Diagrama de flujo de la Compañía de Seguros Popular de China.
Proceso de atención de reclamos:
Primero, informe el caso
Después de que ocurra un accidente de seguro, infórmelo a la compañía a través de la línea directa de servicio unificado 95567 dentro de los 10 días. días.
Al reportar un accidente, proporcione la siguiente información básica:
(1) El nombre de la aseguradora, número de identificación y número de póliza de seguro;
( 2) La ocurrencia del accidente. El momento, lugar, causa, proceso y resultado;
El representante de servicio al cliente del centro de llamadas aceptará su informe y le brindará orientación profesional sobre reclamos.
Por ejemplo, podemos guiarlo para recolectar y guardar los materiales necesarios para la resolución de reclamos, guiarlo en el tratamiento médico y guiarlo en la resolución de reclamos, etc.
2. Preparar los materiales de solicitud
Después de preparar los materiales de reclamo, puedes acudir personalmente a nuestro centro de atención al cliente o confiar al personal de servicio de pólizas para que presente un reclamo formal dentro del plazo legal para solicitud de reclamo. Después de que el cajero integral haya verificado los materiales de la solicitud de reclamo, si cumplen con las condiciones para la presentación, el reclamo se aceptará de inmediato y se firmará el recibo del reclamo. Si el reclamo no cumple con las condiciones, la solicitud no será aceptada. Los materiales de la solicitud serán devueltos y se emitirá un aviso por escrito de desaprobación.
Consejos:
¿Qué casos no se archivarán?
1. El asegurador no es el asegurado en la póliza;
2. El accidente no está dentro del período del seguro.
3. las disposiciones del plazo de la Ley de Seguros;
4. El solicitante no pasa la revisión de calificación.
En tercer lugar, obtener una compensación
Una vez aceptado el caso, el personal de aprobación revisará los materiales de solicitud de reclamo de acuerdo con el contrato de seguro y las leyes y regulaciones de seguros, y finalmente determinará que es responsabilidad del seguro y el caso se cerrará. Una vez cerrado el caso, el personal de servicio al cliente lo llamará para informarle sobre los resultados de la resolución del reclamo y guiarlo a través de los procedimientos de resolución del reclamo. Finalmente, se transferirá el reclamo, se emitirá un aviso de resolución del reclamo y se entregará toda la solicitud original. Se devolverán los certificados que no sea necesario conservar.
Consejos:
La agencia de noticias Xinhua afirma que el dinero del seguro se ha pagado mediante transferencia bancaria. Sólo necesita proporcionar su cuenta bancaria al presentar la solicitud para recibir fácilmente los beneficios del seguro y evitar el riesgo de transacciones en efectivo. Los bancos a los que podemos transferir pagos incluyen el Banco de China, el Banco Agrícola de China, el Banco Industrial y Comercial de China, el Banco de Construcción de China y otros bancos importantes.
Puede recoger nuestro aviso de reclamo y los materiales para devolver en el Centro de Atención al Cliente, o puede optar por que se los envíen mediante mensajería o personal de servicio de pólizas autorizado. Puede indicar esto al presentar la solicitud para ahorrarse la molestia de tener que correr de un lado a otro.
4. Diagrama de flujo del servicio de reclamaciones: seguro sencillo y liquidación clara de reclamaciones.
Diagrama de flujo del servicio de reclamaciones
Lectura ampliada: Cómo contratar un seguro, cuál es mejor y enseñarte cómo evitar estos "escollos" de los seguros.