Cómo comunicarse con clientes extranjeros en inglés2. Cuando dos personas hablan, diríjanse apropiadamente. Si se dirige a la otra parte con frecuencia durante la conversación, la otra parte también se dirigirá a usted. Esto facilitará que los clientes tengan una impresión de usted y será beneficioso para los clientes posteriores. No sabemos pronunciar nombres no ingleses, como los nombres nórdicos. Muchos nombres franceses no se pronuncian en inglés. Tenga en cuenta que si no comprende, puede preguntarle directamente al cliente. Esto no es de mala educación. Muchos apellidos holandeses y alemanes tienen dos caracteres, así que asegúrese de no mirar únicamente el último carácter. Esa es Caroline Van Bommel, puede llamar a esta mujer: Sra. Van Bommel. Si el ambiente es lo suficientemente bueno, llámelos por su nombre. 3. Los hablantes nativos de inglés pueden hablar muy rápido y sin pausas. Puedes pedirle a alguien que disminuya un poco la velocidad y eso no es de mala educación. No confíe en la palabra de su cliente sin comprender lo que está diciendo. De lo contrario, a los clientes les resultará difícil comunicarse con usted. Es fácil alejarse. Después de que el cliente se siente, puede preguntarle cuánto tiempo puede darme. ¿Cuanto tiempo tienes? Esto puede mostrar su respeto por el itinerario del cliente y también permitirle controlar el contenido de la comunicación según el tiempo. Mientras el extranjero se siente, déjelo hablar más y preséntese después de comprenderlo completamente. Cuando hable con europeos y estadounidenses, puede pedirles que describan brevemente el propósito de su visita. ¿Qué tipo de proveedores estás buscando? Algunos clientes no le responderán directamente y otros se lo dirán. 6. Si tienes la suerte de conocer a un comprador con títulos como director, vicepresidente, etc., deberías decir algo más estratégico. Estas personas no vienen a la exposición sólo por 1 o 2 gabinetes. Muchos de ellos buscan socios estratégicos. Por lo tanto, debes tener la capacidad de pescar peces grandes durante un largo período de tiempo. Si su propia fábrica es capaz, tome la iniciativa de invitar a estas personas a visitar su fábrica. Muchas personas que ocupan estos puestos tienen calificaciones académicas muy altas y algunas incluso tienen experiencia en MBA. Entonces me gusta escuchar malas palabras. Estos tipos son reservados: valor, cadena de suministro global, marcas privadas, costos, asociaciones, resultados y más. Puede decir: Somos uno de los tres principales proveedores de marcas privadas en el mercado global. Nuestra capacidad de producción es de más de 50 mil millones de unidades por semana. Además, ya sabes, el conocimiento y la experiencia son a veces más importantes que las máquinas y los equipos. Afortunadamente, hemos acumulado suficiente experiencia en producción y gestión en nuestra cooperación a largo plazo con XXXX Company. Creo que podemos ayudarlo a reducir sus costos de compras internacionales y podemos ayudarlo a aumentar sus resultados. Sólo déjame saber cómo puedo crear valor. 7. Los clientes tienen derecho a hacerle muchas preguntas. De hecho, usted también tiene derecho a hacerles a sus clientes. Prueba a hacerte las siguientes preguntas, que te ayudarán mucho: ¿Cómo evalúas a tus proveedores? Muchos clientes no quieren responderle directamente porque es demasiado difícil. Se puede agregar que esto es sólo una discusión general, no un principio detallado. ¿Cuáles son vuestros planes de compras para la próxima temporada? Si eres minorista: ¿Cuántas historias tiene tu empresa? Si eres intermediario: ¿Distribuyes tus productos únicamente en tu mercado interno? ¿O en toda Europa? ¿Qué país es su mercado más grande? No puedes simplemente preguntar quién es tu mayor cliente. Delicado. 8. En el último día o dos de la exposición, puedes preguntar: ¿Qué opinas de la feria? ¿Encontraste todo lo que necesitabas exactamente? Al hacer preguntas como esta, puede obtener fácilmente información de sus clientes sobre su industria en su conjunto, y sus opiniones pueden ser extremadamente valiosas para usted. Al mismo tiempo, indirectamente le preguntó al cliente qué más no ha descubierto. Quizás puedas ayudar a los clientes. Si tiene este producto, los clientes también le harán un pedido. 9. Al presentarnos a los clientes, no diga siempre que nuestra calidad es muy buena. El tiempo del stand se está acabando. No digas algo que tus invitados no puedan cumplir. ¿Qué hacemos? Los compradores de las grandes empresas básicamente tienen al menos un título universitario o superior. Muchos de ellos han recibido una formación especial en materia de adquisiciones. Por lo tanto, es mejor utilizar términos cuantitativos de su industria. Si no hay términos cuantitativos en su industria, simplemente diga: hemos estado suministrando a la empresa xxxxx durante 5 años. La empresa XXXX está muy satisfecha con nuestra calidad. Por eso creo que podemos cumplir o superar sus requisitos de calidad. Esta empresa xxxx es la que mejor conocen los clientes, y su nivel es similar al de los clientes, o un poco más alto, pero no demasiado. De lo contrario, será mal entendido. 10. De hecho, lo que más les importa a los compradores de grandes empresas no es el precio y la calidad, sino la fiabilidad.
Cuando los compradores compran productos similares de diferentes proveedores, la diferencia de precio es un poco pequeña y las empresas extranjeras pueden aceptarla. Pero si hay un problema con el proveedor que busca el comprador, el problema será grande. Europa estará mejor, pero Estados Unidos puede irse inmediatamente. Por lo tanto, si puede considerar los problemas desde la perspectiva del cliente, deje que los compradores sientan que usted es el más confiable de todos los proveedores, incluida la calidad, el precio, la capacidad de suministro a largo plazo, etc. En resumen, estás hablando con tu cliente, no siendo interrogado.