Informe informativo sobre la gestión de la base dual del distrito de Chengzhong (Nº: 1)
Oficina del distrito de Chengzhong 2065438+4 de mayo de 2007
? ? Concédale gran importancia y trabajemos juntos para lograr resultados prácticos.
Para implementar a fondo el espíritu del Año de Implementación de la Gestión de la "Doble Base", el plan de gestión de la "Doble Base" de la compañía se profundizará en las unidades de base y mejorará la comprensión de las unidades de base sobre la "Doble Base". gestión y crear un fuerte sentido de responsabilidad en toda la jurisdicción. La atmósfera de gestión de "doble base" formó un efecto compuesto de vinculación superior e inferior. El distrito de Chengzhong celebró una reunión de despliegue de gestión de "doble base" el 17 de febrero de 2007. En la reunión, el presidente Chen hizo arreglos de trabajo y discursos de movilización sobre la gestión de "dos bases" en la jurisdicción y planteó cuatro requisitos para las actividades del "Año de implementación de la gestión de dos bases": Primero, debemos otorgarle gran importancia ideológicamente. . La gestión de las "dos bases" es una de las tareas clave de todo el banco este año. Debemos hacer grandes esfuerzos para hacer un buen trabajo en la gestión de las "dos bases" para hacer que el camino de transformación y desarrollo sea más sólido y estable, y para hacer más sólido y estable el camino de transformación y desarrollo. ayudar a todo el banco. El segundo es fortalecer la publicidad, crear una atmósfera, organizar cuidadosamente, mejorar la eficacia de la capacitación, llevar a cabo con seriedad nueve actividades y cinco fases de actividades y promover enérgicamente una gobernanza estricta y una gestión de las escuelas basada en reglas; el tercero es bidireccional; vinculación, cerca del centro, y esforzarse por promover el desarrollo empresarial para lograr el efecto de la reducción de costos y la mejora de la eficiencia en cuarto lugar es fortalecer la inspección y rectificación para mejorar la atmósfera de cumplimiento;
En 2017, el distrito de Chengzhong adoptó la gobernanza de "doble base" como su máxima prioridad. A lo largo del año, gestionó una partida de ajedrez, mejoró el ambiente de cumplimiento y diversas gestiones, y sentó una base sólida para el futuro. el desarrollo futuro del distrito.
Departamento de Gestión de Riesgos
Girando en torno a los requisitos "dos básicos", el Departamento de Gestión de Riesgos destaca sus prioridades de trabajo: En primer lugar, concede gran importancia al trabajo contra el blanqueo de capitales, que fue denominado "Shengen nº 1". De acuerdo con los requisitos pertinentes de la oficina central, nuestro banco ha emitido sucesivamente el "Aviso de la Jurisdicción de Chengzhong sobre el fortalecimiento adicional de la operación estandarizada de negocios de contraataque", "Disposiciones relevantes de la Jurisdicción de Chengzhong sobre la gestión del riesgo de lavado de dinero", "Chengzhong "Informe de situación de la jurisdicción sobre la gestión del riesgo de lavado de dinero", "Aviso de la jurisdicción de la ciudad sobre cómo hacer un buen trabajo en la identificación de clientes contra el lavado de dinero" y "Aviso complementario sobre cómo hacer un buen trabajo en la identificación de clientes contra el lavado de dinero". Esforzarse por lograr el objetivo de actividad especial de complementar la información del cliente emitida por la oficina central para "captar el progreso y garantizar la calidad": clientes que abren nuevas cuentas. Informar periódicamente sobre el progreso de la inscripción complementaria cada mes y aclarar las medidas de recompensa y castigo. El segundo es mejorar los requisitos de puntualidad y calidad del trabajo posterior al préstamo, denominado operación "Shengen No. 2", y formular los "Procedimientos Operativos de Gestión Urbana Posterior al Préstamo" para aclarar el plazo para las operaciones posteriores al préstamo; un grupo WeChat de gestión posterior al préstamo dentro de la jurisdicción, notificar y recordar las tareas posteriores al préstamo que están a punto de expirar en el grupo WeChat de vez en cuando, e informar periódicamente el estado de finalización y aclarar las medidas de recompensa y castigo. En tercer lugar, comunicar con prontitud las políticas y documentos de la casa matriz. Promover la política de riesgos y la política de crédito de 2017 en las reuniones de empresas y pequeños y micro minoristas de la jurisdicción, aclarar los requisitos de operación comercial y las normas de acceso, compartir los casos de problemas encontrados en las inspecciones de sucursales durante el último año y fortalecer la conciencia y la prevención de riesgos; Conciencia de responsabilidad de los gerentes de cuentas. En cuarto lugar, para instar a los empleados dentro de nuestra jurisdicción a estudiar profundamente y recordar las "Ocho Prohibiciones", llevamos a cabo inspecciones sin previo aviso en todas las líneas comerciales y sucursales dentro de nuestra jurisdicción, informamos rápidamente los problemas descubiertos durante la inspección e instamos a su rectificación.
