Debido a problemas de calidad, el comerciante que regresa no realizará ningún reembolso.

(1) Si su producto no se puede devolver dentro de los siete días sin ningún motivo y el producto se encuentra dentro del período de deterioro, puede comunicarse con la tienda en línea y solicitar una devolución. Si la otra parte no devuelve los productos, usted puede informar a la otra parte de su comportamiento ilegal y obligarla a cumplir con sus obligaciones de devolución.

(2) Si los bienes adquiridos por los consumidores dañan los derechos e intereses legítimos de los consumidores, los consumidores pueden negociar primero con los operadores. Si la negociación fracasa, puede presentarse ante la Asociación de Consumidores para una mediación. Si la mediación fracasa, pueden presentar una demanda ante el tribunal popular correspondiente para salvaguardar sus derechos. Si el comerciante se niega a devolver los productos dentro del período de devolución, puede llamar a la línea directa de denuncia 12315 para presentar una queja directamente al comerciante. Antes de informar, conserve todos los recibos, registros de chat, registros de consumo y otros materiales como evidencia.

(3) Sin embargo, cabe señalar que si el motivo de la devolución no es razonable y afecta las ventas secundarias, el comerciante tiene derecho a rechazar la devolución y el reembolso incluso si se aplica el servicio de atención al cliente de la plataforma. Para la intervención, el servicio de devolución y reembolso no estará disponible.

Si tienes factura puedes llamar al 12315 para aclarar el problema, y ​​luego enviarán tu negocio a la oficina industrial y comercial o a la oficina de administración industrial y comercial encargada del centro comercial según el jurisdicción. Después de que la Oficina de Administración Industrial y Comercial se comunique con usted, será mejor que escriba una queja por escrito y explique el asunto claramente. Es mejor tener pruebas concretas y anotar sus demandas con claridad. Básicamente, su problema se puede resolver en una semana. Puede que no esté satisfecho con el resultado, pero básicamente puede aceptarlo.

Base legal:

Artículo 24 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor": Si los bienes o servicios proporcionados por los operadores no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores pueden Las partes acuerdan devolver la mercancía, o exigir al operador el cumplimiento de sus obligaciones de sustitución o reparación. En ausencia de regulaciones nacionales y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, es posible que se exija al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación.

Si la mercancía es devuelta, sustituida o reparada de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior, el operador correrá con los gastos necesarios como el transporte.

Artículo 25 Los operadores venden mercancías a través de Internet, televisión, teléfono, venta por correo, etc. , los consumidores tienen derecho a devolver los productos dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción sin dar los motivos, excepto los siguientes productos:

(1) Pedidos por los consumidores

(2 ) Frescos y perecederos;

(3) Productos audiovisuales, software informático y otros productos digitales que los consumidores descargan o desempacan en línea;

(4) Entrega de periódicos y publicaciones periódicas.

A excepción de los bienes enumerados en el párrafo anterior, otros bienes que no sean aptos para devolución en función de la naturaleza de los bienes y confirmados por el consumidor en el momento de la compra no se devuelven sin motivo.

Los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones. El operador reembolsará el precio pagado por el consumidor en el plazo de siete días a partir de la fecha de recepción de la devolución. El flete de devolución correrá a cargo del consumidor; si existe algún otro acuerdo entre el operador y el consumidor, prevalecerá el acuerdo.

Artículo 36 Las asociaciones de consumidores y otras organizaciones de consumidores son grupos sociales creados de conformidad con la ley para supervisar los bienes y servicios y proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores.