Experiencias de Prácticas de Estudiantes Universitarios
Con el rápido desarrollo de la sociedad, los empleadores tienen requisitos cada vez más altos para los estudiantes universitarios. Para los estudiantes de comercio electrónico que están a punto de graduarse, para adaptarse mejor a la grave situación laboral, integrarse a la sociedad lo antes posible después de graduarse y sentar una base sólida para ingresar a la sociedad, la pasantía de graduación es una etapa indispensable. Las prácticas de graduación pueden permitirnos comprender la sociedad en la práctica, aprender muchos conocimientos que no se pueden aprender en las clases profesionales de comercio electrónico y beneficiarnos mucho. También amplió nuestros horizontes, aumentó nuestros conocimientos y me hizo darme cuenta de que debía aplicar lo que había aprendido en mi trabajo y sentar una base sólida para el futuro desarrollo social. Sólo ajustando su estilo de aprendizaje lo antes posible y adaptándose a la sociedad durante su pasantía podrá ser aceptado por esta sociedad y sobrevivir y desarrollarse.
Cuando entré por primera vez en la unidad de prácticas, estaba un poco preocupado por la desconexión entre la experiencia en comercio electrónico de la universidad y los conocimientos necesarios para el puesto de prácticas. Pero después de unos días de adaptación, poco a poco ajusté mi concepto y entendí correctamente la posición y la dirección de desarrollo de la unidad de prácticas y del individuo. Creo que mientras nos basemos en la realidad, cambiemos y ajustemos nuestras perspectivas, sigamos adelante y sigamos avanzando en el camino hacia el éxito, algún día, esas oportunidades exitosas vendrán, impulsándonos a convertirnos en talentos reconocidos en el comercio electrónico. profesión. Creo firmemente que "la práctica es el criterio para comprobar la verdad". Sólo aplicando a la práctica el conocimiento teórico del comercio electrónico aprendido en los libros podremos dominar verdaderamente este conocimiento. Entonces, como estudiante de comercio electrónico, tuve la suerte de participar en una pasantía de graduación durante casi xx meses.
1. El propósito y las tareas de la pasantía
Después de xx años de estudio teórico en la carrera de comercio electrónico en la universidad, básicamente hemos dominado los conocimientos básicos del e-. mayor de comercio. Estamos a punto de abandonar el campus universitario. Como graduados universitarios, pensamos en cómo desarrollar nuestras carreras y cómo completar mejor cada tarea en nuestro trabajo futuro. El propósito y requisitos de la tarea de esta pasantía:
1.
① Para aplicar los conocimientos profesionales de comercio electrónico aprendidos en la práctica social, consolide los conocimientos teóricos en la práctica, aplique los conocimientos teóricos aprendidos en la práctica y luego pruebe la exactitud de la teoría en el libro Sexualidad. , ejercite su capacidad práctica, cultive su capacidad de trabajo práctico y su capacidad analítica y logre el propósito de aplicar lo que ha aprendido. A través de la práctica profesional del comercio electrónico, profundizar los conocimientos teóricos aprendidos, mejorar la aplicación integral de los conocimientos aprendidos y cultivar la capacidad de descubrir y resolver problemas;
(2) A través del trabajo Con una pasantía en carreras de comercio electrónico, podemos tener un contacto más amplio con la sociedad, comprender las necesidades sociales, profundizar nuestra comprensión de la sociedad, mejorar nuestra capacidad para adaptarnos a la sociedad, integrarnos en la sociedad, cultivar habilidades prácticas y acortar la distancia conceptual y profesional entre nosotros. de un estudiante universitario a un miembro del personal. Establecer una base sólida para seguir ingresando a la sociedad en el futuro;
(3) A través de pasantías, comprenda el proceso de trabajo de los puestos profesionales de comercio electrónico, estableciendo así su mejor posición. Desempeña un papel rector clave en la planificación de su futura carrera. A través del proceso de pasantía puedo obtener más conocimientos relacionados con mi especialidad, ampliar mis conocimientos y aumentar mi experiencia social. Contacta con más personas, ejercita tu valentía en la práctica y mejora tus habilidades comunicativas y otras habilidades sociales. Cultivar una mejor ética profesional y establecer una ética profesional correcta.
