Habilidades de negociación empresarial en comercio exterior.

Me gustaría concertar una cita para reunirme con el Sr. Li.

Cuando planeas viajar al extranjero para visitar a un cliente, primero debes notificarlo a la otra parte por carta. Antes de salir del país, confirme la fecha y el propósito de la visita con la otra parte vía télex o teléfono. Si se trata de una visita improvisada, también debe decirle a través del acuerdo del secretario de la otra parte: "Me gustaría concertar una cita con el Sr. Li". Deje que la otra parte esté preparada para su visita y entonces estará de humor para negociar con usted.

2. Expresar buena voluntad y dar la bienvenida a los opositores a la comunicación.

-Yo lo arreglaré todo.

Si la comunicación la inicia usted, brindar todas las comodidades al oponente puede permitir que la comunicación se lleve a cabo en una atmósfera amigable y armoniosa desde el principio. Especialmente cuando su interlocutor viene de lejos y le dice con entusiasmo: "Yo arreglaré todo". No solo muestra su sinceridad, sino que también le permite concentrarse en comunicarse con usted. preocuparse por asuntos triviales como la comida y el alojamiento.

3. Evitar interferencias al comunicarse.

—¡No te interrumpan durante la reunión!

Si la comunicación se realiza en su empresa, recuerde a sus subordinados que no realicen interrupciones innecesarias durante el proceso de comunicación. Porque demasiada interferencia afectará la voluntad y el entusiasmo por comunicarse.

4. Observa la etiqueta

-¡Compórtate!

Al comunicarte, aún debes observar la etiqueta general y mantener una buena conducta. Esto puede aumentar la buena voluntad de las personas hacia ti y mejorar la eficiencia de tu comunicación. Además, una mala postura al sentarse y mirar a izquierda y derecha cuando el oponente habla son suficientes para dar a la gente una mala impresión de su propia figura y reducir su interés en negociar con usted.

5. Admite tus errores con prontitud.

-Esto es mi culpa.

Si obviamente cometiste un error que causó daño a otros, ya sea grande o pequeño, di un "lo siento" en tono de disculpa. Es mi culpa (lo siento, es mi culpa). Generalmente lo perdona la otra persona. Incluso si estuviera realmente infeliz, al menos podría mejorar un poco su estado de ánimo. Poner excusas innecesarias sólo echará más leña al fuego y ampliará el problema.

6. Quejarse no es irrazonable

—Quiero quejarme.

Quejarse de algo en un tono enojado puede fácilmente hacer que las personas se sientan disgustadas, lo que puede ser contraproducente. El camarero sirve el plato equivocado, la camarera del hotel se olvida de ordenar su habitación y los productos entregados no son los que usted especificó en su pedido. Es realmente molesto. Pero enfadarse no solucionará el problema. Lo mejor es decirle a la otra persona con calma y firmeza “tengo una queja” (tengo una queja.) y luego contarle lo sucedido.

7. La información debe estar completa.

—Disponemos de un folleto en inglés.

Los elementos concretos suelen ser más convincentes que las descripciones verbales. Cuando un cliente lo escuche decir "Tenemos una versión en inglés de pañuelos" (Tenemos una versión en inglés del folleto. Tome esto como muestra. Tome esto como muestra), definitivamente aumentaré mi interés y le preguntaré. mucho sobre el producto. Si recopila información completa, puede responder preguntas. Esto es muy beneficioso en las comunicaciones empresariales.

8. Alivia el ambiente tenso

-¿Qué tal tomar un descanso?

Cuando la reunión se desarrolla en un ambiente aburrido y tenso debido a su duración, es imposible lograr resultados satisfactorios a través de un punto muerto sin sentido. Si pudieras preguntar: "¿Qué tal un descanso?" sin interrumpir a la otra persona. ¿Qué tal tomar un descanso? ) La otra parte lo aceptará fácilmente y la atmósfera tensa se resolverá de inmediato. Cuando regrese a la mesa de conferencias, podrá continuar la conversación con las ideas claras.

9. Sea un anfitrión considerado.

—Puede utilizar nuestro equipo de oficina si es necesario.

