¿Cómo operar usuarios globales? Para que las empresas logren la digitalización de los usuarios, no se trata solo de recopilar datos de los usuarios o colocar burdamente anuncios de marketing. Para las empresas de bienes de consumo, es necesario establecer un sistema operativo digital de usuario completo para maximizar el valor de los datos del usuario, mejorar la satisfacción del usuario y generar crecimiento comercial para la empresa. Podemos dividir el sistema operativo del usuario en nueve pasos de operación del usuario: las empresas formulan estrategias operativas sostenibles en torno a los usuarios y realizan operaciones de membresía omnicanal para empresas y minoristas de terminales a través de la adquisición de tráfico de usuarios, la construcción del sistema operativo de usuarios, el marketing automatizado y otras medidas para lograr capitalizar los datos del usuario. El núcleo de las operaciones de los usuarios digitales es el análisis integrado de los datos del consumidor a lo largo de todo el ciclo de vida. Al establecer un modelo de etiqueta de datos de usuario, se forma un sistema digital de operación del usuario con activos digitales del consumidor como núcleo. (1) Cree un grupo, cree un grupo de tráfico de dominio privado y convierta el tráfico de dominio público en tráfico de dominio privado. Hay tres fuentes principales de datos de usuarios empresariales: plataformas de comercio electrónico de terceros, plataformas autooperadas (tiendas en línea autooperadas y fuera de línea) y plataformas de operación de publicidad/contenido. Necesitamos establecer un CDP empresarial para ayudar a las empresas a conectar todos los usuarios del canal, como los usuarios de plataformas de comercio electrónico de terceros, los usuarios de exploración de anuncios y las tiendas/comercios electrónicos/aplicaciones propias a un grupo de usuarios unificado. , proporciona una interfaz estándar de Taiwán que puede autorizar a cualquier canal a consultar, explorar y editar datos de usuario. En el proceso de adquisición de datos omnicanal, por ejemplo, Taobao y JD.COM tienen sistemas de acceso de miembros maduros (acceso de miembros). Algunas plataformas de terceros no abren sus propios datos al mundo exterior y deben importarse o importarse manualmente. obtenido a través de pedidos. El establecimiento de un grupo de tráfico de dominio privado empresarial implementa principalmente las dos funciones siguientes. ●El tráfico del dominio público está abierto al tráfico del dominio privado. ●El tráfico en línea y el tráfico fuera de línea están interconectados. (2) Utilice el grupo de tráfico del dominio privado empresarial para recopilar tráfico y comenzamos a inyectar tráfico en el grupo. Dado que los estándares de datos de tráfico de diferentes canales son diferentes y los ID de usuario de cada plataforma también son diferentes, los datos de usuario de la empresa deben limpiarse y fusionarse antes de agregar el tráfico, y OneID se forma a partir de las múltiples plataformas y múltiples ID de la empresa a través de el modelo de tecnología de correlación. Por ejemplo, los usuarios de la plataforma A tienen números de teléfono móvil y números de identificación de dispositivos, la plataforma B tiene direcciones de correo electrónico y números de identificación de dispositivos, la plataforma C tiene direcciones de correo electrónico y el OpenID de las cuentas oficiales de WeChat, luego las plataformas A y B se pueden asociar a través de números de identificación de dispositivos. , y las plataformas B y C se pueden asociar a través de la asociación de correo electrónico eventualmente obtendrá el OneID de las plataformas A, B y C, y asociará el número de teléfono móvil, la dirección de correo electrónico y la cuenta oficial de WeChat del usuario. Durante el proceso de asociación, a veces habrá conflictos de datos causados por la misma ID en múltiples plataformas. Por ejemplo, la Plataforma A y la Plataforma B identifican a los clientes a través de números de teléfono móvil, pero los niveles de usuario y los permisos de puntos de las dos plataformas son diferentes. Para resolver este problema, es necesario fusionar las identidades y permisos de los usuarios, incluida la fusión de niveles, la acumulación de permisos, la acumulación de conversión de puntos, etc. Para algunos usuarios que el sistema no puede identificar automáticamente, se requiere juicio manual y fusión. Mientras se acumula el tráfico, también se debe llevar a cabo una gestión jerárquica de las operaciones, como distinguir a los miembros del grupo, los miembros de la marca, los miembros del distribuidor y los miembros de la tienda, y clasificar y gestionar a los usuarios. (3) Después de que los usuarios ingresan al grupo de tráfico, si