Cultura de mercado de la ciudad cerámica del noreste
2. Misión del mercado: prosperar la economía, crear empleo y aumentar los ingresos.
3. Valor de mercado: llevar una vida hogareña de alta calidad a miles de hogares.
4. Espíritu de equipo: honestidad, responsabilidad, trabajo en equipo y honor.
5. Valores fundamentales de la empresa: espíritu de servicio, concepto de costes, conciencia de marketing.
6. Objetivos y visión corporativos: Convertir a Northeast Ceramic City en el mayor centro de distribución y venta al por mayor de productos sanitarios cerámicos en el noreste de China, ocupando el primer lugar en el mercado de cerámica profesional en la industria de materiales de construcción del norte en términos de fuerza integral.
7. Propósito del servicio: Crear valor para los clientes.
8. Estrategia de marketing: Publicidad y posicionamiento: Centro mayorista y de distribución de productos sanitarios cerámicos en la región Noreste. Los productos se suministran directamente a los principales supermercados de materiales de construcción, a los principales mercados cerámicos profesionales y a las obras de construcción. . Posicionamiento en el mercado: sede central de marketing nacional y extranjero para productos cerámicos del noreste. Centro de distribución mayorista de baños cerámicos. Idea de marketing: centrarse en la venta al por mayor, la compra grupal y el suministro de materiales de construcción, siendo la venta al por mayor la que impulsa al comercio minorista.
9. Compromiso de servicio: devoluciones gratuitas, envío gratuito, respetuoso con el medio ambiente. Northeast Ceramic City Rose Service: para estandarizar aún más las operaciones del mercado y crear una imagen honesta en el mercado, Northeast Ceramic City lanzó su propia marca de servicio posventa, Rose Service, y asumió tres compromisos de servicio al público: intercambio gratuito y entrega gratuita. , Respetuoso con el medio ambiente.
Los detalles de implementación específicos son los siguientes:
1. Dentro de los 30 días posteriores a la compra en Ceramic City, los clientes pueden presentar vales de compra válidos sin causar problemas de calidad ni afectar las ventas secundarias. y cambios de artículos comprados.
2. Los productos a granel comprados por los clientes por 1.000 yuanes en Ceramic City se entregarán en la planta baja de los edificios residenciales designados por los clientes de forma gratuita dentro de los cinco distritos de la ciudad.
3. Los productos vendidos por los fabricantes de Ceramic City cumplen con los estándares ambientales estipulados por el departamento nacional de inspección y supervisión de calidad y cumplen con los requisitos de protección ambiental, salud y libre de contaminación. Si se produce una reclamación medioambiental, toda la responsabilidad es del fabricante. Análisis de las ventajas competitivas del mercado de Northeast Ceramic City Desde su creación en 1996, Northeast Ceramic City ha pasado por once años de glorioso desarrollo. La investigación de mercado muestra que Northeast Ceramic City ocupa firmemente el primer lugar en seis indicadores de operación de mercado: conocimiento de la marca, número total de distribuidores, número de marcas de productos, participación de mercado, flujo de pasajeros y ventas anuales. Entre los muchos primeros anteriores, los tres últimos son el resultado inevitable de los tres primeros. El letrero dorado "Ciudad Cerámica del Noreste" transmite demasiada memoria histórica y herencia cultural de la cerámica china moderna. La predecesora de Northeast Ceramic City es Shenyang Ceramics Factory, fundada en 1950. En su apogeo, fue el mayor fabricante de cerámica de Asia. Mirando hacia atrás en el pasado, el industrial patriótico Sr. Du Chongyuan y el general patriótico Sr. Zhang Xueliang fundaron conjuntamente Zhaoxin Kiln Industry Company en 1923 y fueron los pioneros de la industria cerámica mecánica de China. Casi un siglo de contacto geográfico ha creado la "Ciudad Cerámica del Noreste", un centro de distribución y venta mayorista de cerámica ubicado en el noreste que goza de una gran reputación en China. Sabemos que los distritos comerciales que determinan los hábitos de compra de los consumidores en una región son antiguos distritos comerciales con una larga historia, como Wangfujing en Beijing, Nanjing Road en Shanghai y Zhongjie en Shenyang. Con la aceleración de la transformación urbana, aunque se pueden formar nuevos distritos comerciales en algunas áreas, no pueden cambiar en absoluto el patrón comercial inherente de una ciudad. El mercado de materiales de construcción de viviendas también sigue este principio, como el área de He Shili en Beijing, el área de la calle Taigu en Harbin, el área de la calle Liaoning en Changchun y el área de la Plaza de la Liberación en Dalian. Aunque están surgiendo nuevas tiendas de muebles para el hogar en cada rincón de la ciudad, los lugares tradicionales de venta de materiales de construcción que han moldeado los hábitos de consumo de los residentes urbanos siempre han ocupado una posición fundamental en el mercado de las ciudades donde están ubicados. Los mercados principales en estos lugares tradicionales, como el Mercado Longmin en Beijing y Sun City en Changchun, siempre han sido la primera opción para que los consumidores compren productos similares. Un estudio de mercado en Shenyang reveló las "seis primicias" de Northeast Ceramic City, lo que demuestra una vez más que el mercado principal en el campo del consumo tradicional tiene una posición de mercado insustituible. En la industria minorista comercial, la cantidad de marcas y la cantidad de distribuidores (proveedores) siempre han sido parámetros importantes para medir el ascenso y la caída de las empresas comerciales. Dado que el comportamiento de compra del consumidor es un proceso de comparación y selección, cuanto mayor sea la selección de bienes que ofrece el mercado, más concentrados estarán los consumidores y más prósperas serán las ventas. La investigación de mercado muestra que entre los aproximadamente 300 distribuidores corporativos que participan en el negocio de artículos sanitarios de cerámica en Shenyang, 260 han elegido abrir tiendas en Northeast Ceramic City, operando cerca de 2.000 marcas de productos. Son los suficientes recursos de suministro de productos básicos los que han permitido a Northeast Ceramics City ocupar el primer lugar en participación de mercado, flujo de pasajeros y ventas anuales.
