¿Cuáles son los principios básicos de la etiqueta telefónica en la etiqueta comercial?
2. Comprender las características del telemercadeo, combinado con nuestra profesión de ventas, lo siento, mejoraremos cada vez más..., comprender los puntos y conceptos básicos de la etiqueta comercial y comprender el propósito. de utilizar la etiqueta comercial.
3. Reflexionar sobre la etiqueta a la que se debe prestar atención en el telemarketing a partir de los conceptos básicos de la etiqueta empresarial.
Introducción
"Lu Chunqiu" dice: "Por lo tanto, conocerás su viento escuchando su sonido, conocerás su voluntad observando su viento y conocerás su virtud". observando su voluntad."
Significado: Puedes conocer el comportamiento de una persona escuchando su voz, puedes conocer sus intereses observando su comportamiento y puedes conocer su virtud y carácter.
Discusión: ¿Qué significa esta frase? ¿Qué tiene que ver con nuestra profesión?
El telemercadeo es un arte del sonido y el lenguaje. Los telemercaderes sólo pueden confiar en "escuchar" para "ver" todas las reacciones de los clientes potenciales y juzgar si la dirección del marketing es correcta.
Del mismo modo, los clientes potenciales no pueden ver el lenguaje corporal ni las expresiones faciales del televendedor en el teléfono. Los clientes potenciales sólo pueden juzgar si les agrada el vendedor por teléfono, si pueden confiar en él y si deben continuar la llamada por los sonidos que escuchan y los mensajes que envían.
1. Ventajas del Telemarketing
Discusión: ¿Qué beneficios cree que tiene el telemarketing para empresas y particulares?
1. Los costos de venta son controlables
Métodos de venta tradicionales: ¿Cuántos clientes puedes atender cada día? ¿Cuánto te cuesta conocer a un cliente?
Telemarketing: ¿A cuántos clientes puedes llamar cada día? ¿Cuánto cobras por cada llamada que haces a un cliente?
2. Unificar el proceso de ventas y mejorar rápidamente la imagen de marca.
Los clientes no pueden comunicarse cara a cara con el personal de ventas y saben más sobre la empresa a través del conocimiento perceptivo. Por lo tanto, la imagen de voz del personal de ventas, el proceso de ventas unificado, la retórica de ventas estandarizada y un servicio posventa perfecto que coincida con el proceso de ventas pueden mejorar rápidamente la imagen de marca y mejorar el reconocimiento del cliente y la lealtad a la empresa.
2. Características del telemercadeo
Discusión: En comparación con los métodos de venta tradicionales, como las ventas por canal, ¿cuáles cree que son las características especiales del telemercadeo?
1. El telemercadeo se basa únicamente en la voz para transmitir información.
Los vendedores por teléfono sólo pueden confiar en "escuchar" para "ver" todas las reacciones de los clientes potenciales para determinar si la dirección de ventas es correcta. Asimismo, ¿por qué se mutilan los hermanos? Los clientes potenciales no pueden ver el lenguaje corporal ni las expresiones faciales del vendedor por teléfono en el teléfono. El cliente potencial sólo puede juzgar si le agrada el vendedor, si puede confiar en esa persona y si debe continuar la llamada por la voz que escucha y el mensaje que envía.
Los teleoperadores deben interesar a los clientes potenciales en un corto periodo de tiempo.
En el proceso de telemercadeo, si no hay forma de interesar al cliente potencial en 20 a 30 segundos, el cliente potencial puede finalizar la llamada en cualquier momento porque no le gusta perder el tiempo escuchando cosas. que no tienen nada que ver con ellos a menos que la llamada les genere algo de dinero.
3. El telemarketing es un proceso de ida y vuelta.
El mejor proceso de ventas es dedicar 1/3 del tiempo a hablar con el vendedor por teléfono y 2/3 del tiempo al cliente potencial, de modo que se pueda implementar un buen modelo de comunicación bidireccional. mantenido.
4. Las ventas telefónicas son ventas emocionales más que ventas completamente racionales.
Las ventas telefónicas son una industria de ventas emocional. El personal de ventas debe trabajar más en el "lado emocional" para impresionar primero a los clientes y luego utilizar información racional para fortalecer su nivel de ventas emocional.
