Red de Respuestas Legales - Derecho de bienes - Cómo fortalecer la gestión eficaz de los costos empresariales del comercio electrónicoCon el desarrollo de Internet, muchas empresas tradicionales se han transformado gradualmente en empresas de comercio electrónico. Como factor clave para que las empresas logren rentabilidad y un desarrollo vigoroso, la gestión de costos es particularmente importante en la gestión interna de las empresas de comercio electrónico. Las empresas tradicionales se centran en el proceso de producción, mientras que las empresas de comercio electrónico se centran en el proceso de circulación de productos básicos debido a los cambios en los modelos de negocio y las diferencias en la estructura de costos y la gestión. Por lo tanto, las empresas de comercio electrónico no pueden recurrir completamente a los métodos tradicionales de gestión de costos empresariales, sino que deben controlar los costos de los enlaces clave de acuerdo con sus propias características operativas para lograr el desarrollo sostenible de la empresa. 1. Análisis de la composición de costos de las empresas de comercio electrónico Los costos de las empresas de comercio electrónico se pueden dividir principalmente en cinco aspectos: costos de plataforma fija, costos operativos, costos de productos básicos, costos de personal y costos de marketing [1]. A diferencia de las empresas tradicionales, las empresas de comercio electrónico a menudo no tienen tiendas físicas, sino que venden productos a los clientes a través de plataformas de Internet. Por lo tanto, la estructura de costos de las empresas de comercio electrónico también es muy diferente de la de las empresas tradicionales, principalmente en dos aspectos: costos fijos de la plataforma. y los costos de marketing. En las operaciones de entidades comerciales tradicionales, la plataforma de ventas es una tienda física fija, mientras que la plataforma de ventas de las empresas de comercio electrónico es Internet, lo que aumentará muchos costos en la construcción de la plataforma de Internet. En términos de costos de marketing, las ventas en línea y las ventas fuera de línea son completamente diferentes. Debido a las características de sus propios modelos de ventas, las empresas de comercio electrónico aumentarán mucho los costos logísticos y no deben subestimarse los costos de servicio al cliente y mantenimiento. La gestión de costos de las empresas de comercio electrónico abarca todas las actividades de producción y operación, y las omisiones en cualquier eslabón pueden generar grandes pérdidas. Las empresas de comercio electrónico deben prestar atención a la gestión de costos de acuerdo con sus propias características, mantenerse al día y utilizar métodos de gestión científica para lograr un control eficaz de los costos empresariales. 2. Situación actual y problemas existentes de la gestión de costes en las empresas de comercio electrónico (1) Los costes logísticos representan una proporción demasiado grande. Los costos logísticos representan una gran proporción de los costos operativos de las empresas de comercio electrónico y son un factor importante que afecta las ganancias de las empresas de comercio electrónico [2]. Comparando empresas con una gran proporción de costos logísticos y empresas con buen control, podemos encontrar que hay dos razones principales para la diferencia, una es la elección del método logístico y la otra es la probabilidad de devoluciones. En cuanto a la elección del modelo logístico, a excepción de unas pocas grandes empresas de comercio electrónico, la mayoría de las pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico carecen de modelos logísticos rentables debido a sus propias limitaciones. Debido a sus grandes ventas y alto volumen de ventas, las grandes empresas de comercio electrónico pueden desarrollar materiales de embalaje de bajo costo e implementar un modelo de distribución que combina sistemas logísticos de construcción propia con logística de terceros. A la hora de entregar mercancías, eligen el más bajo. -Modelo con precio para reducir costes logísticos. Debido a sus propias limitaciones, las pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico sólo pueden elegir métodos de logística y distribución de mayor precio, lo que genera una gran proporción de sus propios costos logísticos. En términos de devoluciones y cambios, dado que las ventas en línea solo pueden proporcionar imágenes, reseñas y otra información de los productos, y muchos comerciantes incluso utilizan Taobao para realizar pedidos, los productos que reciben los consumidores son bastante diferentes de lo que esperaban, lo que conducirá a una Alta tasa de retorno, que también afectará los retornos en el futuro. Aumentará en gran medida los costos logísticos de las empresas de comercio electrónico. (2) No se presta suficiente atención a la gestión de los costos de inventario. Otra parte importante de la gestión de costos empresariales del comercio electrónico es la gestión de los costos de los productos básicos almacenados en Wanfang Data 28 Farm Economic Management (2017/8). Es muy importante organizar razonablemente el ciclo de adquisiciones y controlar científicamente el inventario. La mayoría de las empresas de comercio electrónico no prestan atención a la gestión científica de los costos de inventario y no tienen una planificación de inventario adecuada, lo que en última instancia conduce a la coexistencia de escasez y retrasos en el inventario. La escasez de inventario afectará los ingresos por ventas de la empresa, y el exceso de inventario aumentará los costos de inventario, afectará el flujo de caja de la empresa y hará que la empresa no pueda operar normalmente. (3) El sistema de seguridad de la información es imperfecto. La plataforma para que las empresas de comercio electrónico negocien es Internet, lo que requiere mayores requisitos para la construcción de sistemas de información. Para ahorrar costes, muchas pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico no prestan atención a la construcción de sistemas de seguridad de la información. A medida que Internet continúa desarrollándose, los piratas informáticos se vuelven cada vez más sofisticados. Cuando se invade el sistema de seguridad de la información de una empresa de comercio electrónico, las identidades y cuentas de consumidores y comerciantes pueden ser robadas y la plataforma comercial puede paralizarse, causando enormes pérdidas no operativas a la empresa de comercio electrónico. Cuando las empresas enfrentan estos riesgos, deben pagar tarifas elevadas para resolver diversos problemas, lo que genera un aumento significativo de los costos empresariales. (4) Los servicios backend deficientes conllevan costos ocultos. El personal de atención al cliente juega un papel vital en el proceso de venta de productos para las empresas de comercio electrónico. Si el nivel de servicio del personal de atención al cliente es bajo, varios problemas planteados por los clientes no se resolverán de manera oportuna, lo que afectará el reconocimiento de las empresas de comercio electrónico por parte de los clientes, dañará gravemente la reputación de los comerciantes y aumentará los costos de mantenimiento de los clientes. Al mismo tiempo, debido a la influencia de los servicios back-end, la calificación positiva de las empresas de comercio electrónico también afectará las evaluaciones de otras empresas de comercio electrónico por parte de otros consumidores, lo que traerá algunos costos ocultos. En la actualidad, muchas pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico carecen de la calidad profesional y la gestión unificada del personal de atención al cliente, lo que inevitablemente repercutirá negativamente en la empresa y aumentará sus costes [3]. tres. Medidas y sugerencias para mejorar la gestión de costos de las empresas de comercio electrónico (1) Garantizar la calidad del producto y elegir un modelo logístico científico y razonable. Garantizando la calidad del producto, mejorando la interfaz de introducción del producto, mejorando la satisfacción del cliente, aumentando las ventas y reduciendo las tasas de devolución, reduciendo así los altos costos de logística. Mejorar la calidad del producto no sólo puede ahorrar costos logísticos innecesarios, sino también mejorar la credibilidad de las empresas de comercio electrónico y promover su desarrollo a largo plazo. En términos de elección del modelo logístico, las empresas de comercio electrónico deben elegir el modelo de distribución logística más rentable entre sistemas logísticos de construcción propia y logística de terceros en función de sus propias condiciones reales. En el empaque de productos, bajo la premisa de garantizar la calidad del empaque, se puede optar por subcontratar el empaque para lograr el propósito de ahorrar costos de empaque.