2. Requisitos de la tarea de prácticas.
① Durante la pasantía de comercio electrónico, respete estrictamente las reglas y regulaciones de la unidad de pasantías, obedezca los arreglos del instructor de pasantías graduado, tome notas sobre la pasantía, preste atención a la combinación de teoría y practicar y ser bueno para identificar problemas;
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②Durante la pasantía, tuve un sentido estricto del tiempo, nunca llegué tarde y me fui temprano, pedí consejo humildemente a colegas experimentados, completé activamente el tareas asignadas por la unidad de pasantías y me llevaba bien con mis colegas;
( 3) Resumir cuidadosamente los problemas y experiencias encontradas durante la pasantía del día todos los días, reflexionar sobre ello y escribir un diario de pasantías de graduación en de manera oportuna de acuerdo con los requisitos de pasantía de graduación de la escuela.
2. Unidad de prácticas e introducción al trabajo
Introducción a la unidad de prácticas:
xx Co., Ltd. se estableció en xx y es una empresa de alta tecnología centrada en xx. Su sede y base de I+D están instaladas en el xx Parque Tecnológico de Emprendimiento, con sucursales en todo el país. La empresa cuenta con una sólida tecnología y solidez en I + D, participa en el proyecto nacional xx y ha sido reconocida como una "empresa xx" por xx.
Desde su creación, la empresa xx siempre se ha adherido a los principios de gestión de élites industriales orientadas a las personas y basadas en la integridad, y ha combinado tecnología de la información avanzada extranjera, métodos de gestión y experiencia corporativa con las realidades específicas de empresas nacionales para proporcionar La empresa ofrece una gama completa de soluciones para ayudar a las empresas a mejorar su nivel de gestión y capacidades de producción, manteniendo así la competitividad en la feroz competencia del mercado y logrando un desarrollo rápido y estable.
La empresa tiene una estructura de talento razonable, con varios doctores como principal columna vertebral técnica y más de xx empleados con títulos de maestría, licenciatura y técnicos intermedios. Para desarrollar productos xx que realmente satisfagan las necesidades de la empresa, la empresa contrató especialmente a xx, un experto profesional en comercio electrónico, como consultor para seguir de cerca las características de desarrollo de la industria del comercio electrónico y optimizarlas continuamente.
2. Introducción al puesto de prácticas (descripción general).
(1) Participar en el trabajo diario de los puestos de comercio electrónico, participar en la organización y formulación de planes de desarrollo y planes de trabajo anuales para los puestos de comercio electrónico (incluidos planes anuales de uso de fondos, planes de compra de equipos, etc. ), y ayudar a sus colegas a organizar e implementar y verificar la implementación.
(2) Ayudar a los líderes a cargo a llevar a cabo la gestión científica e implementar y hacer cumplir las normas y regulaciones pertinentes. Determine sus responsabilidades y tareas laborales en el puesto profesional de comercio electrónico, aprenda periódicamente conocimientos relacionados con los negocios y mejore continuamente su nivel comercial y su capacidad laboral.
③ Durante el proceso de trabajo, trabaje con colegas para aprender tanto como sea posible sobre la ocupación, las preferencias, las funciones de uso y la búsqueda de estilo del cliente a través de negociaciones con los clientes e investigaciones en el sitio. Esforzarse por mejorar la capacidad de los clientes para establecer buenas relaciones y personalizar soluciones de diseño para los clientes.
3. Contenidos de las prácticas (proceso)
1. Organizar la formación en el puesto de trabajo en informática y tecnología.
Es un honor para mí ingresar a xx Co., Ltd. para realizar una pasantía de graduación. Para adaptarnos mejor de un estudiante a un miembro del personal con excelentes habilidades profesionales, el líder de la unidad de pasantías primero nos distribuyó materiales de conocimiento relevantes sobre puestos profesionales de comercio electrónico para el aprendizaje independiente de algunos conocimientos básicos, y organizó la entrega de antiguos colegas dedicados. Proporcionar formación especial sobre conocimientos relevantes involucrados en el puesto.
