Código de conducta para profesionales de ventas de seguros
Artículo 2: Se debe ser honesto y digno de confianza, y no ocultar, mentir, ni cometer fraude, ni lesionar los derechos e intereses del tomador del seguro, del asegurado y del beneficiario.
Artículo 3 Debemos dedicarnos a nuestro trabajo y esforzarnos por mejorar la calidad del servicio.
Artículo 4: Sea bueno en los negocios, ame aprender, estudie negocios y mejore constantemente la calidad empresarial.
Artículo 5: Guardar secretos y no divulgar secretos comerciales e información de clientes.
Artículo 6: Implementar la competencia leal y resistir conscientemente la competencia desleal.
Capítulo 2
Artículo 7: Elaborar un plan general y manejar adecuadamente las relaciones de interés entre la empresa y sus clientes, la empresa y sus empleados, la empresa y sus accionistas, y la individuo y la empresa.
Artículo 8: Establecer una perspectiva científica sobre el desarrollo y una perspectiva correcta sobre el desempeño político, ser innovadores y emprendedores y esforzarse por mejorar la calidad del desarrollo, la competitividad y el nivel de servicio de las instituciones públicas.
Artículo 9: Adherirse a la toma de decisiones científica y democrática, ejercer correctamente el poder, respetar los procedimientos de toma de decisiones y respetar los derechos de gestión democrática de los empleados.
Artículo 10: Mantener operaciones sanas, fortalecer el control interno, mejorar las capacidades de gestión y prevenir y resolver riesgos.
Artículo 11: Orientar las necesidades e intereses del pueblo, desarrollar activamente productos de seguros, detener las ventas engañosas y garantizar la resolución justa y oportuna de las reclamaciones.
Artículo 12: Los empleados deberán desempeñar sus funciones con diligencia y eficiencia, ejercer una estricta autodisciplina y dar ejemplo.
Capítulo 3 Código de conducta para ventas de seguros, reclamos y personal de atención al cliente
Artículo 13 Se deben recomendar productos de seguros apropiados en función de las necesidades del cliente y la asequibilidad financiera.
Artículo 14 La información sobre los productos de seguro se proporcionará de una manera que sea fácil de entender para los clientes y no deberá ser engañosa de ninguna forma.
Artículo 15: Los riesgos que puedan entrañar los productos de seguros deberán recordarse de forma proactiva y no deberán evitarse deliberadamente.
Artículo 16 Se debe garantizar la validez y exactitud de todos los documentos, y no se permiten firmas, exámenes físicos ni falsificación de registros de visitas de clientes.
Artículo 17: La solución de los reclamos será objetiva, justa y oportuna, y no se permitirá demora ni vacilación en la compensación.
Artículo 18: Responder rápidamente a las consultas de los clientes y prestar servicios en tiempo y forma sin prevaricaciones.
Las entidades aseguradoras deberán regular estrictamente el comportamiento de los empleados de acuerdo con estas normas. Aquellos que tengan un desempeño sobresaliente en el cumplimiento de este código serán elogiados; aquellos que violen este código serán criticados y educados. Si las circunstancias son graves, serán tratados con severidad de acuerdo con las regulaciones pertinentes.
La Asociación de Seguros de China ha formulado detalles de implementación basados en este estándar e inspeccionado la implementación de este estándar por parte de las instituciones de seguros.
La Comisión Reguladora de Seguros de China y sus oficinas enviadas guiarán y supervisarán a las instituciones de seguros y las organizaciones autorreguladoras de la industria de seguros en la implementación de estos Códigos.