de China Mobile para aprovechar las oportunidades actuales, aprovechar al máximo sus ventajas competitivas y mantenerse a la vanguardia. Al mismo tiempo, esto también significa que en la competencia más feroz y diversificada del futuro, China Mobile continuará utilizando el altruismo de Hou Kun como timón y el progreso heroico de despejar las nubes para ver el sol y el cielo como remo. para llevar y lograr el éxito sostenible de China Mobile. El sueño de contribuir a la sociedad y promover el progreso de la civilización humana. En este sentido, "Ser virtuoso, cuidar la vida y alcanzar la perfección" es la mejor encarnación de las creencias y el espíritu inherentes de China Mobile.
Los valores de “moralidad, salud y perfección” se han ido formando a lo largo de miles de años y se complementan entre sí. La expresión "virtuoso, generoso y perfecto" es concisa, profunda y amplia. No sólo hereda la profunda connotación cultural de "cuerpo, país y mundo" en la larga historia de China, sino que también encarna la civilización acumulada por la nación china y demuestra China. La búsqueda de la excelencia en el móvil, el espíritu social de valentía y responsabilidad. No sólo refleja las características únicas de China Mobile, sino que también refleja la connotación central del sistema cultural característico. También explica las elevadas creencias de China Mobile, expresa los ideales y ambiciones de China Mobile e integra los conceptos de desarrollo modernos de China Mobile. Es portador del sagrado sentido de responsabilidad en nuestros corazones y la biografía de nuestra búsqueda de la excelencia.
(2) Connotación
“Sé amable, cuida la vida y alcanza la perfección” no solo refleja las características únicas de China Mobile, sino que también explica las creencias de China Mobile. "Ser virtuoso, preocuparnos por los estudiantes y luchar por la excelencia" requiere que estemos orientados a las personas y construyamos un equipo que asuma la responsabilidad con "moralidad". Requiere que nos convirtamos en buenos ciudadanos corporativos que ayuden al mundo "preocupándonos por las personas" y asumiendo responsabilidades sociales. Requiere que cultivemos el temperamento de excelencia y mejora continua, y forjemos el espíritu de valentía para desafiarnos y superarnos a nosotros mismos.
Honestidad y virtud
" El "Housheng" de Zheng De dijo: "¿Shang Shu? Damoyu: “A Alemania sólo se le da bien la política, y la política apoya al pueblo.
"El mantenimiento del agua, el fuego, el metal, la madera, la tierra y los cereales, la integridad, la utilización, la preservación de la salud, la armonía, la narrativa y el canto" son el espíritu humanista heredado por China durante miles de años y son sentimientos morales con "responsabilidad". como núcleo.
"Moralidad" se refiere a los requisitos y estándares de carácter, cultivo y comportamiento personal. "Integridad" significa que el comportamiento de las personas debe cumplir con los requisitos morales y asumir sus respectivas responsabilidades y obligaciones. expresa los requisitos más altos que los individuos tienen para sí mismos y está lleno de
"Ming" se refiere al sustento de las personas, e incluso a todas las vidas, mientras que "vida generosa" se refiere a "cuidar el sustento de las personas", lo que significa respetar, cuidar y tratar bien los medios de vida de las personas y de todos los seres vivos, encarnando un sentimiento de preocupación por los medios de vida de las personas y ayudando al mundo.
La "integridad" enfatiza la responsabilidad personal y la autodisciplina, mientras que la "vida generosa". " enfatiza la responsabilidad social y la contribución a la sociedad. "Ser virtuoso y cuidar a los estudiantes" combina la cultura tradicional china y el espíritu corporativo moderno de China Mobile, y encarna el autoposicionamiento y la elección de las personas de China Mobile que aspiran a asumir pesadas responsabilidades desde un nivel espiritual.