La plaza de la tienda insignia de Northeast Ceramics City Phase III, recientemente inaugurada este año, brinda una nueva experiencia de compra a los clientes. La finalización y uso de la plaza de la tienda insignia ha ampliado el área comercial de Northeast Ceramic City de 21.000 metros cuadrados a 63.000 metros cuadrados, la superficie construida de 43.000 metros cuadrados a 56.000 metros cuadrados y las plazas de aparcamiento de 100 a 500. La fuerte presencia de la sede de marketing del noreste de más de 60 de los fabricantes de cerámica más poderosos del país ha inyectado una gran vitalidad a Northeast Ceramic City y ha consolidado aún más su posición en el mercado como un "centro de distribución mayorista de baños de cerámica". Sin embargo, la gloriosa historia y los logros pasados no han hecho que el equipo directivo de Northeast Ceramic City pierda el rumbo. A principios de este año, Northeast Ceramics City atrajo la atención de la industria con sus fuertes esfuerzos de marketing y métodos de marketing flexibles como "Once años de amor verdadero, grandes regalos", "Regalos de Golden City", "Especiales de fin de semana", etc. ., lo que desencadenó una ronda de auge en las compras de cerámica. El equipo de gestión profesional y los conceptos de marketing avanzados permiten a Northeast Ceramic City ampliar aún más su ventaja líder en la competencia del mercado. "Una vez que llegues a la cima de la montaña, verás que las otras montañas parecen eclipsadas por el cielo". La altura de los operadores del mercado determina las perspectivas del mercado; la determinación de quienes toman las decisiones en el mercado determina la competitividad del mercado. A menudo contamos esta historia en la empresa: "Hace mucho tiempo, un lobo hambriento persiguió a un conejo en la pradera y finalmente escapó. Luego, otros conejos le preguntaron por qué había ganado y él dijo una frase que hizo reflexionar". : '¡Sé que puedo ganar, porque el lobo está sólo por un trozo de carne, y yo estoy por una vida! '"Es este tipo de coraje de "una sola vida" el que crea el espíritu competitivo y la conciencia de crisis de los empleados corporativos, lo que permite a nuestro equipo mantener siempre una fuerte efectividad en el combate y una firme determinación de ganar. Cuando los competidores aún no tienen claro su posicionamiento en el mercado y mientras luchan. Para ponernos al día en el caótico diseño del negocio, ya estamos galopando hacia adelante a medida que el ajetreo y el bullicio se desvanecen detrás de nosotros, sabemos que el vínculo central del marketing cerámico en la industria de la construcción cerámica tiene dos tipos de sistemas de marketing. El otro es el sistema de sucursales. Las marcas de cerámica de Foshan generalmente adoptan el sistema de agencia, y las marcas de cerámica del este de China generalmente adoptan el sistema de sucursal. Este artículo analiza principalmente los principales problemas de marketing de las empresas de cerámica que implementan el sistema de agencia. son entidades legales independientes, tiene sus propios objetivos comerciales y de ganancias. Puede operar una sola marca o varias marcas, a menos que sea una empresa de cerámica que tenga estrictas restricciones y control sobre los derechos de agencia. marketing de la industria de la cerámica para la construcción. El vínculo principal. Las necesidades de los agentes no son iguales a las necesidades de los clientes finales. Los agentes necesitan productos que puedan generar mayores ganancias y marcas que puedan ayudarlos a desarrollar el mercado, y esperan que los fabricantes se los proporcionen. con una serie de condiciones y servicios preferenciales. Por lo tanto, podemos verlo desde dos aspectos: primero, los fabricantes poderosos tienen una estructura de productos relativamente rica y un cierto grado de influencia, y a menudo tienen redes de ventas relativamente completas. tener nuevos productos o productos competitivos cada año. Productos especiales ingresan al mercado, la calidad del producto está garantizada, el posicionamiento de precios es razonable y existe soporte de precios del proyecto (esta es la demanda de la mayoría de los agentes en esta etapa del desarrollo de la empresa). Básicamente, puede mantener la estabilidad utilizando sus propias ventajas para mejorar la construcción de redes de marketing y desarrollar áreas o áreas en blanco. La mejora de las áreas débiles también puede crear nuevos puntos de crecimiento, aumentando así