Cómo hacer buena publicidad
AE puede ser un gestor de proyectos en gran medida.
La planificación y la implementación generales son cosas que deben hacerse;
La comunicación, la coordinación y la organización son habilidades esenciales;
Ser concienzudo, concienzudo y meticuloso son lo que debes tener Actitud;
No tener nunca tiempo libre es un estado razonable.
Quizás nos hemos estado preguntando cuál es la dirección profesional del servicio al cliente, o al menos cómo ingresar a la industria.
A la hora de responder a este tipo de preguntas es necesario pensar.
Quizás deberíamos saber más sobre qué requisitos básicos de calidad se requieren para la EA.
Normalmente, los entrevistadores del departamento de atención al cliente pensarán que lo más importante de ser un colega en el departamento de atención al cliente es el carácter. Por tanto, el problema no está necesariamente relacionado con la publicidad. En su lugar, haga preguntas para ver si su personalidad encaja bien. Pero también existen algunas condiciones que deben cumplir los compañeros del departamento de atención al cliente.
La primera es la capacidad de tratar con personas y cosas, porque el departamento de atención al cliente pasa la mayor parte de su tiempo en contacto con clientes y creadores. Si no le gusta tratar con la gente, será muy difícil.
En segundo lugar, el departamento de atención al cliente requiere que los empleados sean cuidadosos, organizados y tengan habilidades de coordinación. Porque el departamento de atención al cliente suele tener muchas cosas bloqueadas con las que lidiar. Si no tienes cuidado y no estás organizado, algo sucederá.
Si algo sale mal, usted también debe ser una persona que pueda asumir la responsabilidad, porque "firmar para confirmar" es un trabajo que suelen hacer los compañeros del departamento de atención al cliente.
Como personal de atención al cliente, el nuevo empleado es responsable del seguimiento de los manuscritos, por lo que muchas veces sale tarde del trabajo, lo que resulta complicado para las personas sin perseverancia adaptarse.
Por supuesto, los departamentos de los clientes también deben ser articulados a la hora de vender manuscritos e informes, y tener el potencial inherente para apreciar las ideas. Por supuesto, no es necesario que seas como tus compañeros del departamento creativo o de diseño para presentar tus ideas a la perfección.
Además, seguramente hay mucha gente con experiencia en gestión de mercados.
Pero lo más importante es si la personalidad es la adecuada.
¡La llamada compatibilidad de personalidad es simplemente del tipo extrovertido! Pero este tipo de extroversión se basa en: la autodisciplina, la tolerancia, la evaluación de la situación y la introversión. La idoneidad de la personalidad también depende de la cultura de la empresa. Es posible que un buen especialista en servicios eléctricos no atienda bien a los clientes farmacéuticos. Por lo tanto, elegir una empresa y un sector es un paso muy importante para el desarrollo profesional de un personal de atención al cliente. Debido a que las carreras de AE de muchas empresas de publicidad se desarrollan relativamente tarde, trabajan en el departamento de marketing de sus clientes. La personalidad es adecuada, hasta cierto punto, como dicen esas personas creativas, quizás a veces no tienes un estándar de medida cuantitativo, pero tienes un “sentimiento”.
Sin embargo, no creas que puedes convertirte en un excelente AE sólo porque eres extrovertido. A lo sumo, puede que seas apto para las ventas, lo creo.
Viveca Chen (CEO de Comba Advertising) dijo: "¿Qué calificaciones tiene AE para encontrar clientes?"
En primer lugar, nuestros clientes no deben ser encontrados por AE, sino desarrollados. por la empresa. Ésta es una pregunta básica. Esto es especialmente cierto para las agencias de publicidad que se especializan en brindar servicios generales de marketing a clientes de una sola industria. AE debería ser sólido en términos de funciones de ejecución, pero hay muchos problemas en el desarrollo que son diferentes del mantenimiento y el servicio. Comba Advertising requiere experiencia en la selección de AE, aunque VivecaChen no tenía experiencia en AE al principio. AE no es suficiente para representar las capacidades operativas comerciales de una empresa de publicidad, y ni los conceptos, ni las ideas ni la comunicación pueden representar completamente la comunicación de una empresa de publicidad con los clientes. Hasta donde yo sé, hay que decir que los clientes de Kingxin son los jefes de Kingxin. No habrá buenos clientes si busca AE. Los AE leales se centran principalmente en la ejecución y el servicio. Entonces AE es la capa de ejecución y esta función no se puede ampliar. Las Aes deben entender que fortalecer sus capacidades de ejecución es lo más importante. Entonces, cuando su jefe le pide (por supuesto, su puesto actual es AE) que desarrolle el negocio, creo que algo anda mal con el funcionamiento de esta empresa. Entonces, en inglés, Executive significa "ejecución".