(Aportado por Yin Ying)
Departamento de Gestión Empresarial
Con el fin de promover el sano desarrollo del cumplimiento empresarial y proteger mejor los derechos e intereses legítimos de los consumidores. , de acuerdo con la "Base Doble De acuerdo con el acuerdo de actividades del "Año de Gestión", el Departamento de Gestión Empresarial llevó a cabo en abril una inspección de cumplimiento de doble grabación en la gestión financiera, centrándose en la calidad de las grabaciones de audio y video, la grabación simultánea y grabación en vídeo de todo el proceso de venta, e implementación de doble grabación. Informar oportunamente los diversos problemas expuestos durante la inspección, instar a todas las instituciones a realizar rectificaciones, realizar inspecciones retrospectivas sobre las rectificaciones de cada institución, verificar si hay fugas y llenar los vacíos nuevamente, e instar a los jefes y empleados de cada sucursal a otorgar gran importancia a e implementar los "dos conceptos básicos" con actitud estricta Requisitos de gestión, formando una cultura de "todos están regulados y todo está regulado" dentro de la jurisdicción.
Además, el Departamento de Gestión de Ventas organizó especialmente pruebas de habilidades para las calificaciones de las líneas operativas, llevó a cabo una investigación exhaustiva de los niveles de habilidades de los empleados de mostrador y registró y analizó los resultados de los exámenes para ayudar a los empleados a trabajar mejor y más rápido. actuación.
(Colaborador: Song Xuhua)
Oficina
La oficina se encarga activamente de implementar una gestión de "base dual";
Primero, implementar una gestión refinada, comenzando por la comprensión de la disciplina laboral de los empleados y el sistema "Grupo Cai Yun", fortaleciendo la inspección y supervisión de la asistencia de los empleados y las condiciones en el lugar y formulando el "Aviso sobre mayor gravedad de la disciplina de las reuniones urbanas" para aclarar las cuestiones pertinentes; requisitos tales como vestimenta para reuniones y disciplina del lugar, comprenda la superficie de trabajo de los empleados a partir de los detalles.
El segundo es promover la creación de "centros de demostración de servicios civilizados y estandarizados", establecer un grupo líder de creación de distritos, celebrar una reunión inicial e interpretar los indicadores clave de la inspección de la calidad del servicio de las empresas. puntos de venta en 2017, y brindar orientación común sobre el establecimiento de puntos de demostración de servicios civilizados y estandarizados en todo el banco. Llevar a cabo capacitación enfocada en problemas y sugerencias, combinar verificaciones aleatorias, inspecciones por video y otras formas para mejorar el estilo de trabajo desde aspectos como las instalaciones de hardware y. servicios de software.
El tercero es fortalecer el mecanismo de formación de partidos y equipos, y firmar la "Carta de responsabilidad de objetivos de formación de partidos y equipos" a nivel general y de rama para lograr la sincronización de la educación y el intercambio de actividades; establecer un "Vamos a enfrentarnos cara a cara: el mecanismo de comunicación regular basado en el "Foro de miembros del partido de la mano" y el sistema de día de recepción fijo para los secretarios generales de las sucursales construyen aún más una plataforma para ampliar los canales de comunicación para los miembros del partido. aprovechar plenamente el papel de los miembros y cuadros del partido en la asistencia a los jóvenes miembros del partido y consolidar la columna vertebral del área fortaleciendo la conciencia ideológica de los miembros del partido.
(Proporcionado por Guo Hong)
Ruta corporativa
El departamento de desarrollo financiero de la empresa combina las prioridades e ideas de desarrollo empresarial de la empresa para el año y se centra en los aspectos clave. puntos en la gestión empresarial diaria, dificultades y eslabones débiles, y formular planes de formación para fortalecer las capacidades empresariales. Llevamos a cabo dos sesiones de capacitación centralizadas en forma de reuniones especiales en horarios fijos cada mes para organizar a los empleados del equipo para que aprendan el sistema del producto, mejoren la calidad profesional de los empleados, resuelvan eficazmente los problemas más urgentes, destacados y fundamentales, y sienten las bases para desarrollo empresarial sostenible.