"Ser virtuoso y cuidar a los estudiantes" combina la cultura tradicional china con el espíritu corporativo moderno de China Mobile. "Cuidar a los estudiantes" es el código de conducta y responsabilidad de China Mobile. como base de sus vidas, China Mobile aboga por la conciencia de la responsabilidad en todo el grupo y fomenta un comportamiento consciente para asumir la responsabilidad. Este es un ejemplo de cómo China Mobile demuestra su valor corporativo asumiendo la responsabilidad. p>"Buena moral y buena vida" son la Declaración de Responsabilidad Social de China Mobile: El desarrollo de la industria de la telefonía móvil de China se basa en el desarrollo social y económico general. China Mobile tendrá un alto sentido de responsabilidad social y se preocupará por el bienestar y la vida de las personas. -Ser un excelente ciudadano corporativo y recompensar a la sociedad con diversas acciones prácticas. China Mobile prestará atención y hará todo lo posible para satisfacer las aspiraciones razonables y las necesidades prácticas de las personas y la sociedad, aprovechará al máximo sus ventajas corporativas y compartirá. la vida más rica, más conveniente y de mayor calidad que brindan las comunicaciones, y permitir que los logros científicos y tecnológicos innovadores contribuyan al desarrollo armonioso y rápido de toda la sociedad, lo que demuestra la visión a largo plazo y la ambición sincera de China Mobile. p>En su máxima expresión
“Alcanzar la perfección” proviene de “La Universidad”: “El camino de una universidad es mostrar virtud, radica en estar cerca de la gente y termina en el bien supremo. " Esta es una filosofía profesional que ha existido desde la antigüedad y tiene muchos seguidores. Es la búsqueda de un reino cuyo "bien supremo" es su esencia central.
"Stop" "Zhen" también significa "llegada", y "Zhen" también significa "tendencia continua, acercamiento continuo". El uso de "Zhen" para reemplazar "Zhi" expresa una especie de progreso continuo y trascendencia continua, el espíritu sin fin, "el bien supremo". Como el "estado ideal" más completo y perfecto, "alcanzar la perfección" muestra una mentalidad emprendedora de interminable, innovando y superando, y una noble búsqueda de la perfección y la perfección. El espíritu declara el autoposicionamiento de China Mobile como un modelo de éxito reconocido.
La "perfección" es un estado, un estado de mejora continua y trascendencia. El proceso de "perfección" de China Mobile es un proceso de mejora continua de progreso, búsqueda de arriba hacia abajo, innovación pionera y autocontrol. -La trascendencia eventualmente llevará a China Mobile a convertirse en un punto de referencia para que otras compañías aprendan y se pongan al día.
La "perfección" es un estado, un estado de lucha por alcanzar la perfección de acuerdo con los estándares inherentes a las cosas. La búsqueda de la perfección y la belleza es la fuerza impulsora interna de China Mobile para mejorar, desarrollarse y volverse más grande y más fuerte continuamente. Significa que China Mobile buscará la perfección y la excelencia con un espíritu intrépido, no se obsesionará con la gloria histórica y se atreverá a enfrentar la competencia futura, dentro de un alcance geográfico más amplio, en campos técnicos ilimitados y en una dimensión temporal más larga, creando constantemente. Gloria y alturas históricas.
La "perfección" es una especie de potencial y una fuerza impulsora para liderar. Declara el autoposicionamiento de China Mobile en la futura industria de las comunicaciones e incluso en la industria global, es decir, esforzándose por tomar una posición de liderazgo entre las empresas globales. Gracias a esfuerzos incansables, se ha convertido en un modelo reconocido entre sus pares e incluso entre todas las empresas.
“Ser virtuoso, cuidar la vida y buscar la perfección” es el núcleo de la cultura característica de China Mobile formada durante su desarrollo corporativo y es nuestra alma.
Encarna la mentalidad amplia y el sentido de responsabilidad de China Mobile de "preocuparse primero por las preocupaciones del mundo y regocijarse por la felicidad del mundo", así como su espíritu emprendedor y de excelencia de "estar saludable y luchar por la superación personal".
(3) Compromiso
Siguiendo la creencia de "ser virtuoso, cuidar la vida y buscar la perfección", China Mobile toma medidas prácticas para servir a clientes, accionistas, empleados y socios. , y competidores Asumimos un compromiso solemne con nuestros oponentes y el público:
Compromiso con los clientes: Como expertos en información móvil brindando a los clientes una excelente calidad. China Mobile tiene como objetivo eterno la creación de productos y servicios de alta calidad y su principio operativo es la orientación al cliente. En el futuro, el foco de las necesidades de los usuarios se ampliará de los "productos de comunicación" a los "servicios de información", lo que no sólo significará la expansión del campo de la demanda, sino también la profundización del nivel de la demanda. China Mobile se adaptará activamente a nuevas necesidades, nueva competencia y nuevos entornos, desarrollará productos más atractivos y brindará mejores servicios con un pensamiento más innovador y procesos más eficientes, y satisfará las necesidades diversas e individuales de los usuarios de manera oportuna, completa y continua. satisfacer las necesidades de modernización e informatización y crear excelentes servicios de información móvil con espíritu "experto" para dar brillo a la vida, el estudio y el trabajo humanos.
