Cómo comunicarse eficazmente con los padres
1. Optimiza tu retórica
Puedes sentir que tu retórica es impecable, pero a veces pasas por alto algunos detalles, que son los que más probabilidades tienen de causar problemas. Es posible que hayas dicho lo mismo innumerables veces. Querrá prestar atención a algunas de las objeciones de los padres que escuche durante el proceso de consulta y cuando surjan estas objeciones. Algunos de sus puntos son demasiado vagos y otros pueden tener consecuencias negativas.
Eliminar todos los obstáculos y garantizar que la resistencia de los padres sea mínima. Un enfoque más científico de las declaraciones de su consulta puede ayudarle a superar las dudas de sus clientes y fortalecer su punto de vista.
Imprima las Preguntas frecuentes (FAQ), que serán útiles cuando los padres las necesiten o cuando las comenten con sus colegas.
2. Domina el ritmo
A nadie le gusta vender duro. Si a menudo te encuentras con el estancamiento de tus padres, es posible que estés demasiado ansioso por presionarlos para que den. O no explicó claramente sus puntos fuertes, se saltó algunos detalles o continuó llevando la consulta a la siguiente etapa sin llegar a un acuerdo.
Es necesario liberar algo de presión, controlar el ritmo de la conversación y asegurarse de que los padres participen en cada etapa del proceso de asesoramiento. No querrás arriesgar la confianza de tus padres en ti.
3. Diagnosticar los motivos de la resistencia de los padres.
Es posible que tus padres no sepan de qué se trata su rebelión. Simplemente tienen una vaga sensación de incertidumbre, por lo que buscan recuperar el control y pensar en lo que realmente quieren. A través del estancamiento. En este momento, es necesario hacer preguntas de sondeo para conocer las preocupaciones de los padres, como: averiguar qué les gusta y qué no les gusta de nuestros productos; preguntar qué factores obstaculizan la decisión de los padres de no comprar por el momento; guiar a los clientes a considerar; ¿Preguntas hipotéticas? ¿Cuánto ha mejorado su hijo después de estudiar mecánica en nuestra escuela y ha decidido adquirir nuestros cursos?
Las respuestas a estas preguntas pueden ayudarte a sopesar y eliminar las preocupaciones de tus padres, promoviendo así el proceso de dar.
4. * * * *Con los padres.
Por supuesto, el estancamiento de las ventas es frustrante, pero también es una parte natural del proceso de compra. Tus padres necesitan tiempo para pensar o encontrar una agencia de comparación. También es posible que le preocupe que informar a sus hijos no sea eficaz.
Si no puedes obtener información más detallada de tus padres, acepta con calma sus razones para dejar de fumar. Esto te ayudará a fortalecer tu relación con tus padres y garantizará que puedas crear otras mejores en el futuro. etapa.
5. Consigue que los clientes actúen
Así que has agotado todas tus habilidades de ventas, pero aún así inevitablemente te encontrarás con el estancamiento de tus padres. En esta situación, es muy importante acordar con los padres los próximos pasos claros y, al mismo tiempo, transferir la responsabilidad a los padres. Por ejemplo, si los padres dicen que necesitan obtener el consentimiento de otras personas, deben aclarar el próximo momento de seguimiento y guardar la información del estudiante para facilitar el seguimiento.
Si los padres no toman medidas, también se puede pensar que los padres carecen de capacidad ejecutiva. Es importante identificar las barreras actuales y desarrollar nuevos planes de acción.
Algunas oportunidades interesantes pueden no ser tan interesantes como cree. Como consultores, tendemos a acumular muchas oportunidades estancadas en nuestra gestión de oportunidades de ventas. ¿Usamos estos? Oportunidades "calientes" para confundirte. Pero, de hecho, es posible que estas oportunidades no sean tan interesantes como crees. Es posible que tus padres hayan decidido no comprarlas, pero aún así, tal vez te aferren. solo porque ¿No te atreves a decirlo? Sin palabras.
Si ha hecho todo lo posible para prepararse, sondear, diagnosticar y realizar un seguimiento, no tema dejar pasar estas oportunidades estancadas. Esto le ahorrará mucho tiempo que podrá utilizar para generar clientes potenciales y mantener su flujo de ventas avanzando.
En todas las escuelas puede haber profesores así: el contenido del curso es bastante interesante y el control de la clase y los niños están bien controlados, pero siempre hay algunos obstáculos en la comunicación con los padres. Ante los problemas de los padres, estos profesores a menudo se desaniman y retroceden, incapaces de conservar bien su propio territorio.