2. Adaptarse a los puestos profesionales del comercio electrónico.
La pasantía de graduación que duró más de xx meses fue un punto de inflexión importante en mi vida. Existen grandes diferencias en conceptos y comportamientos entre el campus y el lugar de trabajo, el estudio y el trabajo, los estudiantes y los empleados. Desde la torre de marfil hasta la sociedad, en el proceso de transformación, las perspectivas de las personas, los patrones de comportamiento, la psicología y otros aspectos deben ajustarse y adaptarse adecuadamente. Después de familiarizarme con el entorno de trabajo y los colegas del puesto profesional de comercio electrónico, gradualmente entré al estado de trabajo y completé las tareas asignadas a tiempo y en cantidad todos los días. En el proceso de adaptación gradual al trabajo, entendí las dificultades del trabajo y la dificultad de vivir de forma independiente. En el proceso de llevarse bien con los compañeros de trabajo, incluso una pequeña cosa muy corriente no puede ser descuidada en lo más mínimo. Esto también me hizo comprender una verdad: los detalles determinan el éxito o el fracaso.
Experiencia de pasantías para estudiantes universitarios (2) Mejorar la calidad personal, combinar el conocimiento del aula con el trabajo práctico, lograr el propósito de combinar teoría y práctica, prepararse para ingresar a la sociedad y brindar el calentamiento y adaptación necesarios. El comercio electrónico práctico es una plataforma con un gran potencial de desarrollo. Desde su nacimiento, ha creado muchas riquezas infinitas y milagros para la humanidad.
1. El propósito de la pasantía
Para que sepamos más sobre el comercio electrónico y dominemos mejor los conocimientos básicos de informática, para que tengan sólidos conocimientos y habilidades profesionales para afrontar. la sociedad en el futuro, la universidad organizó para que practicáramos en el edificio de capacitación integral durante una semana del xx al xx, 20xx. El xx, xx, xx, comenzamos el primer día de prácticas y aprendimos el modelo de comercio en línea de xx. El maestro X nos enseñó mucho. A través de esta pasantía aprendí más sobre xx y el proceso de xx, lo que me hizo ganar mucho.
El entendimiento de xx es el siguiente: el comercio electrónico xx es una actividad comercial realizada entre empresas a través de Internet o una red privada. Las empresas aquí suelen incluir empresas de fabricación, distribución y servicios. Por tanto, la formación del comercio electrónico xx se puede dividir en dos tipos: comercio electrónico empresarial específico y comercio electrónico empresarial no específico. El comercio electrónico para una empresa específica se refiere a una empresa que ha realizado transacciones en el pasado o continuará realizando transacciones después de ciertas transacciones. Para obtener los mismos beneficios económicos, utilizamos redes de información para diseñar y desarrollar mercados y gestión de inventarios. En esta categoría entran las actividades comerciales llevadas a cabo por empresas tradicionales a través de modernos medios informáticos en la cadena de comercialización. El comercio electrónico entre empresas no específico se refiere a encontrar socios para cada transacción en una red abierta y realizar todas las transacciones con socios. Su característica es que ambas partes de la transacción no asumen transacciones permanentes y continuas.
Xx es una enorme plataforma de estaciones de batalla en red que proporciona servicios eficientes y rentables a muchas empresas. El comercio electrónico tiene muchas ventajas, como hacer que el intercambio de información entre compradores y vendedores sea barato y rápido, reducir los costos de transacción entre empresas, reducir el inventario empresarial, acortar el ciclo de producción de la empresa, operación continua x horas/día y aumentar las oportunidades comerciales.
2. Proceso de Pasantía
(1) Organizar las fuentes de oferta, incluyendo productos físicos, digitales, virtuales y servicios intangibles.
(2) Procesamiento de pedidos; el modelo de empresa a empresa debe responder a los pedidos de manera oportuna, precisa y profesional y evitar el riesgo de manejar incorrectamente los pedidos de devolución.
