Leyes y regulaciones nacionales sobre devoluciones y cambios

Según la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, si la calidad de los bienes proporcionados por el operador no cumple con los requisitos, los consumidores pueden solicitar una devolución o cambio dentro de los siete días posteriores a la compra. Sin embargo, si la calidad de la mercancía se ve afectada por culpa del comprador, el operador no tiene obligación de devolver la mercancía.

1. ¿Cuáles son las normas para las devoluciones según la legislación del consumidor?

Las disposiciones sobre devoluciones en la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor” son las siguientes:

Artículo 24: Si los bienes o servicios prestados por los operadores no cumplen con los requisitos de calidad, Los consumidores podrán, de acuerdo con la normativa nacional y el acuerdo de las partes, devolver la mercancía o exigir al operador que cumpla con la obligación de sustitución o reparación. En ausencia de regulaciones nacionales y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, es posible que se exija al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación.

Si la mercancía es devuelta, sustituida o reparada de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior, el operador correrá con los gastos necesarios como el transporte.

Artículo 25 Los operadores venden mercancías a través de Internet, televisión, teléfono, venta por correo, etc. , los consumidores tienen derecho a devolver los productos dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción sin dar los motivos, excepto los siguientes productos:

(1) Pedidos por los consumidores

(2 ) Frescos y perecederos;

(3) Productos audiovisuales, software informático y otros productos digitales desempacados por consumidores en línea;

(4) Entrega de periódicos y publicaciones periódicas.

A excepción de los bienes enumerados en el párrafo anterior, otros bienes que no sean aptos para devolución en función de la naturaleza de los bienes y confirmados por el consumidor en el momento de la compra no se devuelven sin motivo.

Los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones. El operador reembolsará el precio pagado por el consumidor en el plazo de siete días a partir de la fecha de recepción de la devolución. El flete de devolución correrá a cargo del consumidor; si existe algún otro acuerdo entre el operador y el consumidor, prevalecerá el acuerdo.

Artículo 52 Si un operador proporciona bienes o servicios que causan daños a la propiedad de los consumidores, será responsable de reparar, rehacer, reemplazar, devolver bienes, reponer la cantidad de bienes y devolver bienes de acuerdo con disposiciones legales o el acuerdo de las partes. Responsabilidades civiles como el pago de bienes y servicios o la compensación por pérdidas.

Artículo 54: Si los consumidores solicitan la devolución de bienes que se consideren no calificados por los departamentos administrativos correspondientes de conformidad con la ley, el operador será responsable de la devolución.

En segundo lugar, otros consumidores pueden devolver el producto.

Artículo 40 de la “Ley de Calidad de los Productos”: En cualquiera de las siguientes circunstancias, el vendedor será responsable de las reparaciones, reposiciones y devoluciones si se causan pérdidas a los consumidores que adquieran los productos, el vendedor; compensará las pérdidas:

(1) No tiene el rendimiento que debería tener el producto y no ha sido explicado con antelación;

(2) No cumple con los estándares del producto o estándares del producto marcados en su embalaje;

(3) Indicar el estado de calidad de manera que no se ajuste a las descripciones del producto, muestras físicas, etc.

Después de que el vendedor sea responsable de las reparaciones, reposiciones, devoluciones y compensación de pérdidas de acuerdo con lo establecido en el párrafo anterior, si la responsabilidad corresponde al fabricante u otro vendedor (en adelante, el proveedor ) quien proporcionó el producto, el vendedor tiene derecho a Los productores y proveedores solicitar una compensación.

Si el vendedor no repara, reemplaza, devuelve la mercancía o compensa las pérdidas de conformidad con lo establecido en el párrafo primero, el departamento de supervisión de la calidad del producto o el departamento de administración industrial y comercial le ordenarán que realice correcciones. .

Si existen disposiciones diferentes en el contrato de compraventa entre productores, entre vendedores o entre productores y vendedores, las partes del contrato deberán cumplir con las disposiciones del contrato.

Después de comprar un producto, si los consumidores lo utilizan de acuerdo con las instrucciones y descubren que el producto no logra los resultados esperados o que la calidad del producto es defectuosa, pueden llevar los bienes adquiridos al lugar de compra dentro de dentro del rango de tiempo acordado con el comerciante, realice una solicitud de devolución.