Si la comunicación se lleva a cabo en su empresa, no sólo debe proporcionar un lugar cómodo para su interlocutor, sino también intentar cooperar con él y proporcionarle servicios y equipos que favorezcan la comunicación. Por ejemplo, dígale "Puede utilizar nuestro equipo de oficina si es necesario". (Puede utilizar nuestro equipo de oficina si es necesario). Ayude a su oponente a medir correctamente el contenido de la comunicación y el resultado puede ser extremadamente beneficioso para usted.

10. Pregunta a la otra parte su opinión

—¿Cuál es tu opinión?

Todo el mundo quiere que se valoren sus opiniones. Cuando te comunicas con otros, siempre puedes agregar "¿Qué piensas?" además de expresar tus propios pensamientos. ¿Qué opinas? ) o "Me gustaría escuchar tu opinión sobre este tema". ) no sólo hace que la otra persona se sienta valorada, sino que también permite llegar paulatinamente a un acuerdo mediante el intercambio de ideas.

11. Expresa claramente tus pensamientos y decisiones.

Creo que debería llamar a un abogado.

Si no puede expresar sus pensamientos en detalle durante la comunicación, no solo la otra parte se confundirá, sino que también hará que la otra parte piense que usted no comprende la situación real en absoluto y perderá interés en comunicándose con usted. Imagínese si no pudiera recordarle a la policía "Tengo el derecho de paso" cuando les describe el accidente. Creo que debería llamar a un abogado. Creo que debería llamar a un abogado. ) Como resultado, puede sufrir una gran pérdida. Hay muchas situaciones en las que es necesario proporcionar información detallada, como contarle al médico su condición, decirle al peluquero el peinado que desea y explicar las características del producto al cliente. Presta más atención a cómo reaccionan los británicos y los estadounidenses ante tales situaciones, ¡y tu inglés definitivamente mejorará mucho!

12. Descubre el meollo del problema

-¿Dónde te sientes incómodo?

Cualquier conflicto o malentendido tiene una causa subyacente. ¿Por qué sus antiguos clientes no hacen pedidos a su empresa esta vez? ¿Por qué la otra parte no puede cumplir con sus requisitos? Cuando esto sucede, debemos explorar la causa de forma inmediata y proactiva. Pregúntele a la otra persona: "¿Dónde se siente incómodo?" Persona A: ¿Hay alguna dificultad? ) o pregunte "¿Hay algo a lo que debamos prestar atención?" ) puede demostrar que te preocupas por las cosas. Sólo cuando conozcas el meollo del problema podrás comunicarte.

13. Resolver problemas con sinceridad.

—Cuéntamelo.

Cuando un cliente se queja contigo lo que debes hacer es intentar apaciguarlo. La mejor manera de resolver su queja es mostrar preocupación y sinceridad. Tu “por favor dímelo” (por favor dímelo.) o “lamento mi error y te aseguro que haré mi trabajo con mucho cuidado” (lamento mi error y te aseguro que haré mi trabajo). Lo mejor es solucionar este asunto. Deje que la otra parte sienta que usted es responsable y le devolverá la confianza.

Le daremos un asesoramiento oportuno.

Cuando se ha causado una pérdida, la remediación oportuna a menudo puede evitar bloqueos en la comunicación e incluso llegar a un acuerdo satisfactorio. Por ejemplo, si los productos que entrega al cliente no están marcados en el pedido, puede asegurarle "le enviaremos" inmediatamente. un reemplazo inmediatamente". (Le enviaremos un lote de productos de reemplazo inmediatamente). O dígale: "Si deja el material, podemos ajustar el precio por usted". Si deja este lote de materiales, podemos ajustar el precio por usted.) Entonces las preocupaciones del cliente se reducirán a la mitad inmediatamente y estarán dispuestos a considerar su propuesta.

15. Confirma siempre los detalles importantes.

—¿Es esto lo que decidimos?