realizan directamente marketing o servicios, es una operación tradicional y extensa, y la consecuencia directa serán servicios inexactos. Necesitamos hacer un seguimiento continuo, obtener información detallada sobre el comportamiento de los usuarios, crear un panorama de los miembros y permitir que las empresas comprendan a sus usuarios y adopten las estrategias operativas correspondientes. Cuanto más tiempo se realiza el seguimiento de un usuario, más detallada será la información y más preciso será el perfil del usuario. Es necesario recordar que el propósito de conocer a los usuarios es comprender sus necesidades reales, para poder servirles mejor y capturar sus corazones. Todo ello debe partir de la premisa de no robar la privacidad de los usuarios. (4) Lealtad La esencia de las operaciones corporativas de consumo son las operaciones leales. Después de establecer un grupo de tráfico de dominio privado y convertir el tráfico de dominio público en tráfico de dominio privado corporativo, los miembros de la marca deben operar de manera unificada. La operación de fidelización de los miembros corporativos se puede describir desde dos aspectos: operación refinada y operación conjunta a largo y corto plazo. En primer lugar, es necesario operar los niveles de membresía, puntos y derechos de manera refinada. De acuerdo con las características de la industria de bienes de consumo duraderos, a través de productos ecológicos y servicios de valor agregado, las características de alto precio unitario, baja frecuencia y baja recompra de bienes de consumo duraderos tradicionales se transforman en un modelo operativo de bajo precio unitario, alto frecuencia y alta recompra. Por ejemplo, la marca Haier Mitaka se conecta al modo ecológico de alimentos a través del refrigerador y al modo ecológico de ropa a través de la lavadora, el control del equipo de purificación en línea y la instalación y mantenimiento integrados en línea para lograr la transición de baja frecuencia a alta frecuencia. En el proceso de operación de membresía, se deben agregar los niveles, puntos y derechos de membresía correspondientes al modelo de operación ecológica. Por ejemplo, la compra de productos ecológicos puede obtener más puntos, la compra de refrigeradores de alta gama puede obtener servicios de garantía conjunta y la compra de alta gama. Los televisores pueden obtener servicios de membresía de video VIP. En segundo lugar, las operaciones de fidelización de miembros incluyen una combinación de operaciones a largo plazo y operaciones a corto plazo. Las operaciones a largo plazo se refieren a la planificación a largo plazo de la lealtad de los miembros, incluida la configuración de reglas básicas, niveles, adquisición y consumo de puntos, asignación de capital, etc., que son relativamente estables y se basan en todos los empleados. Las operaciones a corto plazo se ajustarán en tiempo real según temporadas, días festivos y competencia del mercado, como completar tareas, participar en cuestionarios, recibir cupones, orientación, etc. Sólo combinando la planificación a largo plazo y la planificación a corto plazo se pueden lograr los mejores resultados operativos para las operaciones digitales de los usuarios empresariales. Digitalización de enlaces de marketing La digitalización de enlaces de marketing puede ayudar a las empresas a realizar un mejor seguimiento de la eficiencia de los enlaces de marketing. Al mismo tiempo, al recopilar y analizar datos de enlace completo durante las actividades de marketing, las empresas pueden optimizar y ajustar continuamente el diseño de las actividades de marketing, realizar marketing diferenciado y mejorar la relación insumo-producto del marketing.
(1) Para llegar a más consumidores a través de conexiones personales, donde están los consumidores, se deben colocar las conexiones. Establezca diferentes conexiones según diferentes escenarios, como cuentas oficiales de WeChat para promoción corporativa, mini programas de WeChat para servicios, centros comerciales autooperados para realizar pedidos, mensajes de texto sin conexión, POS en la nube en tiendas y diseño de comercio electrónico de terceros. plataformas para establecer más conexiones. En el proceso operativo de las empresas, sólo abriendo escenarios y puntos de contacto y realizando la connivencia de escenarios y puntos de contacto se podrá lograr la verdadera digitalización de los enlaces de marketing. El marketing de enlace completo primero debe abrir los enlaces de marketing, como recibir cupones en línea y usarlos fuera de línea; las plataformas de terceros pueden comprar derechos VIP de valor agregado, que se pueden usar en plataformas autooperadas para productos comprados al distribuidor A; , puede ir al taller del