(3) Pago en línea.
(4) Logística y distribución; es decir, la empresa puede garantizar que la mercancía llegue a la otra parte de manera oportuna y precisa.
(5) Servicio postventa; el servicio postventa de la empresa xx es muy profesional y exigente, y es un vínculo de todo el servicio. Estos procesos son muy importantes para cualquier vínculo entre empresas.
3. Resumen de la pasantía
Hay muchas conexiones y diferencias entre xx, xx y xx. La comparación general es la siguiente:
1. de ambas partes son diferentes. El segundo día de la pasantía, sus roles en el proceso de pasantía eran diferentes. La X en xx desempeña el papel de comprador del cliente y X es el vendedor de la empresa. A lo largo del proceso, la operación es más fácil de entender que xx.
2. El proceso es similar.
Los tres tienen procesos como organización del suministro, publicación de información, procesamiento de pedidos, pago en línea, logística y distribución, servicio postventa;
3. En términos de confianza, xx tiene muchos requisitos para las empresas. los otros dos, confianza.
En términos de funcionamiento, xx es el más difícil de los tres, con muchos pasos. Las transacciones son complejas. En el proceso de aprendizaje, también aprendí que la plataforma comercial xx es una buena forma de comerciar para los clientes, porque en xx, para proteger los derechos e intereses de los compradores y mantener la credibilidad de la plataforma comercial, la información del producto y la tienda. se publica la información.
En primer lugar, busque la marca de la tienda, como la tarjeta de identificación personal del vendedor en Taobao, la tarjeta de identificación del comerciante y la certificación xx correspondiente, para garantizar primero la seguridad del comerciante.
En segundo lugar, los compradores buscan información sobre la tienda navegando por la lista de tiendas o buscando palabras clave con el nombre de la tienda. Es conveniente y rápido, para que tanto compradores como vendedores puedan obtener sus propios beneficios.
Nuevamente, en xx, puede elegir el método de licitación ordinaria o el método de adquisición de precio fijo, elija según su propia situación. Ya sea en xx, xx o xx, el método de transacción es el pago bancario en línea, lo que brinda a ambas partes un cierto grado de protección. De esta manera, el pago y el dinero pueden llegar a manos de la otra parte de forma precisa y oportuna.
En xx, xx, xx, aprendimos sobre el marketing en Internet. El marketing en Internet es un proceso de una serie de actividades basadas en Internet y combinadas con nuevos métodos y nuevos conceptos. Incluyendo promoción de marca, promoción de sitios web, publicación de información, promoción de ventas, expansión de canales, gestión de clientes, investigación de mercado, etc. Su aparición hace que todas las funciones estén estrechamente conectadas y se promuevan entre sí, lo que hace que el papel de cada función sea mucho menor que el del marketing online. Aprovechar al máximo las potentes funciones del sistema ha aportado enormes beneficios al marketing general de la empresa. También aprendimos a usar Photoshop para hacer sellos rizados. El procesamiento de imágenes también se usa ampliamente, a menudo utilizado por empresas de publicidad, estudios fotográficos, etc. Aprenderlo bien es necesario.
El campo de la promoción de sitios web tiene aplicaciones en muchos aspectos. Hay varias funciones en el sitio web. Un sitio web con características propias es nuestro objetivo. Los sitios web excelentes también requieren talentos excelentes para decorarlos y promocionarlos. Al igual que la vida, el proceso del trabajo duro es el proceso de buscar, mejorar y decorar la vida. Sólo a través de la lucha se puede lograr el éxito.
Finalmente, déjame hablar sobre mi situación en la empresa y mi trabajo diario en la empresa:
1. Administrar el sitio web backend de la empresa, publicar y actualizar noticias de la empresa, contenido de productos, fotos, etc todos los días y aumentar la tasa de clics en el sitio web de la empresa.
2. Encuentra clientes potenciales online y contacta con compradores. Proporcionar información del mercado al personal de ventas.