A través del aprendizaje especial de la actividad de "doble base", el departamento de desarrollo financiero de la empresa ha profundizado la comprensión de los miembros del equipo sobre cómo fortalecer la gestión de "doble base" y crear una cultura de cumplimiento en términos de gestión de cuadros y capacitación de empleados. , construcción del sistema, etc. Al mismo tiempo, combinado con el plan de gestión de "doble base" del equipo, unificamos aún más nuestro pensamiento y presentamos cuatro requisitos de "mejora" para los empleados del equipo, a saber, mejorar la iniciativa, aclarar objetivos y tareas, proponer soluciones de manera proactiva y formular planes; fortalecer la estandarización y desarrollar aún más medios claros y prácticos para mejorar la eficacia, combinar tareas clave, centrarse en puntos clave, lograr avances y esforzarse por mejorar los servicios, mejorar el estilo de trabajo, centrarse en las habilidades de comunicación y esforzarse por mejorar las capacidades de servicio; y niveles.
(Aportado por Hu)
Pequeñas líneas de cola
Basado en el despliegue general del trabajo de gestión de "dos bases" de la oficina central, sucursales pequeñas y micro Tomar activamente medidas basadas en la situación real del departamento. Medidas para consolidar la base de gestión.
Primero, ordene los procesos del sistema, aclare las responsabilidades laborales, fortalezca las operaciones estandarizadas y consolide la gestión básica. En términos de gestión de crédito, el primero es implementar políticas crediticias y estandarizar los procesos comerciales; el segundo es fortalecer la gestión de "diligencia debida"; el tercero es estandarizar la gestión posterior al préstamo; el cuarto es fortalecer las inspecciones continuas del negocio crediticio; , haz un buen trabajo en la gestión de archivos. En términos de aprendizaje y capacitación, en primer lugar, todos los empleados están organizados para aprender el sistema del producto de vez en cuando en forma de reuniones periódicas, reuniones especiales, conferencias de capacitación, etc. y tomar medidas efectivas para verificar los efectos del aprendizaje e implementar el sistema de puntos de educación y capacitación del departamento; en segundo lugar, llevar a cabo diversas capacitaciones especiales para mejorar la calidad profesional de los empleados. Cada departamento formula planes de capacitación específicos, determina el contenido de la capacitación, evalúa los efectos de la capacitación y resume y mejora continuamente los planes de capacitación. En tercer lugar, el nuevo sistema de productos lanzado por la oficina central requiere capacitación intensiva y publicidad para las sucursales dentro de su jurisdicción;
Al mismo tiempo, mejoraremos el sistema de derechos y responsabilidades, implementaremos responsabilidades en todos los niveles, implementaremos estrictamente el sistema y consolidaremos la gestión de base. Específicamente, incluye ordenar los procesos de trabajo, fortalecer las responsabilidades de los sujetos y fortalecer la gestión estandarizada; fortalecer la gestión del comportamiento de los empleados para prevenir y resolver riesgos, fortalecer la supervisión, implementar rectificaciones y mejorar las capacidades de autocorrección;
(Aportado por Ma)
Línea minorista
La línea minorista organizó activamente a los miembros del equipo para aprender el contenido de gestión de "doble base" y tomó activamente medidas relevantes. implementar los requisitos de gestión "básicos" de "doble base".
Primero, crear un buen ambiente de trabajo, implementar un sistema estudiantil diario y ser responsable de la higiene de la oficina. En segundo lugar, cada miembro del equipo debe tomar en serio los servicios de creación civilizada y estandarizar sus palabras y acciones como empleado del Banco de Hangzhou. Al mismo tiempo, se fortalecerá la cooperación y la vinculación entre los administradores del lobby y los cajeros para mejorar el servicio y la eficiencia. El tercero es establecer un mecanismo de jornada fija semanal de estudio para mejorar las capacidades profesionales. Cuarto, cada puesto debe realizar ventas de acuerdo con sus responsabilidades laborales y rectificar rápidamente los problemas descubiertos durante el autoexamen. Quinto, tome en serio todas las inspecciones y estudios. Complemente la información contra el lavado de dinero de acuerdo con el cronograma. Los clientes que no hayan completado la información no están dispuestos a cooperar y registrarse en el libro mayor. Al mismo tiempo, se reforzará aún más el trabajo de gestión posterior al préstamo y se implementará y supervisará estrictamente como trabajo diario de los empleados del departamento. Sexto, mejorar la ejecución del equipo y la eficiencia del trabajo.
