Plan de trabajo de atención al cliente de Internet
Plan de trabajo de atención al cliente de Internet 1 1, levantarse temprano (1 hora)
Levantarse a las 8 en punto todas las mañanas y conectarse puntualmente a las 9 en punto. Como dice el refrán, el plan del día empieza por la mañana. El que madruga, atrapa el gusano. Asegúrese de prepararse un desayuno delicioso y nutritivo por la mañana. Tu cuerpo es la capital de la revolución. No lastimes tu cuerpo día y noche por Taobao.
Puedes seguir haciendo ejercicio durante diez minutos después de comer para consolidar tu prolongada batalla en Taobao. Porque prestar atención al cliente para una tienda online debería ser lo mismo que ir a trabajar todos los días. No puedes simplemente levantarte más tarde si el negocio no va bien por la mañana, con el tiempo desarrollarás el hábito del letargo. Incluso si hay una factura en el futuro, no querrás recordarla. ¿Sabes qué es lo que más le falta a Taobao y qué es lo que más necesita? Es hora.
2. Organiza y revisa tu propia tienda (1 hora)
Dedica al menos media hora todos los días a revisar tu tienda online, mirar más, mirar más y ver qué hay. Falta en la tienda. Lo que hay que modificar es ver si el espacio de la ventana utilizado está lleno. Si no está lleno, llénalo. ¿Hay algún tesoro que quiera poner en los estantes, dejarlo en el estante, perder algún pedido que no se haya enviado y tomar la iniciativa de destruir otros? Y esperando comentarios, por favor dé un comentario positivo. Estas tareas pueden parecer pequeñas y aligerarán tu carga cuando tu negocio esté ocupado, por lo que no tendrás prisa.
3. Ver más, ver más, mostrar más (1 hora)
Dedica al menos una hora y media cada día a visitar la comunidad de Taobao, aprender, intercambiar experiencias y responder a Taobao. Las publicaciones de tus amigos con cuidado y aprendiendo de los demás. Cómo escribir la esencia de la publicación. Como referencia, debe registrarse de inmediato para participar en cualquier evento de la comunidad. La popularidad es siempre el principal impulsor de la popularidad de su tienda. ¡Mientras esta persona se vuelva famosa, será diferente! ¡Todo lo bueno te sucederá!
4. Destacados de publicaciones originales (2 horas y media)
Insistir en al menos una publicación original cada día. No mucho, pero debe estar bien. No es tu culpa que tu publicación sea de mala calidad. Después de todo, el número de puestos de élite es limitado. Esta vez no te elegí. Mientras trabajes duro y sigas escribiendo, ¡será tu turno la próxima vez! El tráfico generado por las mejores publicaciones es de decenas de miles. Una vez que se destilen tus publicaciones, tu tienda estará animada durante días. A la larga, el próximo millonario serás tú.
5. Aprendizaje entre pares (1 hora de clase)
Visita las tiendas de tus compañeros para ver qué hacen los demás, compara con las tuyas, aprende de los puntos fuertes de los demás y descubre las deficiencias. de sus propias tiendas de manera oportuna y realizar los ajustes correspondientes.
6. Buscar clientes activamente (2,5 horas)
Este es el principio de lanzar una red amplia mencionado en el post anterior. Los clientes no esperan la puerta. Si quieren encontrar a alguien, deben encontrar a alguien del sexo opuesto. Esto ya se ha descrito en detalle antes, por lo que no entraré en detalles. Taobao también es un lugar de visita obligada, mucha gente busca cosas aquí. Si estás buscando productos relacionados con tu negocio, ¡ya sabes qué hacer!
7. Tiempo de publicidad (2 horas)
Si quieres hacer que Taobao sea más grande y más fuerte, depender únicamente de Taobao está lejos de ser suficiente. Debes ir a las montañas, encontrar más clientes afuera, ir a los principales foros, motores de búsqueda Baidu y Google para promocionar, para que tus anuncios puedan florecer en todas partes. Con el tiempo, los efectos serán bastante obvios y este será un disfrute para toda la vida que sentará una base sólida para su futuro emprendimiento.
