¿Qué debe hacer el servicio de atención al cliente de Tmall?

Una vez que los comerciantes se instalen en Tmall, contratarán mucho personal de servicio al cliente para atender a los clientes. Entonces, como personal de servicio al cliente de Tmall, ¿qué debe hacer?

01 Responder preguntas de preventa para los clientes.

Antes de vender el producto, los clientes no saben mucho sobre los atributos del producto. ¿Cómo sabes si comprarlo? Debe preguntar al servicio de atención al cliente de Tmall. El servicio de atención al cliente de Tmall debe responder preguntas antes de vender.

Manejo de problemas posventa para los clientes

Una vez vendidos los productos, surgirán muchos problemas. Por ejemplo, los productos no encajan, los productos están defectuosos o hay otros problemas. El servicio de atención al cliente de Tmall se encargará de los problemas de cambio o devolución de los clientes.

03 Organizar productos para los clientes

En términos generales, el servicio de atención al cliente de Tmall no necesita ir al almacén en persona, pero si hay muchos pedidos, el servicio de atención al cliente irá a la batalla. en persona. Además del embalaje, también es muy complicado contactar con el mensajero.

04 Resolver otros problemas para los clientes

Si el cliente tiene otras preguntas, como preguntarle sobre algunas actividades del producto, usted debe responderlas por el cliente.