Compromiso con los inversores: Ser el creador más valioso. Desde su creación, China Mobile se ha adherido al principio de integridad, ha respetado mucho los derechos e intereses de todos los inversores, ha tratado las encomiendas de los inversores con un alto grado de responsabilidad, ha mantenido información justa y transparente, ha cumplido las leyes y reglamentos y ha establecido y siguió una estructura de gobernanza eficaz. China Mobile se esforzará por optimizar la asignación de recursos, crear y mantener un rendimiento excelente, estar siempre en una posición de liderazgo en el desarrollo de la industria, garantizar la preservación y apreciación del valor de la empresa, devolver los intereses a largo plazo de los inversores y ganarse la confianza. de los accionistas aumentando su confianza.
Compromiso con los empleados: Ser el mejor escenario para que los empleados se den cuenta del valor de su vida. Sin empleados satisfechos no habrá clientes satisfechos; sin cohesión de los corazones de las personas no habrá desarrollo de la empresa. China Mobile siempre se ha adherido al concepto de gestión de crecimiento mutuo entre los empleados y la empresa, una visión humanista orientada a las personas, ha prestado plena atención al valor y las diferencias de las personas, ha considerado el respeto como base y núcleo de la gestión de recursos humanos y ha maximizado comprensión, cuidado, confianza y promoción de los empleados, crear un espacio de desarrollo apropiado para los empleados, ayudarlos a darse cuenta de su autoestima, aprovechar al máximo sus propias ventajas y crear un mayor valor para el desarrollo corporativo y el progreso social.
Compromiso con los socios: Convertirnos en la fuerza central que lidera el desarrollo armonioso de la industria. La competencia industrial moderna ha pasado de una competencia individual entre empresas a una competencia general entre cadenas de valor. La fortaleza integral de la cadena de valor industrial desempeña un papel clave en la ventaja competitiva de las empresas. China Mobile establecerá un mecanismo comercial mutuamente beneficioso, cooperará ampliamente con todos los eslabones de la cadena de valor, establecerá un mecanismo de comunicación interactivo cercano, consolidará y desarrollará asociaciones industriales saludables y armoniosas y formará la alianza industrial más poderosa y sólida de la industria. Promover la formación de un "mundo de las comunicaciones infinitas" con un liderazgo sobresaliente y un fuerte sentido de responsabilidad, liderando y promoviendo el desarrollo sano y sostenible de toda la industria.
Compromiso con sus pares: Convertirse en un operador líder que promueva la sana competencia y el desarrollo común. China Mobile respeta plenamente a sus pares en la industria y cumple con las reglas de competencia. China Mobile los considera socios industriales que se refuerzan mutuamente, siempre se adhiere al principio de equidad y justicia y compite activa y constructivamente con ellos dentro del marco de las leyes, regulaciones y reglas del mercado de telecomunicaciones. Estamos comprometidos a mantener un orden de mercado saludable, promover los estándares del mercado, establecer un espacio justo y ordenado de supervivencia y desarrollo de la industria, mejorar el valor general de la industria y lograr la promoción mutua y el desarrollo armonioso con nuestros pares a través de métodos y competencias justas y razonables. Mecanismos de comunicación y resolución abiertos y transparentes.
Compromiso con la sociedad: Ser un excelente ciudadano corporativo. La "ciudadanía corporativa" es una parte importante de la construcción de una sociedad socialista armoniosa y una condición necesaria para la prosperidad a largo plazo de las empresas. En el proceso de buscar la autotrascendencia y lograr logros brillantes, China Mobile siempre ha tenido en cuenta la situación general y ha considerado la promoción del desarrollo integral, coordinado y sostenible de la sociedad como base y objetivo del comportamiento corporativo. China Mobile promete esforzarse siempre por ser un excelente ciudadano corporativo con buen carácter y una imagen respetable.
Al tiempo que asumimos responsabilidades comerciales básicas y garantizamos una comunicación fluida, también asumimos activamente responsabilidades sociales, participamos en la protección del medio ambiente, la educación y otras empresas de bienestar público, y buscamos mejorar la calidad de la vida humana, promover el progreso científico y tecnológico y la prosperidad cultural, y servir una sociedad armoniosa con nuestra carrera interminable.