8. Pandillas y Grupos (1 hora)
Hay tantas pandillas y grupos que a veces me siento mareado con solo mirarlos. De todos modos, no hay nada de malo en agregar un poco más. Agregas más pandillas. También se ha ampliado el alcance de las actividades. La publicidad es naturalmente mejor.
Plan de trabajo de atención al cliente de Internet 2 1. Recepción
Afronte con sinceridad a cada cliente que acude a consulta y utilice una actitud amigable y amigable y una expresión facial sonriente para que los clientes sientan su atención sincera. .
Responda las preguntas de los clientes de forma rápida y precisa, y trate de no hacer que los clientes esperen demasiado. No saque conclusiones precipitadas sobre cuestiones que no comprende. ¡Solicite confirmación interna antes de responder a los clientes! No exagere las características del producto ni otras letras para evitar que los clientes sientan una sensación de disparidad después de recibir los productos.
2. Notificación de pago
Sugerencias:
a. Escriba una notificación de mensaje: Estimado, hemos realizado un pedido y el sistema reservará el pedido para ustedes 3 cielo. Se recomienda que realice su próximo pago en el momento que le resulte más conveniente. Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente online en cualquier momento.
B. Notificación telefónica: se debe utilizar un lenguaje cortés para evitar ser engañado y recibir llamadas acosadoras. Primero, comprenda los motivos del impago y luego pague. Puede promocionar adecuadamente su propia marca, por un lado para consolidar el pago y, por otro, para profundizar la impresión de la marca. Por ejemplo, "Es raro venir a nuestra casa. Gracias por su apoyo. El precio que estamos comprando ahora es nuestro precio de prueba/especial, pero nuestra calidad también está garantizada".
3. /dejar un mensaje
p>Después de que la transacción sea exitosa, le sugiero a Wangwang que escriba algunos mensajes específicos. Por ejemplo, esta vez liquidaremos el stock: "Estimado, nuestro evento de liquidación de tienda, además de los precios especiales, otros productos tienen un 100 de descuento del 20%. ¡Bienvenido a comprar! Si realmente no hay movimiento, tomaremos otros". Medidas: ¡como devolver llamadas de antiguos clientes! Se recomienda llamarnos para preguntas posventa. Además, le daré algunos recordatorios cordiales para cada artículo en liquidación especial vendido: "Permítame aclararle primero que tenemos estos artículos en liquidación especial y haremos todo lo posible para cambiarlos por usted dentro del rango de cambio. Pero No es apto para devoluciones." Intente reducir parte del trabajo posventa.
4. Registre la información de su amigo
Para completar el pedido más rápido y brindar servicios más considerados, registraré la información del cliente: altura, peso, información de compra. "Agregué a mi querido amigo como amigo, y mi querida altura, peso y ropa están registrados. Recuerde comunicarse con Xiaoqing para su próxima consulta. Le brindaré servicios a mi querido amigo con mucha consideración. Además, puedo saberlo en ¿Qué marcas suelen usar los clientes y analizará los niveles de consumo durante la consulta para obtener recomendaciones?
5. Regístrese en el diario
A. ser notificado cuando un nuevo modelo esté en los estantes, crear un documento de registro: identificación, número de modelo, número de código y otra información relevante, y llamar al cliente para notificarle sobre el nuevo modelo tan pronto como llegue. en un lenguaje sencillo. Notificar a los clientes sobre sus compras de manera unificada.
b. Hay pedidos que deben ser rastreados, como información logística desconocida o agotados, pero no se puede contactar. p>
6. Verificar
Planeo actualizarlo pasado mañana para verificar la situación de ventas y verificar qué se debe reenviar a otros mensajeros y contactar a los clientes o dejar mensajes.
