¿Cómo hacer marketing boca a boca? Pídele a Dios que te guíe
El boca a boca es sin duda la mejor y más barata forma de marketing, creándose poco a poco el boca a boca entre los usuarios. Especialmente cuando los consumidores llevan una vida ocupada y carecen de tiempo suficiente para investigar y comparar productos y servicios de varias empresas, la experiencia de consumo de familiares, amigos u otras personas juega un papel crucial en la toma de decisiones de los consumidores.
Las ventajas y funciones del marketing boca a boca, naturalmente, no necesitan explicación, entonces, ¿cómo deberían las empresas llevar a cabo el marketing boca a boca? Ahora que hemos entrado en la era del marketing de Internet 3.0, Ma Xiaozhitu sugirió que el marketing de boca en boca debería dividirse en dos partes: fuera de línea y en línea. El marketing de boca en boca fuera de línea y el marketing de boca en boca en línea también son marketing de boca en boca en línea.
¿Cómo realizar marketing boca a boca offline?
(1) Preste atención al trabajo básico de marketing
Descubra las buenas razones por las que los consumidores objetivo lo eligen, piense en los valores y pasatiempos específicos de estos consumidores y aclare cuáles específicos; Los grupos pueden convertirse en defensores de la marca en los que necesita centrarse: consumidores innovadores, consumidores de vanguardia, consumidores intermedios, rezagados, etc.
Determine las distintas etapas de toma de decisiones necesarias para que el grupo objetivo acepte la marca: primero, descubra las etapas que impulsan a los consumidores a decidir consumir y qué tipo de contenido puede impulsarlos a tomar una decisión. basándose en las ideas anteriores sobre el tema, encuentre la información básica que pueda impulsar a los consumidores a actuar; diseñe y cree fuentes y canales de comunicación de boca en boca persuasivos y motivadores. Xiaoma conoce el método y recomienda diseñar e implementar un boca a boca; plan de marketing de comunicación oral en consecuencia.
(2) Presta atención a cada cliente.
Muchas empresas consideran ahora "centrada en el cliente" como su estrategia o filosofía empresarial, pero muchas veces esta orientación está sesgada en la ejecución. Por ejemplo, para vender más productos y servicios, el personal de servicio a menudo charla sin considerar las necesidades de los clientes, o hace comentarios irresponsables a los clientes indecisos, o incluso mira a aquellos que no se parecen a los clientes objetivo. Estos comportamientos son la fuente de que las personas difundan información negativa. En la experiencia de consumo de los consumidores, es más fácil recordar las deficiencias de desempeño. Como dice el refrán, las cosas buenas no desaparecen, pero las malas se extienden a miles de kilómetros. Un poco menos de lo que se puede recordar de diez buenos espectáculos.
Por eso, si una empresa quiere ganarse una buena reputación, debe conseguir que cada cliente se vaya con una sonrisa. Aunque es posible que algunos clientes no vengan a comprar sus productos, su desempeño les hará hablar de ello y tomarán la iniciativa para ayudarlo a difundir su singularidad y hospitalidad. Muchas veces, algunos clientes se conmoverán por su sinceridad y cambiarán de opinión para cerrar el trato.
(3) Buscar activamente oportunidades para la comunicación boca a boca
Organizar algunas actividades de marketing de forma regular. Cada año, debes tener algo de tiempo para promover las ventas o recompensarlas, como las fiestas o la celebración anual de tu empresa. Estas actividades pueden hacer que los consumidores sientan que usted les está prestando atención y, a menudo, gastarán dinero en esos días e incluso lo apoyarán en grupos. Pero tenga cuidado de no hacer esto todos los días y no esté a la altura de su reputación. Asegúrese de hacer de la recompensa una actividad que realmente beneficie a los consumidores.
(4) Convertir a los clientes en "comercializadores a tiempo parcial" de la empresa.
Encuestas relevantes muestran que más del 40% de los clientes obtienen información corporativa a través de la promoción boca a boca por parte de otros. Por lo tanto, el boca a boca de los antiguos clientes es un canal importante para la comunicación de información de marketing corporativo. Por otro lado, el boca a boca de los clientes tiene muchas ventajas sobre otros métodos de comunicación de marketing. En primer lugar, el boca a boca es una "declaración de apariencia" que puede ganarse la confianza de otros clientes. En segundo lugar, la publicidad de boca en boca es una comunicación en grupo, por lo que tiene las características de amplia difusión y alta velocidad.