La misión corporativa de China Mobile es “crear un mundo de comunicaciones infinitas y ser la columna vertebral de la sociedad de la información”
La misión es el portador y la encarnación de los valores fundamentales y la razón de la supervivencia y el desarrollo de una empresa es una de las responsabilidades y tareas más fundamentales, valiosas y nobles de una empresa. Responde a la pregunta práctica de "¿Qué debemos hacer y por qué?" La misión encarna el conocimiento conductual de todos los empleados de la empresa, y es la fuente de motivación que orienta y motiva a todos los empleados a perseverar y esforzarse por lograr un nuevo desarrollo y trascendencia de la empresa, la misión no solo incluye las tareas que actualmente afrontan, sino también; cubre la comprensión del pasado por parte de la gente de China Mobile y la reflexión, así como las expectativas y juicios sobre el futuro, revelan los principios e ideas básicos del crecimiento corporativo.
“Crear un mundo de comunicaciones ilimitadas” refleja el fuerte sentido de misión de China Mobile de convertirse en un pionero de la industria a través de la búsqueda de la excelencia. “Ser el pilar de la sociedad de la información” refleja el compromiso de China Mobile de desempeñar un papel importante; papel de la industria en el desarrollo futuro de la industria y la tarea de convertirse valientemente en el organismo principal del desarrollo social.
Crear un mundo de comunicación ilimitada
La comunicación oportuna, suficiente y efectiva es una condición necesaria para que el ser humano pueda disfrutar de los recursos y lograr un desarrollo intensivo y rápido de la sociedad. El desarrollo de la industria de la comunicación ha ayudado a los humanos a romper gradualmente las barreras de tiempo y espacio para la comunicación, haciendo que la comunicación entre personas sea más rápida y efectiva. El mundo de la "comunicación ilimitada" es el paraíso soñado por todos. En un mundo sin restricciones ni barreras de comunicación, en un mundo donde "en cualquier momento", "en cualquier lugar", "al azar" y la "comunicación infinita" son posibles, los seres humanos pueden disfrutar libremente de todo el conocimiento y transmitir libremente todas las emociones. Con su excelente tecnología y talento, China Mobile considera la creación y realización del sueño de "crear un mundo de comunicaciones ilimitadas" como su principal misión corporativa.
"Infinito" es un concepto relativo. Con el avance de la civilización social y los cambios en los estilos de vida humanos, las necesidades de comunicación de las personas y su comprensión de la "comunicación infinita" también están evolucionando constantemente. En el mundo futuro, el desarrollo de la comunicación entre personas, la comunicación entre humanos y máquinas y la comunicación entre máquinas superará inevitablemente nuestra imaginación actual, y el "estado ideal de la comunicación humana" inevitablemente seguirá mejorando. Sin embargo, no importa cómo cambie el mundo, la comunicación futura será más conveniente, flexible, económica, moderna y personalizada, y más personas disfrutarán de la diversión de la comunicación. China Mobile hará todo lo posible para promover y hacer realidad esta tendencia.
El objetivo de "comunicaciones ilimitadas" requiere que China Mobile logre "bajo demanda" y libere a los sujetos de comunicación de las limitaciones de tiempo y espacio. Esto significa que debemos tener la capacidad de conectarnos sin problemas, acceder en cualquier momento y soportar terminales inteligentes, y ser capaces de brindar a los clientes servicios de comunicación de extremo a extremo sin restricciones.
El objetivo de "comunicaciones ilimitadas" requiere que China Mobile "cambie según la demanda" y libere a los sujetos de comunicación de las limitaciones de la forma y los medios. Esto significa que debemos tener la capacidad de brindar servicios de audio, video y MMS, brindar garantías básicas para diversas formas de intercambio de información y garantizar el intercambio de información en tiempo real, fidelidad y seguridad.
Con el coraje y la valentía de "crear un mundo de comunicaciones ilimitadas", China Mobile es pionera en la formación y desarrollo de un nuevo mundo de "comunicaciones ilimitadas". China Mobile siempre estará a la vanguardia del desarrollo tecnológico y los cambios en la demanda del mercado, estará plenamente consciente de los cambios, creará nuevos modelos comerciales y soluciones con una actitud prospectiva y desempeñará un papel en el progreso tecnológico, la evolución de los modelos operativos. y la evolución del consumo del mercado. Orientación creativa, convirtiéndose así en una merecida fuerza de tracción en el desarrollo de la industria y el mercado.
