¿Cómo obtener un reembolso después de comprar un teléfono móvil en el sitio web oficial de Apple?
Política de devoluciones de Apple:
Si necesita devolver el producto, solo necesita comunicarse con Apple dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto para obtener un RMA de Bai y presentar el original. factura (o recibo de regalo) y devolución del producto intacto en su embalaje original. Si el producto es devuelto dentro del plazo antes mencionado, será cambiado o reembolsado según el método de pago original.
Nota: Solo se admiten reembolsos nacionales, no se admiten reembolsos fuera de China. Apple emitirá reembolsos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la devolución. Tenga en cuenta que, aunque Apple reembolsará el dinero dentro de los 7 días, el tiempo específico para que la tarjeta bancaria reciba el reembolso depende de las políticas internas y las especificaciones operativas del emisor de la tarjeta. Si tiene alguna pregunta sobre cuándo se acreditará su reembolso en su cuenta, comuníquese con el banco emisor de su tarjeta.
Datos ampliados
Servicio posventa
El 24 de julio de 2012, se publicaron las "Diez principales reglas de consumo no escritas en Guangdong", entre las que se encuentran "Apple's servicio posventa de productos electrónicos La cláusula del "supongo overlord" ha atraído una atención generalizada. Las regulaciones de mantenimiento relacionadas con el producto anunciadas por Apple incluyen "las piezas reacondicionadas se pueden usar para reparación y las piezas viejas pueden ser de su propiedad", "solo se pagará la tarifa de mantenimiento por los productos reparados", "los daños de transporte no se pueden reparar sin cargo", "no recoger la máquina después de la fecha de vencimiento se considerará como "Los consumidores renuncian a los productos" y muchos otros contenidos contienen términos contractuales estándar injustos, que infringen los derechos de los consumidores a conocer y realizar transacciones justas.
En septiembre de 2011, bajo presión del gobierno de Corea del Sur, Apple prometió que si se encontraba que el iPhone estaba defectuoso dentro de un mes de la compra, Apple lo reemplazaría por uno nuevo de forma gratuita en lugar de restaurarlo. Cumplir con las regulaciones de servicio posventa de Corea del Sur. Pero en China, los términos de mantenimiento de Apple también son incompatibles con las leyes chinas, pero no han sido rectificados.
Según el artículo 20 del "Reglamento sobre responsabilidades de reparación, reemplazo y devolución de teléfonos móviles" de mi país que entró en vigor el 5 de noviembre de 2001: "Se deben proporcionar bienes nuevos al intercambiar bienes".
Algunos medios informaron que, en una respuesta de la Administración General de Supervisión de Calidad, Inspección y Cuarentena a la Asociación de Consumidores del Distrito de Tianjin Heping el 26 de abril de 2012, se señaló claramente que la llamada "reparación" de Apple de toda la máquina" debe ser reemplazo, es decir, ya sea el reemplazo de piezas o componentes. Todas las piezas de repuesto de la máquina deben ser nuevas. La Asociación de Consumidores de China comentó principalmente sobre las cláusulas dominantes en muchos contratos de mantenimiento de Apple.
Entre ellos, Apple estipula que "las piezas para reparación y reemplazo deben utilizar piezas nuevas o reacondicionadas. Los repuestos nuevos pertenecen al cliente y los repuestos antiguos reemplazados pertenecen a Apple".
中文字幕Xie señaló que Apple ocultó la posibilidad de utilizar piezas reacondicionadas, violó las disposiciones pertinentes de la Ley de Contratos y violó los derechos de los consumidores a conocer y tomar decisiones independientes. Según los contratos de reparación de Apple, los centros de reparación no son responsables por daños o pérdida de datos, programas o medios de almacenamiento extraíbles. La Asociación de Consumidores de China propuso que los operadores que causen daños o pérdida de sus productos y datos relacionados debido a un almacenamiento y mantenimiento inadecuados sean responsables de una compensación de acuerdo con la ley. Según las leyes chinas pertinentes, los términos anteriores no son válidos.
En respuesta al contenido del contrato de mantenimiento de Apple de que "cualquier daño del producto causado por razones de transporte o fallas propias del cliente no será elegible para mantenimiento gratuito por parte de Apple", la Asociación de Consumidores de China cree que durante el transporte entre el reparador y el fabricante, cuando el fabricante entrega el teléfono al consumidor, Apple o su agencia autorizada está obligada a entregar el teléfono al consumidor en buenas condiciones. El riesgo de daño o pérdida de los productos antes de la entrega corre a cargo del operador.