#Connect BRIEF-El personal de atención al cliente no son “mensajeros”
Recuerdo que la primera lección que aprendí cuando entré en una agencia de publicidad fue “AE no es un mensajero”. Creo que lo que más preocupa al departamento creativo es encontrarse con un “AE” (mensajero) donde el cliente inmediatamente dice lo que quiere aportar a la empresa y lo lleva al departamento creativo. Después de que el departamento creativo plantea la pregunta, llama. al cliente sin pensar. Este tipo de duplicación no sólo retrasa el tiempo dentro de la empresa, sino que también hace perder la profesionalidad frente a los clientes, perdiendo así el respeto de los mismos.
AE debe ser un pensador, en cualquier momento y en cualquier lugar. AE debe ayudar a los clientes a aclarar sus ideas, ayudar a los clientes a analizar lo que realmente quieren, ayudar al departamento creativo a revisar si la información proporcionada por los clientes puede empezar a trabajar, guiar y ayudar a los clientes a realizar presentaciones. Sólo unas instrucciones claras permiten a la empresa realizar y completar el trabajo sin problemas.
#Lo que el personal de servicio al cliente tiene que superar es la "barrera psicológica de enfrentarse a las personas"
El personal de servicio al cliente inevitablemente encontrará comunicación cara a cara con los clientes, como propuestas, y en ocasiones incluso nos enfrentamos a muchas situaciones en las que la gente habla en público. Lo primero que deben hacer es superar sus barreras psicológicas. No importa qué método utilice, debe estar preparado mentalmente antes de enfrentarse al cliente. Por supuesto, debes preparar completamente el contenido de la propuesta en un trabajo específico y asegurarte de realizar ejercicios. Puede realizar prácticas en la empresa y hacer que todo el equipo del proyecto simule propuestas para evitar problemas innecesarios frente a los clientes, de modo que pueda tener confianza cuando realmente se enfrente a los clientes.
#Nunca hables mal de tus clientes, respétalos y gana su respeto.
A menudo escucho a personas de agencias de publicidad quejarse de que "los clientes no entienden", pero no sé si una vez realizado su anuncio, no será visto por profesionales que lo entiendan como usted. sino por gente que no entiende la publicidad, los consumidores la ven. Desde esta perspectiva, es malo que sus clientes no comprendan. Por lo tanto, en lugar de simplemente quejarse de los clientes, es mejor "ponerse en su lugar": observar los servicios que brinda desde la perspectiva de los clientes y de los consumidores comunes. Respete a sus clientes como miembros de su familia, y su respeto definitivamente ganará el respeto de sus clientes, lo que ayudará al desarrollo fluido de su relación laboral con sus clientes.
#Los clientes no son “dioses”, sino “socios”
Las industrias de servicios a menudo consideran a los clientes como dioses. Aunque la industria de la publicidad también es una industria de servicios, los clientes no deben ser considerados dioses. Si el cliente es Dios, no se comunicará con el cliente con una mentalidad igualitaria, y mucho menos brindará consultas profesionales, sino que obedecerá ciegamente los deseos del cliente, de modo que nunca le brindará algo que supere sus expectativas, sin mencionar ganarse su confianza y respeto. Ese tipo de servicio al cliente es el peor.
Nuestra relación con nuestros clientes debe seguir siendo una relación de "socio". * * *Todos somos socios en el desarrollo de la marca del cliente. Nuestra diferencia radica en la división del trabajo: los clientes conocen mejor sus productos y nosotros tenemos más habilidades de comunicación. Ayudaremos a nuestros clientes a comprender la situación de sus competidores, descubrir las deficiencias de sus competidores y las fortalezas de los productos de sus clientes, y brindarles estrategias de comunicación para ganar la competencia y derrotarlos.
#No importa cuándo y dónde, encuentre maneras de ayudar a sus clientes directos a "mostrar sus caras"
Pida al personal de atención al cliente que recuerde una cosa: usted y sus clientes directos tienen lo mismo. intereses. Su buen desempeño demuestra su buen desempeño y todo lo que haga debería hacer que él se desempeñe bien en la empresa. Las agencias de publicidad apoyan a los clientes, no compiten con ellos. Puede obtener buenos resultados a través de los servicios de publicidad que brinda. También puede brindarle información del mercado para que pueda ver su posición con mayor claridad. También puede ayudarlo a analizar el mercado y brindarle soluciones de mercado para que pueda. El jefe cree que está trabajando duro... etc. Para complacer a tu cliente, hazle sentir que le estás haciendo un favor y serás recompensado. Entonces, descubra quién tiene un impacto directo en la calidad de su servicio al cliente, haga algo de lo anterior por ellos y ¡recuerde!
#stayawayfromcustomer’spoliticalfight
Algunos miembros del personal de servicio al cliente tienen muy buenas relaciones con los clientes, incluso relaciones personales, lo que por supuesto es algo bueno, pero tenga en cuenta. No importa qué tan buena sea la relación, después de todo, la relación entre usted es entre la agencia de publicidad y el cliente. Cuando haces sugerencias u opiniones para un cliente, no solo estás representando tus propias opiniones, sino también las de la empresa. Por lo tanto, en nombre de la agencia de publicidad, también debe mantenerse alejado de las luchas políticas del cliente y no expresar fácilmente su actitud hacia los conocedores del cliente, especialmente si no comprende la situación interna del cliente.