las ventas. Se puede ver en el mercado nacional de materiales de construcción que las empresas con. Los equipos de marketing sólidos obtienen mejores resultados en la construcción de tiendas, la orientación de marketing, la capacitación en habilidades de ventas y los canales. La solidez es aún mejor. Si se observa el enfoque actual de la mayoría de los fabricantes de cerámica, se trata básicamente de si la estructura del producto, el precio del producto y la calidad del producto pueden cumplir con los requisitos. necesidades de los agentes. Buscan un nuevo crecimiento a través del desarrollo de redes en blanco y mantienen la red de ventas existente para evitar la intrusión de otras marcas, y luego comprometerse con los agentes en términos de reembolsos, descuentos, proyectos, publicidad, etc., y lograrlo. Por lo tanto, si los agentes están satisfechos, si se mejora la fortaleza de la red y si se mejora la cobertura de la red, son algunos de los objetivos de marketing en los que la mayoría de los fabricantes aún no han pensado. pero es el foco de algunas empresas cerámicas en la promoción de su estrategia de marca y es el núcleo del marketing en la siguiente etapa de la industria cerámica. Para las pequeñas y medianas empresas cerámicas, las ventajas y los precios de los productos son los aspectos centrales. Sólo de esta manera se puede atraer a los agentes para que se unan. Para las empresas que están lanzando estrategias de marca e implementando sistemas de sucursales, el núcleo son las necesidades de los clientes finales, por eso solemos decir que en marketing las 4P (producto, precio, canal y promoción) y las teorías 4C (solución de problemas del cliente, costo del cliente, conveniencia y comunicación), debido a las diferentes etapas de desarrollo, cada empresa tiene su propio énfasis en P y C.
Calidad de ventas en tienda Requisitos de calidad para los expertos en ventas en tienda: Habilidades ■ Buenas habilidades de expresión lingüística. Un buen dominio del idioma es una habilidad esencial para la comunicación con el cliente. ■Amplio conocimiento y experiencia en la industria. Un rico conocimiento profesional y experiencia son armas necesarias para resolver los problemas de los clientes. No importa qué tipo de producto venda, debe tener una gran experiencia y conocimientos profesionales. Para convertirse en un experto en productos, debe poder resolver los problemas de sus clientes. Lo que más quieren los clientes es la ayuda de un vendedor. Las habilidades profesionales competentes son un curso obligatorio para los expertos en ventas de tiendas. ■ Habilidades de expresión del lenguaje corporal elegante. Dominar las habilidades de expresión elegante del lenguaje corporal puede reflejar las cualidades profesionales de un experto en ventas de tienda. Las habilidades de expresión del lenguaje corporal elegante se refieren al temperamento, y el temperamento interior se mostrará a través de la imagen externa. Tus gestos, tu forma de hablar y tu sonrisa indican si eres un experto. ■Pensamiento rápido y comprensión de las actividades psicológicas de los clientes. Conocer las actividades psicológicas de los clientes es la clave para un buen servicio al cliente. Tener pensamiento ágil, capacidad de explorar las necesidades del cliente y capacidad de responder rápidamente. ■Buenas habilidades de comunicación interpersonal. Con buenas habilidades de comunicación interpersonal, la comunicación con los clientes será más fluida y agradable. Tener habilidades profesionales para atender llamadas telefónicas de servicio al cliente. Las habilidades profesionales para contestar llamadas telefónicas de servicio al cliente son otra habilidad importante para un profesional de ventas en una tienda. Deben dominar cómo responder llamadas de servicio al cliente, cómo hacer preguntas, cómo escuchar y cómo dar retroalimentación. ■Buenas habilidades para escuchar. Una buena capacidad de escucha es una garantía necesaria para la comunicación con el cliente. Requisitos de calidad para los expertos en ventas en tienda: Carácter ■La paciencia y la tolerancia son virtudes de un excelente vendedor en tienda. La paciencia y la tolerancia son las armas mágicas cuando nos enfrentamos a clientes poco razonables. Los vendedores deben ser tolerantes y comprensivos con sus clientes. Los clientes tienen diferentes personalidades y sus perspectivas de la vida, su cosmovisión y sus valores también son diferentes. Deberías tratarlo mejor que a tus