3. Visite a clientes antiguos, pregunte sobre el uso del producto e implemente los comentarios de los clientes.
4. Luego de recibir la lista de clientes, preparar el contrato de compra y venta y emitir un aviso de producción al taller de producción.
5. Ayudar a los gerentes a supervisar y rastrear el comportamiento de ventas, mejorar las deficiencias en el plan de ventas y proponer planes de rectificación y contramedidas.
4. Experiencia de prácticas
El trabajo no fue muy agotador y aprendí mucho. De repente sentí que tenía sentido escuchar a otros decir que aprendí a pensar en la universidad. De hecho, lo que aprendes en la escuela es útil, es sólo cuestión de tiempo. Posteriormente, cuanto más se necesitaba el nivel teórico, más se necesitaba. ¡Simplemente llega ese punto en el que le hemos devuelto al maestro todo lo que aprendimos en la escuela y tenemos que retomarlo nuevamente! ¡Así que todo el mundo debería consolidar sus conocimientos profesionales mientras trabaja! Cada experiencia que vive una persona es preciosa, al igual que está muy lejos de la vida de nuestro campus, pero muchas personas no la comprenden bien. Varios años más tarde, cuando mis compañeros se reunieron, descubrieron que originalmente estábamos en la misma línea de partida, pero que nos habíamos distanciado durante mucho tiempo en el camino de la vida.
Esta pasantía me hizo sentir mucho. El cuidado y la paciencia son lecciones importantes. La vida humana es también un proceso de búsqueda continua. Cuando caigan, deberán levantarse inmediatamente, intentarlo de nuevo y volver a correr. Al igual que una cometa, siempre están tratando de correr y volar. ¡Incluso si la cuerda se rompe, la soltarán!
Experiencia de pasantía para estudiantes universitarios (3) Tengo la suerte de ser pasante en xx Co., Ltd., una empresa cooperativa de la red xx. Durante los X meses de estudio y pasantía, aprendí XX conocimientos comerciales que incluyen XX reglas, procesos de transacciones, reglas, servicios telefónicos y servicios de correo electrónico. En estos X meses he aprendido mucho, ganado mucho y experimentado mucho. Aquí, haré un resumen simple de mi comprensión de la cultura de la empresa xx, mis sentimientos acerca de estudiar y trabajar en xx, y lo que obtuve de mi pasantía.
Como en el pasado, para la mayoría de los estudiantes, las vacaciones de verano en 20xx siguen siendo unas vacaciones largas, calurosas e insoportables. Pero para mí, estas son unas vacaciones de verano inusuales. Este verano, comenzamos una lección importante en la vida universitaria: las pasantías fuera del campus.
Xx, xx, XX, 20xx, apenas dos días después de terminar el examen final, antes de que la mayoría de los compañeros tuvieran tiempo de gritar felices vacaciones de verano, nos embarcamos en un nuevo viaje. De acuerdo con el acuerdo de la reforma docente de la universidad, pasaremos el tiempo de estudio restante en la unidad de pasantías y completaremos las tareas docentes restantes en forma de pasantías. De esta manera, nuestro compañero X llegó al Grupo xx con ilusión, ilusión y curiosidad y comenzó nuestra carrera de prácticas.
A lo largo de toda la etapa de prácticas, aprendimos xx conocimientos empresariales incluyendo xx reglas, procesos de transacciones, reglas, servicios telefónicos y servicios de correo electrónico. El xx, xx, xx completamos X días de capacitación y exámenes, nos pusimos a trabajar y comenzamos la pasantía de atención al cliente de voz XX.
El conocimiento empresarial xx que aprendí en xx, así como los logros obtenidos durante los X meses y medio de prácticas, me dieron una nueva comprensión de los servicios, la red xx e incluso el comercio electrónico chino, lo que me permitió crecer rápidamente. Durante los X meses de pasantía, tuvimos experiencias amargas y dulces, amarguras y alegrías, y cada estudiante se esforzó por alcanzar la meta; cada uno de nuestros estudiantes ha logrado un gran progreso. Comparados con nosotros en la escuela, hemos experimentado un proceso de crecimiento evidente: X meses, X días y noches, cada día, cada momento, cada minuto y cada segundo es testigo de nuestro crecimiento.