Con el talento y el espíritu de "crear un mundo de comunicaciones ilimitadas", China Mobile desempeña un papel de liderazgo en el desarrollo armonioso del ámbito ideal de las "comunicaciones infinitas". En el desarrollo futuro del nuevo mundo de las comunicaciones personales, China Mobile no sólo mantendrá su excelente desempeño, sino que también promoverá el desarrollo saludable y armonioso de la industria. China Mobile no busca un oligopolio exclusivo en la cadena de valor industrial, sino que busca la mejora continua de la competitividad central a través de un control organizacional eficiente, coordina la investigación y desarrollo, la fabricación, las aplicaciones, el consumo, el soporte de servicios y otras fuerzas para promover el progreso industrial.
(1) Inevitabilidad
“Ser un creador de excelente calidad” es un requisito natural del carácter corporativo endógeno de China Mobile. China Mobile ha optado por la creencia de "tener grandes virtudes y lograr lo mejor", lo que determina que no solo debemos perseguir la trascendencia cuantitativa, sino también lograr una forja cualitativa. Prestar atención y perseguir la calidad es la mejor encarnación de nuestra responsabilidad social y búsqueda de la excelencia. Sólo creando una calidad excepcional para la sociedad China Mobile podrá practicar sus propios valores. China Mobile asume la misión de "crear un mundo de comunicaciones ilimitadas y ser un pilar de la sociedad de la información", lo que significa que siempre buscaremos redes, servicios y negocios de alta calidad, que es la base y la connotación de las "comunicaciones ilimitadas". . Al mismo tiempo, sólo si aplicamos creencias y prácticas de alta calidad, lideramos el desarrollo saludable de la industria y promovemos la prosperidad de la sociedad de la información podremos convertirnos en la columna vertebral y el modelo a seguir de toda la sociedad de la información y convertirnos en el "pilar de sociedad."
“Ser un creador de excelente calidad” es la herencia y sublimación de la imagen de “experto en comunicaciones móviles” creada a lo largo de los años. Después de años de arduo trabajo, China Mobile tiene la red de comunicaciones inalámbricas más grande y de mejor calidad del mundo, la base de clientes más grande del mundo y una fuerza laboral joven y dinámica de alta calidad, que ha establecido sus capacidades e imagen como un "experto en comunicaciones móviles". y sentó las bases para Esto ha sentado las bases para que China Mobile cree una calidad excelente. Todos nuestros logros y esfuerzos continuos nos hacen creer firmemente que China Mobile es totalmente capaz de convertirse en el mejor proveedor de servicios y negocios de comunicaciones del mundo y en la empresa de mejor calidad del mundo.
“Ser el creador de una calidad excelente” es el punto clave para que China Mobile se adapte a la demanda del mercado, mantenga el crecimiento del valor y logre nuevos pasos agigantados en el nuevo entorno. Con el desarrollo de la sociedad de la información, las necesidades futuras de consumo de comunicaciones se transformarán gradualmente de simples necesidades de productos a complejas necesidades de calidad. Sólo innovando continuamente en muchos aspectos, como la funcionalidad del producto, los servicios sistemáticos, la experiencia de promoción y el contenido de moda, pueden los operadores formar ventajas competitivas diferenciadas a largo plazo, extender sus ventajas 2G a la era 3G y, en última instancia, lograr nuevos avances en el desarrollo.
(2) Conducción
La consecución de una calidad excelente debe depender de la calidad excelente de todos los factores internos y externos. Un sistema operativo excelente, una organización excelente y gente excelente son factores determinantes indispensables para que China Mobile cree una calidad excelente. Un excelente sistema operativo es la manifestación externa de la "excelencia". Es a través de un excelente sistema operativo que la excelente calidad creada por China Mobile puede producirse y entregarse a las partes interesadas, contribuyendo a mejorar el grado de informatización social y la calidad de vida de las personas. Las organizaciones y personas excelentes son la piedra angular para crear excelencia. Las capacidades generales formadas por las organizaciones y las personas constituyen la competitividad central de una empresa, y el comportamiento de las organizaciones y las personas de la empresa tiene un impacto. Sólo las organizaciones excelentes y los talentos excelentes pueden tener una verdadera competitividad e influencia centrales.
"Construir un sistema operativo excelente" significa que China se esforzará por construir una red de comunicaciones de primera clase, un sistema de soporte operativo de primera clase, un sistema de servicios de primera clase, un sistema de marketing de primera clase, un sistema de desarrollo empresarial de primera clase y una empresa de sistemas de TI de primera clase.
“Construir una organización excelente” significa que China Mobile logra continuamente la autotrascendencia y la mejora de la organización, se esfuerza por formar una organización de aprendizaje innovadora, eficiente y armoniosa, asume activamente responsabilidades sociales y se convierte en un miembro destacado. del organismo social.
