¿Cómo reclamar por entrega urgente ZTO perdida?
¿Cómo compensar paquetes express perdidos?
Según la normativa legal, suele ser tres veces el coste del envío. De acuerdo con las leyes pertinentes de nuestro país: "Las empresas postales compensarán la pérdida del correo certificado de acuerdo con las siguientes disposiciones:
(1) Si el correo certificado asegurado se pierde o se daña completamente, la compensación será con base en el valor asegurado; daño parcial o piezas internas Si hay escasez, la pérdida real del correo se compensará según la relación entre el monto asegurado y el valor total del correo
(. 2) Si el correo no asegurado se pierde, se daña o el contenido es insuficiente, se compensará la pérdida real, pero el valor máximo no será más del triple del cargo si el correo certificado se pierde o se daña; será tres veces el cargo. "
La cuestión de la negativa de la entrega urgente a devolver el flete debe discutirse en tres situaciones.
1. Envíos postales
El franqueo de los productos empaquetados que se niegan a ser firmados solo debe ser calculado por quién pagará el flete de devolución. El cálculo del franqueo se basa en el motivo. por qué el consumidor se niega a firmar. Si el consumidor ha solicitado un reembolso en el backend de Taobao antes de que el comerciante entregue los productos, o se ha puesto en contacto con Wangwang pero no ha enviado los productos, el comerciante seguirá respondiendo con una respuesta positiva y correrá con los gastos de envío por el rechazo. .
Si el consumidor no da ninguna instrucción al comerciante por adelantado, comuníquese con el comerciante y solicite un reembolso después de la entrega. En este momento, si negocia con el comerciante y se niega a firmar la entrega urgente, ambas partes negociarán específicamente la tarifa de entrega urgente y es razonable que el consumidor reembolse el flete.
2. Productos sin empaquetar
Si el consumidor solicita un reembolso antes del envío, el comerciante pagará la tarifa de envío por el rechazo, independientemente de si se trata de gastos de envío o no.
Es razonable que el consumidor rechace la visa sin motivo y la tarifa de envío de ida y vuelta debe ser pagada por el consumidor. Cuando los consumidores solicitan un reembolso, los comerciantes generalmente exigen deducciones por los costos de envío.
3. Rechazado por problemas de entrega urgente.
Cuando los consumidores firmaron el envío urgente, descubrieron que el embalaje exterior del envío urgente estaba gravemente dañado o evidentemente abierto. Cuando se nieguen a firmar para la entrega urgente, deberán tomar fotografías para recopilar pruebas. Después de que se rechace la visa, comuníquese con el comerciante y envíe fotografías para explicar la situación. Renegociar, reenviar o reembolsar. El remitente tiene motivos para exigir una indemnización a la empresa de mensajería.
Base jurídica: Artículo 27 del “Reglamento Transitorio sobre Entrega Urgente”.
Si un envío urgente se retrasa, se pierde, se daña o tiene contenido insuficiente, la responsabilidad de indemnización por los envíos urgentes asegurados se determinará de acuerdo con las normas de seguro acordadas entre la empresa de transporte urgente y el remitente; Envíos urgentes no asegurados, la responsabilidad de indemnización se determinará de conformidad con las disposiciones pertinentes del Derecho Civil de Responsabilidad. El Estado alienta a las compañías de seguros a desarrollar seguros de responsabilidad por pérdidas en entregas urgentes y alienta a las empresas dedicadas al negocio de entregas urgentes a adquirir seguros.