El xx, xx, xx, fue el primer día que llegamos a la empresa xx. Ese día, nos convertimos en los XX estudiantes de pronunciación del departamento de proyectos xx del grupo xx. Ese día participé en una ceremonia de inauguración especial; ese día, realmente sentí el ajetreo de xx. Ese día también sentí que me llegaba la presión del trabajo.
Ya cuando estábamos en X, la universidad había hecho arreglos para que visitáramos el Grupo xx. Ese día, conocimos brevemente sobre los principales negocios y socios de xx Group, incluidas empresas conocidas como xx Network, xx Radio and Television Network y Li Ning Group. Aprendimos brevemente sobre el departamento de proyectos de xx y su negocio. xx Group, e hizo una preparación sencilla para la próxima pasantía Prepare.
Cuando llegué por primera vez a xx, sentí profundamente y de repente descubrí que me faltaban muchas cosas. Ese día me dije a mí mismo que debía aprovechar esta oportunidad y enriquecerme.
Después de llegar a la empresa xx, para adaptarse al entorno aquí lo antes posible, debe comprender y familiarizarse con xx lo antes posible. Esto requiere estar familiarizado con el sistema de gestión, la cultura y los conceptos de xx. . En los primeros días supimos que el presidente de la empresa es un soldado, por lo que el sistema de gestión de la empresa es estricto. Quizás para muchas personas, el estricto sistema de gestión les dificulta adaptarse, pero creo que la eficiencia en el trabajo es inseparable de un sistema de gestión estricto. Al mismo tiempo, un sistema de gestión estricto también es fundamental para quienes se dedican al servicio de atención al cliente.
Unos días después de llegar a xx empresa, la empresa nos emitió tarjetas de identificación de estudiantes. En la parte superior del reverso de la tarjeta de identificación de estudiante está la palabra "X": el software como plataforma de servicio es un servicio, y todo es un servicio en el medio del reverso de la tarjeta de identificación de estudiante están impresas las palabras "xx; El concepto de servicio de la empresa está integrado en el trabajo en equipo con el cliente, la exploración racional, la franqueza, la iniciativa y el enfoque"; en la tarjeta de estudiante, en la parte inferior del reverso, también aparecen las palabras "Siempre sinceramente haciendo el bien" y una simple "X", que resume la cultura y la filosofía de servicio de xx Group.
Así es como entiendo la cultura de la empresa:
1. La plataforma de software como servicio es un servicio, y todo es un servicio. Las personas que trabajan en servicio al cliente, ya sea utilizando tecnología de software o aprovechando plataformas existentes disponibles, tienen como objetivo el servicio al cliente.
2. Integrarse en el equipo del cliente, explorar racionalmente, ser franco, proactivo y centrado. Integrarse con los clientes significa integrarse con los clientes, tratarlos como nuestros amigos y parientes, mirar los problemas de los clientes desde la perspectiva del cliente, comprender verdaderamente la situación y las necesidades reales de los clientes y servir verdaderamente a los clientes. Trabajo en equipo, en realidad, diferentes clientes requieren diferentes soluciones. Al mismo tiempo, los problemas de algunos clientes no pueden ser resueltos por individuos, lo que requiere que tengamos un equipo que pueda satisfacer las necesidades de diferentes clientes y utilizar la fuerza colectiva para resolver los problemas de los clientes en cualquier momento. En este equipo, todos tienen tareas diferentes y el trabajo de cada persona afectará el trabajo general. Por lo tanto, para resolver eficientemente los problemas de los clientes, debemos aprender a trabajar en equipo, ser buenos en el trabajo en equipo y aprovechar al máximo el efecto de equipo de xx, para que podamos atender bien a los clientes, satisfacerlos y sentirnos a gusto. . Exploración racional, las necesidades de los clientes cambian constantemente como cosas. Para satisfacer las