En las negociaciones comerciales, en lo que respecta al monto, plazos de entrega y fecha, no solo debes confirmarlo mediante recitación oral durante la negociación, sino también leerlo en detalle una vez redactado el contrato. Si tiene alguna duda, pregúntele a la otra parte de inmediato: "¿Es esto lo que decidimos?". Si el contenido del contrato es realmente incorrecto, debe decirle a la otra parte "Tendré que devolverle este contrato sin firmarlo" (tengo que devolverle este contrato sin firmarlo) como protesta. Cualquier cuestión contractual preferiría ser larga que vaga.

16. Cuando no entiendas lo que dice la otra persona, pídele que lo repita.

—¿Te importaría repetirlo?

El inglés no es nuestra lengua materna, por lo que, naturalmente, no podemos entenderlo. Si no entiendes, pretender entender, eso es perjudicial. De hecho, no es tan difícil pedirle a la gente que repita o explique algo más claramente. Lo único que tienes que hacer es decir “¿Te importaría repetirlo?” (¿Te importaría repetirlo?) y confiar en que la otra persona no sólo lo volverá a decir, sino que también disminuirá el ritmo.

Si aún no lo entiende, utilice el método antiguo: "¿Puede explicarlo con mayor precisión?" )

17. Pídale a su contraparte que dé una respuesta positiva a la pregunta

: ¿Es esto importante?

Es absolutamente necesario dedicar un tiempo a hacer preguntas para comunicarte con tu oponente y darle una respuesta positiva, y finalmente llevarlo a dar una respuesta positiva a tu sugerencia principal. Normalmente, cuando se comunica con un oponente, uno responde felizmente "sí". Por lo tanto, antes de que comience una situación de comunicación, también podrías pensar detenidamente en lo que quieres que la otra persona acepte y tratar de decir "¿Eso es... importante para ti?" ) o "¿Te ayudaría si...?" ¿Te ayudaría si...? Sin su consentimiento, su propuesta no será difícil de aprobar.

18. Haga las concesiones adecuadas

—El mejor compromiso que podemos hacer es...

El ejemplo más común de comunicación entre dos partes es la negociación. El comprador quiere que el vendedor reduzca el precio en 150 yuanes, pero el vendedor sólo quiere reducir el precio en 50 yuanes. Después de un período de negociación, las dos partes finalmente redujeron el precio en 100 yuanes. No importa cuán agresivo sea tu oponente, haz la concesión final: "El mejor compromiso que podemos hacer es..." (El mejor compromiso que podemos hacer es...) o "Este es el precio más bajo posible". ) Entonces apégate a ello, de lo contrario perderás algo si cedes demasiado.

19. No tomes decisiones apresuradas

—Por favor, déjame pensar en ello.

En los negocios el crédito es muy importante. Una vez que prometes algo, tienes que romper tu promesa, lo que dejará una mala impresión. Por lo tanto, asegúrese de pensar detenidamente antes de tomar una decisión. Si está discutiendo algo con su cliente sobre lo que no puede decidir, también puede pedirle que le dé algo de tiempo, "Por favor, déjeme pensar en ello..." (Por favor, déjeme pensar en ello) o "¿Puedo darle algo de tiempo?". ¿Tienes una respuesta mañana?" "¿Puedo volver a llamarte mañana?" Recuerde, ¡las decisiones apresuradas a menudo tienen consecuencias graves!

20. Consejos para decir “no”

-No, pero...

En las comunicaciones empresariales, cuando llega el momento de decir no, debes hacerlo. Directo Di "no" y usa "eso es diferente" (eso es difícil) o "sí, pero..." (sí, sí, pero...) de forma indirecta. La prevaricación hará que la otra parte sienta que tu compromiso. No es lo suficientemente sencillo, en lugar de rechazar cortésmente. Si dices "No, pero..." queda claro que dijiste que no, pero parece que aún podemos hablar. En este momento, usted está en una buena posición para comunicarse, porque ya ha utilizado "no" para contener a la otra parte.

21. No presiones a tu oponente para que tome una decisión.

-No preguntes "¿Has decidido?"

Cuando tu interlocutor necesite tiempo para pensar en el plan, no sigas presionándolo "¿Has decidido?" han decidido? En ese caso, no sólo interfiere con su pensamiento, sino que también puede irritarlo. Como resultado, cualquier acuerdo que se hubiera podido alcanzar podría arruinarse.