¿Cómo realizar marketing boca a boca online?
El marketing boca a boca online se basa en la precipitación de contenidos, permitiendo que las personas que siguen la marca vean cierta información y se decidan a consumir.
La mayor parte de esta información se publica a través de medios de comunicación, plataformas de preguntas y respuestas y plataformas de medios propios. En pocas palabras, Ma Xiao sabía que el consultor recomendaba prestar atención a los siguientes aspectos.
(1) Mantener continuamente la reputación online y mejorar el conocimiento y la credibilidad de la marca.
El uso de sitios web de preguntas y respuestas como Baidu Knows, Sogou Ask, Wukong Ask y Zhihu puede generar mucha información positiva para su negocio, sus productos o su marca. Todos los especialistas en marketing saben que una crisis de confianza hace que las personas estén muy alerta y ¡la vida está llena de trampas! Es más, en Internet, la crisis de confianza en la red es uno de los factores que restringe seriamente el desarrollo del comercio electrónico. Una gran cantidad de información positiva (siempre que tenga productos genuinos) puede reducir en gran medida la vigilancia de sus clientes objetivo y aumentar las ventas de sus productos.
Utilizando este tipo de promoción de boca en boca con preguntas y respuestas, a través de la planificación general del consultor de marketing Ma Xiao, combinada con la optimización de palabras clave y el contenido para comprender la psicología de los consumidores, las empresas pueden crear un gran cantidad de información positiva en un corto periodo de tiempo y obtener muy buenos resultados. Buena reputación de búsqueda.
(2) Combínelo con SEO para mejorar el rendimiento de las ventas.
La promoción de preguntas y respuestas de boca en boca puede generar mucha información positiva para su marca y sus productos, especialmente los sitios web de preguntas y respuestas en los motores de búsqueda. Como Baidu Knows, Sogou Wenwen, Qihoo 360 Q&A, etc. son productos incluidos en los motores de búsqueda, por lo que todos tienen ventajas de clasificación. Cuando crea información, puede clasificarla fácilmente en la página de inicio y sus clientes objetivo pueden encontrar su sitio web o sus productos a través de estas clasificaciones de palabras clave. generando así ventas.
Además de las preguntas y respuestas, los artículos blandos también son una buena forma de mejorar su reputación. Al producir información positiva, debe reflejarse en forma de texto suave tanto como sea posible y luego integrar inteligentemente palabras clave. Si la cantidad y escala de esta información puede alcanzar un cierto nivel, puede aumentar efectivamente la visibilidad y la influencia de la marca. Eso sí, la premisa es contar con productos de buena calidad, de manera que puedas obtener el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. Si un producto es de mala calidad y falso, nunca durará.
(3) Aproveche el poder del boca a boca de las plataformas de medios
En la era del auge de los medios propios, además del marketing de noticias, el marketing de preguntas y respuestas y los blogs de foros marketing, también es necesaria la exposición en varias plataformas de medios. Las plataformas de medios como Baidu Baijia, Sohu Media, Tencent Tiantian Kuaibao, Toutiao, Tik Tok y Xiaohongshu son muy buenas opciones. Las empresas pueden optar por realizar marketing de boca en boca según el tono de su propia marca.
(D) La información boca a boca debe ser verdadera y confiable.
El boca a boca no es un disparate exagerado, sino un reconocimiento por parte del cliente de los productos y servicios de la empresa. Por lo tanto, en el proceso de marketing boca a boca, toda la información debe tener actividades y hechos reales y creíbles para que los destinatarios se sientan mejor, en lugar de exagerar la propaganda y hacer que la odien.
La agencia de marketing Xiaoma Shitu cree que el boca a boca de alta calidad es un producto adicional que aportan los productos y servicios de alta calidad. El marketing de boca a boca en línea utiliza una excelente manera de ofrecer alta calidad. El boca a boca, ahorrando así dinero en la promoción de la marca en línea. Es una de las formas efectivas de promoción de la marca para reducir el costo y aumentar la velocidad de la comunicación de la marca. La industria ha reconocido el efecto de la comunicación de marketing de boca en boca, y los métodos de comunicación de boca en boca también son diferentes. Cuando realizamos marketing boca a boca, debemos ser buenos descubriendo y utilizando todos los recursos disponibles. En el proceso de marketing boca a boca lo más importante son los usuarios. Ya sea que una empresa venda productos o no, debe estar centrada en el cliente y atender bien a todos los clientes consultores. Esta es una verdad inmutable.