En ese momento, los directores estaban particularmente tristes, pero no tuvieron más remedio que transmitir toda su experiencia a dichos profesores. Sin embargo, los propios directores están demasiado ocupados para enseñarles. Hoy he recopilado audazmente algunas preguntas y las respuestas correspondientes que encontrarán los profesores de primera línea en las instituciones de formación, con la esperanza de ser útiles para directores y profesores.
Antes de empezar, es muy importante que el profesorado establezca el concepto de servicio. No importa cuál sea el subtexto de los padres, cuál sea su actitud, si sus expectativas son altas o bajas, conservadoras o radicales, todos tenemos la obligación y la responsabilidad de ayudar a los padres a superar las dificultades que tienen entre manos. Debido a que somos una industria orientada a los servicios, los padres vienen a nuestra escuela para resolver problemas. Por lo tanto, incluso si los problemas de nuestros padres son difíciles, extraños o incluso irrazonables, aun así tenemos que lidiar con ellos.
? ¿Mi hijo es bastante inteligente, pero un poco vago?
Subtexto: Maestro, sea optimista respecto a él.
Breve análisis: Por lo general, quienes pueden decir esto son padres de alumnos de primaria. La brecha en el desempeño de los niños no es particularmente grande y los padres todavía tienen confianza en sus hijos. Entonces, lo que tiene que hacer el profesor es muy sencillo.
1.
Primero admite que el niño es realmente inteligente y dale a los padres una sensación de reconocimiento, y luego aceptará fácilmente lo que quieras decir.
Guía
Dígales a los padres: El aprendizaje es en realidad una especie de poder que mejora la vida de los niños y les brinda más opciones. El nivel de rendimiento académico determina si tendrá más o menos opciones en el futuro. ?
Lo que se puede enfatizar es que los cambios en el aprendizaje de la escuela secundaria son muy grandes. Muchos niños no pueden adaptarse en la escuela secundaria porque no desarrollaron buenos hábitos de estudio en la escuela primaria y sus calificaciones bajaron repentinamente. En este momento, los niños pueden perder fácilmente la confianza. Lo que el niño pierde no sólo es la clasificación en la clase, sino también una oportunidad de elección en el futuro.
Implantación
¿Implantar lentamente a los padres? ¿Es importante el trabajo duro? Este concepto es importante. En el proceso de aprendizaje, ser inteligente es una cosa, pero el trabajo duro en las etapas posteriores es más importante. El aprendizaje es un maratón. No importa si corres rápido o lento al principio, pero no puedes bajar demasiado en la escuela primaria, porque seis años de escuela primaria es la etapa inicial y tres años de escuela secundaria es la etapa intermedia. Por lo tanto, los niños tienen que trabajar duro para alcanzar a los demás en la escuela primaria.
Básicamente, de esta manera los padres sentirán que lo que dices es muy pertinente y aceptable, y así no tendremos demasiados obstáculos si queremos superar el problema.
? Normalmente no me importan mucho sus estudios.
Subtexto: Maestro, no lo conozco muy bien y no sé qué hacer, así que no espere que haga nada por usted.
Breve análisis: La mayoría de estos padres están ocupados con el trabajo y tienen demasiadas cosas que hacer.
1. Los familiares
Primero juega la carta emocional para acercarte. ? ¿El compañerismo es la confesión más larga? La forma más directa de amar a un niño es pasar más tiempo con él cuando necesita compañía y luego dejar de pasar tiempo con él cuando así lo desea.
Culpa
Después de ajustar sutilmente los pensamientos de los padres, con tacto los culpan por sus errores. No importa cuán exitosa sea la carrera de una persona, si no hay una buena educación, será difícil que los niños tengan una verdadera sensación de logro. ? De hecho, el tiempo es como agua en una esponja. Todavía hay algo de presión. Estas palabras del Sr. Lu Xun se pueden transmitir a esos padres. Las 24 horas del día, siempre hay tiempo para estar con tus hijos. Al menos puedes reducir el tiempo que pasas desplazándote por Moments, WeChat o Weibo.
Ajuste
Haga que los padres sean conscientes de la gravedad de este problema y luego ayúdelos a encontrar soluciones adecuadas juntos y a ajustar su organización de tiempo.
Por ejemplo
Una vez tuve un estudiante cuyo padre era el vicepresidente del Wuxi Construction Bank.
Es posible que esté muy ocupado en el trabajo y realmente no tenga tiempo para cuidar a sus hijos. En la escuela primaria, este niño todavía puede confiar en su inteligencia y sus notas son muy buenas. Pero realmente hay problemas con los hábitos y actitudes de estudio de los niños: no consolidan después de clase, no repasan, no completan la tarea en serio, es completamente superficial.
