¿Cuáles son las funciones del sistema de atención al cliente online?
Atención al cliente en tiempo real: Esta es la función más básica del sistema de atención al cliente online, que permite al personal de atención al cliente corporativo tener conversaciones en tiempo real con los visitantes. directamente en el sitio web para ayudarles a resolver problemas, buscar servicios, dar una opinión.
Mensajes sin conexión: los clientes pueden dejar mensajes en el sitio web y el personal de atención al cliente responderá en segundo plano. Esta función es adecuada para preguntas que no se pueden responder en el servicio de atención al cliente en tiempo real.
Análisis de datos e informes: a través de esta función, las empresas pueden comprender el comportamiento, las necesidades, las preferencias y los comentarios de los clientes y utilizarlos para optimizar las operaciones y las estrategias comerciales.
Soporte multicanal: con la popularidad del multicanal, los clientes están comenzando a realizar consultas, servicios y compras en múltiples canales, como redes sociales y aplicaciones móviles. Los sistemas de atención al cliente en línea pueden brindar soporte multicanal, como comunicarse directamente con los clientes en las redes sociales o permitir que los clientes reciban asesoramiento y servicio a través de aplicaciones móviles.
Respuesta automática: Para algunos problemas comunes, las empresas pueden configurar respuestas automáticas. Cuando los clientes hagan estas preguntas, el sistema dará automáticamente las respuestas correspondientes. Esta característica puede ayudar a los clientes a obtener respuestas más rápido y, al mismo tiempo, reducir la carga del personal de servicio al cliente, permitiéndoles manejar mejor los problemas más complejos.
Función omnicanal: admite varios sitios web corporativos de PC, sitios web móviles, cuentas oficiales de WeChat, aplicaciones y otros canales para acceder al servicio al cliente en línea para lograr una respuesta de servicio integral.
Respuesta automática: utilice IA para reemplazar los servicios manuales, con recepción las 24 horas, para que los servicios corporativos estén siempre en línea y puedan responder automáticamente para algunos escenarios específicos, como el servicio al cliente que no está en línea; No hay respuesta después de trabajar horas extras, preferencias fuera de línea, etc.
Invitar conversaciones de forma proactiva: el servicio de atención al cliente puede invitar activamente a los usuarios en línea a participar en conversaciones, lo que puede acortar activamente la distancia entre los usuarios y promover aún más la conversión de pedidos.
Respuestas de uso común: se pueden agregar emoticonos de uso común al área de conversación para respuestas rápidas. El servicio al cliente puede agregar expresiones comunes unificadas para mejorar la eficiencia del servicio y la comunicación al cliente y la estandarización del habla.
Trayectoria de navegación del usuario: al recibir usuarios, el servicio al cliente puede ver la trayectoria de acceso del usuario en cada página, para comprender mejor las necesidades reales del usuario, reducir los costos de comunicación y promover la conversión y promoción de pedidos.
Archivos de clientes: pueden recopilar información de los clientes, clasificar etiquetas de clientes y ayudar a las empresas a gestionar mejor a los clientes.