(Proporcionado por Li Yanfang)
Departamento de Negocios
El departamento de negocios de la subsucursal Baoju se centra en fortalecer la gestión contra el lavado de dinero. De acuerdo con los requisitos del "Aviso sobre la realización de actividades especiales de "Aprovechar el progreso y garantizar la calidad" y el "Suplemento para captar y garantizar la información del cliente" emitidos por la oficina central el 9 de marzo de 2007, todos los empleados trabajaron horas extras y utilizaron sus descansos para recopilar, Información adicional. Al 30 de abril de 2017, el 50% de los clientes existentes entre 2015 y 2016 básicamente se volvieron a registrar, a partir del 1 de diciembre de 2016, el 100% de la información de las cuentas recién abiertas se complementó con información básica.
(Colaborador: Zhao)
Sucursal de Beishan
La sucursal de Beishan concede gran importancia a la gestión de "base dual" y convoca una reunión de movilización lo antes posible para Implementar varios trabajos de gestión básicos.
El primero es fortalecer la seguridad en el trabajo, formular estándares de seguridad para las sucursales, organizar a los empleados para estudiar y discutir, y aclarar los detalles de las recompensas y castigos. Los presidentes de sucursales y los oficiales de seguridad fortalecen las inspecciones de seguridad todos los meses, enfocándose en el monitoreo e inspección de las regulaciones de entrada y salida de la biblioteca por la mañana y por la tarde, la entrada y salida de los empleados y otras regulaciones de comportamiento para eliminar de manera efectiva los riesgos de seguridad.
? El segundo es estandarizar la colocación de los elementos en la encimera. De acuerdo con los requisitos pertinentes de la oficina central, la sucursal integró la colocación de artículos en el mostrador del área de trabajo del cajero para garantizar que los artículos se coloquen de manera ordenada y que el mostrador esté limpio y ordenado, mejorando efectivamente la eficiencia del trabajo de cajeros.
El tercero es preocuparse por la vida diaria y el estado mental de los empleados fuera del horario laboral, implementar concienzudamente el sistema de visitas domiciliarias, comprender la situación familiar actual, el estado ideológico, los pasatiempos y las dificultades familiares de los empleados, y descubrir rápidamente las necesidades de los empleados. pensamientos negativos y Proporcionar orientación y ayudar activamente a los empleados a resolver dificultades familiares.
? (Proporcionado por Zheng Xiaolin)
Tienda Huacheng
La sub-sucursal de Huacheng lleva a cabo activamente actividades relevantes para penetrar el trabajo de gestión de los "dos conceptos básicos" en cada empleado de la sucursal y unificar su pensamiento. y mejorar Llegamos a conocernos.
Primero, fija cada jueves como día de lectura de la sucursal.
A través de demostraciones de sistemas, discusiones de análisis de casos, preguntas y respuestas interactivas, lluvia de ideas y otras formas, organizamos actividades de aprendizaje basadas en dificultades prácticas y temas candentes, resaltamos la efectividad del aprendizaje y ayudamos a los empleados a mejorar la eficiencia del trabajo y la calidad del servicio.
El segundo es la celebración del juramento de ética profesional de los empleados de las "Ocho Estrictas Prohibiciones" y el acto de firma de la carta de responsabilidad. Bajo el liderazgo del presidente de la sucursal, todos los empleados interpretaron cuidadosamente las ocho prohibiciones sobre ética profesional para los empleados del Hangzhou Bank y celebraron una ceremonia colectiva de juramento y carta de compromiso para fortalecer la conciencia de los empleados sobre el cumplimiento y la responsabilidad.
El tercero es realizar activamente diversos autoexámenes de acuerdo con los requisitos de gestión de la jurisdicción y realizar rectificaciones totales de los problemas descubiertos durante la autoinspección.
(Aportado por Mao Xiaoxiao)
Tienda Huansha
Para fortalecer aún más la gestión básica y la gestión de base, la sucursal de Huansha llevó a cabo movilización y despliegue, estudio y discusión, rectificación e implementación y otras actividades para esforzarse en mejorar los niveles de gestión.
En primer lugar, promover e implementar aún más el trabajo contra el lavado de dinero. La sucursal enfatizó repetidamente la importancia del trabajo contra el lavado de dinero mediante la celebración de reuniones de movilización, implementó cuentas contra el lavado de dinero en cada puerta y exigió a los cajeros y gerentes de cuentas minoristas que realizaran de manera efectiva diversas tareas relacionadas. Al mismo tiempo, se informa diariamente el número de registros complementarios contra el blanqueo de capitales para que esta labor pueda promoverse eficazmente en la sucursal.