7. En mi tiempo libre, haré todo lo posible para conocer otras tiendas, especialmente marcas conocidas.
Plan de trabajo de atención al cliente de Internet 3 1. Aprender y crecer continuamente. /p>
Es cierto. El personal de atención al cliente ha ido aprendiendo y progresando. Aunque llevo medio año trabajando con atención al cliente, no estaba familiarizado con el servicio al cliente. Aunque he progresado un poco. En los últimos seis meses, todavía tengo que seguir desarrollándome en trabajos futuros. Soy un servicio al cliente de comercio electrónico de primera línea y, a veces, tengo que llamar a muchos clientes en línea al mismo tiempo. /p>
En segundo lugar, el manejo de quejas. En el tercer trimestre, necesitamos fortalecer nuestro propio aprendizaje, manejar las quejas de los clientes de manera más eficiente y lograr una transición rápida. En los primeros dos trimestres, no hicimos un buen trabajo en materia de quejas. Trabajé porque hubo demasiadas quejas y demasiados comentarios, y no pude trabajar normalmente. La gestión no se realiza de manera oportuna, lo que ha provocado cierta insatisfacción de los clientes. Lo que quiero hacer en el tercer trimestre es trabajar duro.
En los dos primeros trimestres, siempre hay días festivos y habrá un desbordamiento de pedidos. Es en esta situación que es más probable que el personal de servicio al cliente se convierta en maestro. Procesado de manera oportuna y los pedidos pueden cancelarse durante el período pico. Este es el caso en las dos primeras situaciones. Ha sucedido muchas veces en el primer trimestre, por lo que no permitiré que esto vuelva a suceder en los próximos tres. trimestres.
Esté preparado para el período pico, mejore sus capacidades de servicio al cliente y evite algunos errores. Ahorre tiempo en las disputas de pedidos necesarias, no dedique demasiado tiempo a un solo pedido, deje que su trabajo esté completo. realizado, y hacer un buen trabajo en postventa, que es la clave
Plan de Trabajo de Atención al Cliente en Internet 4 1. Objetivos de Trabajo
1. , debe fortalecer su estudio del conocimiento del producto y el servicio al cliente de Taobao, ampliar sus horizontes, enriquecer su conocimiento, adoptar formas diversificadas y combinar el conocimiento del producto y las habilidades de servicio al cliente de Taobao
2. , comprender la naturaleza de su trabajo, tener una buena actitud hacia los clientes, tener buenas habilidades de comunicación y ciertas habilidades de negociación.
3. Estar muy familiarizado con nuestros productos, para que puedas comunicarte bien con los clientes y responder a sus preguntas.
4. Sea diligente y cuidadoso, y desarrolle el hábito de tomar notas.
5. Tener claro todos los aspectos del funcionamiento y gestión de la tienda online (edición de bebés, retirada de estanterías, embellecimiento de cuadros, decoración de la tienda, logística, etc.).
6. Clientes antiguos y clientes habituales, proteger el contacto en cualquier momento y enviar bendiciones en los días festivos cuando el tiempo y las condiciones lo permitan.
7. Si bien tenemos clientes antiguos, debemos seguir desarrollando nuevos clientes a través de varios canales.
2. Metas personales
1. Sé una persona anticipada, trabaja duro, sé responsable de tu trabajo y progresa un poco cada día.
2. Sólo teniendo una buena comunicación con los colegas, teniendo un sentido de trabajo en equipo, comunicándonos más y discutiendo más podremos seguir aumentando nuestras habilidades comerciales.
3. Capacidad de ejecución, potenciar la capacidad de completar tareas con calidad y cantidad.
4. Desarrollar buenos hábitos de ser diligente en el aprendizaje y bueno en el pensamiento.
5. La confianza también es importante. Sólo teniendo una actitud laboral sana, optimista y positiva podremos completar mejor las tareas.