El servicio de atención al cliente no sólo atiende a los clientes en nombre de la empresa de publicidad, sino que también "sirve" a la empresa de publicidad en nombre del cliente, es decir, gestiona y coopera en proyectos dentro de la empresa. Por lo tanto, los departamentos de información de mercado, creación, medios, negocios, finanzas y otros del equipo de servicios especiales también son lugares donde el personal de atención al cliente puede mostrar sus habilidades.
1. Ser bueno en comprender la descripción del formulario de cliente inicial por parte del Director de Cuenta (AD) desde una perspectiva macro y aceptar los requisitos para los objetivos macro del proyecto. Sólo de esta manera será posible realizar un seguimiento activo y uniforme de la comunicación con el cliente y, al mismo tiempo, refinarla hasta convertirla en un plan de implementación que usted pueda implementar y implementar de manera efectiva en trabajos futuros.
2. Desarrollar la sensibilidad necesaria hacia los clientes a los que sirve y la industria en la que se encuentran sus productos, y formar su posición central en el equipo del proyecto. Su comprensión del proyecto debe ser integral e integral, como dije antes.
De lo contrario, si una persona desconocida se convierte en el organizador del proyecto, ¿tu diseñador podrá escucharte? Será difícil reflejar la eficiencia del trabajo del proyecto. Quizás el diseñador diga que es mejor para mí comunicarme directamente con el cliente.
3. Comprender el trabajo de coordinación en el proceso de clarificación de responsabilidades. En el proceso de operación real, habrá mucho trabajo meticuloso, como: modificar un DM debe modificarse varias veces, y cada manuscrito debe ser confirmado y confirmado por el departamento de redacción y el departamento de diseño. Sólo mediante la confirmación se puede mejorar la eficiencia y responsabilidad del trabajo. La confirmación de las órdenes de trabajo del departamento de atención al cliente también es un asunto muy importante. El departamento de atención al cliente debe informar claramente a otros departamentos de coordinación sobre el trabajo específico, aclarar el límite de tiempo y aclarar las responsabilidades.
4. El personal de atención al cliente también debe tener sus propias habilidades de coordinación. Debes saber que no solo puedes pertenecer a un equipo de proyecto. En este momento, necesita saber cómo controlar su propio tiempo y controlar la carga de trabajo y la calidad del trabajo de otros departamentos del equipo del proyecto.
El personal de atención al cliente de las grandes y medianas empresas de publicidad cuyo modelo de operación comercial es un proceso operativo departamental debe comprender la diferencia entre este modelo operativo y la operación pura de proyecto o el modelo de operación comercial única. En este modelo operativo, las operaciones deben coordinarse y supervisarse desde un alto nivel, lo que está fuera del alcance del transporte ordinario. Todo esto requiere que AE asuma la doble responsabilidad del gerente y del administrado y desarrolle un estilo de "liderazgo" en el trabajo real. Intente que sus colegas le critiquen. Si alguien critica constantemente su trabajo o incluso su vida, quizás la corrección sea la única forma de mejorar su eficiencia laboral.
Todavía hay algunos problemas que deben evitarse o tomarse como advertencia:
Muchas veces el AE se convierte en una secretaria que solo puede hacer llamadas telefónicas y cooperar con los siguientes. Establecer una imagen de autoridad en la mente también puede generar desconfianza entre los clientes. Cuando los clientes siempre prefieren comunicarse directamente con el personal creativo de una empresa, esto es algo en lo que pensar. En primer lugar, debemos revisar a fondo los problemas existentes en nuestra propia AE; en segundo lugar, quizás la mayor parte de la responsabilidad no recaiga en AE, sino en el imperfecto sistema empresarial (hasta donde yo sé, las grandes empresas de publicidad extranjeras como Ogilvy y Mather lo harán); nunca permita que los clientes eviten Open AE y se comuniquen directamente con el creador).
Por supuesto, puede haber muchas cuestiones en las que vale la pena pensar acerca de los métodos de trabajo de AE, como cómo hacer llamadas telefónicas regulares, cómo controlar el tono, cómo identificarse frente a los clientes, cómo mantener reuniones periódicas, cómo transmitir las resoluciones y el espíritu de la reunión, cómo coordinar si hay un conflicto con el personal del departamento de colaboración, cómo afrontar el difícil problema de que los clientes no paguen a tiempo, etc. Creo que no existe una solución única para estos problemas, y no existe una solución única para todos. Con las consideraciones y reservas anteriores, creo que cada EA tiene su propio modelo de operación integrada.
AE, puedes actuar como un jefe, depende de tu habilidad.
AE es un trabajo doloroso, pero también es el trabajo más prometedor en la industria publicitaria.
AE, pionero, siempre será pionero en la industria publicitaria.
AE es el puente de comunicación.