necesidades de los clientes, debemos estar siempre al día con sus necesidades, ajustar constantemente los modelos de servicio, explorar nuevos modelos de servicio de manera racional, compensar nuestras propias deficiencias y aprovechar constantemente nuestras ventajas para servir mejor a los clientes. Integridad, porque necesitamos integrarnos con los clientes, debemos poder comunicarnos con los clientes con franqueza, para comprender mejor los problemas de los clientes, porque necesitamos ejercer un efecto de equipo, debemos comunicarnos y cooperar con los colegas con franqueza, para que podamos; Realmente ejercemos un efecto de equipo; porque tenemos defectos, por lo que debemos aceptar las críticas y sugerencias de los demás y trabajar duro para compensar nuestros propios defectos. Ser proactivo significa tomar la iniciativa para resolver los problemas de los clientes, ya sean encontrados o potenciales, al mismo tiempo, en el trabajo o en equipo, debe completar activamente sus tareas laborales y tomar la iniciativa para asumir sus propias responsabilidades y obligaciones; Al servir a los clientes, debemos descubrir activamente nuestras propias deficiencias, compensarlas activamente y explorar de manera proactiva mejores formas de resolver los problemas de los clientes de manera oportuna. El enfoque es prestar atención a los problemas de los clientes y brindar soluciones efectivas a los problemas de los clientes, en el trabajo en equipo, debemos centrarnos en los intereses generales para completar mejor nuestro trabajo, siempre debemos anteponer las necesidades del cliente; Haremos todo lo posible para satisfacer y tranquilizar a nuestros clientes. Sinceridad y siempre servir al bien significa tratar siempre a los clientes con sinceridad, resolver sinceramente los problemas de los clientes y tratar siempre a los clientes con amabilidad. Nunca dejaremos de servir a nuestros clientes, para siempre. Las 39 palabras aparentemente simples son en realidad muy significativas. Personalmente, mi propia comprensión de la cultura de la empresa me fue de gran ayuda después de unirme a la empresa.
En la sala de operaciones del departamento de proyectos xx de la empresa también hay un dicho: Para crear la impresión de xx, el rendimiento de hoy es el requisito mínimo para el mañana. Este es el lema de xx. Creo que el éxito de xx tiene mucho que ver con su slogan. Para los que estamos creciendo, sin duda nos parece un dicho sabio. El rendimiento de hoy es el requisito mínimo para el mañana.
Esta frase simplemente nos dice que los logros de hoy siguen siendo sólo el punto de partida de un nuevo día para mañana. Si queremos hacerlo mejor, debemos seguir trabajando duro y nunca detenernos.
Llegué a la famosa Ciudad de Comercio Internacional en xx por casualidad. El trabajo que solicité no coincidía con mi especialidad actual. Al principio, conocí la situación básica de Zhang Kun Electronics Co., Ltd. y luego me dediqué al comercio electrónico. Al principio no estaba familiarizado con el negocio. Hablo con los clientes en la computadora todos los días para informarles sobre nuestros productos. En este momento, debo prestar atención a mi tono cuando hablo con los clientes. También puso a prueba mi visión para los negocios. A menudo tenía que hacer informes y el trabajo era muy duro, pero con el cuidado y la orientación de mi jefe y mis colegas, poco a poco entendí... Debido a que esta es una ciudad de comercio internacional, los clientes extranjeros la visitan con frecuencia. a mí. Debo decir que mi forma de hablar ha mejorado mucho aquí. Cuando estábamos en la universidad, rara vez hablábamos con profesores extranjeros. Debido a la falta de confianza y al miedo, nuestro inglés hablado no ha mejorado mucho. Cuando llegas aquí, el ambiente te hace sentir intimidado. De hecho, no es difícil hablar con extranjeros. Siempre que superes tu propia presión psicológica y no te pongas nervioso, podrás hablar con fluidez con los extranjeros.
