En la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor", ¿qué actos ilícitos están sujetos tanto a responsabilidad civil como a responsabilidad administrativa?

(7) Servicios El contenido y las tarifas violan el acuerdo;

(8) Retrasar intencionalmente o rechazar injustificadamente la solicitud del consumidor de reparación, rehacer, reemplazo, devolución, reposición de la cantidad de bienes, reembolso de pagos y tarifas de servicio, o compensación por pérdidas

(9) Otras situaciones que lesionen los derechos e intereses de los consumidores según lo prescrito por las leyes; y regulaciones.

Artículo 41 Si un operador proporciona bienes o servicios que causan daños personales a un consumidor u otra víctima, deberá pagar los gastos médicos, gastos de enfermería durante el tratamiento, pérdida de ingresos por ausencia del trabajo, etc. . , si se produce una discapacidad, los dependientes también deben recibir el equipo de autorrescate necesario, asignaciones de manutención, compensación por discapacidad, gastos de manutención y otros gastos. Si se constituye un delito, la responsabilidad penal se perseguirá conforme a la ley.

Artículo 42 Si un operador proporciona bienes o servicios que causan la muerte de un consumidor u otra víctima, deberá pagar los gastos funerarios, la indemnización por fallecimiento y los gastos de subsistencia necesarios para las personas a cargo del fallecido. Si se constituye un delito, la responsabilidad penal se perseguirá conforme a la ley.

Artículo 43 Si un operador viola lo dispuesto en el artículo 25 de esta Ley y atenta contra la dignidad personal o la libertad personal de los consumidores, deberá cesar la infracción, restaurar su reputación, eliminar el impacto, pedir disculpas y compensar las pérdidas.

Artículo 44 Si un operador proporciona bienes o servicios que causan daños a la propiedad de los consumidores, será responsable de reparar, rehacer, reemplazar, devolver los bienes, reponer la cantidad de bienes, reembolsar el pago y la responsabilidad civil como honorarios de servicio o compensación por pérdidas. Si los consumidores y operadores tienen otros acuerdos, prevalecerá dicho acuerdo.

Artículo 45 Para los bienes que están garantizados para ser reparados, reemplazados o devueltos según lo estipulado por el Estado o acordado entre el operador y el consumidor, el operador será responsable de reparar, reemplazar y devolver los bienes. Si el producto aún no se puede utilizar normalmente después de dos reparaciones dentro del período de garantía, el operador será responsable del reemplazo o devolución.

Si los consumidores exigen que los operadores reparen, reemplacen o devuelvan productos caros que están garantizados para ser reparados, reemplazados o devueltos, los operadores deberán hacerse cargo del transporte y otros gastos razonables.

Artículo 46 Si los operadores suministran mercancías por correo, deberán hacerlo de conformidad con el acuerdo. Si no se proporciona de conformidad con el acuerdo, el acuerdo se cumplirá de acuerdo con los requisitos del consumidor o se reembolsará el pago de los bienes y se correrán con los gastos razonables que deba pagar el consumidor;

Artículo 47 Si los operadores suministran bienes o servicios con antelación, deberán prestarlos según lo acordado. Si no se proporciona de conformidad con el contrato, el contrato se cumplirá de acuerdo con los requisitos del consumidor o se devolverá el anticipo y correrán con los intereses del anticipo y los gastos razonables que deba pagar el consumidor; .

Artículo 48: Si el consumidor solicita la devolución de bienes que sean considerados no calificados por los departamentos administrativos correspondientes de conformidad con la ley, el operador será responsable de la devolución.

Artículo 49 Si un operador incurre en una conducta fraudulenta en la prestación de bienes o servicios, aumentará la compensación por las pérdidas sufridas por el consumidor a petición de éste. El importe de la compensación aumentada será el precio. de la compra por parte del consumidor de los bienes o servicios recibidos.

Artículo 50 En cualquiera de las siguientes circunstancias, si la "Ley de Calidad del Producto de la República Popular China" y otras leyes y reglamentos pertinentes estipulan las autoridades y métodos de castigo, las disposiciones de las leyes y reglamentos Se seguirá lo dispuesto en el reglamento, el departamento administrativo industrial y comercial ordenará correcciones, y podrá emitir una advertencia según las circunstancias, confiscar los ingresos ilegales e imponer una multa no menor de 1 vez; no más de 5 veces los ingresos ilegales, si no hay ingresos ilegales, se impondrá una multa de no más de 10.000 yuanes. Si las circunstancias son graves, se ordenará a la empresa que suspenda el negocio para su rectificación y se retirará la licencia comercial; revocado:

(1) Los productos producidos y vendidos no cumplen con los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad;

(2) Adulteración, Adulteración, hacer pasar productos falsos como genuinos , hacer pasar bienes de mala calidad como buenos, o hacer pasar bienes de mala calidad como bienes calificados (3) Producir bienes que han sido eliminados por el estado o vender bienes vencidos o estropeados;

(4) Falsificar el origen; de productos, falsificando o suplantando nombres y direcciones de fábricas de otras personas, falsificando o suplantando marcas de calidad como marcas de certificación, marcas famosas y de calidad;

(5) Los productos vendidos deben ser inspeccionados y puestos en cuarentena sin inspección ni cuarentena. Después de la inspección y cuarentena, o falsificar resultados de inspección y cuarentena;

(6) Hacer propaganda engañosa y falsa sobre bienes o servicios;

(7) Retrasar deliberadamente o rechazar injustificadamente las solicitudes de los consumidores. para reparación, reelaboración, reemplazo, devolución, reposición de la cantidad de bienes, reembolso de pagos y tarifas de servicio, o compensación por pérdidas;

(8) Infracción de la dignidad personal o la libertad personal del consumidor;

(9) Otras circunstancias en las que el daño a los derechos e intereses de los consumidores debe ser sancionado según lo estipulado en las leyes y reglamentos.

Artículo 51 Si un operador no está satisfecho con la decisión de sanción administrativa, podrá solicitar una reconsideración a la autoridad superior dentro de los quince días siguientes a la fecha de recepción de la decisión de sanción si no está satisfecho con la decisión de reconsideración; , puede solicitar una reconsideración después de recibir la decisión. Se puede presentar una demanda ante el Tribunal Popular dentro de los 15 días siguientes a la fecha de la decisión de reconsideración. También se puede presentar una demanda directamente ante el Tribunal Popular.

Artículo 52: Quien utilice violencia o amenazas para obstaculizar al personal de los departamentos administrativos correspondientes el desempeño de sus funciones de conformidad con la ley, será investigado por responsabilidad penal conforme a la ley; obstaculizar al personal de los departamentos administrativos pertinentes en el desempeño de sus funciones de conformidad con la ley, no utilizar violencia ni amenazas. Si la infracción es ilegal, los órganos de seguridad pública impondrán sanciones de conformidad con el "Reglamento de Sanciones de la Administración de Seguridad Pública del Pueblo". República de China".

Artículo 53 Si un miembro del personal de una agencia estatal descuida sus deberes o cubre la infracción por parte de un operador de los derechos e intereses legítimos de los consumidores, estará sujeto a sanciones administrativas por parte de su unidad. o la autoridad superior si las circunstancias son suficientemente graves para constituir delito, se perseguirá la responsabilidad penal conforme a la ley.