3. La base de la etiqueta empresarial
1. El concepto de etiqueta empresarial: ¡el arte de la comunicación empresarial!
Discusión: ¿Cómo entender esta frase?
2. El propósito de utilizar la etiqueta empresarial
Mejorar los logros personales
Comunicación y entretenimiento convenientes
Mantener la imagen corporativa
Conceptos básicos de etiqueta empresarial (puntos clave)
Orientación al respeto
Autoestima: modales, trato a los demás y vestimenta.
Respetar a los demás:
Posicionamiento preciso de los objetos de comunicación
Prestar atención a las reglas en la comunicación
Comunicar cortésmente.
Sea articulado
Ser amable con los demás es un requisito en las interacciones comerciales (la amabilidad es relativa).
Cuarto, etiqueta de telemercadeo
1. El primer tono importante
Cuando llamamos a una empresa/cliente, tan pronto como se conecte la llamada, lo escuchará. los saludos amables y hermosos de la otra parte, y usted se sentirá muy feliz. De esta manera, la conversación entre las dos partes podrá desarrollarse sin problemas y también tendrá una buena impresión de la empresa/cliente. Simplemente prestar un poco de atención a su comportamiento en el teléfono puede dejar una impresión completamente diferente en la otra parte.
Del mismo modo, "Hola, soy un gran ganador" deja una impresión mixta en los clientes. El sonido es nítido, agradable y claro, lo que puede dejar una buena impresión en la otra parte, y la otra parte también tendrá una buena impresión de su unidad. Por lo tanto, recuerde tener la conciencia de "represento la imagen de la empresa" al realizar/recibir llamadas.
2. Estar de buen humor
Mantén un buen humor cuando hagas llamadas telefónicas, de modo que incluso si la otra parte no puede verte, se contagiará de tu tono alegre y Deja una gran impresión en la otra parte. Buena impresión. Debido a que las expresiones faciales pueden afectar los cambios de voz, incluso en el teléfono, debes responder con una mentalidad de "mírame".
3. Tenga actitud y voz clara.
No fume, beba té ni coma bocadillos durante la llamada telefónica. Incluso si la otra parte es perezosa, lo seguirá siendo. capaz de "escucharlo". Si te inclinas y te acuestas en una silla mientras haces una llamada telefónica, la otra parte sonará perezosa y apática al escuchar tu voz, si te sientas derecho, ¡se apresurarán uno por uno! , el cuerpo estará erguido y la voz cordial, agradable y llena de energía. Entonces, cuando esté hablando por teléfono, incluso si no puede ver a la otra persona, debe tratarla como a la persona que está frente a usted y prestar atención a su postura tanto como sea posible. ¿Por qué a veces su jefe le pide que se ponga de pie y haga una llamada telefónica?
Una voz amable debe ser educada y expresada con palabras serias. Mantenga una distancia adecuada entre la boca y el micrófono y controle el volumen adecuadamente para evitar una audición confusa y malentendidos. O porque su voz es fuerte, puede ser malinterpretada como dominante.
4. Responde de forma rápida y precisa
Responde dentro de tres veces.
Prioriza la atención de llamadas de larga distancia
Sé cortés y hábil al contestar llamadas perdidas.
5. Cortesía antes de colgar el teléfono
Por lo general, la persona que llama debe iniciar la finalización de una conversación telefónica y luego despedirse cortésmente de la otra parte. Tenga una conclusión clara, diga "gracias" y "adiós", luego cuelgue suavemente su teléfono y tome fotografías desnuda. No cuelgues el teléfono después de terminar de hablar.
Resumen del curso:
Comprender las ventajas del telemarketing en la industria comercial, cómo afrontar correctamente la profesión del telemarketing, y así aclarar las perspectivas de desarrollo profesional personal.
Comprender las características del telemercadeo y combinarlo con nuestra profesión de ventas para comprender los puntos y conceptos básicos de la etiqueta comercial para comprender el propósito de utilizar la etiqueta comercial.
Este artículo parte de los conceptos básicos de la etiqueta empresarial y piensa en la etiqueta a la que se debe prestar atención en las ventas telefónicas.