Al mismo tiempo, también mejoró mi estatus ante los ojos de mi jefe, lo que me hizo sentir muy satisfecho... xx tiene la tradición de realizar una "xx Expo de Productos" a gran escala cada año. . Como soy el único aquí aprendiendo inglés, mi jefe me asignó esta importante tarea. La feria duró cinco días y me beneficié mucho. Durante la conversación con extranjeros, sentí el valor del conocimiento cultural y me inspiré a continuar aprendiendo... Durante los varios meses de pasantía, escuchamos la historia y el desarrollo de los productos electrónicos, su marketing, producción técnica y mano de obra. Introducción a los recursos gestión, visitas a diversos talleres de producción y comprensión perceptiva del proceso de producción.
Lo que más me impresionó de ser empleado de atención al cliente en Taobao es que este puesto no es fácil. ¿Cómo describirlo? Mucha gente piensa que el servicio al cliente de Taobao es un puesto simple en el software de Taobao que responde preguntas y maneja quejas. De hecho, este trabajo también es difícil. El punto más importante es memorizar todos los productos de la empresa. De hecho, el primer día estaba completamente confundido. El jefe me entregó un documento de unas diez páginas lleno de palabras. A excepción del perfil de la empresa en la primera página, el resto son modelos y funciones de productos, porque como servicio al cliente de Taobao, debes recordarlos, de lo contrario será inútil si no puedes responder las preguntas del cliente. ¿Qué te pidió tu jefe que hicieras? Por tanto, creo que este trabajo requiere una memoria fuerte.
Aunque sólo soy responsable de la atención al cliente, también tengo que participar en las labores de venta y promoción. Después de todo, la cantidad de productos vendidos está directamente relacionada con mi comisión, por lo que presto especial atención a este asunto. Siempre que un cliente me pregunte sobre los productos de la tienda responderé con entusiasmo a sus preguntas y resolveré sus dudas. En definitiva, debo tener buena mentalidad. Si es posible puedo dejar mis datos de contacto. Después de todo, los clientes definitivamente tienen demanda de productos, pero yo he dudado debido a factores como el precio o la calidad. En este momento, es necesario encontrar una manera de "forzar una orden". Esto depende de ciertos medios de comunicación. Cada uno tiene experiencias diferentes y debemos adaptarnos a diferentes situaciones para que podamos solucionar los problemas con calma.
En esta pasantía, mi mayor sensación es que muchas de las cosas que aprendí en la escuela son inútiles. Cuando se trata de comercio electrónico, mucha gente piensa en Taobao. De hecho, el comercio electrónico no es lo mismo que Taobao, porque los especialistas en comercio electrónico tienen que aprender mucho, básicamente saben un poco de todo, como diseño front-end, gestión back-end, planificación de marketing y. diseño artístico, pero no dominan ninguno de ellos, porque muchas empresas ahora carecen de ese tipo de conocimientos técnicos que puedan trabajar directamente, en lugar de estudiantes universitarios que acaban de salir del campus y no saben nada. Afortunadamente mi jefe es una persona muy agradable. No hubo ninguna presión para hablar con él. A veces voy de compras con él, a veces aprendo algo de él. Entonces, en comparación con la mayoría de la gente, tengo suerte.
Lo anterior es mi experiencia durante mis prácticas. De hecho, la pasantía es para acumular experiencia para un trabajo formal, por lo que debes mantener un perfil bajo y estudiar mucho. Después de todo, nadie en el lugar de trabajo te tolerará. No es necesario que elijas una especialización durante tu pasantía, porque incluso si lo haces, el conocimiento que aprendiste en la universidad es casi inútil. Esta es mi experiencia más profunda, porque el comercio electrónico se está desarrollando muy rápido y los últimos libros de texto que utilizamos en la escuela recién se publicaron el año pasado. Gran parte del conocimiento que contiene quedó desactualizado hace tres a cinco años, por lo que algunos profesores que están realmente dispuestos a enseñarte conocimientos no necesitan ningún libro. Entonces mi sugerencia es la siguiente: el sistema de conocimiento del comercio electrónico es demasiado complicado. Es mejor elegir una rama para estudiar en lugar de seguir libros, de lo contrario puedes terminar convirtiéndote en una persona común y corriente muy mediocre.