Principio de ajuste de objetivos: atenerse a la dirección general y cambiar la dirección pequeña de forma adecuada.
Finalmente, el plan es bueno, pero lo más importante es su práctica concreta y sus resultados. Simplemente decir no a cualquier objetivo fracasará. Sin embargo, la realidad es desconocida y cambiante, y el plan de objetivos escrito puede encontrar problemas en cualquier momento, por lo que se requiere una mente clara. De hecho, hay un pico de montaña en el corazón de todos, tallado con ideales, creencias, búsquedas y ambiciones; hay un bosque en el corazón de todos, que lleva cosechas, fragancias, frustraciones y temple; Si una persona quiere tener éxito, debe mostrar coraje, trabajar duro, luchar y luchar. Para el éxito, no creas en las lágrimas; para el éxito, no creas en la decadencia; para el éxito, no creas en la fantasía. ¡En el futuro, aún tendrás que confiar en tus propios esfuerzos!
Plan de Trabajo de Atención al Cliente en Internet 5 Como servicio al cliente en línea, primero debo aclarar mi posición. Trabajo con clientes y lo que más deseo ver es la satisfacción del cliente con sus compras. Por tanto, mi plan de trabajo es básicamente específico para cada cliente. Para mejorar mi desempeño laboral, debo aprender a captar los puntos clave de mi trabajo. Siento que mi capacidad de trabajo es suficiente. Mi tarea principal es fortalecer mi actitud y métodos de trabajo. Esta es también la dirección de mi próximo trabajo.
Primero, brinde a los clientes suficiente comprensión.
A menudo me siento confundido cuando los clientes están impacientes y desordenados. También lo pienso desde la perspectiva del consumidor. Cuando compro algo yo mismo, debo estar ansioso la primera vez. Cuando un cliente es negativo y está insatisfecho, no puedo ignorarlo. Los clientes son el dios de nuestro servicio al cliente. ¿Qué es el servicio al cliente? El servicio al cliente son los empleados que atienden a los clientes. Por tanto, deberíamos ser las personas en las que más confíen a la hora de adquirir bienes.
En segundo lugar, dé a los clientes suficiente paciencia.
Debido a que se trata de compras en línea, los clientes no pueden comprender directamente el producto al elegir el producto, por lo que habrá muchas preguntas sobre el producto, como por ejemplo: Qué es este producto? ¿De qué material está hecho, cuánto tiempo se ha utilizado, a qué se debe prestar atención durante el uso, etc. Nuestro servicio de atención al cliente se ha convertido en el punto central entre los clientes y la mercancía. Debe tener suficiente paciencia para guiar a los clientes a comprar y elegir los productos que sean más adecuados para los clientes. Esto no es solo para los clientes. También es por mi propia consideración. Una vez que un cliente no elige el producto que le gusta y al final no quiere devolverlo, también aumenta su carga de trabajo disfrazada. Esto es innecesario. Siempre que el cliente tenga la intención de comprar por primera vez, se solucionará perfectamente, ahorrándose muchos problemas.
En tercer lugar, exígete mucho a ti mismo.
Como servicio al cliente en línea, resumí mis registros de chat anteriores con clientes y descubrí que todavía tengo muchas deficiencias y que todavía hay mucho margen de mejora. Quiero establecer estándares más altos para mí.
1. Comprenda de manera integral los productos existentes, para que pueda responder a las preguntas de los clientes con facilidad, ahorrar tiempo y completar la comunicación con los clientes más rápido.
2. Me gustaría brindar el soporte técnico más preciso para el uso de algunos productos. Por ejemplo, cuando los clientes compran ordenadores o teléfonos móviles, puedes indicarles cómo comprobar la autenticidad, comprobar máquinas nuevas y usadas, etc.
3. Es necesario mejorar el tono de comunicación con los clientes. Aquí, puede pedir consejo a más colegas y aprender algo útil para que su servicio de atención al cliente funcione mejor y sea más eficiente.