Etiqueta de telemercadeo 100
1. Sea cálido y cortés al comienzo de la llamada.
2. Coge el teléfono y di el nombre de la empresa de forma concisa, contundente y clara.
3. Contesta el teléfono antes de que suene tres veces
Sonríe y contesta el teléfono
5.
Si el teléfono suena tres veces antes de contestar, debes disculparte con la persona.
7. Sostén el micrófono en tu mano izquierda y prepárate para grabar con tu mano derecha.
8. Asegúrese de que la otra parte haya colgado antes de colgar el teléfono.
9. Al llamar al teléfono móvil de la otra parte, primero debe preguntarle si es conveniente.
10. Evite las llamadas telefónicas personales en el trabajo o finalícelas lo antes posible.
11. Al realizar una llamada, escriba el nombre de la otra parte, el número de teléfono, la empresa y la hora de la llamada.
12. Cuando la llamada de la otra parte no sea válida, asegúrese de que pueda escucharlo claramente.
13. La información o el texto importante deben explicarse repetidamente y confirmarse por la otra parte.
14. Recuerda correctamente el nombre del cliente.
15 Haz una tabla con los números de teléfono de uso frecuente y colócala junto al teléfono.
16. Memorice el nombre de la empresa, la dirección, el código postal, el sitio web, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico para poder decírselo a la otra parte en cualquier momento.
17. Conocer claramente la ruta de transporte hasta la empresa.
18. Si no puedes escuchar a la otra persona con claridad, debes decírselo inmediatamente.
19. Confirma la identidad de la otra persona para evitar errores.
20. Confirme el nombre, sexo y título profesional de la otra parte, y preste atención a su propia expresión.
21. Postura correcta y voz clara.
22. No omita el nombre completo de la empresa de la otra parte.
23. No reveles demasiada información cuando la persona que buscas no esté presente.
24. Respira profundamente antes de contestar o realizar una llamada.
25. Si sabes que la otra parte está haciendo una llamada de larga distancia o usando un teléfono móvil, pregunta si es necesario devolver la llamada.
26. Si no puedes solucionar el problema, llama a tu jefe.
27. Para las llamadas de consulta, la empresa se esfuerza por dar respuestas uniformes a las partes externas.
28. Al atender quejas o llamadas telefónicas, debes escuchar sinceramente a la otra parte.
29. Agradecer a la otra persona al finalizar la llamada de consulta.
30. Cuando lleguen llamadas o visitas al mismo tiempo, dé prioridad a las visitas y programe una cita para volver a llamar.
31. Si la llamada se interrumpe inesperadamente, vuelve a llamar de forma proactiva.
32. Cuando hables de asuntos importantes, concerta una cita con la otra parte con antelación.
33. Lleva contigo la libreta de direcciones de tu teléfono en cualquier momento y lugar.
34. Mantén la comunicación con tu jefe sencilla.
35. Llamar primero para disculparse por retrasar la visita e informar a la otra parte.
36. No es apropiado utilizar eslóganes en las llamadas telefónicas oficiales.
37. Lamento no haber podido llamar a tiempo para explicar el motivo.
38. Si no transfiere la llamada a tiempo, debe obtener la comprensión de la otra parte.
39. Di la fecha y el día de la semana.
40. Los teléfonos residenciales deben colgarse después de sonar diez veces.
41. Coger el teléfono y no hablar de inmediato.
42. Llamarse por la noche para pedir permiso.
43. Usa el humor para calmar tu garganta.
44 No molestes a los demás por teléfono.
45. Transfiere la llamada para confirmar la identidad de la otra parte
46. Presta atención al teléfono móvil actual.
47. Detener el teléfono en el momento adecuado para evitar conversaciones innecesarias.
48. Si la otra parte no puede entender, explíquelo de otra manera.
49. Evite hablar por teléfono en voz alta en público.
50. Cuando viaje por negocios, informe a la persona con la que puede contactar primero para tratar con jóvenes y profesores, e indique el nombre completo y el número de teléfono de la persona de contacto.
