Cómo gestionar bien el departamento de TI empresarial

En marcado contraste con los malentendidos de los departamentos comerciales, el vicepresidente del departamento de TI se presionó cada vez más: por un lado, ante incomprensiones y quejas de varios departamentos comerciales, él y su equipo se encargaron de brindar soporte TI. servicios a todos los clientes empresariales y cientos de sucursales en América del Norte, por otro lado, para brindar servicios de TI que estén más en línea con las necesidades comerciales, debe inculcar una cultura centrada en el negocio en todo el equipo de TI; , es para que los servicios empresariales satisfagan mejor las necesidades de diversas empresas.

El CIO de la empresa cree que su objetivo final es establecer una "ventanilla única" para los servicios de TI: un único punto de contacto para todos los asuntos relacionados con TI. Este modelo de servicio tiene las siguientes ventajas:

Al existir un solo punto de contacto, cuando ocurre una falla en el servicio, el personal de negocio puede contactar directamente al personal de servicio técnico de TI, evitando la situación de no saber a quién acudir. para solucionar el problema, acortando así el tiempo "perdido".

A través de la base de datos de gestión de configuración en la gestión de configuración, el personal de servicio de TI en un único punto de contacto puede dominar toda la información de configuración, de modo que varios recursos de elementos de configuración se puedan utilizar de manera más efectiva y eficiente.

El personal de la mesa de servicio registra todas las solicitudes de servicio, incidentes y problemas enviados por los usuarios de TI. Estos registros proporcionan un mecanismo para descubrir problemas de infraestructura de TI.

Proporciona un mecanismo de evaluación cuantificable para que la gestión de TI evalúe el negocio.

El personal de la mesa de servicio puede contactar a los usuarios directamente y resolver sus problemas. Sus servicios y actitud hacia los usuarios determinarán directamente la comprensión de TI por parte de los usuarios de negocios. Un servicio de atención al cliente de TI efectivo promoverá completamente la comunicación entre TI y las empresas y mejorará la comprensión de TI por parte de las empresas.

Cuando se enfrenta a una gran cantidad de emergencias simultáneas, la mesa de servicio proporciona un proceso estructurado para priorizar el trabajo y tratar primero los problemas de alto impacto y urgencia, al mismo tiempo, la mesa de servicio elegirá el; forma más rápida de solucionarlos.