amigos. ■No hagas promesas fácilmente, cumple tu palabra. No haga promesas fácilmente. Si acepta a los clientes de manera casual, puede ser pasivo en su trabajo. Debemos tomar en serio nuestros compromisos y, una vez que nos comprometamos con nuestros clientes, debemos hacer todo lo posible para cumplirlos. Considere la conveniencia del personal de servicio de seguimiento y evite expresiones inapropiadas cuando se apresure a completar las transacciones de los clientes. ■Atrévete a asumir la responsabilidad. Ten el coraje de aceptar todo tipo de responsabilidades y errores. El servicio al cliente es la ventana de servicio de una empresa y debe tolerar las pérdidas causadas por toda la empresa a los clientes. Es responsabilidad de ese departamento no eludir y todas las responsabilidades deben resolverse a través de la comunicación. Ten un corazón compasivo y trata a todos con sinceridad. La humildad es uno de los elementos de un buen servicio al cliente. Tener un corazón humilde es una virtud humana. Un experto en ventas de tienda debe tener un alto conocimiento profesional y habilidades de servicio, saberlo todo y saberlo todo, pero no puede mostrar su conocimiento profesional y menospreciar a los clientes. ■Fuerte sentido del honor colectivo. El servicio al cliente enfatiza una especie de espíritu de equipo. Los expertos en ventas en las tiendas de la empresa deben ayudarse entre sí y tener espíritu de equipo. Lo que hacen los expertos en ventas en tienda no es expresarse, sino brindar servicio al cliente a toda la empresa y hacer todo lo posible para mantener el honor del equipo. Requisitos de calificación para expertos en ventas en tienda: Fortaleza mental. Es importante que el personal de atención al cliente sea resiliente. La resiliencia es el manejo eficaz de las emergencias. Como experto en ventas en tienda, tienes que enfrentarte a diferentes clientes todos los días, y muchos clientes plantearán algunos desafíos a tu trabajo. ■Tolerancia a los reveses y golpes. Ante diversos malentendidos por parte de los clientes, los vendedores a menudo se enfrentan a algunos contratiempos y golpes que deben tener el coraje y la capacidad para resistirlos. ■Capacidad de regulación y autocontrol emocional. Nunca transfieras el malestar causado por el cliente anterior al siguiente. Controle sus emociones en cualquier momento, ajuste sus emociones y mantenga sus servicios al máximo. ■Tenga una actitud positiva y nunca se dé por vencido. Ajusta constantemente tu mentalidad en tu trabajo. Cuando nos encontramos con dificultades y contratiempos, no debemos rendirnos fácilmente, sino que debemos tener una actitud positiva y nunca rendirnos. Si todo el equipo es un equipo positivo, muchas de las infelicidad de los empleados pueden resolverse en esta atmósfera de equipo. Establezca valores personales y una visión del mundo, ajústese constantemente y responda a todos los eventos con una mentalidad equilibrada. Una buena calidad psicológica es muy importante. No cambies tus objetivos y dirección fácilmente. ■Prueba de capacidad de servicio Pone a prueba su capacidad de servicio al cliente. Puedo controlar mis emociones en la mayoría de las situaciones, incluso si no me entienden. Puedo enfrentarme felizmente a alguien que me es indiferente y quiero derretirlo. Me gusta la mayoría de la gente y estoy feliz de llevarme bien con extraños. Estoy dispuesto a servir a los demás y creo que el servicio también es una profesión. Estudiaré el comportamiento de consumo de los clientes y analizaré los motivos del comportamiento. □Observaré las acciones del cliente y haré lo que le guste. Incluso si tengo razón, no me importa disculparme.
Me enorgullezco de ser bueno comunicándome con la gente. Soy bueno recordando los nombres, las caras y los pasatiempos de los clientes. □Intente mejorar esta habilidad durante su primera reunión con un cliente. Mi sonrisa es natural y no requiere ninguna actuación especial. Puedo acumular experiencia de servicio y mejorar continuamente mis habilidades. Me gusta ver a otras personas felices gracias a mí. Siempre me mantengo limpio y disfruto vistiéndome y decorándome. Estoy orgulloso del éxito de mi cliente porque me dio la oportunidad de realizarme. He registrado la información de todos los clientes a los que he atendido, que es el recurso más valioso para la empresa y para mí. El servicio es una manifestación de la fortaleza integral de una empresa excelente y puede mejorar la imagen y el valor de la empresa.