Naturalmente, estos niños definitivamente tendrán problemas en la escuela secundaria y se volverán cada vez más serios y obvios. Después de mi guía gradual, el padre del niño finalmente se dio cuenta de la gravedad del problema, por lo que después del trabajo encontró tiempo para acompañar a su hijo a hacer la tarea todos los días, para que pudiera desarrollar buenos hábitos de estudio. Posteriormente, los profesores de diversas materias descubrieron que las actitudes de aprendizaje de los niños habían cambiado mucho.
? No tuve tantos problemas cuando era niño. ¿Por qué estudió tanto?
Subtexto: De hecho, mis genes siguen siendo muy buenos, ¡pero los niños de hoy aprenden demasiado! ¡Qué desastre! ¡Es tan difícil! ¡Ey!
Breve análisis: De hecho, este tipo de padres saben muy bien que el mundo está en constante evolución, y por supuesto aprenderán cada vez más cosas, lo que será cada vez más difícil. De hecho, buscan más reconocimiento.
En realidad, soy más feliz cuando mis padres dicen esto, porque este es el mejor momento para acercarme a mis padres. Maestro, no tenga miedo, no entre en pánico, hablemos de nuestra infancia. Incluso si hay una cierta diferencia de edad entre usted y sus padres, hay muchos recuerdos sobre los nacidos en los años 1970 y 1980 en Internet, y puedes aprender de ellos en cualquier momento. Elija * * * cosas de qué hablar para establecer distancia y relación, lo que nos facilitará el trabajo en el futuro.
A menudo bromeo con mis padres. Cuando éramos jóvenes, era muy simple porque con un yuan se podían comprar muchos bocadillos en ese momento. ?
1. Comparar
Comparar padres. ¿Qué tan grande es el contraste? La comparación es entre nuestra infancia y el presente de nuestros hijos, lo que permite a los padres comprender verdaderamente dónde está la brecha.
Cabildeo
Cabildear a los padres, motivando así a los padres a cooperar con nuestro trabajo.
? Mi hijo no me escucha, solo el maestro. ¡Díselo, maestro! ?
Subtexto: Maestro, este niño es tuyo.
Breve análisis: Los padres que dicen esto suelen ser padres de último año, al menos en sexto de primaria.
Negar
Tan pronto como escucho esta pregunta, lo primero que hago es negar la opinión de mis padres. Los hijos de tales padres crecen y comienzan a entrar en la adolescencia. Los niños de esta edad son más receptivos a las palabras de sus compañeros. En realidad, los padres y los maestros son de diferentes edades, ya sean padres o maestros, es difícil para los niños aceptarlo.
Si un padre de segundo o tercer grado de la escuela primaria dice esto, pídale al maestro que se lo tome en serio y dígale en serio que el aprendizaje de segundo y tercer grado acaba de comenzar. No escuches nada de lo que dices. Espera a que crezca un poco. Un punto es un desastre.
Luego se lo analizamos a los padres. Normalmente hay dos motivos para esta situación: o los padres suelen ser demasiado cariñosos, o los hijos no suelen asumir las responsabilidades correspondientes. En realidad, los niños de esta edad no son desobedientes, pero comprenden muy bien a sus padres. Los niños saben cuál es el resultado final de sus padres y qué problemas llamados menores pueden tolerar sus padres.
Por otro lado, ¿por qué los niños deberían escuchar a los profesores? En primer lugar, por la identidad del profesor, no podemos negarlo. En segundo lugar, como sólo vemos al niño una vez por semana, es probable que se muestre superficial con el maestro.
Ayuda
Niégalo, pero dáselo a los padres. Por lo general, hablo primero con mis padres, charlo primero con el niño y analizo los pros y los contras con él, pero la capacidad de los niños para escucharme tiene un límite. Como todavía pasas más tiempo con tus padres, espero que tus padres puedan hablar contigo sobre este problema y ayudarse mutuamente.
? ¿Por qué tardó tanto en aplicarlo y no tiene ningún efecto?
Sin subtexto. Los padres que hacen este tipo de preguntas muestran una gran insatisfacción.
Breve análisis: Cuando los padres hacen esta pregunta, en la mayoría de los casos es porque sus hijos no aprobaron el examen, o los padres fueron llamados por el maestro del colegio para hablar. Si vienes, tus padres no estarán de buen humor. Siempre hay que buscar un canal para desahogarse. Pagó para tomar clases adicionales con nosotros, así que lo primero en lo que pensó fue en nosotros.
En este momento primero debemos apaciguar las emociones de los padres, y luego debemos reconocer la situación con claridad, juzgarla y afrontarla con calma, y no dejarnos engañar por un palo de repente.
Respecto a este tema difícil y puntiagudo, debemos recordar dos pasos, uno es calmarse y el otro es contraatacar.
1. Calmar a los padres
Contraataque