En segundo lugar, en vista de los problemas de las grandes áreas comerciales y de los muchos puntos ciegos en el saneamiento de la sucursal, se reformuló el sistema de gestión de saneamiento ambiental de la sucursal, se movilizó a todos los empleados y todos tomaron medidas. y llevó a cabo activamente actividades ambientales para optimizar la sucursal y mejorar el servicio general del entorno de la sucursal.
? (Contribución de Shen)
Tienda Longxiang
La sucursal de Longxiang celebró una reunión de movilización organizacional lo antes posible. En vista del trabajo de gestión básico específico, como los estándares de seguridad de la red, los estándares de servicio, los estándares comerciales de crédito, el suplemento de información al cliente contra el lavado de dinero, etc., se han emitido continuamente cuatro reglamentos sobre los "dos conceptos básicos" de la gestión de las sucursales y se han celebrado reuniones de personal. Se han celebrado encuentros para transmitir aprendizajes e implementar trabajos relevantes.
El departamento comercial de la sucursal organiza activamente actividades de "aprendizaje de conocimientos profesionales y fortalecimiento de capacidades comerciales" en la línea operativa, formula un plan de aprendizaje de la sucursal y establece todos los jueves como día de actividades de aprendizaje, combinando la auto-actividad personal. Estudie con aprendizaje concentrado para garantizar que las personas participen en el aprendizaje. De acuerdo con el contenido de aprendizaje prescrito por la oficina central, los supervisores de negocios organizan cuidadosamente el aprendizaje concentrado, revisan los conocimientos, dominan nuevos negocios y nuevos procesos, analizan casos típicos y llevan a cabo intercambios y discusiones en profundidad. Registre cuidadosamente el libro de aprendizaje, organice a los empleados para que escriban experiencias de aprendizaje y contribuya activamente.
En vista de la situación de que hay muchas máquinas, herramientas y artículos en los mostradores de las sucursales, y algunos artículos en los mostradores de algunos cajeros están dispuestos de manera desordenada, lo que no solo afecta La limpieza de los escritorios pero también afecta la eficiencia del trabajo, hemos estandarizado los elementos en las encimeras y gabinetes laterales, incluidos en el alcance de inspección de servicio mensual de la sucursal.
? (Contribución de Shen Zhiping)
Pinghai Branch
Pinghai Branch presta mucha atención al trabajo básico de implementar sistemas, mejorar mecanismos y estandarizar operaciones.
De acuerdo con las "Medidas para la gestión de la identificación del cliente y la preservación de los materiales de identidad del cliente y los registros de transacciones del Banco Hangzhou" y el "Aviso del Distrito Central sobre cómo hacer un buen trabajo en la lucha contra el blanqueo de dinero Identificación del cliente", todos los empleados de la sucursal de Pinghai corrieron contra el tiempo para realizar un registro complementario completo y urgente del inventario de la sucursal y la información de los clientes individuales recién abiertos. Después de los esfuerzos de Qi Xin en los últimos tres meses, en el informe sobre la finalización de la operación "Sheng'en No. 1" en marzo, la tasa de reingreso de información de la sub-sucursal ocupó el primer lugar en la jurisdicción, y cuatro cajeros de la subrama fueron nombradas y elogiadas.
En términos de seguridad, con base en los requisitos de seguridad de las sucursales de la oficina central y las sucursales bajo su jurisdicción, y combinados con la situación real de las propias sucursales de Pinghai, los "Estándares y requisitos de seguridad de las sucursales de Pinghai" ", aclarando diez puntos de seguridad para las sucursales. Especificaciones. Todos los empleados siguen estrictamente este sistema y realizan autoexámenes exhaustivos dos veces al mes. Mediante la implementación de este sistema, hemos fortalecido aún más la investigación de campos relevantes y partes importantes, eliminamos varios riesgos ocultos, creamos una buena atmósfera de "la seguridad es colectiva, todos respetan la seguridad" y mejoramos enormemente las capacidades de prevención de riesgos de los puntos de venta. . , proporcionando una sólida garantía para el desarrollo sostenido, sano y estable del ramo.
? (Proporcionado por el Gerente Yang)
Resumen: La gestión de "doble base" de la jurisdicción de la ciudad permite que cada empleado participe en actividades, se vincule hacia arriba y hacia abajo, comience desde los detalles, comience desde lo específico, comience desde pequeño, e implementar una gestión de "base dual" en todas las áreas, eslabones y puestos de operación y gestión.
(Editor a cargo de este número: Fang Jia, sucursal de Baoju)