distribuidor B para realizar servicios de mantenimiento. Abrir el sistema de marketing requiere el soporte de un conjunto completo de arquitectura de gama media. (2) Después de que las empresas agrupadas establecen un grupo de tráfico de dominio privado unificado, agregan el tráfico y utilizan información básica del usuario, derechos de puntos de nivel, información de tarjetas de valor almacenadas o tarjetas de regalo, información de pedidos en línea y fuera de línea, información de devolución, información de evaluación y enviar mensajes de texto y otra información estática y dinámica para formar una vista unificada de 360 grados de la información del usuario. En función de la información básica del usuario, el comportamiento de compra y otros datos, se generan las etiquetas de usuario correspondientes, que se combinan y filtran. Por ejemplo, las personas de entre 40 y 60 años forman un paquete para el grupo de usuarios de electrodomésticos que van al campo; (3) Con etiquetas de usuario y paquetes colectivos, las actividades creativas pueden establecer diferentes estrategias de operaciones de marketing para diferentes usuarios. El modelo de actividad que respalda las estrategias de operación de marketing consta principalmente de cuatro elementos: condiciones desencadenantes, métodos de ejecución, formas de promoción y restricciones de ejecución de la promoción. Las condiciones de activación incluyen bienes, cantidad, tiempo, región y canal, y los métodos de ejecución incluyen aumento total, disminución total, reembolso completo e intercambio completo. Las formas promocionales incluyen sobres rojos en efectivo, cupones (vales de consumo, vales regalo y vales de servicio), puntos y mercancías. Los presupuestos corporativos apoyan diferentes formas de promoción. Algunas actividades también tendrán restricciones de promoción, incluidas reglas de exclusión mutua, reglas de superposición, reglas de duplicación, etc. A través de la configuración de las condiciones de contacto anteriores, la selección de métodos y formas de ejecución y las restricciones, se puede combinar una actividad diversa. (4) Después de configurar una campaña de marketing completa y esperar a que las condiciones de activación surtan efecto, la campaña de marketing se puede ejecutar automáticamente. Hay dos formas de implementar actividades de marketing convencionales: marketing proactivo y marketing de eventos. El marketing activo consiste en seleccionar algunos usuarios etiquetados a través de círculos de actividad y llevar a cabo activamente actividades de marketing para que estos usuarios lleguen a ellos con precisión. Por ejemplo, emita cupones de forma proactiva a usuarios que nunca hayan realizado transmisiones en vivo. El marketing de eventos no requiere reclutar personas, los eventos se activarán automáticamente si cumplen con las condiciones de activación. Por ejemplo, envíe mensajes de texto a los usuarios que hayan comprado aires acondicionados durante un año para preguntarles si necesitan servicios de limpieza del aire acondicionado; envíe automáticamente mensajes de cumpleaños a los usuarios que estén celebrando sus cumpleaños. (5) Monitoreo completo del marketing El monitoreo completo del enlace consiste en monitorear todos los datos del proceso de cualquier interacción de marketing entre los usuarios y los consumidores de la marca. Según el comportamiento individual del usuario, puede comprender cuándo y a través de qué canal ingresó el usuario, qué punto de contacto de marketing o publicidad de la marca, qué información del producto buscó, qué cupones recibió, qué operaciones ocurrieron, cuántos puntos obtuvo y, en última instancia, Si se completó la transacción y qué productos se compraron. Las empresas pueden realizar un seguimiento eficaz de los datos de enlace completo de los usuarios. Según el comportamiento del grupo, pueden analizar y rastrear de manera efectiva qué canales tiene actualmente la plataforma, qué actividades ha realizado, cuántos usuarios ha reclutado, cuántos usuarios ha retenido, cuántos usuarios ha convertido y cuántos usuarios ha convertido. ha perdido. Acceda a datos omnicanal empresariales a través de nueve pasos, convierta el tráfico de dominio público en tráfico de dominio privado a través de varios métodos, forme una vista unificada de 360° del cliente a través de OneID, etiquete automáticamente a los clientes, realice actividades de marketing automáticas basadas en etiquetas de clientes y, en última instancia, realice un seguimiento y control efectivos. analizar el comportamiento del ciclo de vida del usuario, optimizar el marketing corporativo, realizar marketing secundario y ayudar a las empresas a realizar la digitalización de un sistema operativo de usuario completo.