51. Saludar a alguien de forma adecuada, pronta y natural.
52. No debes hablar demasiado rápido cuando estás al teléfono.
53. Cuando la otra parte necesite que alguien conteste el teléfono, recuerda agradecer a la persona que contestó el teléfono.
54. Aunque no sea tu llamado, responde positivamente.
55. Al realizar una llamada telefónica, considere la posición de la otra parte.
56. Devolver las llamadas telefónicas acordadas en tiempo y forma.
57. Al atender el teléfono saludar la imagen de la empresa.
58. Cuando hagas una llamada telefónica, incluso si estás ansioso, recuerda hablar más lento.
59. Al contestar el teléfono, preste atención a si la llamada causa estrés a la otra parte.
60. Puede determinar la ubicación de la otra parte escuchando el sonido del teléfono.
61. Tener la conciencia de servicio de que “al realizar ventas telefónicas, el cliente te encontrará cara a cara”.
62. Utilizar redacción estándar de gran precisión.
63. Cuanto más temes las llamadas telefónicas, más necesitas contactar con ellas lo antes posible.
64. Evite realizar llamadas telefónicas personales en el trabajo.
65. Concierte una cita para reunirse y elija un lugar que sea conveniente para las llamadas telefónicas.
66. El número de teléfono personal de tu jefe debe ser dirigido por su honorífico.
67. Independientemente de si se completan las cosas acordadas, siempre contacte a la otra parte.
68. Utilice un formulario especial de grabación telefónica.
69. Cuida bien tu teléfono, límpialo y aprende algunos conocimientos sobre el hardware del teléfono.
70. El estándar mínimo para llamadas de negocios es de 20 veces por persona por día.
71. No discutas con los clientes por teléfono.
72. Intenta no hablar por teléfono en los escritorios de otras personas.
73. Para llamadas importantes, puedes hacer arreglos para que otra persona las atienda en tu ausencia.
74. Si no has confirmado el nombre de la empresa de la otra parte, búscalo en un diccionario antes de escribirlo.
75. Carga tu teléfono con frecuencia.
76. Prestar atención al uso de la voz durante las negociaciones telefónicas.
77. Al enviar un mensaje de texto, deja tu nombre.
78. Al entregar el contenido de la llamada telefónica, sea oportuno y preciso.
79. Al contestar el teléfono, preste especial atención a la exactitud de los números.
80. Cuando recibes una llamada por la mañana, es mejor decir “buenos días” o “buenos días” que “hola”.
81. Utilice "lo siento" y "lo siento" cuando le diga a la otra persona que la persona que busca no está disponible.
82. Cuando no pueda escuchar claramente el nombre de la empresa de la otra parte, dígaselo.
83. Incluso si cometes un error tipográfico, trátalo con amabilidad.
84. Hacer una declaración anticipada sobre asuntos que requieran largas discusiones.
85. Dejar más números de contacto.
86. Evite hablar por teléfono mientras la otra persona conduce o está en una reunión.
87. Si la persona que buscas no puede contestar el teléfono, debes explicarle el motivo.
88. Transferir llamadas correctamente
89. Al comunicar fecha y hora por teléfono, confírmalo dos veces.
90. Asegúrese de agradecer a la otra parte cuando le devuelva la llamada.
91. Dejar que la otra persona espere no más de un minuto. Si tarda mucho, dígale a la persona que llame más tarde o que vuelva a llamar.
92. Al hablar, debes coincidir con la edad y el estatus de la otra persona.
93. A menudo te causo problemas/Gracias por tu atención/preocupación/Saludos largos/Muchas gracias/Espero recibir más orientación de tu parte.
94. Responder positivamente a los clientes cuando habla por teléfono.
95. No compartas los números de teléfono de casa de tus compañeros con otras personas.
96. Preste atención a su redacción cuando pida prestado el número de teléfono de la empresa de otra persona y agradezca después de usarlo.
97. Mira cómo llamas.
98. La clave de las llamadas telefónicas de negocios es la flexibilidad y ir al grano.
99. El costo de perder peso enterrando la línea telefónica es que la voz de una mujer debe ser dulce y la voz de un hombre debe ser fuerte. Debes ser una belleza al teléfono y un caballero al teléfono.
100. Sé coherente con tus palabras y hechos, y haz lo que dices.