"Cultivo de talentos destacados" significa que China Mobile se compromete a formar un equipo de empleados visionarios, apasionados, decididos, diligentes, pragmáticos, honestos y dignos de confianza, serios y responsables, que respeten a los demás y estén dispuestos a compartir y contar con profesionalismo en el equipo.
Un excelente sistema operativo, una excelente gestión organizacional y excelentes empleados crearán la excelente calidad corporativa de China Mobile. Y este tipo de calidad corporativa es la fuente de la creación de una calidad de servicio y una calidad empresarial impecables.
(3) Connotación
El núcleo de ser un creador de excelente calidad radica en el objetivo de conocimiento, exploración y satisfacción de las necesidades del cliente, y la estrategia de mejora continua en todos los aspectos de la cadena de valor empresarial, basada en la combinación sistemática de personas, organizaciones y sistemas operativos, dando forma a China desde los aspectos de calidad de red líder, sistema de facturación preciso, comprensión profunda del cliente, servicio al cliente satisfactorio, productos comerciales innovadores y confiabilidad. marcas Excelente calidad de servicio móvil.
Convertirse en el creador de una calidad excelente significa que China Mobile debe mantenerse a la vanguardia en calidad de red.
“Liderar” aquí tiene significados tanto estáticos como dinámicos, es decir, es tanto un liderazgo “presente” como un liderazgo “futuro”. Desde un punto de vista estático, es necesario lograr una cobertura geográfica amplia y estrecha, una transmisión de información rápida y clara y un sistema de soporte estable y seguro para garantizar que los clientes puedan lograr una comunicación sin barreras en cualquier momento, en cualquier lugar y a voluntad. No importa dónde estés, China Mobile siempre estará ahí." Declaración de servicio "A tu lado". En términos de dinámica, debemos estar orientados al mercado, juzgar y captar proactivamente la futura tendencia de desarrollo de la red, introducir nuevas tecnologías de manera oportuna, mejorar continuamente el nivel de gestión centralizada de la red, esforzarnos por construir competidores líderes en la red con tecnología líder y utilizar redes avanzadas para impulsar el liderazgo empresarial y de servicios para consolidar ventajas competitivas a largo plazo.
“Ser el creador de una calidad excelente” significa que China Mobile hará realidad su compromiso de respetar el valor del cliente con un sistema de facturación preciso. El sistema de facturación debe poder adaptarse al desarrollo comercial a largo plazo de la empresa, satisfacer las necesidades reales de facturación diversificada para servicios complejos y reflejar el respeto a largo plazo de China Mobile por el valor del cliente y el cumplimiento de los compromisos del cliente.
“Ser el creador de una calidad excelente” significa que China Mobile debe tener un profundo conocimiento de las necesidades de los clientes y satisfacerlas con alta calidad y de manera específica. Las necesidades del cliente aquí no solo se refieren a las necesidades reales, sino que también incluyen las necesidades potenciales; no solo las necesidades del grupo, sino también las necesidades individuales no solo se refieren a las necesidades de comunicación simples, sino que también cubren las ricas y coloridas necesidades de comunicación de la vida; China Mobile garantizará una comprensión integral y sensible de los estilos de vida de los clientes a través de su red nacional de comentarios de los clientes y su mecanismo de comprensión de la demanda de los clientes, y promoverá la integración de las comunicaciones y la vida en el futuro mundo inalámbrico a través de esfuerzos inteligentes.
“Ser el creador de una calidad excelente” significa que China Mobile debe perfeccionar continuamente el valor de los productos y servicios existentes y crear una marca clásica digna de la confianza permanente de los clientes. Al forjar una cartera de marcas que sea a la vez separada y estrechamente complementaria dentro del sistema, y mejorar constantemente la planificación general de la marca basándose en un conocimiento profundo de los clientes y segmentos del mercado en términos de posicionamiento, se asignan roles diferenciados a las diferentes marcas en función de diferentes objetivos; grupos de clientes Las características inherentes enriquecen la connotación cultural de la marca; estratégicamente, con la marca como línea principal, se integran todos los vínculos de marketing como servicio, negocios, precios y publicidad.
Con nuestra creación y dedicación de alta calidad, China Mobile se compromete a eliminar los obstáculos a la comunicación humana, enriquecer la vida de las personas, mejorar la eficiencia de la producción social, promover la mejora de la vida humana y la civilización social y permitir que las personas Disfrute plenamente de un nuevo mundo de comunicación libre y vida libre.