¿Por qué debemos volver a visitarnos durante la recepción del negocio de reparación de automóviles? ¿Cómo realizar una consulta de seguimiento?

Dentro de los tres días hábiles posteriores a la recogida del automóvil por parte del cliente, debemos llamarlo para saber si está satisfecho con el servicio de mantenimiento. Normalmente, en los concurridos centros de mantenimiento, este trabajo lo realizan trabajadores de la información. Sin embargo, también existen algunos centros de servicios de mantenimiento que solicitan al personal de recepción de empresas que realice un seguimiento y devuelva las visitas.

(1) El propósito del seguimiento se muestra en la Figura 6-3.

Figura 6-3 Propósito del seguimiento

(2) Preste atención al registro de la información del cliente, como se muestra en la Figura 6-4.

Figura 6-4 Registro de seguimiento